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柊3578さんの 強羅温泉 強羅花扇 のクチコミ
- 柊3578さん [40代/女性] 2015年02月04日 16:11:05
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夕食中に体調が悪くなり飛騨牛を食す前に途中退席をしました。
妻が「アイスノン」とかありますか？
と仲居さん？が「フロントに聴いてください」
吐気と熱と悪寒で明日の朝食、一人キャンセルでとTELしたら
「はいかしこまりました！失礼します」
って…
お大事に！
とか
アイスノンお持ちしましょうか？
とか
朝はおかゆを用意しましょうか？
とか、あるだろうと思った…
翌日フロントに女将さん？がいたらしくおかゆを用意してくれてたので嬉しかったです。
帰りはトランクを紛失され送迎バスに間違えて積み込んでいたため旅館を出るまで４０分待たされました。
（お茶ぐらいは出して欲しかった）
（熱と吐き気で早く帰りたいのに…）
と言うわけで、食事も出来ず温泉にも入れず、ただの素泊まりになってしまいましたが。
妻曰く、「部屋」「食事」「風呂」「設備」等はとても良かったそうです。
突然体調を崩した私も悪いのですが（笑）体調の良い方にはオススメです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
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- 強羅温泉 強羅花扇 2015年02月06日 18:49:23
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過日は箱根に数ある宿の中、当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中はお客様の体調不良にもかかわらず十分な気配りができず、不愉快な思いをさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。
サービスの至らなさ、教育不足等、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今一度各自において、おもてなしとは何かを考え、皆様にご満足していただけます様に一同精進してまいります。
是非、今一度チャンスをいただけますようにお願い申し上げます。
強羅花扇 フロント 樋口
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップルプラン】限定3室☆露天風呂付客室で天然温泉２人占め♪記念日に最適な特典付☆
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付和室２ベッド(10畳)】
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投稿者さんの 強羅温泉 強羅花扇 のクチコミ
3度目の利用です。
前回の利用から5年ほど経過しています。
正直申し上げてレベルの低下が目につき、とても残念ですがこのような総合評価としました。
当日は研修中の方が接客してくださいまして、とても一生懸命に対応してくれましたが、どなたかのサポートがあっても良かったのではないでしょうか？
こちらが気を遣うレベルで、チェックイン・食事・チェックアウトとすべての場面で落ち着きませんでした。
彼女の責任というより、宿のサポートや教育体制の問題かと思います。
経年により部屋や各施設・備品の老朽化は当然のことなのですが、それを理解した上でより一層の清掃やメンテナンス・交換を行うべきではないでしょうか？
些細な部分ではありますが、トイレの蜘蛛の巣やベッド脇のスペースの埃や汚れ、シミの目立つ壁紙など、手入れが疎かな印象を受けました。
浴衣はクリーニングとアイロンによって裾が斜めに伸び切っていて、真っ直ぐに合わせることもできない状態です。
作務衣も同様に既に耐用年数を超えてるような生地の状態で、着心地の悪さはもちろん、臭いも落ちきれていません。
最初の訪問の際には隅々まで行き届いた対応に満足して、その後も再訪させていただきましたが、今回のレベルでは価格やブランドに見合う評価はできません。
重ね重ね非常に残念です。
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先日は当館にお帰り頂きましてありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
この度はお客様のご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
常日頃より気配り、目配り、心配りの接客を心がけておりますが、サービスの至らなさ、教育不足が露呈する結果となってしまいました。
客室、館内備品に関しましてもお客様に不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今一度お客様目線に立ち全セクションで一つ一つ業務を見直すとともに、各自が細心の注意をはらい快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
「お客様目線に立ち」と口で言うだけでなく、実際にスタッフ全員が実行できるよう日頃から努力して参ります
この度は貴重なご意見・ご指摘を賜りありがとうございました。