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旅館＆グランピングリゾート 花山水 －ＨＡＮＡＳＡＮＳＵＩ－のクチコミ･お客さまの声
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「自然・立地は◎、設備・接客は×」初めてのグランピング体験で、楽天トラベルの口コミ評価を見て予約しました。結果的に子供は喜んだものの親はＨＰとのギャップが大きかったため、これから宿泊を検討される方へ向けて投稿致します。■立地：山奥なので車ですれ違いが出来ない道を20分ほど走りますが、千畳敷の河原（手でおたまじゃくしがすくえます）が敷地内にあり、静かでロケーションは抜群です。■設備：施設自体は本館宿泊、離れ宿泊、グランピング10張以上あります。それに対し、トイレは本館の中に男女１つ、洗面所は洗面台がトイレの手洗い兼用で1つのみ。かつ従業員も使用します。テントの増設に対し、インフラ増設が全く追い付いていません。テントサイトに水場がないキャンプ場は初めてでした。この部分は接客と違い即座に解消が出来ない為、最もお伝えしたいことです。■テント：広さは十分で虫よけ網もありますが、ところどころ破けていますし、中はカビが有ります。デッキでの夜間照明は完全に不足しておりBBQで困るレベル。また、夜に相当の大雨が降ったせいで、翌朝テラスのタープが倒壊しており、テント入口をふさいでおり脱出に苦労しました。また、テントは近接していて生活音は筒抜けです。■食事：夕食のBBQの内容は、量はあるものの串は火をしっかり入れるものとすぐ焦げるものがごちゃごちゃに刺さっており、我が家は早々にばらして単品で焼きました。その他に、ステーキ肉１枚、いか串、ホタテ１枚/人等。締めのおにぎりは味が変だったので用心して捨てました。内容は、料金に見合っていないと思います。朝食はテラスでヨーロッパスタイルのバターロール、ウィンナー、ベーコン、コールスロー他（シリアルは無かったかな？）、飲み物はジュースのみ。■接客：我が家の見解は、料金に不相応。他と比べて接客は素人の印象。大学生のサークルが夏休みに運営している宿、といった感覚が近いと思います。・夜のタープ倒壊をフロントで告げたが、分かった旨のコメントのみで確認にも来なかった。当然、夜中の見回りも無いと推測。・全般的に、気持ちの良い挨拶ができる人がほとんどいない。・これは個人的感覚ですが、宿泊者に配慮した接客を感じた場面がほとんどなかったのは非常に残念でした。
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先日はスタンダードグランピングのご利用ありがとうございました。お子様は喜んでいただけても、ご家族の方はサービスが至らず申し訳ございませんでした。水回りについて、ラグジュアリーグランピングには各テラスにトイレ・シャワーがありますが、フォレストサイドは本館利用のためご不便をおかけしております。今回いただいた大変貴重なご意見を、真摯に受け止め、今後のサービスへ役立てていかせていただきます。この度は花山水へのご宿泊誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 旅館＆グランピングリゾート 花山水 －ＨＡＮＡＳＡＮＳＵＩ－ のクチコミ
「自然・立地は◎、設備・接客は×」
初めてのグランピング体験で、楽天トラベルの口コミ評価を見て予約しました。
結果的に子供は喜んだものの親はＨＰとのギャップが大きかったため、これから宿泊を検討される方へ向けて投稿致します。
■立地：山奥なので車ですれ違いが出来ない道を20分ほど走りますが、千畳敷の河原（手でおたまじゃくしがすくえます）が敷地内にあり、静かでロケーションは抜群です。
■設備：施設自体は本館宿泊、離れ宿泊、グランピング10張以上あります。
それに対し、トイレは本館の中に男女１つ、洗面所は洗面台がトイレの手洗い兼用で1つのみ。かつ従業員も使用します。テントの増設に対し、インフラ増設が全く追い付いていません。テントサイトに水場がないキャンプ場は初めてでした。
この部分は接客と違い即座に解消が出来ない為、最もお伝えしたいことです。
■テント：広さは十分で虫よけ網もありますが、ところどころ破けていますし、中はカビが有ります。デッキでの夜間照明は完全に不足しておりBBQで困るレベル。また、夜に相当の大雨が降ったせいで、翌朝テラスのタープが倒壊しており、テント入口をふさいでおり脱出に苦労しました。また、テントは近接していて生活音は筒抜けです。
■食事：夕食のBBQの内容は、量はあるものの串は火をしっかり入れるものとすぐ焦げるものがごちゃごちゃに刺さっており、我が家は早々にばらして単品で焼きました。その他に、ステーキ肉１枚、いか串、ホタテ１枚/人等。締めのおにぎりは味が変だったので用心して捨てました。
内容は、料金に見合っていないと思います。
朝食はテラスでヨーロッパスタイルのバターロール、ウィンナー、ベーコン、コールスロー他（シリアルは無かったかな？）、飲み物はジュースのみ。
■接客：我が家の見解は、料金に不相応。他と比べて接客は素人の印象。
大学生のサークルが夏休みに運営している宿、といった感覚が近いと思います。
・夜のタープ倒壊をフロントで告げたが、分かった旨のコメントのみで確認にも来なかった。当然、夜中の見回りも無いと推測。
・全般的に、気持ちの良い挨拶ができる人がほとんどいない。
・これは個人的感覚ですが、宿泊者に配慮した接客を感じた場面がほとんどなかったのは非常に残念でした。
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先日はスタンダードグランピングのご利用ありがとうございました。
お子様は喜んでいただけても、ご家族の方はサービスが至らず申し訳ございませんでした。
水回りについて、ラグジュアリーグランピングには各テラスにトイレ・シャワーがありますが、フォレストサイドは本館利用のためご不便をおかけしております。
今回いただいた大変貴重なご意見を、真摯に受け止め、今後のサービスへ役立てていかせていただきます。
この度は花山水へのご宿泊誠にありがとうございました。