サービス2
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まーちゃんあーちゃんさんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- まーちゃんあーちゃんさん [40代/男性] 2012年08月06日 21:14:08
-
8月1日に家族で宿泊しました。
少々厳しいですが、今後の改善になればと思い、気になった点を書きます。
(鍵の補償金?)
鍵の補償金として1000円を預けるように言われましたが、必要でしょうか?
間違えて持ち帰る客もいるのかもわかりませんが、少々不快です。
(BBQ)
肉類はソーセージ、サイコロステーキ、ハンバーグ等、加工肉が大部分で残念です。
また、玉ねぎ、にんじん等の野菜の切り方が雑すぎます。
厚みが5mm~2cm位までばらばらで、アルバイトが適当に切ったのでしょうか。
また、サービスと称して薄切りのさつまいも数枚と練り物が出てきましたが、
正直食べきれません。
安い食材を寄せあつめたのが丸分かりで残念でした。
なお、朝食のバイキングは種類も豊富で満足でした。
(部屋)
本館に泊りましたが、部屋は広く綺麗で良かったです。
(その他)
丁寧ではあるのですが、全体的に素人が接客している感じです。
BBQの指定の時間の30分前に用意ができたとの電話がかかってきましたが、
慌てて準備をしていると、さらに催促の電話があったのも頂けません。
リーズナブルではあるので、総合評価は3と致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2012年08月16日 12:50:55
-
この度のご来店誠に有り難う御座いました。
何点かご指摘頂き有り難うございます。
まず鍵のお預かり金の件ですが、以前、何度か鍵を
そのままお持ち帰りされた事がありまして、翌日ご宿泊のお客様に大変なご迷惑をお掛けしてしまった事がありました。それ以来こちらのシステムを取らせて頂いております。ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、チェックイン時前金制、鍵保証金、現地精算でのカード使用出来ません事をご理解された上、ご予約、ご来館頂けます様宜しくお願い致します。
その他、新人スタッフの指導、教育 力を入れて行って行きます。
有り難う御座いました。
館主 木村
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サービス2
投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月11日 21:23:19
-
前日予約で宿泊しました。建物は古民家をリフォームしたようで、とても趣があってよかったです。照明器具やお部屋に置かれた小物もモダンな感じで、建物にぴったりあっていて、雰囲気を楽しめました。
長靴を貸していただけたので、川の上流のほうまで散策でき、自然を堪能できました。
BBQもいろいろな食材を準備いただき、楽しかったです。ただ、BBQは不慣れだったので、かなり焦がしてしまったので、少し残念でした。
自然を堪能できたので、次回は、冬に行って、違った風景を楽しみたいと思っています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2011年10月29日 13:31:26
-
この度は花山水にご宿泊いただきましてありがとうございました。
建物は35年ほど前に建てられたので、古くていろいろと不備もあるのですが、少しずつ改装をしておりまして、アジアンテイストの家具や小物を置いております。気に入って頂けまして嬉しいです。
敷地下の川は、長靴で歩けるくらいの浅い岩場が続いていますので、探検気分で楽しんでいただけます。長靴は玄関に並べてありますので、いつでもご自由にお使いいただいて構いません。
冬期、11月からのご夕食はお鍋を予定しております。
季節毎に、自然庭園の景色も楽しんでいただけると思います。
またのご利用を心からお待ちしております。ありがとうございました。
花山水 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【本館2F】和室8~10畳 (~5名)★リニューアルモダン★】
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月29日 22:46:52
-
大人二人と幼児二人で宿泊しました。
宿からすぐの所に川があり子ども達も喜んでいました。場所的にはとても良いところだと思います。
貸し切り風呂も眺めが良く気持ちよかったです。
従業員の方はカブトムシの来る場所を教えてくれたりと感じが良かったのですが残念な点が一つ・・・。
部屋の電気が2つ切れていたので交換してもらいたいと3度もお願いしたのですが結局交換してもらえませんでした。部屋の電気はダウンライト6つでそのうちの2つが切れていたのでとても薄暗くて不便でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2012年02月13日 22:23:39
-
この度は、花山水にご宿泊いただきましてありがとうございました。
お部屋のライトの不備、大変申し訳ございませんでした。スタッフへの指示・対応が行き届かず、ご不便をお掛けしてしまいまして、誠に失礼致しました。
今後は、早い対応を徹底致しまして、気持ち良くお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
ご指摘を頂きまして、ありがとうございました。
またのご利用を心からお待ちしております。
花山水 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【離れ】和室16畳(2~6名) ★☆プライベート重視☆★】
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みち1974さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- みち1974さん [30代/女性] 2011年08月25日 23:04:45
-
離れに宿泊しました。
どなたかも書かれていましたが、ホテルというよりは親戚の家に泊まった感じです。
それをわかって行くなら良いところだと思います。
お部屋がダブルベッドだったので、ちょっとびっくり。和室なので布団だと思っていました。表記しておいてもらえるといいかなぁ・・・。
近くの川に行くのを楽しみにしていましたが、足場が悪く、しかも山ヒルがいるということで諦めました。
BBQは量が多くて良かったです。
花火もいただけて楽しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2012年02月13日 23:43:15
-
この度は、花山水にご宿泊いただきましてありがとうございました。
離れのお部屋の表記が足りず、申し訳ございませんでした。
離れ16畳の部屋は、本館から敷地奥へ5部屋あり、本館に近い2部屋がカップル様・ご夫婦様におススメのダブルのベッドルームでございます。
その奥の3部屋がお布団でご用意してまして、その日のお客様のご予約状況に依り、お部屋割りを決めさせて頂いております。
現在は、お部屋割りの際にお電話でお伺いさせて頂いております。
ご予約時にご要望がございましたら、お手数ですがお電話でお問い合わせいただけますと有難いです。
ご予約状況に依っては、ご希望に添えないこともございますので、ご了承くださいませ・・・
敷地下の川への坂道は、整備が足らず、楽しみにしていただけましたのに、大変申し訳ございませんでした。
探検気分で楽しんでいただけているお客様もいらっしゃいますが、小さいお子様やご年配の方にも楽しんでいただける様、只今、階段の設置などの整備の計画をしております。
山ヒルは、周辺の野山の湿ったところに生息しておりまして、夏場はスタッフも悩みの種でございますが、予防対策はございます。
玄関前にご用意している中性洗剤入りのスプレーを長靴に吹き付けていただきますと、ヒルがいてもそれ以上には上がって来ませんので、ご利用くださいませ。
またのご利用を心より楽しみにお待ちしております。ありがとうございました。
花山水 伊藤
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- 【【離れ】和室16畳(2~6名) ★☆プライベート重視☆★】
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kakaka91さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- kakaka91さん [40代/女性] 2011年08月19日 22:33:00
-
幼児2人と離れに泊まりました。子供が夜泣きするので、離れは安心でした。
部屋はリニューアル後ということで、壁も畳も家具もきれいでしたが、お風呂だけ排水が悪く、タイルにすのこが敷いてありましたが、その上まで水がたまってしまいました。
BBQは量がいっぱいでした。ただ、平日でBBQで直前割で1万円「激安」というものでもないかなぁ。
アメニティーは色々揃っていて、子供の浴衣もあり、子供は喜んでいました。酵母の湯・・・とありますが、部屋のお風呂用の酵母の入浴剤が置いてありました。
近くの川は、綺麗でしたが、中に入って水遊びという感じではありませんでした(というか、山蛭がいるということで、長靴を脱ごうと思えませんでした)。自然は豊富で、おたまじゃくしがいっぱい。魚もいて、私は久しぶりにアメンボをみました。黒いトンボも初めて見ました。鬼ヤンマ、カブトムシ、クワガタなどもいました。
ただ、スタッフの方はサービスの気持ちは伝わるのですが、不慣れなのか全体的に段取りが悪く、ご飯も言われた時間より遅れました。
翌朝シーワールドとマザー牧場へのアクセスを宿の方に聞き、結局シーワールドに行きましたが、家でレビューを書こうとしたら、宿に割引券があると書いてあるのを発見。だったら、一言言ってくれてもいいんじゃないかなぁと思い、評価が下がりました。ロビーにはゴルフ場のパンフとかしかなかったから、割引券とかはないのかと思っていました。
帰宅後、主人の足は虫刺されだらけになりました。私も何箇所か。蚊ではないようだけど、何に刺されたのか良く分かりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
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- ご利用のお部屋
- 【【離れ】和室16畳(2~6名) ★☆プライベート重視☆★】
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月09日 22:51:22
-
今まで40年余りの旅行人生でダントツで最低な宿でした。
施設も古く、リフォームも酷い低レベルでした。
スタッフというか、素人くさい住み込み男子学生アルバイト風ばかりでした。
そして、女性スタッフは一人も見かけませんでした。
もちろんそんな面子で清潔感があるわけもなく。
朝食のホットサンド。たぶん原価200円くらいです。
セブンイレブンのサンドイッチ出された方がマシなレベル。
よくあれで客からお金取れますね。
トラブルになっていないのが不思議です。
ちなみに帰る際、セルフチェックアウトでしたが、
玄関周りにスタッフは一人もおりませんでした。
クレーム言おうにも言う手段がありませんでした(笑)
(部屋に電話ももちろんありません)
謎すぎる高評価のレビューに騙されてこんな最低な宿を選んでしまい、
家族の貴重な夏休みに嫌な思い出を作ってしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。
二度と行きませんし、絶対にオススメしません。
どうしても行かれる方は、他の総合評価1と2の方のコメントをよく読んでから
行かれる方がいいです。概ねその通りでしたので。
私は高評価しか調べておらず完全に騙されました。
私のような不幸な方がこれ以上増えないことを祈ります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ★夏休みにおすすめ!(露天風呂付客室)★完全プライベート空間でテラスBBQ♪『お肉増量コース』
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- 【■離れ‐露天風呂付■~内湯と露天風呂が隣接~和室23畳 禁煙】
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take3858さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- take3858さん [30代/男性] 2020年12月14日 12:37:57
-
グランピングというかキャンプ?
金額と中身のつり合いが取れてないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ≪グランピング・BBQプラン≫大自然の中食べる食事は格別!楽しくワイワイ距離が縮まるBBQ♪
- ご利用のお部屋
- 【【シンプルテント5m定員5名★禁煙】】
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月14日 21:36:31
-
10月11日に一人税込4万円以上のスイートテントに宿泊。
結論から言えば、この宿のグランピングプランはお勧めしません。
・テントはカビだらけで中はすごい匂い。
・可愛い小物が置いてあるが、カビている。
・ベッドやソファもジメジメしていてカビ臭い。
・置いてある新しいシーツも湿っていた。ベッドメイクは自分でやらなければいけない。
・テントに併設されているプライベートテラスには屋根があるが壁がないので雨が降り込む
・テントとテラスを行き来するたびに靴を履かなければならない。
・サンダルが置いてあったが全て雨に濡れる場所に置かれていてびしょ濡れ。
・トイレはテラス内の外にあるのでいちいち靴を履かなくてはいけない。
・テラスにおしゃれなハンモックがあるがカビている。
・コロナのせいで貸し切り露天風呂を借りることができないことをチェックインの時に告げられる。
(ホームページの貸し切り露天風呂のページに使用中止している記載がない)
・BBQのセットに包丁やナイフが入っておらず大きな肉を切るものがない。
・グランピングの人は寝巻きを貸してもらえない。
・シャワーブースは固定されておらずグラグラして怖い
・シャワーブースのマットがカビている。
・コロナで朝食がバイキングからセットに変わったが、内容がバイキング同等とは思えないチープさ。
(市販のスライスチーズとハムとヨーグルトと食パンとツナペーストとジュースのみ)
・テントに入る雨水を吸い取るために床に敷き詰められているタオルと体や顔を拭くためのタオルが同じもので、クリーニングされるとはいえ不快。
普通のキャンプであれば上記内容でも仕方ないかもしれませんが、一人4万円以上してこれはボッタクリレベルだと思います。
コロナで施設が使えないのは仕方ない。ただ、その分を他のサービスで還元したり価格に反映させるといった努力が全く感じられませんでした。
全体的に設備のメンテナンスが全くできていないと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月11日 20:27:46
-
残念でしかない
コロナ対策の為らしいが外でのチェックイン
雨の中外で順番待ち
宿泊前に子供の食事を確認していたのに話が全然通っていなくて違うものが出される
用意されていた作務衣はとても肌触りが悪い(毛玉?が裏側に出来てる)ものが混ざっていた
前のお客さんの忘れ物がおいてある
日付にもよるんだろけど、本来3万円超の料金
とてもじゃないけど値段とサービスが割に合わない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2020年03月17日 17:10:33
-
値段の割にだいぶ高く感じました。楽天の口コミにも同じように感じた方を複数見ました。
いくつかありましたが、
特に食事は最悪でした。
炉端焼きを楽しみにしてましたが、火力が弱すぎて1時間以上しても料理が焼けませんでした。変えてもらうように話しましたが、二十分くらい待たせた後に火起こし担当が来るからさらに待つように言われましたが、そんなに待たせて、さらに火起こしからスタートして待つのは苦痛でした。結局料理は半分しか火が通らなかったので、食べられませんでしたが、料金は前払いで払い戻しもありませんでした。
色々と
勧められない宿です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2020年03月27日 09:48:35
-
先日は花山水へご宿泊いただきありがとうございました。
せっかくお越しいただいたのに、夕食の炭の火加減の調整が新人スタッフで対応できず、お待たせしてしまいご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、厳しく指導させていただきました。
大変貴重なご指摘をいただき感謝しております。
山奥ではございますが、スタッフ一同お客様に喜んでいただけるサービスを目指して、これから更に精進させていただきます。
対応できず大変残念でした。重ね重ねになりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。
ご利用ありがとうございました。
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月23日 17:05:28
-
部屋には風呂がないのに、特別に露天風呂を無料サービスと言われて45分だけ入浴しました。お風呂はそれだけで後は入れなかったです。料金はとても高いのにお風呂は全然入りませんでした。山奥の温泉といってもあまりにもひどいホテルなので投函いたしました。二度と利用したくありません
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2020年03月28日 08:58:29
-
先日は花山水へお越しいただきありがとうございました。
せっかくお越しいただいたのに、ご満足いただけず大変残念です。
比較的リーズナブルなお部屋の本館ご利用のお客様は貸切風呂1回ととシャワー室はいつでもご利用いただけます。
離れは全て露天風呂付となっておりますので、またいつかご利用いただけたら幸いでございます。
ご利用ありがとうございました。
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月13日 15:59:06
-
友達4人で遊びにいきました。
本館に泊まりましたがWi-fiは弱く、ネットはほぼ使えません。
一番ひどいのは貸切風呂です。シャワーの水圧が…どころでなくお湯がでません。露天風呂はぬるかったです。
部屋も虫が飛んでおり、殺虫剤やらハエたたきが置いてありましたがバルサンくらい焚いてもらえないでしょうか。
唯一楽しみにしていた川は綺麗でそこだけは満足ですが、まず行く道が危ないです。小さなお子さんも来るのであれば、整備すべきではないでしょうか。川遊び用にサンダルや長靴を貸し出しするとのことですが、サンダルも汚く脱ぎ散らかされており、素足で履くには抵抗がありました。スタッフの方もサンダルを整えるくらいすればいいのに素通りです。。
こんなにひどいとは思いませんでした。
知人には絶対に勧めません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年08月
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月25日 00:25:42
-
家族で初のグランピングを体験してきました。グランピングとはいえそれなりのお値段もしたので期待しましたが、満足度は低かったです。ごめんなさい。
立地は山奥で夜中は鹿の鳴き声も聞けて最高でした。
一番低かったポイントは接客です。
赤ちゃんのいるオーナーさんらしきご夫婦は良かったのですが、若い男性も女性も最初の館内の説明内容で私達には説明していなかったことを他のお客さんへ説明していたり、内容にバラツキがありました。
同じ料金を払っているはずなのに知らないと受けられないサービスがあるのは問題です。
宿泊した日は雨でした。
貸切風呂に入るためにフロントを経由するとフロントでヒルに噛まれたと宿泊客が足を出してふいている場面に遭遇。その時点で寒気がしましたが、そのままお風呂に入ると私の足にもヒルがついていました。主人もかまれました。この時点からものすごくテンション下がりました。若い女性スタッフに主人から「ヒルは川にいるんですか?」と聞くと「草むらにもいます~」と。その前にこの時期はヒルが出ますと事前に知らせて欲しいです。
帰り際に川の場所を確認しようと精算時に若い男性に聞くと「川は雨で増水してる可能性とヒルが出る場合があります」と無表情で答えられ「入るか入らないから自己責任で」とも取れる回答でした。ヒルが出ている時点で立ち入り禁止にすべきです。
接客の基本である相手の立場に立って言動することが今ひとつ。
言葉遣いだけは丁寧なんですが、そこの教育に力入れるよりももっとフローやマニュアルを整備した方がいいです。
ヒルに関しては「虫が出るけど対応は自己責任で」と注釈がありましたが、害の出る虫はその土地に詳しくない私達には想定・対策出来ないので、旅館側で対策すべきです。
ヒルに噛まれるとなかなか血が止まらないです。血液を流している足で歩き回ったりスリッパを共有したりしてると考えると衛生面も心配です。
まだまだ発展途上とのことですが、このままずっと踏み台にしていると再度客は減るのではと僭越ながら心配します。
辛辣な意見が中心ですみませんが、訪れる方と旅館運営の参考になれば幸いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月30日 20:15:43
-
値段の割に接客、サービス、食事がひどい。
それなりの宿に泊まったら当たり前にしてくれる館内や部屋の説明が足りない。
具体的に言うと共同の温泉があるけど館内説明されなかったので入っていいのか分からず、フロントに聞くと予約制でほとんど埋まってました。
入浴剤と思われる物を説明なく置いていかれたのを後で発見しました。
食事の時に着替えてという作務衣はチクチクして肌触りが悪いです。タオルもペラペラで、すぐびしょびしょになる割に交換は有料です。
露天風呂付きの部屋だったけど自分でお風呂入れなくてはいけないし、食事は炉端というかバーベキューで自分で焼かなくてはいけないし。何かとセルフサービスです。
食事は市販品の出来合いみたいな味でちゃんと調理しているのかなーって感じです。
子連れでキャンプという方たちには楽しいかもしれませんが。お値段相当のサービスを期待したわた- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】 <現金特価>メインは伊勢海老or鮑をチョイス☆炉端焼きプラン♪
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- 【禁煙 【特別離れ】露天風呂付和室23畳】
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月04日 13:44:43
-
立地:静かなところで、いいとこでした。
部屋:寒いし、ストーブの石油を使い切ってら別料金と記載があり安心して暖房を使用できませんでした。
食事:口コミを見て期待していましたが、特別おいしくもなく、食べきれないほどの量が出てくるわけでもありませんでした。
風呂:露天風呂と言われているお風呂は、温泉でもなく、給湯器からお湯がでるためお湯を出しぱなしで温度を保とうとした場合給湯器に負荷をかけるためかけ流しにするなと記載があり給湯器が壊れた場合は請求するとも書いてあり温度調節が難しく、壊したら請求されると思い、落ち着いてお風呂に入れませんでした。
サービス:カートで荷物を運搬した場合、500円かかると書いてありびっくりしました。
設備・アメニティ:特になし
お正月料金だったのかもしれませんが、値段の割にはあんまりでした。
口コミの評価を信じて選んでしまった自分に責任があると思いますが、家族に申し訳ないと思いました。
実際に宿泊した宿泊者の、一意見として投稿させていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2019年02月09日 16:49:34
-
先日は花山水のご宿泊ありがとうございました。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当館は広く森に囲まれた、独特な立地になっております。
また、奥養老渓谷の地下水を利用しており、軟らかい水質となっております。
露天風呂付きのお部屋のお風呂には、ひのきの湯まくらのご用意もございます。
森の限りある資源を大切にしていきたいので、お湯の出しっぱなしだけ、皆様のご配慮いただいております。ご理解いただけるとありがたいです。
歩ける距離ですが、荷物の多いお客様のご要望に応じて、グランピングのお客様には、オプションでカート送迎をご用意させていただきました。
1人でも多くのお客様に、この自然の中での豊かな時間を味わっていただけるよう、今後も施設、サービス共に精進して参ります。
ご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月30日 19:14:45
-
1泊家族で利用。
自然の中にたたずむ静かな宿でリラックスできる環境に立地しています。
家族で利用する際に注意したいのは、本館の部屋にはお風呂がなく、予約制のお風呂を時間指定(45分)で入るしかなく、しかも1回のみ。翌朝も入れません。「湯宿」ということで利用させてもらいましたが痛い目を見ました。このような誤解が起こらないよう予約サイトやホームページ上でしっかりと明記するよう改善してもらいたいです。
また、敷地内の至るところに建材なのか何かの材料なのかが目につき、整理もされていません。
タバコは吸いませんが、食堂入り口付近の灰皿が山盛りで放置されていたり、全般的に清潔感がありません。
自然に囲まれた環境で立地がよいだけに期待しましたが、ホスピタリティーには正直とてもガッカリさせられました。再度利用したくはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2019年02月09日 16:18:55
-
先日は数ある施設の中から花山水をお選びいただき誠にありがとうございました。
当館には。露天風呂付離れと本館があり、本館のお客様は貸切風呂のご利用となっております。
注意事項にも記載させていただいておりますが、わかりづらく申し訳ございませんでした。
その他にも行き届いていない点について、ご指摘ありがとうございました。
さっそく改善させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。
皆様が快適に自然に囲まれた広い敷地でお過ごしいただけるよう、順次改装や大浴場、サービスの改善を行っていく予定です。
現在ラウンジバーも春のオープンに向けて建設中でございます。
この度はご利用誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月26日 23:00:17
-
ここは最悪ですね、特に従業員の対応。無表情の女性、同じ事を繰り返すばかりで当方の話を聞かないロボットのような男性。オーナーと思われるご夫婦(及び可愛い赤ちゃん)は良いのだけど、、、二度と行く事は無いでしょう。
因みに食事も酷い、特に朝食。2万円を超えるお金には全く値せず、まあ、5~6千円の旅館並みです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2018年12月03日 14:45:22
-
この度花山水グランピングのご利用誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただき、早速接客についての指導と注意をさせていただきました。
まだまだ未熟なスタッフですが、皆様が気持ちよくお楽しみいただけるようお部屋やお食事、施設準備しております。この度は申し訳ございませんでした。
いつかまたお越しいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
重ね重ねではありますが、この度は貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【グランピングステイ】 <現金特価>今話題のグランピングを大自然の中で満喫☆夕食はBBQ!
- ご利用のお部屋
- 【禁煙 ラグジュアリープレミアム:シャワー・トイレ・テラス付】
サービス1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
松ちゃん555さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 松ちゃん555さん [40代/男性] 2018年09月13日 19:36:45
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正直にあまり書かないんですけど、接客かなりひどいですね。
また、泊まりたいとは思いません。マニュアルでしゃべるのはいいけど、レベルが低い。
お金と合わない。
いままでの中で最低なので書きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2018年10月31日 00:17:36
-
この度は花山水をご利用いただき誠にありがとうございました。
大変厳しいご意見を頂戴し、問題になった内容についてスタッフ全員でミーティングさせていただき改善させていただきました。
大変貴重なご意見をいただきありがとうございました!
- ご利用の宿泊プラン
- 【グランピングステイ】 <現金特価>大自然満喫☆夕食はBBQに伊勢海老+ミニ鮑が付く2大海鮮プラン!
- ご利用のお部屋
- 【禁煙 ラグジュアリーテント:シャワー・トイレ・BBQテラス付】
サービス1
5人中5人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月25日 10:04:43
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半月ほど前に利用したものです。評価などをみて楽しみにしていましたが、宿でしたが口コミで期待された感じはまったくありませんでした。。残念なお宿です。まず、早めの到着、30分前でも有料と融通がきかないこと、電話応対も男性の暗めな感じで元気がありません。ついてみると山奥でのどかなとこですが、ロケーション的には周りにはなにもないといったところでした。一番たのしみにしていた、夜の食事炉端焼きはセルフでごはんやお吸い物、その他お水などもわざわざカウンターまでとりにいかなければならなく、虫が多い中換気も悪い状態で蒸し風呂状態の中食べて家族全員気分がわるくなりました。子供の料理もまったくなく、野菜にナスなどもなかったです。フルーツがあって、これなら子供もたべれると思ったのですが、カメムシがカゴの中にいました。店員伝えたところ、無視され補充もなし。びっくりでした。食べるところのトイレは子供いわくものすごく汚かったそうなので衛生的にも心配です。
お部屋はまぁまぁ広かったですが、お風呂は家よりせまい、暗い感じのお風呂。布団もシミが多数ついており洗濯してるのか不安になりました。冷蔵庫は飲み物ひえないし、クーラーも壊れているのか20℃に設定しても効きがわるくて音がゴーゴーしてねむれませんでした。部屋を増築するとかいう前に細かいチェックをおこなったほうがよいかとおもいます。最後にフロントでチェックアウトの際、何かご意見などございましたらと暗めな感じで聞かれましたが、正直な感想はこちらで言わせていただきました。ストレートにあの場で答えられる方は少ないとおもいますよ。写真撮影などのサービスなどもありませんでした。
口コミにもありましたとおり、接客のあいさつ、気配りなどもう少しできたほうがよいとおもいます。金額に見合った宿ではないとかんじました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- 2018年09月02日 22:19:19
-
つい先日は、離れにお泊りいただき誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたのにご満足いくサービスができず申し訳ございませんでした。
炉端焼きの換気についてのご意見をいただき、さっそく配管すべて洗浄し点検させていただきました。エアコンも業務用を2台ほどいれさせていただいております。
スタッフの対応では大変申し訳ございませんでした。当日対応したスタッフには、厳しく指導させていただきました。
大変参考になるご意見、ありがとうございました。すぐに変えられる点は見直し対応させていただきました。
便利な時代ですが、自然の中でリアルな体験と喜びを感じていただきたく、そして、お客様の要望によりお応えしたいので、チェックアウトの際直接ご感想やご意見をお伺いしております。
まだまだ発展途上の宿ですが、基本的な事から見直し、お客様がより気持ちよくお過ごしいただけるようこれからも変革していこうと思います。
花山水へお越しいただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】 <現金特価>早めの予約がお得♪1人2000円OFFで炉端を楽しむプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙 【離れ】和室23畳★ハイグレードタイプ★】
サービス2
和歌パイ3980さんの 旅館&グランピングリゾート 花山水 -HANASANSUI- のクチコミ
囲炉裏の食事は満足ですが、暑いので行くなら秋から冬の方がいいですね。雨上がりだったので、ヒルに注意だそうです。
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先日は、花山水をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
夕食会場の暑さですが、今後改修工事を行ない改善を図ってまいります。
川へ行く際は、夏、雨上がりは特にヒル対策が必要になります。
ヒル対策として、洗剤スプレーを無料貸出し長靴の横に用意してありますので、長靴に吹きかけてご利用ください。
これから紅葉の季節ですね。
例年ですと紅葉の見ごろは10月末~11月にかけてです。
そして離れのお部屋は本館とはまた違った雰囲気でお楽しみ頂けると思いますので、機会がありましたらまたぜひ花山水へお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。