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ホテルマリターレ創世 久留米のクチコミ･お客さまの声
総合1
子供が近隣の病院に入院していたので、土日に主人がその病院へ来ることができる様に予約をしました。日曜日に病院へ来てもあまり満足に食事も出来ないと思いわざわざ朝食付き（確かお部屋でゆっくりお食事を…みたいなプランでした）にしました。土曜日チエックインの時に翌日の朝食の事は何も言われなかったとの事で、主人から聞き個人ページを確認するとやはり朝食付き。後でフロントの方に尋ねると『朝食付きではありません。』との事？？？やはり翌朝朝食はなかったらしく、チェックアウトの時に朝食付きと表示のある個人ページを提示したそうです。すると前日飲酒した分の料金（1200円程度）は結構です。との事。んんん？朝食が大体1500円の計算なので…との事。んんん？いやいや使った分は支払いします！と申し出たそうですがそれであい算にとの事らしいですが、んんん？①先ずこちらが意義を申し立てた様で本当に気分の悪い滞在になりました。わざわざ朝食付きを選び“お部屋でゆっくり”を選んだ理由、創世を選んだ理由が全く無い。これならば近隣のビジネスホテルでも全く構わなかったというくらいに。②全く相殺になっていない事。300円位と思うのです。でもなんだかこちらが訳の解らない事を言って『ハイハイ。じゃあコレで納得しろよ！』と言われた感じがしてすごく納得し難い。と、言うことで評価は１。創世さんの間違いか、楽天さんの間違いかはわかりませんが、それはこちらには関係ないのでは？ 全く気分の悪い滞在になりました。因みに今でも個人ページを確認すると【朝食付き】でした）
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この度は大変不愉快な思いとご無礼を致しました事に対し、伏してお詫びを申し上げます。今回の件に関しましては、ご予約を受けた者、対応をさせていただいた者全てに創世に非がございます。誠に申し訳ございませんでした。今回の件に関わりました宿泊のスタッフに何故？このような状況になったのかを尋ねてみますと、朝食の件は明らかに人的ミス、チェックアウトの対応の件は安易な個人判断、とお恥ずかしい限りで、改めてスタッフへの再教育が必要であると痛感致しました。私自身を含め、今後このような事が二度と無きよう今回の反省を踏まえ、心を新たに精進して参ります。本来なら拝眉の上お詫びとお許しをお願い申し上げるところではございますが、この場をおかり致しまして、深く陳謝申し上げます。 ホテルマリターレ創世 久留米 総支配人
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ホテルマリターレ創世 久留米（福岡県）
1.0
投稿日：2014-09-08 10:38:34
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総合1
bu-ronさんの ホテルマリターレ創世 久留米 のクチコミ
子供が近隣の病院に入院していたので、土日に主人がその病院へ来ることができる様に予約をしました。
日曜日に病院へ来てもあまり満足に食事も出来ないと思いわざわざ朝食付き（確かお部屋でゆっくりお食事を…みたいなプランでした）にしました。
土曜日チエックインの時に翌日の朝食の事は何も言われなかったとの事で、主人から聞き個人ページを確認するとやはり朝食付き。後でフロントの方に尋ねると『朝食付きではありません。』との事？？？やはり翌朝朝食はなかったらしく、チェックアウトの時に朝食付きと表示のある個人ページを提示したそうです。すると前日飲酒した分の料金（1200円程度）は結構です。との事。んんん？朝食が大体1500円の計算なので…との事。んんん？いやいや使った分は支払いします！と申し出たそうですがそれであい算にとの事らしいですが、んんん？
①先ずこちらが意義を申し立てた様で本当に気分の悪い滞在になりました。わざわざ朝食付きを選び“お部屋でゆっくり”を選んだ理由、創世を選んだ理由が全く無い。これならば近隣のビジネスホテルでも全く構わなかったというくらいに。
②全く相殺になっていない事。300円位と思うのです。でもなんだかこちらが訳の解らない事を言って『ハイハイ。じゃあコレで納得しろよ！』と言われた感じがしてすごく納得し難い。
と、言うことで評価は１。創世さんの間違いか、楽天さんの間違いかはわかりませんが、それはこちらには関係ないのでは？ 全く気分の悪い滞在になりました。
因みに今でも個人ページを確認すると【朝食付き】でした）
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この度は大変不愉快な思いとご無礼を致しました事に対し、伏してお詫びを申し上げます。
今回の件に関しましては、ご予約を受けた者、対応をさせていただいた者全てに創世に非がございます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回の件に関わりました宿泊のスタッフに何故？このような状況になったのかを尋ねてみますと、朝食の件は明らかに人的ミス、チェックアウトの対応の件は安易な個人判断、とお恥ずかしい限りで、改めてスタッフへの再教育が必要であると痛感致しました。
私自身を含め、今後このような事が二度と無きよう今回の反省を踏まえ、心を新たに精進して参ります。
本来なら拝眉の上お詫びとお許しをお願い申し上げるところではございますが、この場をおかり致しまして、深く陳謝申し上げます。
ホテルマリターレ創世 久留米 総支配人