この度は本館のご利用誠にありがとうございました。お客様にはご案内不足から御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロント各位にはビジネスでのご利用のお客様（外見からのこちらサイドの勝手な判断ですが）以外でのご利用の方には、鍵の説明をするよう指導をしておりますが、不十分でございましたことを重ねてお詫び申し上げます。私どももご利用の説明につきましては「不要、必要」の判断がむずかしく、いまだに適切な対応ができておりません。お客様には一刻も早くチェックインを済ませることが一番のサービスとなるお客様や、適切な説明を要するお客様もおいでになります。一般的には均一のおもてなしが必要ですが、できうればお客様に応じた対応ができればよいと考えております。
この度はご投稿誠に有難うございました。