この度は本館をご利用頂きまして誠に有難うございました。お客様には大変不愉快なご滞在となり本当に申し訳ございませんでした。係からの報告もなく、お客様からのご投稿にて、このようなことがあったことを知ることとなり、大変恥ずかしく思うとともに、従業員教育の未完成さを痛感致します。従業員への指示はもちろんお客様目線での対応を申しつけておりますが、全く機能しておりませんでした。支配人として心より猛省し、以後同じことのなきよう努めていく所存でございます。お客様ご指摘の点（１）ですが、全くもってお客様が言われる通りで、サービスの根本を理解していない行動です。支配人ではありませんが、従業員として改めて強く指導致します。また（２）の点でございますが、私どもでは平面駐車場のご利用のお客様が、再度外出される際には、スペースの確保はしておりませんが、出来る限りその旨をご説明するようにしておりましたが、説明ができておりませんでした。その後のフロントでの対応については「仕事を増やしたくない」と誤解されてもいたしかたない状況でございます。
マニュアル通りではお客様の「感動」は頂けません。改めて従業員のサービス意識を改善して参ります。この度は大変ご迷惑をおかけ致しました。
重ねてお詫び申し上げます。ご投稿有難うございました。

この度は本館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。以前より目にしてこられた近隣の私どもホテルをご利用賜り重ねて御礼申し上げます。現在、本館、新館にて営業させていただいております。建物が別棟になっておりまして、チェックイン手続き等もそれぞれおこなっておりますが、ご朝食は新館１階の「ちひろ亭」のみの１ケ所となっており、本館のお客様には一度外へ出て頂くようになっております。ご指摘の通り雨の日などはお客様に大変ごめんどうをおかけしております。本来の本館のレストランは現在営業しておらず、新規レストランの計画は今は白紙でございます。傘のご用意をはじめお客様の利便性を少しでも向上できるよう検討をいたします。この度のご投稿、誠にありがとうございました。次回、おいで頂ける日を心待ちにしております。

この度は本館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。お客様から「気持ちよく泊まれました」というお言葉を伺えることは一番の喜びでございます。私どもはまだまだお客様にご満足いただけるサービスのレベルではないと言い聞かせて、日々、お客様から学び、少しでも良くなりたいと考えます。この度はご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

ご朝食付きのプランにてご利用頂きありがとうございました。ご投稿ありがとうございました。

この度は本館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。エキヨコホテルとしては突然の出張でも大抵のものは揃います。（２０時以前の到着でしたら）お部屋のタオルにつきましては現在、最低限でのご提供にさせていただいております。追加タオルはフロントにご連絡頂ければ無理のない枚数であればご用意させて頂きます。
ご指摘を頂いたお部屋の窪みは早速応急の処理をさせて頂きました。御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は本館おをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご朝食につきましてはご満足頂けたようで嬉しく思います。従業員もこのようなお言葉が何よりの励みとなります。ありがとうございます。ただ、食は個人的な嗜好が強いので
係員のみならず皆様に愛される朝食を目指して参ります。それには皆様からのご意見を多数頂戴できればと考えます。この度のご投稿誠にありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は本館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。禁煙室をご利用頂きましたので現在冷蔵庫付き禁煙は８階のみでございます。ＬＡＮ接続可能なタイプは２階のお部屋になります。お客様のご指摘の「動力音」は屋上の機器のモーター音だと思います。せっかくの安眠を妨げるような状況で申し訳ございませんでした。これから
あらたに禁煙タイプの部屋を増やす予定です。
また、洗浄便座につきましても検討中でございます。こちらはもう少しお時間を頂きたいと思います。ご朝食の件は早速係へ注意します。貴重なご意見ありがとうございました。ぜひ、またのご利用の機会がございましたらお待ち申し上げております。

この度はシティ・イン茂原本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様からこのような実感のこもったお言葉を目にしまして大変嬉しく思います。皆様にご満足頂くことは大変難しいことですが、こうした感想を頂くと従業員が日々の仕事内容に自信を持ち、お客様がどのようなことに関心を持たれ、何を必要とし、どうすればよいのかを勉強させて頂くことができます。お褒めの言葉だけではなく、叱責も含めたお客様からのご投稿に真摯に向かうことで、「満足」頂けるお客様を一人づつでも増やしていきたいと考えます。女性のお客様には若干の男性にはない対応をしております。男性のお客様に不公平感をもたれないよう留意いたしますが、お気づきの点があればお申し出下さいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。御縁がございました際はまた是非お待ち申し上げております。

この度は本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ホテルをご利用頂きますと、立地についての便利さは御理解いただけたかと思います。お褒めの言葉に甘えることなく従業員一同気を引き締めてまいります。ご投稿ありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げます。

この度は本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ホテルではご宿泊当日やチェックアウト日にお荷物をお預かり致します。次回チェックイン時までのお預かりというのも御相談に応じておりますので、なんでもフロントへお申しつけ下さいませ。駐車場のお車につきましては基本的にはお時間通りのお預かりとさせて頂きます。
又のご利用をお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

この度は本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様のご到着のお時間は、基本、深夜０時をまわるようであればご一報頂くように
お願いをしております。勝手にキャンセルをすることはございません。
ご宿泊された部屋が暖房が効きがよくなかったようで、寒い日にゆっくり睡眠をご提供できず大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。本館の暖房システムは館内を温水を通し部屋ごとに熱交換機によって暖気を部屋に送風するようになっております。本館の空調は電気式ではないので音は静かですが前述のように各部屋で温度調節ができないというシステムになっております
。最新の空調管理ができないため多くのお客様にはご不便をおかけいたします。申し訳ございません。またのご利用の機会があれば是非お越し下さいませ。お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

この度は本館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
はずかしいことですが初めてフロントの対応にお褒めの言葉を頂戴いたしました。とても嬉しく思います。ありがとうございました。
正直に申しまして、お客様への言葉使いも決して
満足いくものではありません。人によって対応力も差があり、お客様にはこれまで数々の非礼な接客がございました。あらためてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後は少しでもお褒めの言葉を頂けるよう従業員
一同これから頑張って参ります。よろしくお願い申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。

本館にご利用頂き誠にありがとうございます。
本年４月より「楽天さん」を介した予約を始めましたが、弊社が皆様に一番アピールしたいことは何か、と思案した結果。まずは、「駅のそば」を
感じて頂きたい。という結論になりました。しかし、同時にお客様には「騒音」は大丈夫なのか？
という不安も与えてしまうのではないか。とも心配しました。
ご利用賜りましたお客様には忌憚のない感想を頂きたくお願い申し上げます。
このたびはご投稿ありがとうございました。