この度は本館をご利用頂きまして誠に有難うございました。お客様には大変不愉快なご滞在となり本当に申し訳ございませんでした。係からの報告もなく、お客様からのご投稿にて、このようなことがあったことを知ることとなり、大変恥ずかしく思うとともに、従業員教育の未完成さを痛感致します。従業員への指示はもちろんお客様目線での対応を申しつけておりますが、全く機能しておりませんでした。支配人として心より猛省し、以後同じことのなきよう努めていく所存でございます。お客様ご指摘の点（１）ですが、全くもってお客様が言われる通りで、サービスの根本を理解していない行動です。支配人ではありませんが、従業員として改めて強く指導致します。また（２）の点でございますが、私どもでは平面駐車場のご利用のお客様が、再度外出される際には、スペースの確保はしておりませんが、出来る限りその旨をご説明するようにしておりましたが、説明ができておりませんでした。その後のフロントでの対応については「仕事を増やしたくない」と誤解されてもいたしかたない状況でございます。
マニュアル通りではお客様の「感動」は頂けません。改めて従業員のサービス意識を改善して参ります。この度は大変ご迷惑をおかけ致しました。
重ねてお詫び申し上げます。ご投稿有難うございました。

このたびは新館をご利用頂き誠にありがとうございます。お車でお越しのお客様には駐車場についてご迷惑をおかけして申し訳なく思います。基本的に、立体に入らないお車を平面にお願いしております。当日もお客様からは立体にはいるように見えた車両でも、確認がとれただけでも、サイズオーバーの車が２台ございました。ほかにも外車、フーガ、レクサスの一部、オデッセーの一部、プリウスのアルファなどは入りません。ワンボックスにておいでのお客様にはお留め頂けないケースがございます。よろしければ、立体駐車場のご紹介ページに車両限界之サイズをしるしておりますので、ご覧頂ければさいわいです。現状では、割引等の検討はございません。申し訳ございません。ご利用誠にありがとうございました。

この度は本館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ＷＩＦＩのご案内が十分でなく申し訳ございませんでした。フロントと客室にご用意があっても、一言のご案内がなければすべてだいなしです。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

この度は本館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご指摘のように駅の真横（エキヨコホテル）にございます。駅のショッピングモールは２１時までですが、100円ショップ、本屋、薬屋ほか様々なお店がございます。
私どもは新館と本館がございますが、予約電話は本館で一括して承っております。お客様が勘違いされました「大浴場」でございますが、こちらは
新館にございまして本館のご宿泊されたお客様にはご利用いただけません。新館のご宿泊代金が本館より高めの設定になっていることもございまして新館のご利用者専用とさせて頂いております。ご了承いただきたくお願い申し上げます。
この度はご投稿誠に有難うございました。

この度は本館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ドライヤーにつきましては一部客室、および女性のご予約のお客様にはセットさせていただいております。しかし、全室完備に至っておりません。フロントでのお貸出しになってしまい、お客様にご不便をお掛けしております。申し訳ございません。フロントにてあらかじめご利用の有無をお伺いできず大変失礼いたしました。

この度は本館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。お部屋のカギの使用につきましては、お客様からお訪ねがあればご説明できるのですが、確かに反対にカギをまわしてしまうと空回りしてしまい、空転を重ねてしまいます。お客様にはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。客室内のスペースですが、以前背もたれのない椅子を使用しておりましたが、２階と４階のネット使用可能な部屋には背もたれ付きの椅子をご用意したため、ベッドとの間はさらに狭くなってしまいました。新館や本館の「ゆったりワイド」の部屋ですとこのスペースが確保できます。よろしければ一度ご利用いただければ幸いです。長期のご利用誠にありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は本館をご利用頂き誠にありがとうございます。お客様にはご朝食付きプランはお値段にふさわしくなく「高い」との評価は真摯にお請け致します。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。
　

この度はシティ・イン茂原本館をご利用頂きありがとうございました。
お客様のようにホテルを多数ご利用なさるお客様の評価は大変参考になります。社会的なデフレ構造の中、検討すべき点はできるだけ取り入れていくことは必要なことと考えます。
すぐに実現が難しい現状ですが、検討課題として
認識したいと存じます。貴重なご投稿ありがとうございました。

本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様のご指摘のように私どもホテルでは、設備的には最新のものを導入したサービスでは、まだ不十分な点が多いと存じます。新館は本館と比べ２年ほど後に建てられたとはいえ、同様のことが言えます。温水洗浄便座は新館にはほぼ完備しておりますが、本館はロビーのみです。テレビもブラウン管を使用し、ビデオシステムも旧式です。
現在、新規出店されるホテルでは最新設備を備え
低価格にてご宿泊ができますので、今回お客様にご満足いただけなかったことは非常に残念でございます。
さらに、ご推奨賜ったにもかかわらずご期待に添えなかったことは誠に申し訳けございませんでした。ご推奨頂いたお客様にも重ねてお詫び申し上げます。

この度は本館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。インターネットの環境を拡張する件は以前からの課題です。本年ようやく本館の一部にインターネットの使用できる部屋をつくりました。地デジ化の折に全館にインターネットの使用環境が整備できればと考えております。実現できるよう頑張ります。6月末より、新館のご利用のお客様に限り、2階「談話室」にてインターネットをご使用いただくことができるようになりました。ハブを貸し出しして4名様が利用できます。フロントへお申込み下さい。