別邸花水晶をお選びくださいまして、誠に有難うございます。

この度のご滞在では、ごゆっくり快適に過ごされることが出来たご様子で、安心いたしました。

お子様のご夕食でございますが、大人の方とご一緒メニューのお食事で、お召し上がりななることができなかったご様子で大変申し訳ございません。

この度、頂戴いたしました貴重なご意見を今後の施設運営に活かしてまいります。

本年もスタッフ一丸となって、邁進して参る所存でございます。これからも、別邸花水晶に御期待いただきますと、幸いでございます。引き続き、ご指導ご鞭撻を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

別邸花水晶をお選びくださいまして、誠に有難うございます。

設備の古さでは、お客様にガッカリさせてしまいまして大変申し訳ございません。

羽織の汚れ・お風呂の消毒のにおいなど、お客様に御不快な思いをさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、お客様のお寛ぎに寄り添えるよう、スタッフ共々、日々邁進して参ります。

謹んで新年のご挨拶を申し上げます。
元旦という1年の始まりの日に、別邸花水晶をお選びくださいまして、誠に有難うございます。

お部屋食で、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変安心しました。

座椅子のリクエストもありがとうございます。前向きに検討し、サービスのレベルアップを図って参ります。

年末年始、たくさんのお客様にご利用いただいておりまして、館内たくさんのお客様をお迎え出来ました事、大変嬉しく、有難く思います。

込み合う中でのご滞在となりまして、お客様には、ご不便をお掛けすることも多々あったと思いますが、本年も日々の運営の中で、お客様の喜び・笑顔・明日への活力と繋がる旅館サービス運営を目指して参ります。

本年もスタッフ一丸となって、邁進して参る所存でございます。これからも、別邸花水晶に御期待いただきますと、幸いでございます。引き続き、ご指導ご鞭撻を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

別邸花水晶　代表取締役

謹んで新年のご挨拶を申し上げます。
この度は、数ある石和温泉の中の旅館の中から、別邸花水晶に御宿泊を賜りまして誠に有難うございます。

オールインクルーシブにつきまして、お褒めの言葉を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。引き続き、内容の充実と、ご満足いただけるよう、工夫して参ります。

年末年始、たくさんのお客様にご利用いただいておりまして、館内たくさんのお客様をお迎え出来ました事、大変嬉しく、有難く思います。

込み合う中でのご滞在となりまして、お客様には、ご不便をお掛けすることも多々あったと思いますが、本年も日々の運営の中で、お客様の喜び・笑顔・明日への活力と繋がる旅館サービス運営を目指して参ります。

またぜひ、石和温泉にお立ち寄り頂いた際には、別邸花水晶をお選びくださりますと、従業員せの励みになるかと思います。ぜひ、お立ち寄りの際はご利用くださいませ。

本年もスタッフ一丸となって、邁進して参る所存でございます。これからも、別邸花水晶に御期待いただきますと、幸いでございます。引き続き、ご指導ご鞭撻を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

別邸花水晶　代表取締役

謹んで新年のご挨拶を申し上げます。
この度は、別邸花水晶に御宿泊を賜りまして誠に有難うございます。

【お食事会場のダイニングレントランでは、大変ご不便をお掛け致しいたしました。当館のレストランは4名様掛けテーブルとなっておりまして、4名様以上でご利用いただきましてお席を同テーブルに出来ず大変申し訳ござませんでした。テーブルとテーブルをくっつけることも限りがございまして、たくさんのお客様をお迎えする中で、通路等を塞いで行き来の妨げとなってしまうため、今回ご対応が出来ません出したこと、重ねてお詫び申し上げます。
レストランの広さ・テーブルの広さに限りがございまして、出来るうるご対応をさせていただきましたが、ご満足いただけないご様子で大変申し訳なく思っております。今後の課題としまして、スタッフ共々ベストな状態でお食事できるよう検討・改善を重ねて参ります。】

【お食事内容につきましても、お正月にふさわしいお料理をご用意しておりましたが、ご納得いただけなかったご様子で、大変申し訳ござませんでした。お客様に寄り沿うことが出来ず、大変悔しい思いです。今回のお言葉を受け止め、しっかり次に活かして参ります。申し訳ございませんでした。】

年末年始、たくさんのお客様にご利用いただいておりまして、館内たくさんのお客様をお迎え出来ました事、大変嬉しく、有難く思います。

込み合う中でのご滞在となりまして、お客様には、ご不便をお掛けすることも多々あったと思いますが、本年も日々の運営の中で、お客様の喜び・笑顔・明日への活力と繋がる旅館サービス運営を目指して参ります。

本年もスタッフ一丸となって、邁進して参る所存でございます。これからも、別邸花水晶に御期待いただきますと、幸いでございます。引き続き、ご指導ご鞭撻を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

別邸花水晶　代表取締役

この度は、花水晶に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館のサービスにお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、スタッフ共々嬉しく読ませていただきました。

お味噌汁がぬるくなってしまっていた事、お詫び申し上げます。温度管理を徹底してまいります。

今後とも、お客様から評価いただける様、日々精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、別邸　花水晶へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

レストランのお出迎えにつきましては、今後の旅館運営をしっかり検討して参ります。

お客様にご不快や戸惑いなく、お過ごしいただける様、最善の方法を心がけて参ります。

この度、頂戴いたしましたお言葉を今後の運営に活かしてまりいます。ぜひ、またご利用くださいますよう、宜しくお願い致します。

この度は、花水晶にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ごゆっくりご滞在いただけたご様子で安心いたしました。

この度、お申し込みいただきましたプランは【早期割引３０】の宿泊割引プランになりまして、【オールインクルーシブ付】プランではありませんので、誠に残念ながら飲み放題付きではございませんでした。
ご説明不足で、申し訳ございませんでした。

また、改善点につきまして、大変貴重なご意見を頂戴いたしまして、今後の施設運営に役立てて参ります。
石和温泉にお立ち寄りの際は、ぜひ、御宿泊いただければ幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は別邸花水晶へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは石和温泉の数ある旅館の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

この度のご滞在におきましては、弊旅館をお選びいただくにあたり、チェックイン時のご案内、お風呂、快適な客室、美味なお料理、サービスの対応はどれも重要であり、どれか一つが欠けてもご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。

この度のご滞在におかれましては、ご迷惑・ご不便をおかけいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきましたことにつきましては、スタッフ全員に早速周知致しました事をご報告申し上げます。
また、石和温泉にお立ち寄りの際は弊館にご滞在頂けますようお待ち致しております。

別邸花水晶　

この度は、ゴールデンウィーク期間中で館内が大変込み合う中、別邸花水晶に御宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

弊旅館をお選びいただくにあたり、ご予約時、ご案内、温泉、快適な客室、美味なお料理、綺麗な館内、サービススタッフの対応はどれも重要であり、どれか一つが欠けてもご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。しかしながら、折角の御家族様での大事なご旅行を台無しにしてしまい、随所でお客様のご期待に添えませんでしたこと、また、ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。このたび、ご指摘いただきましたお言葉は真摯に受け止め、同じことが起きる事の無い様に気を付けてまいります。

清掃の徹底で綺麗な清潔な館内・ご夕食サービスに、お客様にご満足いただけるよう、早急に見直しを図りたいと存じます。

徹底したサービスを目指しておりますが、まだまだ私どもの、不備があり、力不足を痛感いたしました。今一度初心に戻り、しっかり積み重ねて参りたいと存じます。

また再び別邸花水晶におかえりいただき、ご満足頂けるご滞在を提供させていただけるようスタッフ一同　心よりお待ちしております。貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は、別邸花水晶に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

まずマニキュアな中身が固まってしまっていたものがございまして、ご利用することが出来ず大変申し訳ございません。お客様に、館内で十分にお楽しみいただける様、二重確認を行うことで、万が一の不備の未然防止に努めて参ります。頂きました口コミを必ず、改善に努めてまいります。

駐車場につきましては、当館より50ｍ先にございます。お近くにご用意できれば良いのですが、スペースに限りがございまして、ご不便お掛けいたしますが、御容赦下さいますよう、お願い申し上げます。

ご指摘、本当にありがとうございました。このたびは誠に申し訳ございませんでした。今後とも、お客様のお喜びいただける様、更なるサービスの向上に努めて参ります。

この度はご利用いただきありがとうございました。
オールインクルーシブサービスに、利点を感じられず、申し訳ございませんでした。

以前お泊り頂きましたお客様にグラスを割ってしまいお部屋でお怪我をしてしまったお客様がおられました。小さなお子様もお泊りになられることも多いことから、安全・安心第一にメラミン製や紙製を使わさせていただきます。より良いアイテムに変更も視野に検討して参ります。がっかりさせてしまいまして誠に申し訳ございません。お客様のご期待にお答えできるよう、検討させていただきます。

「デザート、フルーツ、、そんなのあったかな。」につきましては、山梨県の桃・ぶどうの収獲時に入荷が出来た際のみ、ご提供させていただいております。記載を変更させていただきます。ご指摘ありがとうございます。

建物の経年による古さにつきましても、改修・リニューアルが出来る様、日々の運営をしっかり行い、将来のリニューアル改修を見据え、備えて参ります。すぐに、改修をすることが出来ず申し訳ございません。

環境の変化により今後も新しい事に取り組んでいき、いろんなことに進化出来る旅館を目指して精進してまいります。

ご投稿者様のご多幸をお祈り申し上げます。
この度はありがとうございました。

謹んで新年のご挨拶を申し上げます。
別邸花水晶をお選びくださいまして、誠に有難うございます。

【お食事内容につきましても、炊き込み御飯が水分量が多く大変申し訳ございません。今回のお言葉を受け止め、しっかり次に活かして参ります。申し訳ございませんでした。】

込み合う中でのご滞在となりまして、お客様には、ご不便をお掛けすることも多々あったと思いますが、本年も日々の運営の中で、お客様の喜び・笑顔・明日への活力と繋がる旅館サービス運営を目指して参ります。

本年もスタッフ一丸となって、邁進して参る所存でございます。これからも、別邸花水晶に御期待いただきますと、幸いでございます。引き続き、ご指導ご鞭撻を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

別邸花水晶　代表取締役

この度は別邸花水晶へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは石和温泉の数ある旅館の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

この度のご滞在におきましては、弊旅館をお選びいただくにあたり、チェックイン時のご案内、お風呂、快適な客室、美味なお料理、サービスの対応はどれも重要であり、どれか一つが欠けてもご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。

この度のご滞在におかれましては、館内が大変込み合っておりまして、ごゆっくりご滞在頂けなかったご様子で、ご迷惑・ご不便をおかけいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきましたことにつきましては、スタッフ全員に早速周知致しました事をご報告申し上げます。
また、石和温泉にお立ち寄りの際は弊館にご滞在頂けますようお待ち致しております。

別邸花水晶　

この度は別邸花水晶へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは石和温泉の数ある旅館の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

この度のご滞在におきましては、弊旅館をお選びいただくにあたり、チェックイン時のご案内、お風呂、快適な客室、美味なお料理、サービスの対応はどれも重要であり、どれか一つが欠けてもご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。

この度のご滞在におかれましては、ご迷惑・ご不便をおかけいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきましたことにつきましては、スタッフ全員に早速周知致しました事をご報告申し上げます。
また、石和温泉にお立ち寄りの際は弊館にご滞在頂けますようお待ち致しております。

別邸花水晶　

別邸花水晶に、ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、クチコミのご投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

この度のご滞在では、良かったとお褒めの言葉を頂戴いただいているにも、ご夕食にご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。当館として努力の足りない部分を痛感した次第でございます。
お部屋の清掃不備の件でご不快な想いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘、本当にありがとうございました。
日々、運営の改善に努めてまいります。
また、今後も食のやまなしをより楽しんでいただける様に、改善に努めて参りますので宜しければまた是非ご利用下さいませ。

この度は、誠にありがとうございました。

この度は、別邸花水晶に御宿泊賜りまして誠に有難うございます。

お部屋の設備についてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
冷え込む中で、暖房の効きが良くなかったようで大変申し訳けございませんでした。厳しい寒さに対応できるよう、対応してまいります。

お部屋は当館のなかでお客様が最も長く過ごされる場所です。そうした場所に不備がみえれば、ご不快な気持ちだけでなく、楽しまれていた旅の体験そのものに瑕疵を残してしまいます。
設備担当・清掃担当の者と共有するとともに、私自身よりみなさまをお迎えする部屋へ細やかなまなざしを向けてまいります。

また来たいと思っていただけるよう、より良いサービスに向かって進んでまいります。
ご宿泊重ねてありがとうございました。
投稿者様の再訪をいつの日か心待ちにして、当館スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

この度、別邸花水晶にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

まず初めにこの度お部屋の面でお客様にご不便をかけてしまい申し訳ございませんでした。大変申し訳ございませんでした。全スタッフで共有し、改善に努めさせて頂きます。

良い点として、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変うれしく読ませていただきました。

貴重なご意見を参考にさせて頂きサービス・接客側のみならず「施設」「オペレーション」の面からも「お客様ファースト」を実感していただけるような改善に尽力していきます。このように貴重なご意見投稿していただきありがとうございました。

頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただける施設を目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

今後も何度お越し頂いても、良い旅が出来たと感じていただける施設でありますよう、サービスの充実と様々な面で進化を追及して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

花水晶　木村