この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、モーニングコールサービスがなくご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のようにスマートフォンだけではご不安に感じられる方もいらっしゃるかと存じます。今後のサービス改善に向けて、貴重なご意見として参考にさせていただきます。

一方で、フロントでのコーヒーサービスや大浴場についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。ご滞在中におくつろぎいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

今後ともより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

神戸ハーバーランドumieモザイクまでのアクセスについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。周辺には多くの観光スポットや飲食店もございますので、次回のご滞在の際にはぜひお楽しみください。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント ジュジュ

投稿者 様
の度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

せっかく禁煙のお部屋をご予約いただいていたにもかかわらず、タバコのにおいが残るお部屋にご案内してしまい、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、ご滞在中にご予約いただいていた貸切風呂につきましても、当日のご利用ができなかったとのこと、大変申し訳ございません。スタッフ間の情報共有が不十分であったことを深く反省し、今後はこのようなことが起こらぬよう予約管理の徹底に努めてまいります。

さらに、館内の清掃状況に関しましても、エレベーター内の鏡に指紋がついたままであったとのご指摘、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただくためには、清掃が基本であると考えております。清掃体制を見直し、より行き届いた管理を徹底してまいります。

この度は数々のご不便、ご不快をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいります。

また機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。
今後とも神戸ポートタワーホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
フロント 鈴木

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルのサービスに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけることが私たちの何よりの喜びです。これからも皆さまに快適にお過ごしいただける宿を目指し、努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　フロント　ジュジュ

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご家族連れのお客様が多く、ファミリー向けの雰囲気を感じていただけたとのこと、嬉しく思います。

ビジネスでのご利用に関しては、過ごしにくいと感じられた点があったとのこと、貴重なご意見をいただき感謝いたします。

今後、ビジネス利用のお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル フロント 浦上

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

大浴場の清掃状況や、キッズスペース近くの喫煙室に関するご指摘をいただき、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただける環境を提供することが私たちの使命であり、今回のご指摘は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

清掃については、スタッフ一同、より一層の注意を払い、また、喫煙室の位置についても、今後の改善策を検討いたします。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご利用の際には、より良いサービスを提供できるよう努力いたしますので、ぜひまたお越しください。お待ちしております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

お客様からの貴重なご意見、ありがとうございます。
まずは、母親様の記念旅行という大切な機会に当ホテルをお選びいただき、誠に光栄に存じます。朝食やお風呂についてお褒めいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

しかしながら、和室のお部屋に関して、ご期待に沿えなかった点につきまして深くお詫び申し上げます。障子が破損していたことにより、ご滞在中に不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳なく感じております。チェック体制の強化と、速やかな修繕を進めるよう手配いたします。

また、料金についてのご指摘もありがとうございます。お客様にとって、より快適で満足のいくご滞在を提供するため、今後の参考にさせていただきます。

次回お越しいただいた際には、今回のようなことがないよう、改善を進めてまいりますので、ぜひまたご利用いただけますよう心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル フロント秋山

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご予約時の要望が通らなかったこと、またチェックイン時にお伝えできなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃状態についてもご指摘いただき、ありがとうございます。特に小さなお子様がいらっしゃる中で、ホコリが気になったとのこと、深く反省しております。清掃スタッフには、今後このようなことがないよう、徹底した指導を行います。

朝食会場のスタッフの対応をお褒めいただき、嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も努めてまいります。

また、アメニティのスリッパを気に入っていただけたこと、大変嬉しく思います。お子様にも楽しんでいただけたようで何よりです。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご宿泊の際には、より良いサービスを提供できるよう努力いたしますので、ぜひまたお越しください。お待ちしております。
神戸ポートタワーホテル フロント 浦上

ご投稿者様

貴重なご意見をありがとうございます。眺望を楽しんでいただけるよう努めておりますが、窓の清掃に関してご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございません。今後は窓の清掃にもより一層注意を払い、快適な環境を提供できるよう努めてまいります。次回ご利用いただける際には、より良いご体験を提供できるよう改善いたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。

神戸ポートタワーホテル　　王

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

まず、お部屋の景観や雰囲気にご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく思っております。お客様に事前にお部屋の眺望についての情報提供が不足していた点、今後の改善点として受け止めてまいります。景観に関しては、事前にご案内できるよう努力いたします。

また、エレベーターの音やその他の設備についてもご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後は快適なご滞在を提供できるよう改善に努めてまいります。

スタッフの対応についてもご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様を優先的にお迎えする姿勢を大切にしつつ、忘れ物の対応やチェックアウト時の接客において、適切な優先順位を確保できるよう、スタッフへの指導を徹底いたします。

アメニティについてもご案内不足であった点をお詫び申し上げます。今後は分かりやすく案内を強化し、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

朝食に関してはご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。いただいたご意見をもとに、さらにサービス向上に取り組んでまいりますので、またの機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　フロント　浦上

この度は、当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

お子様とのご滞在が良い経験となったとのこと、
私どもも大変嬉しく思っております。

大浴場やお食事に関するサービスがご期待に
添えたようで、安心いたしました。
また、お部屋の寝具やその他の配慮についても
ご満足いただけたこと、大変光栄です。

今後もお客様とお子様により快適なご滞在を
提供できるよう、スタッフ一同さらに
サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　フロント　清水

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルご滞在中ご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
数々のお褒めのお言葉をくださり、ありがとうございます。
私共は、お客様にお喜びいただけるサービスの提供を常に目指しております。そんな私共にとって、今回頂戴した温かいお言葉は大変大きな励みになります。お客様のお言葉に甘えることなく、今後とも精進して参ります。
末筆ではございますが、お忙しい中口コミ投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
神戸ポートタワーホテルフロント　秋山

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、クリスマスパーティのために当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

温泉をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく思います。リラックスできるひとときをお過ごしいただけたことに、私たちも喜びを感じております。

今後とも、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　フロント田中

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。まず、ホテルの立地についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。北野天満神社や生田神社、須磨シーワールドへのアクセスの良さ、さらにハーバーランドまでのお散歩に満足いただけたとのこと、何よりです。周辺の観光スポットを存分にお楽しみいただけたようで、私たちも嬉しく思います。

しかしながら、駐車場の件についてご不便をおかけし、申し訳ございません。駐車場の数や料金については、今後の改善課題として受け止め、より快適にお停めいただけるよう対応を検討してまいります。

また、お部屋の設備や寝具に関してご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。古さが感じられた点、枕やマットの硬さについて、改善に向けて検討を行い、お客様にとって快適な空間となるよう努力してまいります。さらに、上階のお部屋からの音に関しても、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。こちらも調査し、可能な限り対策を講じてまいります。

ハッピーアワーやフリードリンク、また大浴場の電気風呂をご満喫いただけたとのこと、嬉しく思います。ビールの提供時間やフリードリンクの運用についても、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。

朝食に関しては、ご満足いただけたようで何よりです。今後も美味しい料理をご提供できるよう、品質の向上に努めてまいります。

お客様の貴重なご意見をもとに、さらなるサービス向上に努めてまいります。お手数ではございますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　フロント田中

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。

まず、立地やお部屋からの眺望にご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく思います。ポートタワーが見える景色は、当ホテル自慢の一つでございますので、気に入っていただけたことはスタッフ一同、心より嬉しく思います。

一方で、大浴場に関してのご指摘をいただき、誠に申し訳ございませんでした。今後、景観を楽しんでいただけるような改善策を検討してまいります。また、アメニティに関しても、もっとご満足いただけるような選択肢を提供できるよう、取り組んでいきます。

朝食に関しても、お客様のご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。特にジュースの種類や味に関しては、お客様にご満足いただけるようなラインアップを見直していきます。

また、お部屋に関する不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃状況については、今後一層の確認と改善を行い、お客様に快適にご滞在いただける環境づくりに努めてまいります。

お客様からいただいたご意見は、スタッフ全員で共有し、より良いサービスの向上に活かしてまいります。再度のお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　フロント田中

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、大浴場でごゆっくりとお過ごし頂けたようで幸いです。お客様の旅の疲れを少しでも癒せるお手伝いが出来ましたこと大変光栄でございます。
お客様の記載にあるように、当ホテルはポートタワーや観光地のアクセスに近い位置にございます。ぜひまた神戸にお越しになる際はご利用くださいませ。
末筆ではございますが、お忙しい中口コミ投稿にご協力いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております

神戸ポートタワーホテル　フロント田中

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中のお車の窓ふきでございますが、お客様に大変ご不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃられる通り、お車同じようなお気持ちのお客様もいらっしゃいますため、今後の対応方法を検討し進めてまいりたいと思います。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

駐車場の看板及び部屋着に関しましてご不便おかけしましたことお詫び申し上げます。
お客様の意見を反映し、社内でも協議させて頂き、案内表示の見直しを検討いたします。
貴重なご意見ありがとうございます。

ご朝食、ご夕食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じ上げます。
また、ウェルカムドリンクを提供している13階のレストランでは、お昼と夜で違った景色もお楽しみいただけます。

今後とも、快適なご宿泊を提供できるよう、スタッフ一同サービス向上に向けて日々精進してまいります。

この度はお忙しいところ口コミ投稿にご協力頂きましてありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。


神戸ポートタワーホテル
フロント　猪爪

このたびは神戸ポートタワーホテルにご宿泊をいただきまして
誠にありがとうございました。

新設のエグゼクティブフロアにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
洗面所のにおいによりお客さまには不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
原因を確認し、早急に改善いたします。

当ホテルではSDGsの観点からプラスチック製アメニティの利用率軽減を目指しており、お客さまには必要な数だけお持ちいただきご滞在中ご利用して頂くようにお願いをしております。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解・ご協力をお願いしたく存じます。

末筆にはなりましたが、お忙しい中口コミの投稿にご協力をいただきまして誠にありがとうございました。
お客さまからのお声が私どもの何よりの力となります。
今後ともお客様一人ひとりがゆったりとお過ごしいただける空間作りを目指してスタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

また神戸にお越しの機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。
再びお会いできることを大変楽しみにしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

お客様へ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お寿司の種類やアメニティの不足について、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。シャワーキャップが見つからなかったことも含め、今後の改善に努めてまいります。また、荷物を置く台やテーブルセットのご要望についても、当ホテルは宿泊者様の安全を配慮し、不審者を防ぐために部屋番号を置いておりません。

お風呂のシャワーヘッドや窓からの眺めについてご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。夜のライトアップもお楽しみいただけたようで何よりです。

食事の際のご提案についても、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。次回ご利用の際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　王