この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。

バスタイムは、ご滞在いただく中で旅の疲れや日頃の疲れをとっていただける、大切な時間でございます。リラックスして様々なお客様にくつろいでいただけるようにと広めの浴槽をご用意しております。ご満足頂きまして大変うれしく拝読いたしました。

今後とも、より良いサービスでお迎えできるようにスタッフ一同精進してまいります。

末筆にはなりましたが、お忙しい中、口コミの投稿に協力をいただきまして誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお持ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
皆川

この度は神戸に数ある宿泊施設の中より
神戸ポートタワーホテルにご宿泊をいただきまして
誠にありがとうございました。

お客様の仰る通り、当ホテルは築年数が経っておりますので、新築ホテルと比較すると設備的に古いものもございます。
快適にお過ごしいただけるようにメンテナンスには
十分注意を払っておりますが、お客様にご不便ご迷惑をおかけすることもあるかもしれません。
設備的な問題でございますので、すぐにとはまいりませんが築年数が経っていても快適にご利用いただけるように対応いたしてまいります。

大浴場では人工温泉ではございますが、街中で
温泉気分を気軽に味わっていただくことができます。
血行促進に効果的な高濃度炭酸泉をはじめ、様々な効能のお湯をご用意しております。

今後とも、お客様皆様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同精進して参ります。

またのご来館をお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は、数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。

多々、至らぬ点があったかと思いますがお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、スッタフ一同安堵しております。

これからもお客様のお声を取り入れながら、甘えることなく少しでも癒やしの場になれるようスタッフ一同精進してまいります。
またお客様が「お帰り」して頂けた際には、今回よりも行き届いたサービスを提供できるよう善処してまいる所存でございます。

末筆にはなりましたが、お忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント 皆川

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊をいただきまして、誠に有難うございました。

お部屋のコンセントの数が少ないために、お客様にご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。延長コードの貸し出しも行っておりますので、次回ご利用の際にはスタッフにお申し付けくださいませ。

お食事に関しまして、ご利用いただくお客様皆様にご満足いただけますよう、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止めて、サービスの向上に努めてまいります。

大浴場をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。高濃度炭酸泉や月替わりの湯など、様々な効能のお湯をお楽しみいただけますので、ぜひ日頃の疲れを癒していただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　遠藤

この度は、数あるホテルより神戸ポートタワーホテルにお越しくださいまして誠に有難うございました。

しかしながら、お食事に関しましてお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

ご利用いただくお客様皆様にご満足頂けます様、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止めて、サービスの向上に努めてまいります。

また多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し努力して参ります。


ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

また当館でお客様にお目にかかれることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
皆川

この度は神戸ポートタワーホテルへのご宿泊ありがとうございます。

ご宿泊の際ジムのご利用ができず大変ご迷惑をおかけいたしました。
ご指摘の通り、スタッフが施設の営業時間を把握することは当然であり、万が一わからない場合であっても決してあいまいなお返事はすべきではございません。
また、利用時間内に電気が消えているのであれば直接現場に向かうことが当然の対応でございます。
今回のスタッフの対応、お恥ずかしい限りでございます。
当該スタッフには改めて接客の指導を行ってまいります。

3階大浴場には「替わり湯（男女とも）」「高濃度炭酸泉（男女とも）」「人工二股温泉」のご用意がございます。
またお越しいただける機会がございましたら、それぞれのお湯をごゆっくりお楽しみいただければと存じます。

お忙しい中口コミのご投稿を賜りましてありがとうございます。
神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野

この度は数ある宿泊施設の中から、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございます。ご滞在中、スタッフの笑顔が感じられなかったとのことで、お客様にご不快をかけ大変申し訳ございませんでした。お客様のお言葉通り、こういう時こそひとりひとりのお客様を笑顔でお出迎えし、ご満足いただけるようなサービスを心がけるべきでございます。お客様から頂戴しました貴重なご意見は真摯に受け止め、また私共ホテル内での反省点も基に改善に努め、更なるスタッフ教育に励み、どんな状況下においてもお客様のご期待に沿えるサービスがお届けできますよう最善を尽くして参る所存でございます。改めまして、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げますと共に、またのお越しを心よりお待ちいたしております。
神戸ポートタワーホテル　上原

この度はご家族さまとの貴重なお時間を神戸ポートタワーホテルでお過ごしいただきまして誠に有難うございました。

お客様のお言葉通り当館ではお子様用の備品を多数取り揃えております。また、3階なごみ亭のお隣には絵本や漫画がございまして、絵本に関しましては貸出も無料で行っております。また当館をご利用される際にはぜひご利用下さいませ。

末筆にはなりましたが、お忙しい中口コミの投稿にご協力頂きまして誠に有難うございます。
当館でお客様にもう一度お会いできることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　堀尾

この度は神戸ポートタワーホテルに御宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

当ホテルは三宮から少し遠くなっておりますが、JR三宮駅から30分に1本の無料送迎サービスを実施しております。
またお客様の仰る通り、当館は海も近くその他観光地やコンビニなども徒歩10分程で行くこともでき多くのお客様に御愛好頂いております。
大浴場なごみの湯にご満足頂きまして大変光栄に思います。
お風呂上りには冷たいレモン水と麦茶でさっぱりとして頂けるドリンクサービスも行っております。

この度は、お忙しい中口コミをご投稿頂き誠に有難うございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　太田

この度は神戸ポートタワーホテルへお越し頂き誠にありがとうございました。
またバイキングをお楽しみにして頂いたにもかかわらずご満足のいく内容・ご提供が
出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
お客様に喜んで頂けるよう調理人もホールスタッフも含め全スタッフでお料理の内容・状態などチェックを徹底しメニュー内容の変更も含め日々改善に努めて参ります。
今後、お客様にご満足頂けるレストランに全スタッフで作り上げていきますので
機会がございましたらぜひポートキッチンにも足を運んで頂ければ幸いでございます。

またお忙しい中、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

レストラン事業部　船引

いつも神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

領収書のお宛名の間違えに関しましては、お客様に御迷惑をおかけしまして、大変申し訳御座いませんでした。

今後このようなことが御座いませんよう、領収書発行の際の確認の徹底を行ってまいります。

お忙しい中口コミのご投稿を頂きまして誠に有難う御座いました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　坂本

この度は神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。

また、当ホテルの大浴場についてお褒めの言葉を頂きまして、光栄に存じます。

今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中口コミのご投稿誠に有難う御座いました。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　坂本

このたびは神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りましてまことにありがとうございます。

当館の海側のお部屋からは赤色のポートタワーやUmieの観覧車など神戸の港の夜景を一望いただくことができます。
お部屋からの景色も大変美しくはありますが、ホテルから徒歩5分のメリケンパークまで足を運んでいただきますと「BE KOBE」やカワサキワールドも間近でご覧いただくことが可能でございます。
また、ご朝食の品数と大浴場の設備に関しましてお褒めのお言葉をいただき大変うれしく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけますようより一層のサービス向上に努めてまいります。

しかしながら、客室の設備及びレストランでのスタッフのオペレーションにつきましてお客様にご迷惑をおかけいたしました。
設備点検の強化を行い、またスタッフの接客サービスの向上に向けて再度指導してまいります。

お忙しい中口コミのご投稿をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野

いつも神戸ポートタワーホテルに御宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルの送迎は、毎日30分間隔で三宮駅とホテルを運行いたしております。
多くのお客さまにご利用いただき、御満足いただいております。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
今後も当ホテルに宿泊いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
増田

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。

しかしながらスタッフの対応でお客様にはご不快の念をおかけしまして大変申し訳御座いませんでした。

ホテルの設備やサービスについてお客様に正確にお伝えを出来るように、ご案内方法について再度検討や研修などのをさせて頂きます。

次回お越しの際はお客様にご満足を頂けますようにスタッフ一同精進してまいりますので、今後とも神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い致します。

末尾では御座いますが、お忙しい中貴重なご意見を下さいまして誠に有難う御座いました。

お客様の次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　坂本

この度は神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂き誠に有難う御座います。

毎年神戸では花火大会があり、全てでは御座いませんがお部屋からお楽しみ頂けるお部屋が御座います。また、当日特別観覧席の抽選も行う予定で御座いますので宜しければご利用下さいませ。

大浴場「なごみの湯」では月替わりの湯を行っておりますので、次回お客様がお越しの際にもまたお楽しみ頂けるかと思います。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見を頂き誠に有難う御座います。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸ポートタワーホテル
亀井

この度は数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルのに御宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
　
また、貴重なお時間を頂きましてご意見を賜りまして有難う御座います。
当ホテルの御宿泊に於きまして、送迎バスでお客様を気持ちよくお送りすることが私共の努めと心得ておりますが、お客様のご満足のゆく対応が出来ず、誠に申し訳ありませんでした。

当ホテルの従業員、送迎スタッフの対応を初心に戻し、今一度良い接客を徹底していく所存で御座います。

是非次回も神戸にお越しの際も当ホテルにご宿泊頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
粂

この度は数多くあるホテルの中から神戸ポートタワーホテルなごみの湯宿にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
また貴重な口コミ投稿して頂きまして有難う御座います。
大浴場がくつろげて気持ちよかったとお褒めのお言葉頂けて大変嬉しく存じます。
大浴場のなごみの湯は月替わりでお風呂のお湯が替わったり、季節に応じたイベントなど行っておりますので何度来てもお楽しみ頂けると存じます。
今後ともお客様に満足して頂けるよう更なるサービスの向上を目指してスタッフ一同精進して参ります。
また神戸にお越しの際はぜひ神戸ポートタワーホテルにご宿泊して下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテルなごみの湯宿
松山

この度は神戸ポートタワーホテルへご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。

ご滞在中は当ホテルの施設にご満足いただけたようで嬉しく存じます。

しかしながら、フロントスタッフのご案内につきましてはご迷惑をお掛けいたしました。
当ホテルのシャトルバスは８名様定員でございまして、朝のお時間はご予約制とさせていただいております。お車をご利用ではないお客様にはチェックインの際に御利用の確認を行うよう再度指導を徹底いたします。
お帰りの際もスタッフの確認不足で誤ったご案内をしてしまい申し訳ございません。
今後はお出掛けされる際にチェックアウトか御連泊かの確認を行うよう徹底いたします。

再度、フロントスタッフの接客を見直し指導を徹底して参ります。
お客様にもう一度ご利用頂ける際にはご満足いただけるよう改善する所存でございます。

お忙しい中口コミの御投稿まことにありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
石野

神戸ポートタワーホテルを何度もご利用頂き、誠に有難うございます。

御滞在中に部屋からの景色をご満足いただきまして幸いでございます。次回神戸にお越しの際も是非ともお立ち寄り頂ければ、幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田