この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご滞在前より、告知物の不手際でご迷惑及びご不快の念を抱かせてしまいました事深くお詫びを申し上げます。
頂きましたご意見とご指摘につきましては、早急に改善を責任をもって対応してまいる所存でございます。

また、ラウンジのご提供の食事内容・レストランのお食事に関しましても食事担当と打ち合わせを行い合わせて改善に取り組んでまいります。

その他、当ホテルの設備に関しましても、お客様に戸惑いを感じさせてしまい、十分にご利用頂けなかった事につきましても、お客様の視点に再度立ち代わり、利用方法・食器類のご提供方法含めて今一度協議してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見及びご指摘を頂きました事をしっかりと精査し今回ご指摘頂いた件はもちろんでございますが、その他のサービス内容につきましてもしっかりと確認して進めてまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は神戸に数ある宿泊施設の中から
神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在中、お帰りの際にお客様にご迷惑を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

まず客室の防音に関しまして、廊下での話し声が響き、お客様のお寛ぎの妨げとなり、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
設備上の理由などにより、すぐに改善が反映できない点もございますが、早急にできる対応といたしまして巡回頻度の強化を徹底いたします。
共用部でのお話声がお客様のご滞在の妨げとならないようにお声がけ等もさせていただきます。
すぐに対応いたしますので、フロントスタッフまでお声いただければ幸いでございます。

次に、お帰りの際の爽やかな空間を清掃用具が
廊下に広がっていたことにより台無しにしてしまい申し訳ございません。
こちらの件に関しましては、現場の確認、清掃スタッフとも共有を行いお客様のご帰還の妨げとならないように配慮をした清掃オペレーションへと改善いたします。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なお時間をいただき口コミの投稿をしていただきまして誠にありがとうございます。

客室自体にはご満足いただけた様子で大変嬉しく思います。

設備面・サービス面をはじめホテル全体でお客様一人ひとりに心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。

再度ご利用いただけるチャンスがいただけるのであれば、その暁にはご満足いただけるようにスタッフ一同誠心誠意精進して参ります。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
ディナーバイキングのご案内に不備があり、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。当ホテルの対応に至らない点がありました事を心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう改善に向けて尽力いたしますので何卒ご了承ください。

末筆ではございますが、お忙しい中口コミ投稿にご協力頂きまして有難うございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　フロント　高瀬

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場の件でご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様対応中でスタッフが電話に出れない場合は自動音声での対応になります。
ＵＲＬが繋がらない件について早急に改善致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

末筆ではございますが、お忙しい中口コミ投稿にご協力頂きまして有難うございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　フロント　高瀬

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊して頂きまして誠に感謝致します。

今回、ホテルの管理が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントの接客態度に問題がある事につきましては、お客様のご意見を参考にさせていただき見直させていただきます。
ご宿泊中にご満足して頂けた部分があるようにも関わらず、そのお気持ちを踏みにじるようなサービスのご提供となってしまった事を深くお詫び申し上げます。今後、お客様にご快適にお過ごしして頂けるよう、良質な環境づくりに精進して参りますのでどうかよろしくお願い致します。

末筆でございますが、お忙しい中口コミ投稿にご協力して頂き重ねてお礼申し上げます。今後もお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　髙谷

この度は神戸ポートタワーホテルを御宿泊頂き誠にありがとうございました。

数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様のお召し物を汚してしまいまた謝罪もなく大変不愉快な思いを抱かせてしまった事、本当に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫びを申し上げます。

私の従業員への教育が至らなかった為、この度の件もお客様の貴重なご意見で発覚した次第でございます。本当に申し訳ございませんでした。
再度従業員への教育を徹底し、二度とこのような事がおこることがないよう徹底して参ります。
尚、お客様にご満足頂けなかった。

料理内容につきましても、料理長とも日々改善をおこない、お客様にも魅力的に映るお店へと日々精進して参りますので、今一度ご来店頂ける機会を頂けたら幸いでございます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。また貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　
神戸ポートキッチン　責任者　藤田

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き有難うございました。

また、お忙しい中口コミご投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

客室でございますが当ホテルは、乗務員用の部屋は無く全室一般客室となっております。
お客様のご期待に添えず申し訳ございません。

今後とも、お客様皆様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同精進して参ります。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　皆川

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

前回ご宿泊頂きました際に、ご満足頂き今回ご宿泊をお決め頂いたにも関わらず、停電時での非常照明の点灯及び、コロナ対策による大浴場の混雑緩和対策で、お客様に大変ご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫びを申し上げます。

お客様のおっしゃられる通り、お連れ様を脱衣室でお待ち頂いている時間は、お待ち頂いているお客様がご入室頂けない状態でございました。

時間制の導入も含めて、ご利用のお客様にご不便をお掛けしない体制作りを、協議し早急に改善に努めてまいります。

対策を強化する中で、他にもご不便をお掛けする箇所がないかも確認致します。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワ—ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、私共の伝達不足によりお食事のお時間で大変ご迷惑をお掛けしました事、また会場でのスタッフのお声がけ等が至らず重ねてお詫びを申し上げます。

会場では、現状の社会情勢に踏まえ、またお客様の安全を確保するためのお声がけは必要と考えております。
皆様が気持ちよくご利用頂ける環境作りの配慮が欠けておりました。

再度、フロントの連携とレストラン会場の対応につきましては、社内で打ち合わせをし改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワ—ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、チェックインの対応したスタッフの対応でお客様に大変ご不快の念を抱かせてしまいました事、深くお詫びを申し上げます。
担当したスタッフは、もちろんでございますが、全スタッフに再度、接客の見直しを指導してまいります。

また、お部屋に関しましては構造上客室で長い廊下となっており、改善は難しくはございますが気持ちよくご利用頂けます様、清掃やメンテナンスを強化してまいります。

至らぬ点が多々ございますが、お客様をお迎えする側としての気持ちのソフト面及び、ご滞在中のハード面共にお客様の目線に再度立ち改善してまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワ—ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、私共の案内不足により
お客様にご不快の念を抱かせてしまいました事
深くお詫びを申し上げます。

現在のコロナの期間、誠に勝手ながら御宿泊のお客様のお部屋への入室を出来る限り控えさせて頂いており、2日に1回の清掃。

そのため、お客様へのご案内をしっかりと
行うように致しておりましたが、ゴミの回収の件等もご案内出来ておらず、さらにお車の窓の紙でございますが、雨時のご配慮が足りて居なかったこと、お恥ずかしい限りでございます。

今回の件を、深く反省し今後改善を徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在でご夕食及びサービスに関しましてご満足して頂くことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。今回頂きましたお言葉を真摯に受け止め、サービス向上に努めさせていただきますので、今後とも神戸ポートタワーホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中口コミ投稿にご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　
レストラン マネージャー

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、客室の中で煙草の匂いが染みつきがあったと拝読し大変申し訳ございませんでした。
ご案内したお部屋は間違いなく禁煙でございましたが、匂いに関しましては再度禁煙のお部屋を全てチェックし、匂いの除去をしてまいります。

また、ＷＩＦＩに関しましては現在フリーＷＩＦＩをご利用頂いており、パスワード設定はございません。
お客様からの貴重なご意見を元に、今後のネット環境構築の見直しを行ってまいります。

ご意見賜りまして誠にありがとうございます。
再度お客様目線で、改善に努めてまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用賜り、誠に有難うございます。
ご滞在中は数々のご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

空調や、隣のお部屋からの音漏れなど大変申し訳ございませんでした。
設備面に関しましては、すぐに改善できるものばかりではございませんので、次回改修工事が有る際にお客様からの貴重なご意見を重要課題とし、改善して参ります。
寝具に関しましても、改善できるところから一つずつ改善して参ります。
サウナにつきましては、女性専用岩盤浴のお部屋があるためご迷惑をおかけしておりますが、このようなご意見を頂きスタッフ一同改善案を協議していきたいと思います。
空気清浄機や加湿器に関しましては、在庫に限りはありますが無料で貸し出しを行っております。
もし、次回ご来館頂ける際はぜひご利用ください。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、お疲れの癒えぬ中貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
西垣

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在の際は、楽しみにされておりましたバイキングのお食事のご案内を当ホテルスタッフが誤ってご案内した事により、ご満足いくまでお食事を召し上がって頂けなかった事、またフロントよりお詫びの言葉もなかった事、重ねてお詫びを申し上げます。

再度、スタッフがフロントに出る前に時間の確認をし過ちがないかを確認してまいります。
さらに、お食事でもご期待に添える内容でなく大変申し訳ございません。

今回頂いたご指摘の内容は、サービス業の基本となる事ばかりでございます。
私も含めて、再度お客様への誤ったオペレーションをしないように、気持ち良くご利用頂くために再度見直してまいります。

お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。真摯に受け止め改善に努めてまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご家族様とのご旅行でお子様のご宿泊に力を入れております、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、サービスがご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

ベビーカーの種類に関しましては、私どもの知識不足でございました。お客様のニーズを把握し乳児の方もご利用頂けるベビーカーの導入を検討してまいります。

また、オムツに関しましては、在庫がなくお恥ずかしい限りでございます。
日々の在庫確認が至らずお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様へのサービスとして、ご旅行時にお持ち頂いているオムツで足りなくなった際に、当ホテルで、少しでもお役に立てないかとお子様1名様につき、3枚までサービスでご提供致しておりますが、
今回2枚しかお渡し出来ていなかった事は、サービスの周知がされていなかった事は、私の責任でございます。

お部屋へのお持ちさせて頂く事もスタッフについてバラつきがございましたので、統一してまいります。

駐車場に関しましては、連泊のお客様は翌日出庫されるお客様も多数おられ、翌日のお戻りの際にホテルの駐車場が満車となっており、お止め頂けない場合、他の駐車場にご案内させて頂いておりますので、1泊づつのご精算とさせて頂いております。ご了承くださいませ。

その中でも、送迎車のドライバースタッフへのお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。

私どもで提供しているサービスを再度見直してお客様にご満足頂けているかどうかを再度振り分けて改善してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在時の電子レンジの場所についてご不便をお掛け致し申し訳ございません。
各部屋に設置は厳しい状況でございますが、設置場所や台数を検討しよりお客様にご利用して頂きやすい設備内容に改善にしてまいります。

また、朝の大浴場のレモン水とお茶でございますが、実行に向けて内容を詰めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊泊施設として、お客様の今回のご指摘は大変お恥ずかしい限りでございます。
早急にベッドの再確認をし改善を進めてまいります。

また、宿泊施設としてその他にお客様にご不便やご不便をお掛けしていないかも確認し、精進してまいります。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルに御宿泊賜り誠に有難うございました。

この度はお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
ドリンクバーにつきましては、定期的に従業員にて 受け皿が溢れることが内容に確認することになっておりますが、徹底出来ず怠っておりました事、衛生面に関しては、朝食・ランチ・ディナー終了時もは徹底清掃を行い、月に２度以上は大掛かりな洗浄を専門業者にも依頼して行うようにしておりますが、
結果的にこのような事態を招いてしまいましたこと、深く反省しております。
大変申し訳ございません。
お客様の貴重なご指摘を全従業員に通達し、現場スタッフによるホール内全設備チェックの定期巡回を時間を決めて実施し、そのあとをマネージャーでも二重チェックを行うこと、厨房からホール全体の洗浄／清掃を再度強化することと致しました。
今後とも、お客様に快適にお過ごし頂けるレストランにして参りますので、よろしくお願い申し上げます。

この度は、ご多忙の中貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
レストラン支配人　木下

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

夏の御家族での御旅行で、関東からお越し頂き大変お疲れのところ、駐車場のご案内ミス及び客室での清掃に御不便がございました事大変申し訳ございませんでした。
ルームチェンジをする際は、予め再度同じような不備がないかを確認して御案内するところ徹底されておらず重ねてお詫びを申し上げます。

エアコン設備に関しましても、早急に全室チェックを行い改善してまいます。

朝食のメニューに関しましても調理担当と協議しお客様に御満足頂けますメニューをご用意出来ますよう改善してまいります。

頂いたご意見を真摯に受け止め、問題に取り組んでまいります。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩