チェックアウト日の朝に全館断水。フロントに問い合わせても原因不明、復旧予定についても何も言えないとのこと。顔も洗えない、トイレは使えない、その状態がいつまで続くかわからない。でも、チェックアウトの準備はしなければならない。結局、午前９時前後には復旧したが、朝の支度の時間に水が使えないのは致命的。当初計画していた時刻にはチェックアウトすることができず、一日の予定が大きく狂ってしまった。
設備トラブルの発生に関しては、ある程度やむを得ない部分もあると思われるが、滞在客に対し必要な情報を迅速に提供できる体制が取られていないことには大きな問題がある。館内電話でフロントに問い合わせても誰も出ず（問い合わせが集中して対応できていなかった模様）、顔も洗わない状態でフロントまで直接出向き、ようやく状況が確認できた次第。各階エレベータホールに張り紙をする等、いくらでも周知方法はあると思われるが、かなり遅いタイミングで全館アナウンスが入ったのみ。
過去の口コミを検索すると、このホテルでは昨年にも断水事故が発生していた模様。ホテルの設備管理体制に不安を抱くとともに（他の防災設備は大丈夫？）、滞在客への対応に関して、前回の断水事故から何も学んでいないであろうことに大きく失望した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

09/22の早朝より部屋の水が出なくなった。深夜に自信かと思うような音・揺れるを感じたが何が原因かは不明。
朝に浴びようと思っていたシャワーも使えず、洗顔もできなかった。歯磨きだけはできたが、トイレも使用できなかった。

ここまでの事があったのにその後も含めて何も連絡がなく、不親切だと思う。

せめて原因が何だったかなどは連絡すべき。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

帰りが遅くなる用事があったので駅近で探して宿泊しましたが、設備や備品の劣化が思ってた以上に酷くてがっかりでした。
持ち手が熱くなるドライヤー、傾いた便座、バスルームのカビ、、、再訪はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

今まで泊まったホテルの中で最低のホテルです。

まず、駅から1分とありますが、当然ながら1分では辿り着きません。
それなりに歩きます。

また、清掃スタッフに対して非常に不満を感じております。

連泊中、「清掃指示ボタン」というものが見つけられず(入口すぐの壁にありましたが、急いでいたので見つけられませんでした)、清掃不要のメモとともに入口にゴミ箱と使用済みタオルをまとめて置いておいたのですが、部屋に戻ると清掃が入っていました。

清掃が入った点につきましては、こちらに不備もありますので仕方がないのですが、問題はその清掃方法にあります。

とても大切な物を持ち込んでおり、傷付けないよう、ソファの上に枕を置き、その上に大切な物を置いていたのですが、枕を下から引き抜いたのか、大切な物はひっくり返され、さらにその上にベッドの上に置いていたパジャマやバッグなどが重ねられていました。

一見して大切な物であるとわかる置き方をしているにもかかわらず、このような扱いをされ、非常に残念です。
部屋に戻ってこの光景を見て、とても悲しい気持ちになりました。
貴店のサービスはこのようなものなのでしょうか？

また、机や棚の上に置いていた物なども勝手に整理され、場所が移動されていたのも残念です。

こちらも考えがあって置いておりますし、ベタベタと私物を触って欲しくなかったので、非常に不愉快です。

筑波には仕事で今後も訪れる予定ですが、こちらのホテルだけは利用しないことと存じます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

２月８日に家族で宿泊しました。小学１年生の子供と３人で寝るには狭すぎで、部屋も臭かったし、圧迫感がありました。次は泊まりたくないです。でも朝食はとても美味しく、量も丁度良かったので、ビジネスで一人や、カップルには良いかも知れません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

マッサージ(外部提携している「ナチュラルケア」)は最悪。全身ボディケアとフットケアを予約して22:00に来室。代金前払いして簡単な会話の後、他の男性客の「愚痴」を聞かされました。内容は「女性を指名しておいて強く押せとか言う客がいるんですよ!」と。(俺は女性なんか指名していないし強く押せとも言っていないんだけどなあ...)と思いつつもボディケアからスタート。そしたら、まるで撫でるようなマッサージ。とは言っても「強さはいかがですか?」とか聞いてくれるだろうと期待して我慢しつつ20分経過。気持ち悪さに限界がきて「何%の力でやっていますか?」と尋ねたら「80%ぐらいです」と回答あり。この撫でるようなかんじであと1時間も続けられたら気が狂うと思い「これで80%であるなら仕方ないですね。もう終了してください」と伝えたら「フットケアになったら力を入れます」と。なるほど...手抜きか...。もちろんお帰り頂きました。出張で仕事に疲れ、ホテル代よりも高いマッサージでストレス解消したいのに、ストレスが増幅されました。ダイワロイヤルの提携責任も不可避。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

チャックアウト時のフロントの女性の態度が酷かったです。
「1000円払え！」と鬼の様な形相で上から怒鳴りつけられましたました。ヤマンバみたいだったので「ご自分のしてる事が分かってるのですか？」と問い返したほどです。ホスピタリティー　サービス業にこのボサボサ頭の耳までのリンクスの髪の女性のような人は働くべきではありません。人格破綻したような暗い目つきで睨まれました。ダイワさんは駅近くの立地に懸命にホテル展開をなさってますが、人事　特にフロントにこのような女性がいるとホテルの面目丸潰れです。2度と顔を見たくないと思わせるような不愉快さと恐ろしさでした。もう少し上品な方をお願いします。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

ここの駐車場はひどい。1850mmの車で使っていたが、立体駐車場に駐車OKのときと不可の時がある。駐車場管理者の一存で決まるようだ。車で行くとか、駅近の必要もないなら他のホテルのほうがずっといい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

立体駐車場に入らない高さの車（2.2m）で行きました。係りの人が通りの向かいに平面駐車場があるというのでそっちに向かいました。
通りの向かいには駐車場が２ヶ所あり、見た目には平面は１ヶ所でその駐車場が「ダイワ」グループの駐車場だったのでそっちに駐車してチェックインに行ったところ
「この駐車場は提携していない」
「今、チェックイン前に駐車し直してくれ」
「北１の駐車場が提携です。入り口はお客様の駐車場の少し奥にあります」
と言われました。
初めて行った場所で、案内図も渡されず、係員の口頭の説明だけで自分でも良く駐車場を探せたなと思ったけど、駐車場の入り口がややこしいトリッキーな場所だとは知らなかった。当たり前っぽく「北１」って言ったけど、そんなの知らないし...。
日本全国の「ダイワロイネットホテル」に宿泊していますが、フロントに文句を言ったのは今回が初めてです。
結果、間違えて駐車した駐車場と、提携している駐車場の料金は変わらないので、その間違えた駐車場のままで大丈夫です。と言われました。
何それ？

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

フロントの対応は、申し分ないです。
しかし、
駐車場のスタッフ(白髪混じりの細身の方や、女性)の対応は今まで見た事ないくらい最低な対応でした。
車で訪れ、子供と妻と荷物を降ろそうしたところ、
スタッフ「ここはホテルの駐車場です、すぐに車を立体駐車場に入れてください」と。
私「まず、荷物と子供(1歳)とか下ろしてからでよろしいですか？」
スタッフ「はぁぁぁ」と明らかに嫌そうなため息。
立体駐車場に同乗者も一緒に一度入れという事っしょうか？
安全面大丈夫でしょうか？
朝の朝食を追加支払いし未就学はタダとのことで、朝食を摂っていたところ、そちらのお子様は未就学ですか？とスタッフから聞かれました。
ウチの子は、どこからどうみても、幼児です。
1歳と小学生をどうしたら見間違えられるのか？
常識的に大丈夫ですか？
そんなに赤字なんですか？

二度と泊まりません、
人に勧めることもないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

つくばマラソン前日の特別価格というのもあるが、この価格でこのサービスは酷すぎる。
-洗面室の扉内側に、何かが飛び散った汚れ。こびりついてとれないシミかと思い少しタオルでぬぐったら簡単に落ちた、、つまり、全く掃除してない、ということ。
-ベッド背もたれの上部分、ホコリ溜まり放題。1週間は拭いてない感じ。
-エアコン消してたのに夜中に暑かった。エアコンの口から暖かい風が弱く出てた。おそらく館内自動エアコンと思うが、体感は人それぞれ、部屋の温度は自分で調節させてほしい。おかげで眠れず、マラソンで体力持たなかった。家から始発で出たほうがマシだったかも。

とにかく、プチラグジャリ並の値段とっておいて、格安ビジネス並かそれ以下のサービスには閉口。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

8月8日宿泊しました。部屋に到着するなりム～～とした暑さ漂う部屋で、早速、空調をと思い電源を押すものも起動せず。20時にフロントに電話しましたが、こちらで調べますと言ったきりホテルサイドからは、状況・見込みの連絡はありませんでした。
（チェックアウトまで状況の変化なし）

フロント側で機器の対応ができるのであれば、宿泊者に指摘される前に対処できるように
監視項目に入れておいてはいかがですか？

＃残念ながら、不快な一日でした・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

宿泊前に、電話で　領収書を手書きので頂ける確認をしたが
ネットで予約しても手書きで領収書を発行すると言いました。

ホテルの受付で、頑なに断られた。

手書き領収書が必要な場合は、今の予約を一度キャンセルして、
ホテルでの受付になるとの事でした。

キャンセルすれば、ポント等広告でうたってた事も
全部無くなってしまいます。

大きな問題です。

なぜ電話で聞いたことを、受付で断られるようなことに
なるのでしょうか
無理なら、電話した時に伝えてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月