この度は大村ステーションホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

その際に「マットレスがヘタレテいた」とのお言葉を受け、安眠できなかったのではと思い大変申し訳ございませんでした。
定期的にチェックを行っておりますが今回、お客様のご指摘により発覚し、申し訳ない思いでいっぱいです。
早急にマットレスは交換いいたしました。

今後、更に快適にお客様に安眠できますよう精進して参りますのでこれからもよろしくお願いします。

貴重なご意見ありがとうございました。