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ベイサイドスクエア 皆生ホテルのクチコミ･お客さまの声
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気軽に温泉に入れる宿泊施設として、週末にリフレッシュしたい時などオープン当初からよく利用してきました。ですが、もう利用することはないと思います。宿泊当日、フロントで年配の男性スタッフの対応を受けました。「応対」とは言いません。まず「前金制なので支払いをお願いします」と請求書を提示されました。予約の際カード決済にしていた筈なのでその旨を伝えると、怪訝な表情で無言のままパソコン？で検索を始めました。間違いはあることだと思い待ちましたが、何の説明もないまま5分以上その場で立っていました。スタッフは私の名前をぶつぶつと呟きながら画面を検索、連れも心配して見に来ました。やっと決済が確認できたようで、簡単な謝罪があり、これで無罪放免やっとチェックインできるかと思ったところ、「女性にはプレゼントがあるので持ってきます」と言われ、スタッフはフロントの奥の部屋に入っていきました。これが失敗でした。プレゼントなんてどうでもよかった。ここからまたかなりの時間待たされ、どうしていいかわからずずっと立って待っていました。フロントには別の男性スタッフもいましたが、こちらには全く無関心でした。しばらく待たされた後、年配のスタッフが出てきて言ったのは「プレゼントを用意してはいたんですが、中身を入れ替えないといけなくて用意できていません」…全く意味がわかりません。とりあえず部屋に入れたのは、ホテルに到着してから30分位経過した後。その後またしばらく経ってから部屋に電話があり、先程のスタッフから「プレゼントを用意できましたが、もしあれでしたら届けますが？」との言葉。いちいち嫌な思いをしました。近年、この宿泊施設では必ずアジアからの団体客と一緒になります。大浴場でとてもマナーが悪く、嫌でしたが仕方ないと諦めていました。今回は脱衣場で団体客に囲まれ、私の持っていたバスタオルを引っ張られて母国語で何か言われました。なかなか理解できませんでしたが、片言の日本語からタオルをどこから持ってきたのか聞いているようでした。この宿泊施設では、バスタオルは部屋に置いてあるものを大浴場に持っていくようになっています。私達も説明されたことはありませんが、初めての宿泊客にはそれ位説明しておくべきでは？リーズナブルな料金で、特別な応対など求めていません。普通の応対もできないような施設には行かないです。
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まずはじめにフロントスタッフ一同お詫び申し上げます、大変申し訳ございませんでした。ご投稿頂いてスタッフ全員で話し合い、今後この様な事が起こらぬよう気を引き締めて業務にあたります。お客様からの予約が届いてからの予約入力、予約入力後の確認チェック、そして再度予約の最終確認と業務の再確認。またチェックイン時の対応確認など業務の再確認を徹底いたしました。決済済みという重要な項目が入力されていなかった事、チェックイン時に朝食付きバーゲンプランを女子力アッププランと間違えてしまった事など不手際が重なりお客様を大変お待たせし、対応の言葉使いにも問題があった事など、お客様には大変不快な思いをさせてしまった事、スタッフ一同大変申し訳なく思っております。大変申し訳ございませんでした。二度とこのような事が起こらぬよう努力して参りますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。ご投稿ありがとうございました。
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ベイサイドスクエア 皆生ホテル（鳥取県）
1.0
投稿日：2016-06-07 12:43:53
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ランラン2410さんの ベイサイドスクエア 皆生ホテル のクチコミ
気軽に温泉に入れる宿泊施設として、週末にリフレッシュしたい時などオープン当初からよく利用してきました。ですが、もう利用することはないと思います。
宿泊当日、フロントで年配の男性スタッフの対応を受けました。「応対」とは言いません。まず「前金制なので支払いをお願いします」と請求書を提示されました。予約の際カード決済にしていた筈なのでその旨を伝えると、怪訝な表情で無言のままパソコン？で検索を始めました。間違いはあることだと思い待ちましたが、何の説明もないまま5分以上その場で立っていました。スタッフは私の名前をぶつぶつと呟きながら画面を検索、連れも心配して見に来ました。やっと決済が確認できたようで、簡単な謝罪があり、これで無罪放免やっとチェックインできるかと思ったところ、「女性にはプレゼントがあるので持ってきます」と言われ、スタッフはフロントの奥の部屋に入っていきました。これが失敗でした。プレゼントなんてどうでもよかった。ここからまたかなりの時間待たされ、どうしていいかわからずずっと立って待っていました。フロントには別の男性スタッフもいましたが、こちらには全く無関心でした。しばらく待たされた後、年配のスタッフが出てきて言ったのは「プレゼントを用意してはいたんですが、中身を入れ替えないといけなくて用意できていません」…全く意味がわかりません。とりあえず部屋に入れたのは、ホテルに到着してから30分位経過した後。その後またしばらく経ってから部屋に電話があり、先程のスタッフから「プレゼントを用意できましたが、もしあれでしたら届けますが？」との言葉。いちいち嫌な思いをしました。
近年、この宿泊施設では必ずアジアからの団体客と一緒になります。大浴場でとてもマナーが悪く、嫌でしたが仕方ないと諦めていました。今回は脱衣場で団体客に囲まれ、私の持っていたバスタオルを引っ張られて母国語で何か言われました。なかなか理解できませんでしたが、片言の日本語からタオルをどこから持ってきたのか聞いているようでした。この宿泊施設では、バスタオルは部屋に置いてあるものを大浴場に持っていくようになっています。私達も説明されたことはありませんが、初めての宿泊客にはそれ位説明しておくべきでは？
リーズナブルな料金で、特別な応対など求めていません。普通の応対もできないような施設には行かないです。
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まずはじめにフロントスタッフ一同お詫び申し上げます、大変申し訳ございませんでした。
ご投稿頂いてスタッフ全員で話し合い、今後この様な事が起こらぬよう気を引き締めて業務にあたります。
お客様からの予約が届いてからの予約入力、予約入力後の確認チェック、そして再度予約の最終確認と業務の再確認。
またチェックイン時の対応確認など業務の再確認を徹底いたしました。
決済済みという重要な項目が入力されていなかった事、チェックイン時に朝食付きバーゲンプランを女子力アッププランと間違えてしまった事など
不手際が重なりお客様を大変お待たせし、対応の言葉使いにも問題があった事など、お客様には大変不快な思いをさせてしまった事、スタッフ一同大変申し訳なく思っております。大変申し訳ございませんでした。
二度とこのような事が起こらぬよう努力して参りますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。