石垣島ホテルククルにご宿泊いただきありがとうございます。
ご滞在中のベッドのにつきましては
大変申し訳ございませんせした。
心よりお詫び申し上げます。
確認をいたしまして、現在改善に向けて対応中でございます。
その方法はまだ明確ではございませんが
必ず改善いたします。
本来、お寛ぎ、快適にお過ごしいただくべきところ、あってはならないことと認識しております。

ご迷惑をお掛けいたしまして、本当に申し訳ございませんでした。

石垣島ホテルククル

先日は石垣島ホテルククルにご宿泊いただき有難うございます。
お忙しい中にも関わらずクチコミのご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。


館内の匂いにつきまして。
お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

ですが、当ホテルでは、香りのあるものは館内には設置しておりません。
しかし隣の料理屋さんの匂いがロビーに伝わってきたときなどは消臭スプレーをまくなどの対応をしております。
客室の場合ですと、前日までご滞在されていたお客様が客室に置いてある消臭スプレーをたくさん使用される、ということもございます。
客室の場合は、清掃の時に十分換気をしておりますが、匂いに敏感な方は気になる方もいらしゃるのだと思います。

やむを得ずの対応でございますのでご理解くださいますようお願いいたします。

では、また石垣島にお越しの際も是非ご宿泊ください。
またお会いできる日を待ちしております。

いつも石垣島ホテルククルをご利用いただき
ありがとうございます。
朝食についてですが、今年６月よりバイキング形式でご提供しております。
ホームページ等で変更されていない箇所がございました。
また、チェックイン時のご案内が不足いたしまして申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
ホームページ他、修正いたしました。
ご投稿いただきありがとうございました。

石垣島ホテルククル

この度は、石垣島ホテルククルにご宿泊いただきありがとうございます。
ご指摘をいただきました点につきまして
説明不足で大変申し訳ございません。
格子戸の外側にロールカーテンがございまして
厚手のロールカーテンになっておりますので
外から見えることはございません、ご安心下さい。
分かりずらく、ご迷惑をお掛けしましたこと
お詫び申し上げます。

石垣島ホテルククル

先日は石垣島ホテルククルにご宿泊いただき誠に有難うございました。
お忙しい中にも関わらずクチコミのご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はお客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

すぐに改善できる箇所は改善したいと思っております。

頂戴しましたご意見を参考に、今後もサービスの向上に努めていく所存でございますので、また石垣島にお越しになる機会がございましたらご宿泊いただければ幸いです。

では、またお会いできる日を楽しみにしております。

先日は石垣島ホテルククルを御利用いただき誠に有難うございます。
お忙しい中にも関わらずクチコミのご投稿まで頂戴し重ねて感謝申し上げます。

お客様から高評化をいただいた立地の良さは当ホテルのセールスポイントの一つでございます。
お褒めのお言葉をいただき有難うございます。
好立地に甘んじることのないよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。

また石垣島にお越しの際もご宿泊いただければ幸いです。

では、またお会い出来る日を楽しみにしております。

この度は石垣島ホテルククルへのご宿泊並びに口コミ投稿を頂きありがとうございます。

せっかくの八重山旅行の際、数あるホテルの中から私達を選んで頂いたにもかかわらず、
不愉快な接客をしてしまった事を深くお詫びいたします。
大変申し訳ございませんでした。

新人スタッフが対応を行いましたが、石垣島に来て間もなく現在勉強中であります。
フロント接客の際、出来る限り沢山のお客様とのコミニケーションを取らせて頂いておりますが、
今回不明な点を他のスタッフがフォローできなかった事もあり、
お客様に不愉快な思いをさせてしまったことは、教育担当者でもあります私にも非がございます。
本当に申し訳ございません。
少しずつですが、新人スタッフも八重山に関する情報や自身の体験等もふまえ沢山の情報をお客様へご提供できるようになってきております。
この度のお客様から頂いたお言葉を教訓にし、日々頑張っておりますので暖かく見守って頂ければと思います。
次回、機会が御座いましたら成長したスタッフとのコミニケーションを楽しんで頂ければと思いますので今後ともスタッフ共々宜しくお願い致します。

本格的な「冬」になります。
どうか御身体だけはお気をつけて、又ここ八重山へお越しください。
再会出来る事をスタッフ一同心【ククル】からお待ちしております。

この度は石垣島ホテルククルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、お忙しい中「お客様の声」にご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋の照度につきましては、客室の雰囲気作りのため当ホテルでは暖色の電球を採用させていただいております。
ご自宅などで蛍光灯をご利用されていると少し暗く感じてしまうかもしれません。
ご不便お掛けし申し訳ございませんでした。
ただ、お部屋でお仕事や読書などをご希望されるお客様のために全室デスクライト(蛍光灯)を標準装備させていただいております。

また、客室アメニティは歯ブラシ・カミソリ・ボディスポンジを常設しており、フロント脇にてヘアブラシ・コットンセットなども無料でお持ちいただけるようになっております。
今後もより快適なご滞在をいただけるように新たなグッズを検討しております。

朝食に関して「OK」というお言葉、平均点を頂戴したと捉えさせていただきます。今後は「満足」のお言葉を頂戴出来るように、お客様の期待値を超えられるように、日々励んでまいります。

またのお越しをククル【心】よりお待ち申し上げます。

先日は数あるホテルの中から石垣島ホテルククルをお選びいただき、誠に有難うございました。
お忙しい中写真付きのクチコミ投稿まで頂き、心から感謝申し上げます。

外の騒音につきましてはお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
時間はかかっておりますが、何とか改善していきたいと思っております。

バスルームのカビのにおいにつきましても、ご指摘のあった通りカーテンの取り替え、カーテンの洗濯など行う所存です。
貴重なご意見をいただき、有難うございます。

朝食とスタッフの対応にはお褒めのお言葉をいｔだき、とても嬉しく思います。
この朝食のスタイルは2月からスタートしております、皆様のご意見を参考にして今後もどんどん進化させていく所存です。

では、そちらはまだ少し肌寒い日が続いていることと思います。
お風邪などひかれぬよう、お元気にお過ごしください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

この度は石垣島ホテルククルのご宿泊いただき、誠に有り難うございました。
お忙しい中クチコミ投稿までいただき感謝申し上げます。
外の騒音やお部屋の臭いにつきまして、お客様にご迷惑おかけしたことをお詫び申し上げます。

頂戴しましたクチコミは、ご滞在中のお客様が快適に過ごせるホテル作りの為のご意見として承りました。
貴重なご意見をいただき有り難うございます。

また次回石垣島に来島される折にもご利用していただけるように努力していく所存です。

では、寒い日が続いております、どうぞお風邪をひくことなどないよう、お元気にお過ごし下さい。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、石垣島ホテルククルへのご宿泊ならびにクチコミへのご投稿ありがとうございます。
立地・お部屋の内装・アメニティなど、ご満足いただけたようで、良かったです。
ただ、お客様の仰るように古い建物の為、現在は『遮音性の低い』状況にあります。
しかしながら、今後の改装計画の中にご指摘いただいた点をふまえ、より快適に過ごして頂けるようなお部屋のご用意ができるように検討しております。
朝食のバリエーションについても、和食以外にも提供できるように検討中です。

日々進化する石垣島のように、当ホテルもお客様からの様々なお声を元に、日々向上していきたいと思っています。
また、石垣島へお越しの際には、今回よりご満足いただけるようにスタッフ一同精進します。
それでは、お客様の石垣島へのお戻りをおまちしております。

この度は、八重山旅行の際に数あるホテルの中から私共石垣島ホテルククルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

はじめに、頂きましたご投稿の
「本当に宿泊客が持っていったのか、すら疑問に思ったまま」というコメントに関しまして、ホテル側での故意過失による紛失や盗難などをお疑いのようですが、そのような事は一切ございません。
ただ、今回の話のいきさつをご説明させていただくと、お客様より紛失の申し出があり私共スタッフと一緒に乾燥室まで行き、無い事を確認した後にしばらくしてから別の宿泊者様よりシュノーケルの取り違いの申し出をいただき、既に乾燥室のお戻しになられているということでした。直後にスタッフが確認に向かってお客様にご報告しようとしたところ、既にお客様ご自身で発見し、お取りになられた後、乾燥室前で鉢合わせる、という流れになりました。
これは全て嘘偽りのない事実をお話させていただいており、タイミングの悪さゆえにこのようなお疑いの念を抱かれてしまったお気持ちを心よりお察しいたします。

そして、このような事態が二度と起こらないように、乾燥室利用の際は、ネームプレートや番号札を用意しそれを掲げて頂く、などの対策を早急に実施いたします。

最後に、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまったことを深く反省し、今一度お詫び申し上げます。

今後もより良いホテルにするため日々精進してまいります。

過日は、石垣島ホテルククルにご宿泊いただき誠に有り難うございました。

お部屋の臭いに関しまして、大変申し訳御座いませんでした。
ご宿泊いただきましたお部屋は去年の夏、改装工事を行いまして、その際の臭いは、毎日の換気や、消臭処置など、最善の対策を行ってまいりましたが、まだ手落ちがあったと反省いたしております。

次回ご宿泊される際、もしもお部屋の臭いが気になった場合はフロントまでお申し出ください。
お部屋のチェンジなど、出来る限りの対応をさせていただきます。
貴重なご意見をいただき有り難うございました。

その他の面では御満足いただけたようで、私共も大変嬉しく思っております。
お客様の優しいご意見に心から感謝いたします。

好立地や、ご好評いただいているお部屋のデザインに甘んじることのないよう、サービスの向上に努めてまいります。


では、またお会い出来る日を楽しみにしております。

この度は石垣島ホテルククルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

騒音でお客様にご迷惑をお掛けし
快適なお時間を提供出来なかった事を
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘された点を早急に改善できるよう
速やかに検討致します。

当ホテルの立地をとても気にいって頂けたようで
私達も嬉しいです。
石垣島島内、離島でまだ巡っていない場所や
再度行ってみたいスポットがありましたら
是非また夏にでもお越し下さい。

ククル（心）よりお待ちしております。

この度は石垣島ホテルククルへの宿泊、
貴重なクチコミ投稿までいただきありがとうございます。

「石垣島まつり」見学の為、せっかく当ホテルを選んで
頂いたのに残念なサービスになってしまい本当に
申し訳ありませんでした。
ご指摘の問題を社内全体に伝達し直ぐに改善いたします。

石垣島一番のまつりは如何でしたか？
前半生憎の天気でパレードも一部取りやめに
なりましたが、来年のパレードを私達も期待してますので
又是非、お越し下さいませ。
お待ちしております。

この度は石垣島ホテルククルをご利用頂きありがとうございます。

皆様からのたくさん朝食に関してのお言葉を
頂き、現在改善中になっております。
今回のお言葉も大切に受け止め
宿泊されたお客様皆様が満足して
頂ける朝食をご提供できるよう
頑張っておりますので、
今後とも宜しくお願い致します。
貴重なご意見ありがとうございます。

今回のご旅行はいかがでしたか？
例年に比べ、温度的にはそんなに
上がってはいませんでしたが
暑かったですね。
日焼けもいい想い出になったことと
思います。

是非また、石垣島へお越しください。
ククルスタッフ一同、お待ちしてます。