先日は数あるホテルの中から石垣島ホテルククルをお選びいただき誠に有難うございます。
お忙しい中クチコミ投稿までいただき重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは石垣市内の中心に位置しており、また離島ターミナルにも近いのでお買い物やお食事、離島観光を楽しまれたいお客様にとても喜ばれております。
立地条件の良さに甘んじることのないよう、私共スタッフ一同もサービスの向上に努めてまいります。
嬉しいご意見をいただき有難うございます。

では、また石垣島にお越しの際も是非ご利用ください。
またお会い出来る日を楽しみにしております。

先日は石垣島ホテルククルに長期ご宿泊いただき、誠に有難うございます。

今回は沢山のご指摘を頂きありがとうございます。
騒音関係ではこれまでにもご指摘があり、今後の改善案に組まれております。
ダイバーズルームの件では、定期的に清掃を行っておりましたが今回は手が行き届かず大変申し訳座いません今後は清潔に皆様へご提供出来る様、努力させて頂きます。

洗濯機・乾燥機ですが、スペースの関係上2台づつしか御用意できておりません。

数々のご迷惑おかけして申し訳ありません。

毎日暑い日が続きますが、夏バテなどされぬようお元気にお過ごし下さい。
またお会いできる日を心【ククル】より楽しみにしております。

過日は石垣島ホテルククルにご宿泊頂き、誠に有難うございました。

メモ書きのごみがラックに残っていたとのことで、お客様にはとても残念な思いをさせてしまいました。
今後はこのようなことのないよう、清掃後のチェックを今一度しっかりと行っていく所存です。

駐車場につきまして、当ホテルの駐車場はキャパは少ないですが、お客様の駐車スペースは何とか確保しております。
ご理解くださいますよう、よろしくお願い致します。

立地やお部屋につきましてはお客様に喜んでいただけてとても嬉しいです。
また石垣島にお越しの際は是非ご利用ください。

では、またお会い出来る日を楽しみにしております。

この度は石垣島ホテルククルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
綺麗な施設のお褒めのお言葉大変うれしく思います。お客様に快適なご滞在を提供できるように日々、清潔さ、サービスの向上をを心掛けております。
朝食に関しましては、メニュー内容にご満足いただけず残念に思います。私共では、島の素材を活かした「アメリカンブレックファースト」スタイルを採用しております。ただ、ご飯をご要望されるお声もいただいており、皆様にご満足いただけるように再検討しています。
それでは、またのお越しを【ククル】心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中クチコミご投稿頂き
誠に有難うございます。

今後もお客様に喜んでもらえるプランを作っていきたいと思います。

又のお越しを心よりお待ちしております。

今回の八重山旅行で私達石垣島ホテルククルを
お選び、ご宿泊頂けまして
ありがとうございます。

ご旅行の楽しい想い出作りのお手伝いが
少しでもできればと思い
接客業務に励んでおります。

今回の騒音等では大変ご迷惑をお掛けしました。
本当に申し訳ありません。
騒音対策の関しての改善案は現在調整中となって
おります。又、排水溝は直ぐに確認いたしまして
改善いたします。
ご指摘ありがとうございます。
お客様の一言が財産になりますので
今後ともよろしくお願い致します。

8月も終盤になり、今年の夏も終わりますが
ぜひ来年又、お越しください。
青い海・空共々お待ちしております。

クチコミ投稿ありがとうございます。

もう生活リズムは戻りましたか？

騒音の件は、申し訳ありませんでした。
現在改善課題の１つで検討中になっております。
返信を借りてお詫び申し上げます。

石垣島はそろそろ「梅雨」に入りそうです。
最近、不安定な天候になってますので
お身体にはお気をつけてお過ごしください。

又のご利用を、心（ククル）より
お待ちしております。

お客様、ご宿泊いただきありがとうございました。

遅い時間のチェックインでしたが、
ゆっくりお過ごしになれましたか？
おつかれさまでした。

民謡酒場に行かれたんですか？
実は・・私も民謡酒場が大好きで、
最後の「カチャーシー（締めの踊り）」が盛り上がるんですよねー！！

もし、今回行かれて無いようでしたら
次回ご来島の際に私の行きつけのお店をご紹介いたしますよ(^_^)v

また、お越しの際はご利用ください。
スタッフ一同お待ちしております。

最後に方言で・・・
しかいとぅ　にぃーふぁいゆー
（誠に　ありがとうございます）

クチコミ投稿、誠に有難うございます。

クチコミを拝見させていただき、お客様がホテルを中継点にして街散策やショッピング、お食事にと様々お楽しみいただけたようで嬉しく思います。

客室に関してもお褒めいただきありがとうございます。
今後もサービス向上を追求していきたいと考えておりますので、何かお気づきになりました事やご要望等がございましたらお教えいただけると幸いです。

お帰りになられて、気温差で体調を崩されていませんでしょうか？
お身体にお気をつけてお過ごしください。

またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。

私共のホテルの魅力の一つに立地が挙げられます。離島ターミナル徒歩２分、バスターミナル目の前、また、飲食店街からも近く、ビジネス・観光など多くのお客様に喜ばれております。

ホテル施設・設備については、石垣の中でも１番、２番の老舗ホテルを改修して使用しております。館内未改修部分はお客様おっしゃるとおり、怪しい？！雰囲気出ていますよね。。。

EVや自動ドアなどは既設のものをキレイにして使っており、良い意味で捉えるとエコ、正直なところはコスト削減です。
ただ、設備に関しては、定期的な点検をしていますので安全面は保障させていただきます。
もちろん設備については寿命がありますので現在、段階を踏んで入れ替えを行っております。

「石垣島ホテルククル」は良い部分は活かし、同時に生まれ変わりの必要な箇所は常に進化をする。継続進化型ホテルです。
そう思っていただくと、またお越しいただける機会がありましたら、「前とはここが違う、進化しているね」と見つける楽しみ、ご利用いただく楽しみが増えるかも知れません。

サービスや客室設備についても今後、向上・充実していくように努力していきますので、また石垣島にお越しの際にご利用いただければ幸いです。

この度は数あるホテルの中から、石垣島ホテルククルをお選び頂き誠にありがとうございます。

ご滞在にあたっては、お客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

ご予約内容を確認したところ、お客様のおっしゃる通り「朝食付き」プランでご予約を頂戴しておりました。

原因といたしましては、ご案内カードを用意したスタッフとチェックインを担当したスタッフの確認不足が、
このようなミスに繋がってしまったと考えられます。

今後は、再発防止に努めて確認をより徹底してまいります。

お客様には、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

次回お越しになることがございましたら、朝食相当分のサービスでお客様にお返しさせていただければと思います。

何卒よろしくお願い申し上げます。

ククルでは「石垣島の我が家」をコンセプトにリゾートホテルにはないOnlyOneのサービス・素敵な空間作りの提供を目指しております。

次回ご利用の際も、お客様にご満足いただけるサービスの提供ができるよう日々精進いたします。

その他アメニティーや館内設備等、何かあったらいいなと思えるサービスがあれば、是非参考にさせて頂きたく思いますので、気軽にお申し付け願います。

現在の立地を継続して活かしつつ、ホテルククルとしても更に良いサービスを提供できるホテルを追求していきますので、また石垣島にお越しの際は是非、ホテルククルをご利用下さいませ。

それでは、またお客様にお会いする日をスタッフ一同ククル【心】よりお待ちしております。

石垣島ホテルククル

この度は数あるホテルの中から、石垣島ホテルククルをお選び頂き誠にありがとうございます。

朝食会場においては、お客様にご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

今後は、再発防止に努めて朝食スタッフへの周知・改善を行ってまいります。

また、フロント前でのお荷物のお預かりにつきましても、ご意見誠にありがとうございます。

お客様のご指摘通り、今後の検討課題とさせていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

ククルでは「石垣島の我が家」をコンセプトにリゾートホテルにはないOnlyOneのサービス・素敵な空間作りの提供を目指しております。

次回ご利用の際も、お客様にご満足いただけるサービスの提供ができるよう日々精進いたします。

その他アメニティーや館内設備等、何かあったらいいなと思えるサービスがあれば、是非参考にさせて頂きたく思いますので、気軽にお申し付け願います。

現在の立地を継続して活かしつつ、ホテルククルとしても更に良いサービスを提供できるホテルを追求していきますので、また石垣島にお越しの際は是非、ホテルククルをご利用下さいませ。

それでは、またお客様にお会いする日をスタッフ一同ククル【心】よりお待ちしております。

石垣島ホテルククル

先日は石垣島ホテルククルにご宿泊頂き誠に有難うございます。またご多忙の中口コミの投稿まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

今回、お客様の旅の初めの印象を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、最初のイメージは大切でございます。「ククル（心）」の名に恥じないような接客を心掛けて参りたいと思っております。

この度は大変なご無礼申し訳ございませんでした。並びにご指摘有難うございました。

先日は再度石垣島ホテルククルにご宿泊いただき有難うございました。
お久しぶりにお会いできて、私達もとても嬉しかったです。

Wi-Fiにつきまして、最初にご案内したお部屋はルーターにトラブルがあり、後日すぐに復旧作業に入りました。
お客様には大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

頂戴したご意見を参考に、今後は迅速な対応を心掛けたいと思います。

次回石垣島にお越しの際もご宿泊いただければ幸いです。

またお会いできる日を楽しみにしております。

この度は石垣島ホテルククルに再訪いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お客様の声をご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋・朝食に関して、お褒めの言葉をいただき大変うれしく思います。
対応に関しましては、お客様第一主義の気持ちで自らがお客様の視点に立ち応対させていただく心を再徹底していきたいと思います。
またのお越しを心[ククル]よりお待ち申し上げます。

過日は石垣島ホテルククルをご利用いただき、誠に有難うございました。
お忙しい中クチコミ投稿までいただき、重ねてお礼申し上げます。

まず、チェックインの際の不手際につきまして、お客様にはご迷惑をおかけしてしまいましたことを心苦しく思っております。

フロントの対応につきましては、「事務的に感じられた」とのこと、今後はそのようなことがないように努めていく所存です。

その他の「騒音」「客室のスリッパ」「朝食時の説明」「ホットプレートを出す順番」につきましても、不快な思いをさせてしまいました。
今後の課題として、参考にさせていただきます。

貴重なご意見をいただき、有難うございました。

この度はご宿泊いただき有り難うございます。
クチコミの投稿までいただき重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは繁華街の中心に位置しておりますのでお買い物や移動などにはとても便利な位置にあり、私共のセールスポイントの一つでもあります。お褒めいただき有難うございます。

ロビーや客室は、当ホテルの親会社である「シマダハウス」の女性デザイナー「オザワリエ」が手がけております。
お客様が感じられた「心地よい雰囲気」は小沢本人の持つ雰囲気がそのまま伝わったものだと思います。嬉しいご感想をいただき感謝申し上げます。


しかし、チェックインの際はお客様に残念な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。

次回ご宿泊される機会がございましたら、その時は満点の評価を得られるよう努力していく所存でございます。
また石垣島にご来島される折にも是非ご利用いただきますようお願い申し上げます。

では、お客様にまたお会いできる日を楽しみにいたしております。

この度は数あるホテルの中から、石垣島ホテルククルをお選び頂き誠にありがとうございます。

朝食会場におきましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

以後、このようなことのないよう朝食スタッフには状況を伺い、再発防止に努めて参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

ククルでは「石垣島の我が家」をコンセプトにリゾートホテルにはないOnlyOneのサービス・素敵な空間作りの提供を目指しております。

次回ご利用の際も、お客様にご満足いただけるサービスの提供ができるよう日々精進いたします。

その他アメニティーや館内設備等、何かあったらいいなと思えるサービスがあれば、是非参考にさせて頂きたく思いますので、気軽にお申し付け願います。

現在の立地を継続して活かしつつ、ホテルククルとしても更に良いサービスを提供できるホテルを追求していきますので、また石垣島にお越しの際は是非、ホテルククルをご利用頂ければと思います。

それでは、またお客様にお会いする日をスタッフ一同ククル【心】よりお待ちしております。

石垣島ホテルククル　予約担当　水上　純