この度は数あるホテルの中より、ホテルサンルート徳島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂きましたのに、温泉やお部屋の清掃で、ご不快な思いをお掛けすることとなりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は温泉の巡回強化に努め、皆様に気持ち良くご利用頂けるにして参りたいと存じます。

お部屋の清掃についても、このようなことが無いよう徹底した清掃に努めて参ります。

またお客様にお選びいただけるよう、従業員一同精進して参ります。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

スタッフ　竹原

この度はホテルサンルート徳島をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

ご指摘の通り、特にチェックアウトの時間帯にはご利用が集中しエレベーターの待ち時間が長くなる事がございます。
この点に関しまして、皆様にご迷惑をお掛けしております事をお詫び申し上げます。

エレベーターを増やす、エスカレーターを３階フロントロビーまで通す事は、出来ることならすぐにでも着手したい所ではございます。
しかし現実的に難しく、お急ぎのお客様には３階から２階へ階段をご利用頂いております。

大変ご迷惑をお掛けしておりますが、どうかご了承ください。

また徳島へお越しの際は、ご利用をお待ちしております。

スタッフ 鎌田千穂

いつもご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

レディースフロアは、女性のお客様でも安心で快適な旅をして頂けるように設けられたものです。
確かに３階と低層階で景観にはご満足頂けないかもしれません。
百貨店と当館を繋ぐ歩道橋が目の前というのも、気になるかもしれません。
しかし、フロントが３階にある限り、３階にレディースフロアを設けるのが最も安全であると考えております。
ちなみに、ご料金は通常のお部屋と同じでございます。

シャワーカーテンの件でございますが、ご指摘のあったお部屋はすぐにお取替えいたしました。
また、それ以外のお部屋に関しても確認し、順番に交換して参ります。
ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。

またのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。

スタッフ　鎌田千穂

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、お部屋の設備でご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

また、4年ぶりに徳島へお越しいただきましたのに窓からの景色が望めずがっかりさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

当ホテルは本館と別館にわかれており、お客様がご滞在したお部屋は別館になります。
別館はツインルームでもベッド同士かくっついているタイプのお部屋となります。
本館のツインルームはベッド同士が離れているタイプになります。
また、眺望につきましても、窓から徳島駅が一望できるお部屋もございますので、ご希望、ご要望があればなんなりとお申し付け下さいませ。

お客様のご希望に応えるべく、私共は日々業務に務めて参ります。

またお客様にお選びいただけるよう、スタッフ一同精進致します。

次回、徳島にお立ち寄りの際は当ホテルを候補のひとつにお入れいただけると幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント高尾

平素よりホテルサンルート徳島をご利用いただきありがとうございます。

長年サンルート徳島をご利用いただいているにも関わらず、掃除という基礎的な面でお客様にご不快な思いをさせてしまい恐懼に堪えません。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテルにとって館内、特に客室を清潔に保つということは当然のことでございます。

お客様が安心してお過ごしいただける空間を提供することができず、弁解の言葉もございません。

別会社ではありますが、清掃スタッフには各部屋の点検方法を見直させるとともに、全てのスタッフへの清掃方法の再指導を浸透させて参ります。

幸いにも別館をお気に召していただけたようでなによりでございます。
ご自由にお使いいただけるカートの他にも、フロントでは爪切り等の貸出も承っております。もし必要なものがあればお申し付けください。

今後もお客様に心地よい空間をご提供できるよう改善に努めて参りますので、今一度名誉挽回の機会をいただければ幸いです。

この度お忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございました。

フロントスタッフ　竹田

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋の備品や空調に関しまして、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
すぐに設備・備品の点検をし、交換をさせていただきました。
本来は清掃の際に気付くべきでしたが、確認が不十分だったようでございます。
大変失礼いたしました。
今後はこのようなことのないよう、清掃の手順や確認事項の見直しを図ってまいります。

ご意見いただきまして誠にありがとうございました。
より良いサービスをご提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
またの機会にも当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。

スタッフ　岩佐

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

エアコンが効かなかったということで、大変ご迷惑をおかけいたしました。
毎日暑い日が続き、またご旅行でお疲れのところ、エアコンが効かないという事態が起こり、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
エアコンの不具合も設備担当により確認しておりますが、その他の原因の一つとして、当ホテルの電源システムが関係していると考えられます。
当ホテルでは、キープレートをキーポケットに入れることにより電気やエアコンが作動いたします。
その為、お出かけや温泉に行かれる時に鍵をキーポケットから抜きますと、自動的にエアコンや電気が切れてしまいます。
それに加え、デラックスツインルームは当ホテルでも一番広いお部屋でございますので、エアコンが効きにくかったのではないかと考えております。
対策といたしましては、お出かけや温泉に行かれる際にはキーポケットに、カードや厚紙、何枚かのメモ用紙をお入れ頂きますと、キープレートと同じ働きをし、エアコンが作動したままとなります。
先にご案内をしておけば…と悔やまれるばかりでございます。
ご案内が遅れまして、誠に申し訳ございませんでした。

さらに、お部屋に臭いが残っていたとの事につきましては、消臭対策をさらに強化し、お客様が不快に感じることのないよう、日々努めていく所存でございます。
駐車場での対応につきましても、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
契約駐車場とはいえ、お客様がホテルに到着して最初に接するホテル関係者としての振る舞いを、今後も厳しく指導してまいります。

今後は「また徳島に来たい」と思っていただけるようなホテルを目指して、従業員一同努力してまいります。

ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　豊田

この度はホテルサンルート徳島をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら温泉では不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後の最重要課題として巡回時間の配慮等、充分に検討させて頂きますが、直ぐの改善が難しい事をご理解頂けますようお願い申し上げます。
今現在は女性スタッフが入らせて頂く旨のご案内を掲示させて頂いております。

まだまだ課題の残るホテルではございますがお客様の立場に立ったホテル作りを目指して日々努力して参りますのでどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

スタッフ　高倉明子

この度はホテルサンルート徳島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご多忙のところ貴重なお時間をさいてご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

女湯は確かに現時点で水風呂はございません。ご期待に沿えることができず、誠に申し訳ありません。
私共といたしましても、設備面でも快適なご滞在をお楽しみいただけるよう順次改修を行っております。
構造上のものであるため、すぐには改善が出来ませんが、今後設置を検討してまいります。ご期待頂ければ幸いです。

また徳島県へご来県のおり、ホテルサンルート徳島をご宿泊先選択肢へ入れていただくことができますよう、改善に取り組んでまいります。
この度は誠にありがとうございました。

フロントスタッフ　野口

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室清掃に不備があり、ご不快な思いをおかけすることとなりましたこと大変申し訳ございませんでした。
清潔なお部屋を提供することは最も重要であり、必要不可欠なことだと思っております。
この度のこと真摯に受け止め原因を追究し今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

スタッフ　竹原

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回ご朝食の変更をご希望だったとの事ですね。

今回のお客様のご予約の「タリーズの軽食モーニング」は1階にあるタリーズとのタイアップの商品になります。
そのため前日にタリーズへご朝食予定件数をお伝えさせて頂く関係上、変更は前日中迄の締め切りとさせていただいております。

今回はご当日の変更希望との事でご期待に沿うことが出来ず申し訳ございません。
次回ご希望の際にはお申し付け頂ければ幸いです。

この度はお忙しい中ご投稿をいただき誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
スタッフ　小西

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

快適とお言葉を頂きまして、嬉しく存じます。
しかしながら、
駐車場がわかりにくかったとのこと、申し訳ございません。
さらに平面駐車場ではご不便お掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
当館は駐車場の持ち合わせがございませんので、
近隣の契約駐車場をご案内させて頂いております。
徒歩5分圏内の4か所をご案内しておりますが、
駅前ということで入り組んでいる場所もございます。
場所により、車高の制限や出庫時間に制限がかかることもございますので、事前にご連絡頂ければお客様のお車やご予定に合った駐車場をご案内出来ますのでご確認をお願いしております。
今後、駐車場のご案内や平面駐車場の管理につきまして、
お客様にもっと快適なご利用を頂けるよう改善して参ります。

また、天然温泉に関しましては、
毎日24時以降から清掃を行っておりまして、源泉を地下から汲みあげてお湯も交換させて頂いておりますので、現状としましてはこのお時間が精一杯となっております。
ただ、少しでもお客様のお声とともに成長していけるホテルでありたいと存じますので、ご希望にそえられるよう検討させて頂きます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。
またお目にかかれる日を心よりお待ちもうしあげております。

スタッフ　鍛治

この度は、ホテルサンルート徳島にご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた際に不愉快な思いをされ申し訳ありません。
私たちはお客様に対し笑顔で対応することを常日頃から心がけておりますが、笑われてしまったかのように思われるような対応をしたとのこと、大変恥ずかしい限りでございます。それ以上に不愉快な思いをされたお客様にはお詫びのしようもございません。
今後このようなことの無きよう、指導を徹底いたします。
今回に限りご容赦いただけると幸いです。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊及びご投稿誠にありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご宿泊いただいたお日にちが徳島マランソンの当日だったようで、ご予約開始の半年前から満室状態が続いておりました。お値段がお高く感じさせてしまった様で申し訳ございません。

お値段以上のサービスをご提供出来るよう今後もホテルスタッフ一同努めて参りますので、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。
この度は、ご投稿誠にありがとうございました。

またのご利用お待ちしております。
フロントスタッフ　山下

いつもご利用誠にありがとうございます。

駐車場では説明にも齟齬があり誤解を招くこととなったことお詫び申し上げます。この場を借りて再度駐車場についてご説明を申し上げます。

一番近いのは「駅前モータープール第一」というタワー式です。午後２時～翌日午前１１時までがご一泊８００円でございます。スタッフがおりますので途中出庫しても追加料金は必要ありません。午後１１時まで、朝は６時から営業です。外出されたらそれまでに必ずお戻りください。（一般利用が午後１０時まで）
次に「駅前モータープール第二」という平面駐車場です。２４時間駐車券を１枚８００円として販売しております。２４時間営業です。途中出庫して頂くことは可能ですがお戻り頂いた際に場所が空いている保証はありません。また券は取り込まれてしまいますので再入庫は追加料金が発生します。１時間３００円程度～でございます（時期によって変動有）。２時間以内に出庫される場合はフロントでの支払より直接のご精算がお安くなります。また深夜は５００円定額でございます（夜１１時～朝８時、時期により実施していない場合有）ので直接ご精算いただく方が８００円よりもお安くなる場合もございます。もし、再入庫してから長く停める場合は、もう一枚２４時間券を８００円でお求め頂くこともできます。
最後に「タイムズフレシアとくしまパーキング」という自走式立体駐車場です。こちらも同じく１泊２４時間８００円です。２４時間営業ですがスタッフはおりません。入庫後の途中出庫に関しても平面の駐車場と同じですが直接の御精算ですと１時間当たり３００円です。夜間定額料金はございません。同様に再入庫後長いならもう１泊分の手続きをされる方がお安くなります。

当ホテルには一時的な駐停車場所はございません。短期間でもいずれかの駐車場にはご入庫いただくようになります。ただ、最初にご紹介いたしました駅前モータープール第一が混雑していない場合には、現地スタッフの判断で一時的な駐車を無料で承る場合もあるようです。あくまでイレギュラーな対応であることはどうぞご理解ください。
今後再度連携を強化しご迷惑をかけることのないように取り組んでまいります。
当ホテルのご利用、ご意見の投稿、誠にありがとうございました。

ホテル支配人　下田大介

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お車の出庫の際には、フロントまでお戻りいただいたとのことで、ご足労をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
また、搬入業者の対応につきましても、一言もなかったとのことで大変失礼いたしました。

ご到着からお帰りになるまで、快適にお過ごしいただくことを目標としているのにもかかわらず、このようなことがあり大変心苦しく思います。
今後はこのようなことがないよう、サービスの向上に努めてまいります。

ご指摘をいただきましてありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

スタッフ　岩佐

この度は数あるホテルの中から
私共ホテルサンルート徳島をお選びいただき
誠にありがとうございます。

ご宿泊いただきましたお部屋の
清掃に不備があったとのこと、
たいへん失礼いたしました。

「バスルームの臭気」
「毛髪」
「タオルの湿気」
にひどく不快な思いをされたとのこと
申し訳ございません。

清掃に当たったものと再度確認をして
原因究明と再発防止に努めさせていただきます。

ご指摘をいただき誠にありがとうございました。
このようなことの後ではございますが
またの機会に選択肢としていただけるよう
改善に努めてまいりますので、
またのご来館をお待ちしております。

ありがとうございました。

ホテル支配人　浦邊大介

この度は数あるホテルの中から私どもホテルサンルート徳島をお選び頂き誠にありがとうございました。

アーリーインをご用命いただき、そのご料金があまり納得のいくものではなかったという事ですね。ご期待に沿うことができず失礼いたしました。
私どもホテルでは基本的に前日もほぼ満室になってしまうことが多いため、この度のような早朝のチェックインの場合は2泊分頂戴し前日からお部屋を抑えさせていただいております。
この度、当日担当させて頂いた者は当日部屋がご用意できたため、本来のもう1泊分ではなく基本料金からの50％にて対応をさせて頂いたようです。ご理解をいただければ幸いでございます。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
これからもよりご期待に沿う事の出来る
ホテルとなるよう取り組んでまいります。

誠にありがとうございました。

ホテル支配人　浦邊大介

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊くださりまして、誠にありがとうございました。

ご朝食につきましては、お客様のご要望にお応えできず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのご朝食は2パターンご用意しております。

1つ目は和洋食の朝食バイキングでございます。
朝6：30～10：00(受付終了9：30)でご用意しております。

2つ目はお客様がお選びいただいたタリーズカフェのモーニングセットでございます。
こちらは朝7：00からのオープンしており、サンドイッチとコーヒーのセットでございます。

どちらも、ご予約無しで、当日店内にてお支払いしていただけますので、もしよろしければ次回ご検討下さいませ。

今後もお客様からのご意見を取り入れ、さらにレベルアップしたホテルに育っていくよう従業員一同努力してまいります。

次回ご来県の際にも当ホテルをお選びいただけたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

スタッフ　豊田

この度は私共ホテルサンルート徳島をご利用頂き誠にありがとうございます。

チェックインの際、またチェックアウトの際の対応が不十分であったとのこと。ご不快な思いをさせ大変失礼いたしました。
笑顔がなく、接客に従事する者としての教育が行き届いていないとのご指摘、誠に申し訳ございません。
私たちフロントスタッフはホテルの「顔」であり、一番にお客様をお迎えする立場、最後にお客様をお見送りする立場でございます。今回のようなご指摘を頂いたことはフロントスタッフとして申し訳ない思いでございます。
頂きましたご意見を私自身も肝に銘じ、フロントスタッフで共有化し、今後の改善に努めてまいります。

また、徳島へご来県頂いた際に、私共ホテルがお客様の選択肢の一つとなる事が出来る様取り組んで参ります。

この度は誠にありがとうございました。

フロントスタッフ　下田