この度はホテルサンルート徳島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食につきましては、大変お待たせしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
大変多くのご予約をいただいたことや、ご来場のお時間が重なってしまったことが原因かと思われます。
今後は予約数に制限を設けるなど、改善策を検討してまいります。

このたびの件につきまして、ご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
またご来県の際にも当館を候補の一つにお選びくださいましたら幸いでございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

スタッフ　岩佐

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

最上階天然温泉びざんの湯は日中一般開放もしており。地域の方もご入浴いただいております。
脱衣所など設備面でご不便をおかけし申し訳ございません。今後、いまの良さを残しつつより利便性の高い設備となるようリニューアルを予定しています。ぜひご期待ください！

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ホテルフロント　下田

いつもホテルサンルート徳島をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき光栄です。

お日にちによってお部屋の割引をさせていただいておりますが、季節やキャンペーンでお得にご利用いただけるクーポン等の配布もございます。
機会があれば是非ご利用ください。

ではまたのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルスタッフ　竹田

いつもホテルサンルート徳島を
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

また、お部屋のセッティングに
不備があった様で
大変申し訳ございませんでした。
原因の追究をし、再発防止に努めさせていただきます。

今後とも快適にご利用頂くために
サービスの向上と安心安全を心掛けた
施設の充実を行って参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同
お待ち申し上げております

フロントスタッフ　郡

この度は、ホテルサンルート徳島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご期待に添えるサービスのご提供ができず誠に申し訳ございませんでした。
またご朝食についても、ご不快な思いをお掛けし大変心苦しく存じます。
原因を確認し今後このようなことがないよう改善に努めてまいります。
アメニティについて、お部屋にご用意している基本的なアメニティーの他に3階にご自由にお取りいただける季節ごとのアメニティーがございます。
こちらのアメニティは必要な方、不要な方が分かれるアメニティーだと考えております。サスティナブルな社会を目指すため、このような形を取らせて頂いております。ご理解いただければ幸いでございます。

改善できる点は、速やかに改善させて頂き少しでも快適にお過ごし頂けるよう、従業員一同努力してまいります。

徳島にお越しの際はぜひサンルート徳島にお立ち寄りください。
お客様にまたお会いできる日を、心よりお待ちしております。

スタッフ　竹原

この度はホテルサンルート徳島へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

サウナを大きな理由として当ホテルをご選択いただきましたのに、故障の為ご利用いただく事が出来ず大変申し訳ございません。
サウナの復旧に向けて早急に対応しておりますが、時間を要する見込みとなっており当面の間休止とさせていただいております。
公式ホームページになってしまいますが、復旧しましたらお知らせとして掲載予定ですので目安にしていただければと存じます。
手厳しいお言葉の中、お褒めのお言葉も賜り大変恐縮でございます。
お客様に快適にお過ごしいただくためにスタッフ一同努力してまいりますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント　阿部

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
部屋からの眺望がご期待に応えることが出来なかったとのこと失礼いたしました。当館は徳島駅前徒歩１分という立地上、近隣の建物が比較的近くなってしまうのは現実としてございます。一方で、ツインでは「コーナーツイン」など駅側の開けた眺望を確約しているお部屋もございます。ぜひ次回はこちらのお部屋もご検討いただければ幸いです。設備面でのご指摘ということもあり、即日改善をすることは難しいですが、今後の課題としてできることが無いか、検討させていただきます。

また、楽しみにされていた天然温泉も早い時間帯からご入浴いただくことが出来なかったとのこと、申し訳ありません。当ホテルでは安全点検もかねて毎月月初に定期点検をしております。ちょうどこの日も点検日であったようです。当ホテルホームページには年間の点検予定日もご案内をさせて頂いております。わかりづらく申し訳けありませんが、ご確認いただければ幸いでございます。

PCの貸し出しやサービス面ではご満足いただけたとのお言葉大変ありがたく存じます。
今後もご期待に応えることが出来るよう取り組んでまいります。
またの機会のご来館を心よりお待ちしております。

ホテル支配人　下田　大介

この度はホテルサンルート徳島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、再訪問したいという嬉しいお言葉を頂戴することができ、感激しております。

お写真を拝見すると、雪が降った日にお越しいただいたようでございますね。
当ホテルは駅の正面に立地しておりますが、雪の日は少しの移動も大変でございます。
そんな日は、温かい温泉にゆったり浸かっていただき、明日への活力にしていただけたらと思います。


次回、お客様が当ホテルにお越し頂いた際に、今回も泊まって良かったと思っていただけるよう、従業員一同邁進してまいります。

またのご利用、心よりお待ちしております。

ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

スタッフ　豊田

この度は数あるホテルの中から
私どもホテルサンルート徳島をご利用いただき
誠にありがとうございました。

ご宿泊に当たり、御朝食会場にて
御不快な思いをさせ大変失礼いたしました。

まず、炊飯ジャーへの異物混入について
大変失礼いたしました。
当日現場にいたものと確認をさせて頂き
たしかに発生していたと確認が取れました。
申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました通り、
本来であれば発生した時点での謝罪はもとより
提供していた食品を回収し点検すること。
また、新しい料理に入れ替えご提供させて
頂くことは当然の対応であると考えます。
迅速かつ的確な対応が出来なかったこと
お詫び申し上げます。
また、果物の提供方法について
ご指摘いただきました点は即改善の指示を
させて頂きました。
御不快な思いをさせ大変失礼いたしました。

つきましては、この度の件が発生いたしました
原因を厨房・ホールスタッフとも確認をし
再発防止に努めて参ります。

私どもの指導・教育についての
ご意見は真摯に受け止めさせて頂き
改善を行ってまいります。

発生の報告、及び現状の確認の為
時間がかかってしまい
ご返信が遅くなりましたことを
重ねてお詫び申し上げます。
大変失礼いたしました。

また、徳島へご来県の際に
お客様の選択肢となるよう改善に取り組んで
参ります。
この度のご意見、誠にありがとうございました。

ホテル支配人　浦辺大介

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊くださりまして、誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただきましたのに、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
禁煙ルームは数に限りがございますが、消臭等のご要望がございましたら、ご遠慮無くお申し出・お問い合わせ下さいませ。
また、毎日の清掃でも、喫煙ルームの消臭は出来うる限りしてまいります。
少しでもお客様が快適にお過ごし頂けるよう、従業員一同邁進してまいります。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

スタッフ　豊田

この度は、数あるホテルの中よりホテルサンルート徳島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

またお忙しい中、当ホテルへの口コミに貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

最上階にございます天然温泉『びざんの湯』は高張性弱アルカリ性温泉で神経痛、慢性消化器病の緩和や疲労回復などの効能が期待されております。
高張性とは温泉成分が含まれる温泉濃度が高い温泉のことをさします。
さらに温泉の効能成分が体に吸収されやすいのも特徴です。

駐車場につきましては、当ホテルの敷地内にはございません。
周辺にございます４か所の提携駐車場をご案内させて頂いております。
１泊１台８００円頂いております。

また、ご朝食につきまして貴重なご意見ありがとうございます。
早速、改善できるようにして参りたいと存じております。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

スタッフ　竹原

この度は数あるホテルの中から
私どもホテルサンルート徳島を
お選び頂き誠にありがとうございます。

せっかくの高評価・合格点を頂いたのにも
関わらず、朝食で期待に応えることができず
誠に申し訳ございません。

当ホテル朝食にて使用している
野菜などの食材は
実はほとんど県内産を使用して
提供をしております。
しかし、ご指摘いただきました通り
「徳島らしさ」を実感して頂ける朝食を
楽しんでいただけるとは
現状言い難いかもしれません。

これから、季節も夏から秋となり
徳島を代表するすだちや鳴門金時も
旬を迎えます。
これらをふんだんに使った料理や
楽しみ方もご案内できる朝食メニューを
準備しているところでございます。

徳島県産のお米や野菜をベースに
しながらも、
すだち、シラスやわかめ、竹ちくわといった
地元の料理を楽しんでいただける
朝食となるよう改善してまいります。

次こそはご期待に応えることが
できるよう取り組んで参ります。

またの御利用を心よりお待ちしております。

この度のご利用、ご意見
誠にありがとうございました。

ホテル支配人　浦邊大介

この度は数あるホテルの中からホテルサンルート徳島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お部屋では、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清潔なお部屋にご案内するという事はホテルとして基本的な事であり、誠に恥ずかしく思います。
ご意見を真摯に受け止め、快適な空間をご提供出来ますよう、清掃業者と連携をとり、スタッフ一同、指導や確認を強化してまいります。

また、枕に関しまして、当ホテルが現在させて頂けるサービスと致しましては、『そば枕』の貸し出しをしております。もしご希望でありましたらお手数ではございますが、フロントの者に一声、要望下さいませ。すぐにご用意させて頂きます。
お客様の貴重なご意見は今後のサービス向上の為、検討課題とさせて頂きます。

最後に、
『また宿泊させて頂きます。』
とゆう言葉を頂き、恐縮ではございますが、お客様のご期待に添えますよう、スタッフ一同精進してまいります。どうかこれからも当ホテルを宜しくお願い申しあげます。

フロント　西山

いつもホテルサンルート徳島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

充実感が感じられるとのお言葉を頂き非常にうれしく思います。

しかしながらエレベーターにつきましては、お待たせすることもあり大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
取引先メーカーと再度運行状況を見直ししております。

また11階の温泉に関しましても、御不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
巡回・簡易清掃を行っておりますが、より丁寧な清掃を心がけ、定期的に巡回をさせて頂きます。

私共フロントスタッフも、お客様の立場に立ち心の温まる応対ができているか、今一度見直しをさせて頂きます。
また、皆様にご満足頂けるようなサービスをご提供できるよう日々努力を重ねて参ります。


お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見を参考にさせて頂き、これからも皆様に愛されるホテルを目指して、サービス面・施設面共に見直し努力する所存でございます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。


スタッフ　岩佐恵美子

この度は数あるホテルの中から私ども
ホテルサンルート徳島をお選びいただき
誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまったようで
申し訳ございません。

◎前料金制について
私どもホテルでは基本的にチェックイン時にご清算をさせて頂いております(事前決済や第三者支払いの場合は除く)。
当ホテルはビジネスご利用が大半を占めており、『朝はスムーズに出発したい』とご希望のビジネスマンの方が多くご宿泊されています。その為、もう既に料金の確定している、お部屋代、朝食代、駐車場代などはご到着時に頂戴しております。その後ご夕食、マッサージ、有料放送などお部屋付けされたものがあればチェックアウト時に清算をさせて頂いております。
ご清算の煩わしい思いをご出発時にさせないようにとこのようなシステムを取っております。ご不快な思いをさせ申し訳ございません。どうか、ご理解いただきましたら幸いでございます。

◎温泉の混雑状況について
温泉も込み合う時間帯に当たってしまったとのこと、せっかく楽しみにお越しいただいたにも関わらずご不便をおかけし申し訳ありません。当ホテル温泉は夜24時で閉鎖、朝6時から営業ですので、その間際は確かに混雑する可能性も高くなります。その日によって混雑状況は変わりますが、より快適にご滞在ご利用いただけますよう対応改善にとりくんでまいります。

この度はご意見を頂戴いたしまして
誠にありがとうございました。
また徳島へご来県の際、
当ホテルも選択肢の一つとして入れて
頂けましたならば幸いでございます。

この度のご宿泊、クチコミへの投稿、
誠にありがとうございました。

ホテル支配人代行　浦辺大介

いつもご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

この度ご案内させていただいたお部屋のバスタブの清掃が不十分であった件につきまして、ご不快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。

担当清掃スタッフはもちろん、全清掃スタッフに注意・指導し、お客様に十分お寛ぎいただける客室環境づくりに力を入れて参ります。

この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ちしております。

スタッフ　鎌田千穂

この度はホテルサンルート徳島をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、外部の音で爽やかなお目覚めを提供することができなかったことをお詫び申しあげます。
しかしながら「わかりました。すぐに立て替えます。」とはなかなか言えないことをご了承ください…。
そこで、お客様の仰るとおりお部屋に対しリクエストがある場合は何なりとホテルまでお申し付けいただきたいと思います。できる限りの対応をさせていただきたいと思っております。
もちろん全て対応できるものではないこと（喫煙ルームしか空いていないところを絶対禁煙ルームにして欲しいなど…）はご了承いただけると幸いですが、ご要望に出来る限り沿うことでお客様にご満足いただけることがホテルスタッフの使命であると思っております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人　山引昭義

ご宿泊頂きましてありがとうございました。

また、クリーニングの件では申し訳ございませんでした。お客様に対する配慮がなかったことをお詫び申し上げます。
通常“真っ白のワイシャツ”であれば260円～ですが、素材などで料金が大幅に変わり、はっきりした金額がフロントでお伝えできないこともあり、現状コインランドリーとどちらが安く仕上がるかの判断が難しいところです。
ただ、金額が高くなる可能性は周知しておりますので、それをお伝えしなかった係りの者の配慮不足でもございますので今回のことを反省致します。
これに懲りず今後ともご利用頂ければ幸いです。次回のご来館を従業員一同心よりお待ちいたしております。

いつもホテルサンルート徳島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

久しぶりのご利用とのことで、快適にお過ごしいただけたと仰っていただき安心いたしました。
今後もいつ来ても快適だと仰っていただけるよう、より良いサービスのご提供のため、更なる努力をしてまいります。
今後ともホテルサンルート徳島をどうぞよろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。


スタッフ　岩佐

この度はホテルサンルート徳島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お遍路でのご利用とのことで、お疲れ様でございました。

ご滞在中はご不便なくお過ごしいただけたでしょうか。

ご投稿いただきましたように、ご宿泊者様にはフロントにて当日チェックイン前、またチェックアウト後のお荷物を無料でお預かりしております。
身軽にしてお出かけいただければと思います。

この度はご投稿ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

スタッフ　藤原