この度はホテルサンルート徳島をご利用くださいまして、誠にありがとうごさいました。

ご朝食はご期待に添えず、私どもも大変残念でございます。
改善すべき点は、早急に指導を行って参ります。
ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

スタッフ　鎌田千穂

この度はホテルサンルート徳島をご利用頂き誠にありがとうございました。

当ホテルは徳島駅より徒歩1分という立地条件に恵まれ公共交通機関でお越しのお客様にはご好評頂いております。

また周辺には阿波踊りの実演がご覧頂ける施設や徳島を一望できる眉山ロープウェイ等お勧めの観光スポットもございます。

次回徳島にお越しになる機会がございましたらぜひとも当ホテルをよろしくお願い致します。

ご投稿ありがとうございました。

スタッフ　高倉明子

この度は、数ある宿泊施設の中より、ホテルサンルート徳島にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。

確かに、スリッパは使い捨ての物の方が清潔で良いと言う意見もあり、検討もいたしましたが、「履き心地」の点で、採用にいたる物がなく、現在も良い物がないか探している最中でございます。

また徳島にお越しの際は、是非ご利用くださいませ。
従業員一同、心よりお待ちしております。

スタッフ　鎌田千穂

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘の通り、フロントが３階にあるにも関わらず３階までの移動手段がエレベーターと階段しかない事はお客様に大変ご迷惑をお掛けしている本館の問題点でございます。本来ならば、１階から３階までをつなぐエレベーターがあるべきで、また１階にフロントがあれば一番良いのですが、以前あったショッピングビルを現在のホテルとした為このような問題点を抱えることとなりました。
階段のご利用に関しても、お急ぎのお客様にご案内する場合もございますが、お客様の立場に立てばあの扉は重く荷物を持った状態での階段上り下りのご苦労を考えると申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

ご指摘の問題点は早期改善が難しい為、現状はご不便を引き続きお掛けすることとなります。ですがフロントへの新たなアクセス手段の検討・スムーズな導線の確保を課題に今後も取り組む所存でございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りありがとうございました。お客様の意見が反映されるホテルをめざし努力して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

サンルート徳島　総支配人

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

当館は徳島駅前という立地に恵まれているが故に駐車場には頭を悩ませております。
特にお客様がご来館下さったのがゴールデンウィーク期間という事もあり、駅周辺の駐車場が混み合っておりました。
ご旅行でお疲れのところ、遠くの駐車場までのご移動を考えると大変心苦しく思います。
ご迷惑をお掛け致しました。

また徳島にお越しの際はぜひ当ホテルへお立ち寄り下さい。
オススメのお食事処のご案内もさせて頂きます。
ご投稿ありがとうございました。

スタッフ　高倉明子

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながらご滞在中は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ホテル所有の駐車場が無く、契約駐車場のご案内となる為、特にバイクでご来館のお客様にはご不便をおかけしております。

また、温泉のお湯は一定時間毎にかけ流しは行っているもののゴールデンウィーク期間中ご利用人数が多かった事を考えると不十分であったと思います。
定期清掃・点検の強化に努めて参ります。

ご指摘頂いた点を真摯に受け止め今後のホテル作りに役立てて参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

スタッフ　高倉明子

この度はホテルサンルート徳島をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、外部の音で爽やかなお目覚めを提供することができなかったことをお詫び申しあげます。
しかしながら「わかりました。すぐに立て替えます。」とはなかなか言えないことをご了承ください…。
そこで、お客様の仰るとおりお部屋に対しリクエストがある場合は何なりとホテルまでお申し付けいただきたいと思います。できる限りの対応をさせていただきたいと思っております。
もちろん全て対応できるものではないこと（喫煙ルームしか空いていないところを絶対禁煙ルームにして欲しいなど…）はご了承いただけると幸いですが、ご要望に出来る限り沿うことでお客様にご満足いただけることがホテルスタッフの使命であると思っております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人　山引昭義

いつもホテルサンルート徳島をご利用いただき誠にありがとうございます。

当施設の「り楽」のご利用を楽しみにされていたにもかかわらず、パンフレット設置の不備で申し訳ありません。次回からこのようなことの無いよう、徹底させていただきます。
トイレの便座に関しましては今後導入に向け検討をさせていただきますが今しばらくの間はご容赦くださいませ。
「担当の者に注意をさせて頂きます」という表現への疑問につきましては、もちろん担当に注意して終わりということでは決して無く、お客様の声はホテルに携わる者全ての共通の認識ごとでございますのでご理解いただけると幸いです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後もお客様により一層ご満足いただけるよう努力してまいりたいと思います。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
テレビの件では、大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
１度は直ったとはいえ、お部屋交代のご案内等の配慮が足りなかった事、深くお詫び申し上げます。
今後、二度とこの様な事のないように設備点検を徹底すると共に、サービスの見直し、向上を目指して努力して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度はホテルサンルート徳島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
このようにお褒めいただき、従業員一同嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
駐車場に関しまして、徳島駅前という立地により、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
ご用意している4箇所の駐車場はすべて、契約駐車場となりますので、1泊¥800となり、支払い方法・出庫時間は駐車場ごとに違っております。
お客様の車の大きさ・出庫時間をお伺いして、一番的確な駐車場を案内できるように、心がけてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。

ご宿泊ありがうございました。

駅前でございますので、JRやバスをご利用いただく方には便利ですね。帰りも建物の目の前から出発できますので特に土地勘のない方には便利ですね。

また、是非機会がございましたらお越し下さい。従業員一同心よりお待ちいたしております。

いつもホテルサンルート徳島を御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、このようなお褒めの言葉を頂き、従業員一同嬉しい限りでございます。
これからも、皆様に愛されるホテルサンルート徳島であるように、努力してまいります。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願いいたします。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルート徳島をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、客室の臭いにつきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃中は十分に換気を行い、臭いを残さないように…と心がけておりますが、家具特有の臭いがなかなか抜けないようでございます。
今後とも臭い対策を強化してまいります。
ご指摘いただきまして、ありがとうございました。
また、チェックアウトの際には、お待せいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
チェックアウトのピーク時間は、朝7：30～8：30頃かと思います。その時間帯は、エレベーターも大変込み合っております。おっしゃるように、非常階段にて1階に行かれますと、タリーズ横の非常扉に出ます。2階からエスカレーターをご利用いただいた方が、正面玄関までは分かり易いかと思います。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいませ。
またのご利用、お待ちしております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

ご宿泊頂きましてありがとうございました。

また、クリーニングの件では申し訳ございませんでした。お客様に対する配慮がなかったことをお詫び申し上げます。
通常“真っ白のワイシャツ”であれば260円～ですが、素材などで料金が大幅に変わり、はっきりした金額がフロントでお伝えできないこともあり、現状コインランドリーとどちらが安く仕上がるかの判断が難しいところです。
ただ、金額が高くなる可能性は周知しておりますので、それをお伝えしなかった係りの者の配慮不足でもございますので今回のことを反省致します。
これに懲りず今後ともご利用頂ければ幸いです。次回のご来館を従業員一同心よりお待ちいたしております。

ご宿泊いただきましてありがとうございます。また、ご返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
ホテルについて良かった点・悪かった点を詳しく書いていただいて、とても参考になりました。お客様が便利りに感じたりや癒しになった部分は今後もそれらの良さを保てるように努力してまいります。
客室の掃除・エレベータの遅さについては今後の課題として見直しをいたします。前泊者のごみが残っていたと伺い、すぐに清掃責任者・担当の者に二度とこのようなことが起こらない様に指導いたしました。不快な思いをさせていしまい心からお詫び申し上げます。

まだまだ至らない私どもですが、今後またお客様にホテルをご利用いただければと思っております。是非、次回もご来館くださいませ。従業員一同またのお越しをお待ちいたしております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは今年の3月18日で開業3年目でございましたので駅前のホテルの中では比較的新しいホテルだと思います。
開業当初は現在のように空気清浄機・ファブリーズ・タンゼンなどのような客室設置物はなくお客様にご意見から追加設置しきました。今回お客様がおっしゃられたシェービングフォームも客室設置物の充実のために検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。次回のご来館を従業員一同心よりお待ちいたしております。

この度はホテルサンルート徳島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご多忙のところ貴重なお時間をさいてご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

女湯は確かに現時点で水風呂はございません。ご期待に沿えることができず、誠に申し訳ありません。
私共といたしましても、設備面でも快適なご滞在をお楽しみいただけるよう順次改修を行っております。
構造上のものであるため、すぐには改善が出来ませんが、今後設置を検討してまいります。ご期待頂ければ幸いです。

また徳島県へご来県のおり、ホテルサンルート徳島をご宿泊先選択肢へ入れていただくことができますよう、改善に取り組んでまいります。
この度は誠にありがとうございました。

フロントスタッフ　野口

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご宿泊いただいたお日にちが徳島マランソンの当日だったようで、ご予約開始の半年前から満室状態が続いておりました。お値段がお高く感じさせてしまった様で申し訳ございません。

お値段以上のサービスをご提供出来るよう今後もホテルスタッフ一同努めて参りますので、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。
この度は、ご投稿誠にありがとうございました。

またのご利用お待ちしております。
フロントスタッフ　山下

この度は私共ホテルサンルート徳島をご利用頂き誠にありがとうございます。

チェックインの際、またチェックアウトの際の対応が不十分であったとのこと。ご不快な思いをさせ大変失礼いたしました。
笑顔がなく、接客に従事する者としての教育が行き届いていないとのご指摘、誠に申し訳ございません。
私たちフロントスタッフはホテルの「顔」であり、一番にお客様をお迎えする立場、最後にお客様をお見送りする立場でございます。今回のようなご指摘を頂いたことはフロントスタッフとして申し訳ない思いでございます。
頂きましたご意見を私自身も肝に銘じ、フロントスタッフで共有化し、今後の改善に努めてまいります。

また、徳島へご来県頂いた際に、私共ホテルがお客様の選択肢の一つとなる事が出来る様取り組んで参ります。

この度は誠にありがとうございました。

フロントスタッフ　下田

この度は私共ホテルサンルート徳島をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご案内が不十分で合ったとのこと、必要な情報を提供することが出来ず申し訳ございません。

別のクチコミにも書きましたが、再度ご案内をさせて頂きます。
ご指摘の「旅行割」について、私共ホテルへの情報開示も遅く、今回お客様が御宿泊いただきました時点では、お話しできることが何もない状況でございました。私共といたしましても、様々な機関に情報開示を求めておりましたが、直前での通知となったためお客様に情報をお渡しできなかった実情でございました。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
情報はすでに十分そろっておりますので、今後ご案内させていただく事は可能と思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

ホテル支配人　下田大介