この度はホテルサンルート徳島にご予約いただきありがとうございます。
また、ご多忙の中貴重なお時間をさいてご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。


フロントスタッフの対応に関してお褒めの言葉をいただきまして従業員一同誇らしい気持ちです。
これからもお客様のご期待に添えられますよう、精進いたします。
一方で、ご朝食会場にてご不便おかけし申し訳ございませんでした。
お客様の意見を参考に徳島らしさを感じていただけますよう改善に取り組ませていただきます。

スタッフ一同、より良いサービス向上に努めますので、またお気づきの点などございましたら、お申しつけくださいませ。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント西岡

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、音が気になったとのこと。ゆっくりとお休みいただくべき空間にて、静かにお過ごしいただけなかったこと本当に心苦しく存じます。
早急に改善とは参りませんが、今後の改善・課題点とさせていただきます。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロントスタッフ山下

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきありがとうございます。

ホテルの入り口についてご不便おかけし申し訳ございません。
入り口自体は東西南北に各1カ所ずつありますが、フロントが3階にある事もあって入る場所によっては分かりづらいという意見をいただいております。

案内看板を立てる等はしておりますが、まだ改善できる部分はあると思いますので、お客様により快適に使っていただけるよう努力を重ねて参ります。

フロントスタッフ　竹田

この度は当館をご利用いただき誠のありがとうございます。
お客様におかれましては今回のご宿泊に関してはご満足いただけなかったようで大変申し訳ございません。

今回のご宿泊はお正月ということで、当館のご朝食ではいつもの料理に加え『おせち料理』を追加してご用意させて頂いております。
誠に残念ながらお雑煮に関しましてはお餅の誤飲や衛生管理の難しさなどがございますので当店のご朝食ではご準備を控えさせて頂いております。
ご理解とご了承いただければ幸いでございます。

徳島へお越しの際はよろしければご利用の一案としてご検討いただければ幸いです。
お客様のまたのご来館お待ちしております。
フロントスタッフ　小西

この度は数あるホテルの中から私共ホテルサンルート徳島をお選びいただき、誠にありがとうございます。

館内飲食店をご利用できなかったとのこと。ご不便をおかけし申し訳ございません。
当ホテル館内には複数飲食店が入っております。どちらもテナント店舗の為、状況は分かりかねますが、土曜日ということでご予約を多くいただいて混雑をしていた日程でございました。各店舗にはホテルからも確認をさせて頂き、スムーズなご案内に努める様協力を促してまいります。

席数にも限りがあり、ご希望通りに行かない場合があり、恐縮でございます。もし、お時間が許すなら次回はレストランのお席もご予約のご用命を頂きましたなら幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　下田

この度は私共ホテルサンルート徳島をお選びいただき、誠にありがとうございました。

駐車場と、フロントの場所が分かりづらかったとのこと、ご不便をおかけ致しました。
現在諸々の表示を見直しておりまして、より分かりやすい案内に取り組んでおります。
駐車場の改築などは今すぐにはできませんが、より使いやすい施設をめざしてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

フロントスタッフ　下田

この度はホテルサンルート徳島のご利用誠にありがとうございました。

受けつけの愛想がなかったとのこと、大変失礼いたしました。接客に携わる者として、笑顔での接客を心掛け、気持ちよく御宿泊いただく事が出来ますよう、スタッフ間でも改善をしてまいります。

この度はホテルサンルート徳島のご利用誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル支配人　下田大介

この度はホテルサンルート徳島をご利用誠にありがとうございました。

朝食、ご満足いただける内容ではなかったとのことですね。ご期待に至らず申し訳ございません。
和食を中心に、総菜メニューを多くご提供し、旅行先でもお野菜を多く取っていただけるように家庭的な料理を心掛けております。
朝食スタッフとも再度メニューの改善を図ってまいります。次回お越しいただいた際には「美味しかった」と言っていただけるよう頑張ります！！

この度はありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　下田

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、お部屋の清掃でご不快な思いをお掛けすることとなり、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いように再指導するとともに、徹底した清掃に努めて参ります。

また、フロントスタッフも客室管理、清掃チェックに再度力をいれて参ります。

大変申し訳ございませんでした。

またお客様にお選びいただけるよう、スタッフ一同、日々精進します。

ご利用誠にありがとうございました。

フロント高尾

この度はホテルサンルート徳島のご利用誠にありがとうございました。

チェックインの際、大変混雑しており、スムーズなチェックインができず申し訳ございませんでした。様々な案内や、ブロック割などの対応に時間がかかり行列となってしまっていたようでございます。
現在、非常口の案内などどうしてもフロントでの連絡事項が多く、ご迷惑をおかけしております。

スタッフとしても「チェックイン時の煩雑さ」は問題として考えています。改善に向けて検討させていただきます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　下田

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選びいただいたにも関わらず、このようなご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの配慮に欠けた対応により、折角のご滞在でこのようなお気持ちにさせてしまいましたことを大変心苦しく思います。

ホテル業に従事する者として、お客様の気持ちに寄り添ったサービスをご提供することは当然の使命であり、ストレスをお掛けすることなど決してあってはならないことです。

ご意見を深く受け止め担当スタッフには厳しく指導を行うとともに、全スタッフの再教育を徹底し信頼回復に努めて参る所存です。

ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、別館の立地などお客様に気に入っていただけた部分を含め「このホテルに泊まってよかった」と思っていただけるよう改善を重ねていきます。

このようなことのあとではございますが、挽回の機会をいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中、ご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロントスタッフ　竹田

この度は、数あるホテルの中からホテルサンルート徳島をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋や温泉では、お客様のご期待を超える設備やサービスをご提供できず、大変心苦しくまた申し訳なく感じております。いま一度、サービスや設備を見直しより快適で居心地の良い空間、また感動を与えられるようなサービスができるよう努めてまいります。

ご利用の中で何かお気づきの点などございましたら、些細なことでも結構ですので是非お声をお聞かせください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿及びご宿泊誠にありがとうございました。

スタッフ　木戸内

この度は数あるホテルの中より
ホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。

今後もお客様にお選び頂ける様
更なる接客サービスの向上に努め、
ご満足頂けるホテルを目指して参りますので
末永くご愛顧頂けましたら幸いでございます。

次回ご来県の際も、当館を
お選びいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

毎日寒い日が続いておりますので、
どうぞお身体にはご自愛頂き
お過ごしくださいませ。

お忙しい中ご投稿いただきまして
ありがとうございました。

フロントスタッフ　郡

この度は私共ホテルサンルート徳島をご利用いただき誠にありがとうございました。
私は当館にて責任者をしております下田と申します。

この度のご宿泊では不愉快な思いを強いることとなり大変失礼いたしました。
確かに、当ホテルではGoToトラベルキャンペーンご利用の皆様には、大変お手数ではございますが「ご本人確認書類の提示」をお願いしております。
ご提示をいただけなかった場合に不正受給と判断されて、お客様にご迷惑が及んでしまうことを避けるため、私共ホテルでは遵守する様指示をしております。
基本的には「マイナンバーカード」や「運転免許証」での確認がスムーズですが、お客様がご指摘いただきました通り「健康保険証」と「学生証」でもご本人様確認として機能すること明記されております。十分なご案内が出来ず、大変失礼いたしました。私の指導不足によるものでございます。今後はより一層スタッフ教育、知識の共有化に努めてまいります。

今後はより一層皆様に使いやすいホテルをとなるよう取り組んでまいります。このようなことの後で大変恐縮ではございますが、またの機会にご来訪いただければ幸いでございます。

この度は誠にありがとうございました。

ホテル支配人　下田大介

この度は数あるホテルの中よりホテルサンルート徳島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご希望のレストランが満席の為、ご案内出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お電話でお問い合わせ頂ければ、空席状況のご案内やご予約も承ることが出来ます。
ご案内が遅くなり申し訳ございません。

また次回お選びいただけるのなら、お気軽にお申し付けください。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

スタッフ　竹原

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様に快適にお過ごしいただけたとおっしゃっていただき、従業員一同喜んでおります。
重ねてお礼申し上げます。

今後もお客様にご満足いただけるよう、ハード面・ソフト面ともにスタッフ一丸となって磨いてまいります。
またのご利用、心よりお待ちしております。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

スタッフ　豊田

この度は数あるホテルの中からホテルサンルート徳島をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

朝食バイキングをお気に召していただいけたようで嬉しい限りでございます。
朝食バイキングは、当ホテル2階で朝6時30分から朝10時まで(受付終了9時30分)、元気に営業しております。
定番の朝食メニューに加え、日替わりにはなりますが徳島名物(わかめ、フィッシュカツ、しらすの釜揚げ、竹ちくわ等)もご用意しておりますので、この機会にぜひご賞味ください。

今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となって努力してまいりますので、ご愛顧いただけたら幸いでございます。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

スタッフ　豊田

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

エレベーターの故障につきましては、お客様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
緊急事態とはいえ、全てのお客様にご納得いただける対応ができず、スタッフ一同悔しい思いでございます。
今後はこのような故障が起こらないように点検を強化するとともに、緊急事態により素早く対応できる態勢を整えて参ります。

次回もお客様がご来県の際に、当ホテルをご検討いただけたら幸いでございます。
またのご利用、心よりお待ちしております。

ご投稿いただき、ありがとうございました。

スタッフ　豊田

いつも数あるホテルの中から、ホテルサンルート徳島をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
毎年ご利用いただいているとのこと、嬉しい限りでございます。

お客様のおっしゃる通り、最上階11階の天然温泉びざんの湯には、サウナや、小規模ながら外に露天風呂(ジャグジー)を併設しております。お客様のご期待に添える大きさではなかったことは悔しい思いでございます。すぐに大きいものに変えることは難しいかとは思いますが、お客様の貴重なご意見として今後検討して参ります。

また、ご来県の機会がございましたら、当ホテルをお選びいただけたら幸いでございます。
次回お会いできる日を楽しみにしております。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

スタッフ　豊田

この度は私共ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。ご滞在にあたりご不快な思いをさせることとなり申し訳ございません。

ご指摘をいただきました「最初の接客がすべて」というのは私といたしましても強く共感するところでございます。私共ホテル従業員も、チェックインの対応には十分に注意をしておりますが、至らない案内となってしまったとのこと。大変申し訳ございません。

○説明が聞き取りにくい
○原稿を読んでいるよう

とのご指摘、ご気分を害されたとのこと、大変失礼いたしました。
当日担当させていただきましたスタッフに指導するとともに、私どもの案内・指導も見直してまいります。

このようなことの後ではございますが、またいつの日かご出張やご旅行の選択肢に入れていただきますよう取り組んでまいります。

この度のご宿泊、クチコミへのご意見、誠にありがとうございました。

ホテル支配人　下田大介