この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、音が気になったとのこと。ゆっくりとお休みいただくべき空間にて、静かにお過ごしいただけなかったこと本当に心苦しく存じます。
早急に改善とは参りませんが、今後の改善・課題点とさせていただきます。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロントスタッフ山下

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきありがとうございます。

ホテルの入り口についてご不便おかけし申し訳ございません。
入り口自体は東西南北に各1カ所ずつありますが、フロントが3階にある事もあって入る場所によっては分かりづらいという意見をいただいております。

案内看板を立てる等はしておりますが、まだ改善できる部分はあると思いますので、お客様により快適に使っていただけるよう努力を重ねて参ります。

フロントスタッフ　竹田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不便等ございませんでしたでしょうか。
今後とも皆様にご満足いただけるホテルを目指して従業員一同精進して参りますので徳島にまたお越しの際は当館を今一度ご検討ください。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

フロントスタッフ 小西

この度は数あるホテルの中から私共ホテルサンルート徳島をお選びいただき、誠にありがとうございます。

館内飲食店をご利用できなかったとのこと。ご不便をおかけし申し訳ございません。
当ホテル館内には複数飲食店が入っております。どちらもテナント店舗の為、状況は分かりかねますが、土曜日ということでご予約を多くいただいて混雑をしていた日程でございました。各店舗にはホテルからも確認をさせて頂き、スムーズなご案内に努める様協力を促してまいります。

席数にも限りがあり、ご希望通りに行かない場合があり、恐縮でございます。もし、お時間が許すなら次回はレストランのお席もご予約のご用命を頂きましたなら幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　下田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の本館2階にはアミコ側へと続く歩道橋がございます。一般のお客様含めアミコ側に移動する際に大変便利にご利用いただけます。
反面3階にございますアミコ側の客室からは眼下の歩道橋が見えますので、カーテンを開けた状態ですとご滞在の状況がわかってしまう可能性がございますのでレースカーテン等をご利用ください。
歩道橋上よりお部屋の中が見えてしまうということは構造上ございませんのでご安心ください。
お部屋の混雑状況にもよりますがご希望等がございましたら、ご対応可能範囲でご要望にお応えできればと思いますので、お気軽にご連絡ください。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございます。またのご利用お待ちしております。
フロントスタッフ　小西

この度は数あるホテルの中よりホテルサンルート徳島をお選びいただき誠にありがとうございます。

当ホテルには専用駐車場がなく周辺３か所にある提携駐車場をご到着順に１泊１台８００円でご利用頂いております。（９月1日より１泊１台１０００円）

徳島駅前ということもあり、周辺には多数のお食事処がございます。
ホテルスタッフお勧めのグルメマップもご用意しております。

今回お泊り頂きました別館(EAST館)は専用の出入り口がありチェックイン、チェックアウト以外は専用出入り口を24時間ご利用いただくことができます。
別館にご宿泊される際は、専用出入り口が大変便利です。

お忙しい中貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

スタッフ　竹原

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選びいただいたにも関わらず、このようなご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの配慮に欠けた対応により、折角のご滞在でこのようなお気持ちにさせてしまいましたことを大変心苦しく思います。

ホテル業に従事する者として、お客様の気持ちに寄り添ったサービスをご提供することは当然の使命であり、ストレスをお掛けすることなど決してあってはならないことです。

ご意見を深く受け止め担当スタッフには厳しく指導を行うとともに、全スタッフの再教育を徹底し信頼回復に努めて参る所存です。

ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、別館の立地などお客様に気に入っていただけた部分を含め「このホテルに泊まってよかった」と思っていただけるよう改善を重ねていきます。

このようなことのあとではございますが、挽回の機会をいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中、ご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロントスタッフ　竹田

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたにもかかわらずお客様のご期待に沿えることがかなわず誠に申し訳ございませんでした。
御投稿いただきました通りお客様のご宿泊いただきましたお部屋を確認させていただきドアの修繕をさせていただきました。
日頃の清掃の際に確認ができていればお客様にご不便をおかけすることがなかった事を考えるとお恥ずかしい限りでございます。
今後このような事が無いよう清掃員との連携をより緻密に行うよう心がけてまいります。
今後ともお客様に快適に過ごしていただけるようサービス等の改善に努めて参ります。

スタッフ小西

この度は、数あるホテルの中からホテルサンルート徳島をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋や温泉では、お客様のご期待を超える設備やサービスをご提供できず、大変心苦しくまた申し訳なく感じております。いま一度、サービスや設備を見直しより快適で居心地の良い空間、また感動を与えられるようなサービスができるよう努めてまいります。

ご利用の中で何かお気づきの点などございましたら、些細なことでも結構ですので是非お声をお聞かせください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿及びご宿泊誠にありがとうございました。

スタッフ　木戸内

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

最上階天然温泉びざんの湯は日中一般開放もしており。地域の方もご入浴いただいております。
脱衣所など設備面でご不便をおかけし申し訳ございません。今後、いまの良さを残しつつより利便性の高い設備となるようリニューアルを予定しています。ぜひご期待ください！

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ホテルフロント　下田

この度は数あるホテルの中より
ホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。

今後もお客様にお選び頂ける様
更なる接客サービスの向上に努め、
ご満足頂けるホテルを目指して参りますので
末永くご愛顧頂けましたら幸いでございます。

次回ご来県の際も、当館を
お選びいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

毎日寒い日が続いておりますので、
どうぞお身体にはご自愛頂き
お過ごしくださいませ。

お忙しい中ご投稿いただきまして
ありがとうございました。

フロントスタッフ　郡

いつもホテルサンルート徳島を
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

また、お部屋のセッティングに
不備があった様で
大変申し訳ございませんでした。
原因の追究をし、再発防止に努めさせていただきます。

今後とも快適にご利用頂くために
サービスの向上と安心安全を心掛けた
施設の充実を行って参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同
お待ち申し上げております

フロントスタッフ　郡

この度は数あるホテルの中よりホテルサンルート徳島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご希望のレストランが満席の為、ご案内出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お電話でお問い合わせ頂ければ、空席状況のご案内やご予約も承ることが出来ます。
ご案内が遅くなり申し訳ございません。

また次回お選びいただけるのなら、お気軽にお申し付けください。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

スタッフ　竹原

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様に快適にお過ごしいただけたとおっしゃっていただき、従業員一同喜んでおります。
重ねてお礼申し上げます。

今後もお客様にご満足いただけるよう、ハード面・ソフト面ともにスタッフ一丸となって磨いてまいります。
またのご利用、心よりお待ちしております。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

スタッフ　豊田

この度は数あるホテルの中からホテルサンルート徳島をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

朝食バイキングをお気に召していただいけたようで嬉しい限りでございます。
朝食バイキングは、当ホテル2階で朝6時30分から朝10時まで(受付終了9時30分)、元気に営業しております。
定番の朝食メニューに加え、日替わりにはなりますが徳島名物(わかめ、フィッシュカツ、しらすの釜揚げ、竹ちくわ等)もご用意しておりますので、この機会にぜひご賞味ください。

今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となって努力してまいりますので、ご愛顧いただけたら幸いでございます。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

スタッフ　豊田

この度は私共ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。ご滞在にあたりご不快な思いをさせることとなり申し訳ございません。

ご指摘をいただきました「最初の接客がすべて」というのは私といたしましても強く共感するところでございます。私共ホテル従業員も、チェックインの対応には十分に注意をしておりますが、至らない案内となってしまったとのこと。大変申し訳ございません。

○説明が聞き取りにくい
○原稿を読んでいるよう

とのご指摘、ご気分を害されたとのこと、大変失礼いたしました。
当日担当させていただきましたスタッフに指導するとともに、私どもの案内・指導も見直してまいります。

このようなことの後ではございますが、またいつの日かご出張やご旅行の選択肢に入れていただきますよう取り組んでまいります。

この度のご宿泊、クチコミへのご意見、誠にありがとうございました。

ホテル支配人　下田大介

この度は数あるホテルの中より、ホテルサンルート徳島をお選びいただき誠にありがとうございます。

今回ご宿泊頂きましたお部屋タイプがセミダブルルームで幅１４０ｃｍのベットをお入れしております。
スタンダードダブルルームでは幅１６０ｃｍのベットをお入れしておりますので、ご利用いただける機会がございましたらぜひご検討下さい。

温泉が混雑しておりましたようで申し訳ございませんでした。
日帰り入浴の営業時間が朝７時から夜８時までなので、そのお時間帯は混雑が予想されます。
また客室のテレビ画面にて温泉の混雑状況が確認できますので、ご利用の目安にして頂ければ幸いです。

この度はお忙しい中、貴重なご意見ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
また、徳島にお越しの際は是非サンルート徳島にお立ち寄りくださいませ。
お客様にお会いできる日を楽しみにしております。

スタッフ　竹原

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルは徳島駅の目の前、公共交通機関をご利用の場合にも便利かと存じます。

「良かった」とのご感想を頂戴し大変嬉しく存じます。
次の機会にも当ホテルへお立ち寄りくださいましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ちしております。

スタッフ　岩佐

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在中はご不便なくお過ごしになられたようで何よりでございます。
今後も皆様が快適にお過ごしいただけるよう、設備面・サービス面の向上に努めて参ります。

何かお気づきのことがございましたらどうぞお申し付けくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。

スタッフ　岩佐

この度は、ホテルサンルート徳島にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

当日はお客様のご希望に添うことができましたこと私共も嬉しく思っております。
ご予約いただきました、お部屋は「コンフォートツイン」というタイプでございました。
お部屋のコンセプトが女性向けになっており、専用ドレッサーやイオンスチーマー、基礎化粧品などをご用意しております。
男性のお客様にもご利用いただくことが可能でカップルや女性のお客様に大変人気のお部屋になっております。

今後もお客様にご満足いただけるサービスおよび空間をご提供できるよう努めて参ります。

次回、徳島へお越しの際にもホテルサンルート徳島をお選びいただけますこと心よりお待ち申し上げております。

この度のご投稿及びご宿泊誠にありがとうございました。

スタッフ　木戸内