先日は数あるホテルの中から
私どもホテルサンルート徳島を
お選び頂き誠にありがとうございます。

ご朝食では大変ご迷惑をおかけいたしました。
『ご飯の炊き方が不十分だった』とのこと、
楽しみにされていたご朝食大変失礼いたしました。

当日のスタッフに確認をしたところ、
いつもご用意させて頂いているスタッフではない
スタッフがご飯をご用意させて頂いていたようで
至らない点があったとの事でございます。
今後はこのようなことがないように
指導を徹底してまいります。

またいつかお客様が徳島へご来県された際に
ご賞味頂ける様、
より魅力的なおかず、朝食になるよう
朝食の体制を見直し、取り組んでまいります。

この度の御宿泊、クチコミ誠に
ありがとうございました。

支配人　浦邊大介

この度はホテルサンルート徳島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

駐車場が分かりにくかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
あいにく当ホテルには専用の駐車場がなく、4ヶ所ある契約駐車場を1泊800円でご利用いただいております。
契約駐車場ゆえ、場所が若干ホテルから離れており、お車でお越しのお客様には大変ご不便をおかけしております。
心よりお詫び申し上げます。
また、当ホテルホームページのアクセスに駐車場のご案内を掲載しておりますので、一度ご確認いただければと思います。

きれいな部屋だったとのお褒めの言葉、嬉しい限りでございます。
今後ともきれいで清潔なホテルを維持していくよう、従業員一同努力してまいります。

次回ご来県の際にも、ぜひ当ホテルに御宿泊いただけたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿くださり、誠にありがとうございました。

スタッフ　豊田

この度はホテルサンルート徳島をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、お忙しい中このようなお褒めのお言葉までご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足頂けましたようで、私どもも大変嬉しく存じております。

当ホテルでは全客室にＴＶ一体型のＰＣまたは、ＰＣを設置させて頂いております。
Ｗｉ—Ｆｉも無料でご利用可能です。
ビジネスや観光での調べ物にお役立てください。

徳島にお越しの際は是非、サンルート徳島にお越しください。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

スタッフ　竹原

この度は数あるホテルの中から
私共ホテルサンルート徳島を
お選び頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不快な思いをさせ
大変申訳ございません。
私共といたしましても
考えられない事態であり原因を調べております。
ご滞在中、
さぞかしご不快ご不便であったかと
思います。
大変失礼をいたしました。

客室清掃は現在、
清掃業者へ委託をしておりますが、
二度とこのような事の起らぬよう
対策を立て
業務の改善を促してまいります。

また徳島へお越しの際に
お客様のご宿泊先選択肢に
入れて頂くことのできますように
取り組んで参ります。

この度はご宿泊、ならびに
クチコミへの投稿、
誠にありがとうございました。

ホテル支配人　浦辺大介

この度は、ホテルサンルート徳島にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ごゆっくりお寛ぎ頂けたのであれば幸いです。
ご投稿頂きました通り、当館はJR徳島駅のロータリーを挟んだ正面にございまして、駅から徒歩1分の立地となっております。
1階にはタリーズコーヒーや24時間ご利用頂けるコンビニエンスストア、他にも居酒屋や2階にも和食や中華のレストランがございますので、雨の日などは「傘を差さなくてもいいね」とお声を頂戴することもございます。
1階の居酒屋や2階のレストランはお部屋の鍵をご提示頂くと10％OFFとなりますので、またよろしければご宿泊の際にお使いいただければと存じます。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

スタッフ　鍛治

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご投稿頂きました通り、当館では各お部屋にテレビ一体型パソコンのご用意がございまして、有線・無線LANと一緒に無料でお使い頂けます。
パソコンのOSも【Windows7】でOfficeもWord・Excel・PowerPointが入っておりますので、インターネットでの調べものだけではなく、お仕事でのご利用にも十分お使い頂けるかと存じます。
今回は、ご旅行の際にお立ち寄り頂いたご様子。ごゆっくりして頂けたのであれば幸いですが、ご満足いくおもてなしが出来ず申し訳ございませんでした。
当館はビジネスホテルということもあり、平日などはやはりビジネスのお客様に多くご利用頂いておりますが、ご旅行などプライベートのご宿泊の際にもご利用頂けるようなワンランク上のビジネスホテルを目指しております。
ご家族向けのファミリープランなどのプランやお部屋のアメニティの充実を図っておりますが、この度のお言葉を胸に、ご宿泊いただきました皆様にご満足頂けるようスタッフ一同より一層努力してまいります。

次回ご来県の際も当館をお選び頂けましたら幸いです。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。

スタッフ　鍛治

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の空調についてはご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
スタッフがご説明させて頂いたように、各お部屋ごとでの切り替えが出来ません。
台数に限りがありますが、暑い場合は扇風機の貸し出しも可能ですのでどうぞご利用ください。

また、客室設備に関しましても貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
椅子に関しましては今後検討させて頂き、接客だけではなく、設備の面でも質の向上を目指して参りたいと思います。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またお越し頂けます日を心よりお待ちしております。

スタッフ　岩佐

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

11階温泉「びざんの湯」のご利用時間につきましては、ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。
お湯の入れ替え・清掃の為、深夜24時から朝６時まではお休みを頂いております。
利用時間を何とか延ばせないものかと考えておりますが、現状延ばすことは大変難しくなっております。
ご不便お掛け致しますこと重ねてお詫び申し上げます。

また、朝食に関しましてもご満足頂けなかった様で申し訳ありません。
メニューや配置等、何か気になる点がありましたらご意見頂けますと幸いでございます。

快適な空間をご提供出来るよう、設備・サービス共に改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
次回徳島にお越しになる機会がございましたら、お選び頂くホテルの中の一つに入れて頂ければ幸いでございます。

スタッフ　岩佐

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

徳島の食材をお楽しみ頂けたようで何よりです。
館内２階には「阿波の彩りびざん」という和食のお店や、１階には居酒屋『茜どき』がございます。
どちらも地元の魚やお酒などをお楽しみ頂けるかと思います。
また、館内にはコンビニがございますので、ちょっとした買い物やお食事も館内で済ませられるので便利ですね。

11階天然温泉「びざんの湯」もご利用頂きましてありがとうございます。ゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で嬉しく思います。

またお越し頂ける日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。

スタッフ　岩佐

いつもご利用くださいまして誠にありがとうございます。

前回に続きまして清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び致します。
前回のご投稿から、換気及びカーテンを含むリネンのクリーニングの強化、清掃スタッフの指導に力を入れて参りましたが行き届いておらず、今回このような事態になってしまいました。
清掃に関しましてはもう一度清掃責任者に注意指導を行いました。
においに関しましては上記改善策を遂行しつつ、より良い方法を模索中でございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

スタッフ　鎌田

この度はホテルサンルート徳島をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

ご朝食の件に付きましては、大変失礼を致しました。
お客様がお食事をされる間はお料理の補充をさせて頂くのが当然でございます。
もし補充の品が無いのであれば、それに代わる別の品をご提供するべきでございましたし、代わる品が無いのであれば「限定○個」として、無くなり次第「完売」の札を出すなりお皿を下げるなり方法があったはずでございます。
朝食スタッフに指導が行き届いておらず、朝からご不快なご気分にさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
以後一層の管理・指導を行い、同じ事態が起こらぬように努めます。
申し訳ございませんでした。

また徳島にお越しになる機会がございましたら、お待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。

スタッフ　鎌田

いつも数あるホテルの中から
私どもホテルサンルート徳島を
お選び頂き誠にありがとうございます。

施設をご評価いただいている中で、
私どもの接客が至らずご不快な思いを
させてしまったとの事、
誠に申し訳ございません。

私どもホテルスタッフとしましても、
一人一人のお客様が気持ちよくご出発できるよう
笑顔と暖かいご挨拶はなにより大切と
考えております。
私どもホテルのチェックアウトが
有意義な一日のスタートとなるよう
これまでも取り組んでまいりました。

しかし、この度お客様が言われるように
感じさせてしまった事、
私どもの力のなさ、不勉強を痛感しております。

お客様のご意見を受けて、
今回スタッフ間でフロントカウンターでの
業務や、笑顔、ご案内について
さらなる改善を図っております。

今回ご不快な思いをさせてしまいましたが、
次回も、またチャンスを頂ける様であれば
「設備面も接客も最高」という
お言葉を頂けるよう
スタッフ一同改善に取り組んでまいります。

また宿泊先の選択肢として頂ければ
幸いでございます。

この度のご宿泊、クチコミへの投稿
誠にありがとうございました。

ホテル支配人代行　浦辺大介

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様をがっかりさせてしまい、恥ずかしい限りでございます。大変申し訳ございませんでした。

お問合せを受けた際は、なるべくお客様に分かりやすくご説明できるように地図やご案内をご用意させていただいており、今回のお客様に対する対応はフロントのスタッフとしてあるまじき対応でございます。

お客様のお声をいただきまして、サービスの向上に繋がるように努力や指導をしなければと決意を新たにしております。

今後、もし徳島にお越しになることがございましたら、当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。

ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

スタッフ　豊田

この度はホテルサンルート徳島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

よくご利用頂いているとの事で、いつもありがとうございます。

温泉の営業時間についてですが、何とか時間が延ばせたらと思っておりますが、清掃やお湯の入れ替えの都合上、終了時間を延ばすことは大変難しいのが現状でございます。
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

またぜひお越しください。
次回のご利用を従業員一同心よりお待ちしております。

スタッフ　岩佐恵美子

この度はホテルサンルート徳島をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の空調に関しましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
空調設備の点検、確認をさせて頂きます。
毛布の貸し出しもございますので必要な場合はどうぞお気軽にフロントまでお申し付け下さい。

またコーナーツインルームのカーテンについて、貴重なご指摘ありがとうございます。
改善できるよう検討させて頂きます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

スタッフ　岩佐恵美子

この度はホテルサンルート徳島をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃作業を今一度見直し、注意・改善させて頂きます。

またレストラン『ぎんせん』の対応につきましても、お客様にご迷惑をおかけし、不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことのなきよう『ぎんせん』へサービスの見直し・業務の徹底を図るべく指導して参ります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、次回徳島へご来県の際にも当ホテルをご利用頂けますようサービスの向上に努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

スタッフ　岩佐恵美子

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

クチコミにご投稿して頂いたように、当ホテルは徳島駅から、約徒歩１分の場所にございます。
時折『徳島駅の何口から出たらいいですか？』とお問合せを頂く事がございますが、徳島駅の出入り口は、正面出入口の一ヶ所になりますのでご安心下さい。

また最上階の天然温泉『びざんの湯』をご利用頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊のお客様は、ご滞在中の営業時間内でしたら無料で何度でもご入浴頂けます。

またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

スタッフ　竹原敬子

この度はホテルサンルート徳島にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

当ホテルのビル内には、タリーズコーヒー、２４時間営業のコンビニの他に、お土産店や花屋、レストラン、温泉施設やエステ店などがございます。
疲れていて外を出歩くのはちょっと…。と思われている時でも、簡単なお買いもでしてたら館内で済ますことができます。

また駅から近い為、公共交通機関で移動されるお客様にとっては便利な場所です。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

また徳島にお越しの際は、是非お立ち寄り下さい。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

スタッフ　竹原敬子

いつも数あるホテルの中から私どもの
ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

温泉では大変不快な思いをさせ
誠に申し訳ございません。
お客様にご指摘を頂きました通り
ゆったり寛いで頂くための天然温泉施設です。
ここで不快な思いをさせたとあっては
本末転倒でございます。

過去同様の顧客には出入り禁止の措置をとって
参りました。現在、まだ該当の女性の特定まで
至ってはおりませんが、
同様に出入り禁止の措置をとらせて頂きます。

今後は一般客、宿泊客の入浴時間の
見直しも含め対策をとってまいります。

ご指摘を頂戴し、誠にありがとうございました。
またの機会がございましたら
ぜひご利用頂ければ幸いでございます。

次回のご来館を心よりお待ちしております。
口コミへの投稿、誠にありがとうございました。

ホテル支配人代行　浦辺大介

この度は数あるホテルの中から
私どもホテルサンルート徳島を
お選び頂き誠にありがとうございます。

御不快な思いをさせ
誠に申し訳ございません。
清掃担当と現状を確認させていただきました。
正確な原因までは把握に至りませんでしたが
客室清掃メイドスタッフの確認漏れが
主な原因と考えられます。

今後は、不良品が混ざらない、仮にあっても
客室設置時にはじかれるように。
また必要な物が入っていなかったなど
不具合の起こらないように、社内ルールを
見直し清掃全スタッフに通達致しました。
今後浸透させ、事故防止に努めてまいります。

この度はご指摘いただきまして
誠にありがとうございました。
このような事故が起きないよう業務改善に
当たらせていただきます。
また徳島へお越しいただく機会が
ございましたら、
私どもホテルもまた選択肢に
入れて頂けましたらならば
幸いでございます。

当ホテルのご利用、及び口コミへの投稿
誠にありがとうございました。

ホテル支配人代行　浦辺大介