投稿者 様

この度は、数あるお宿の中から静 花扇へご来館いただきまして誠に有難うございました。
当館にご縁を頂いたにも関わらず、ご期待に添える事が出来ずご不快な思いばかりさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お食事は「出来る限りお客様のペースに合わせたご提供を行う事で、楽しく、ごゆっくりと召し上がって頂きたい」との思いで、日々接客に努めておりました。しかしながら、この度は大変残念な接客サービスであり誠に申し訳ございませんでした。
ビールは缶・瓶共にご用意しておりましたので、クチコミを拝見後どのような状況であったのか早急に確認いたしました。私がお客様の立場で同じ状況を経験した場合、同じ様に不快に感じ二度と行きたくないという気持ちになると感じました。
今後私共は、何事もお客様の立場に立ち行動する事を最優先とし、接客サービスの向上に努めて参ります。

この度ご意見をお寄せいただかなければ、事実を知る事ができませんでした。ご投稿いただきました事に感謝申し上げます。
この度は誠に有難うございました。

静　花扇　
フロント　大道

投稿者 様

この度は、大切なご旅行に静　花扇へお越しいただき誠に有難うございました。
改めまして、ご両親様のお誕生日誠におめでとうございました。

チェックアウトの際も少しお話をさせていただきましたが、とても残念に感じられているご様子でございましたので大変気がかりでございました。

楽しみにしてくださっていたお食事であるかと存じますが、当館のサービスが行き届いておらず、お料理をお楽しみいただけませんでした事深くお詫び申し上げます。
お誕生日のケーキは、サプライズであったかと存じます。ご夕食デザート時にご用意を承っておりましたのに、タイミングがずれてしまいました事誠に申し訳ございません。
サプライズのお手伝いをさせていただく事が私共の務めでございましたのに、このような対応はあってはならない事でございます。誠に申し訳ございませんでした。

この度のクチコミは夕食係へ共有し、改善策を話し合いました。
この度のご意見を真摯に受け止め今後のサービスの改善に努めて参ります。
見送ることなくご感想をお寄せいただき有難うございました。

静　花扇　
フロント　大道

この度は、数あるお宿の中より静　花扇をお選びいただき誠に有難うございます。

しかしながら、お料理含めご滞在中はご満足なさっていただけませんでしたこと、大変申し訳なく存じます。
楽しみになさっていただいていたご旅行であったかと存じます。その様に感じてしまわれましたこと、私共もとても悲しく残念でございます。
今後、お客様にご満足なさっていただけますよう、お料理、接客、サービス等全てにおいて、スタッフ一同更に努力して参ります。
見送ることなくご感想をお寄せいただけましたこと、心より感謝申し上げます。

季節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
ご投稿いただき誠に有難うございました。

静　花扇スタッフ一同

つっちー7075様　この度は静花扇へお越し下さいまして誠に有難うございました。初めてのご縁でございましたのに、お食事のご提供にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘は私共スタッフ一同、真摯に受け止め改善に努めて参る所存でございます。ご迷惑をおかけしましたにもかかわらず、お料理が美味しかったと評価下さり身の引き締まる思いでございます。大変ご貴重なご投稿心より感謝を申し上げます。まだまだ残暑厳しき折りお体にはくれぐれもご留意下さいませ。　静花扇　支配人　山根より

ganbarou2609様
この度は大切なご家族様のご旅行に静花扇をお選び下さり心より感謝を申し上げます。その後、皆様におかれましてはお変わりございませんでしょうか。ご利用頂きました本館、禁煙客室、ご満足頂けずとても残念でございました。ご指摘頂きましたお茶の件でございますが、本館客室はすべてお茶をティーパック、粉茶にしておりまして種類も、しいたけ茶、梅茶、ほうじ茶、緑茶、玄米茶等、数種類をいれておりますので、お客様のお好みのお茶で、お好きな時間にご利用頂いております。ご理解頂ければ何よりでござます。そろそろ朝晩の冷え込みが気になりますね。どうぞ皆様方お身体にはくれぐれもご自愛下さいます様に。ご貴重なご投稿本当に有難うございました。

投稿者さん様
この度は静花扇に初めてのご縁を下さり心より感謝を申し上げます。また、
大切なご記念日でのご旅行に静花扇をご指名頂けた事に、
心より感謝を申し上げます。今回ご利用頂きました花扇のオーシャンビュー客室、
展望風呂和洋室はいかがでございましたでしょうか。当館は海に一番近くご利用頂きました別館花扇は、
夕日ヶ浦海岸がお部屋から、大浴場から、客室展望風呂から、岩盤浴室から、と一望！できます。もちろん夕日も真近で！今回のご投稿、
料理の量は多いけど味が全然駄目、頂きましたご意見をスタッフ皆で共有し何故か！とことん話し合いました。お料理にはいつも好評価を頂戴しています中での貴重なお言葉、
初心に戻り徹底追及して参る所存です。大変貴重なご意見をありがとうございました。当日お撮りさせて頂きました素敵なお写真を拝見しながらの返信でございます。次回、ご来館のチャンスを頂けますのであれば、今度は私共静花扇スタッフ一同が、
投稿者さん様そして御家族様へのおもてなしのリベンジをさせて頂ければと思っております。もっと早く、お返事をしなければなりませんのに、申し訳なく思いつつの返信でございます。時節柄体調など崩されませぬようご自愛下さいませ。　　この度は御投稿誠にありがとうございました。

投稿者さん様
この度は静花扇に初めてのご縁を下さり心より感謝を申し上げます。また、
大切なご記念日でのご旅行に静花扇をご指名頂けた事に、
心より感謝を申し上げます。今回ご利用頂きました花扇のオーシャンビュー客室、
展望風呂和洋室はいかがでございましたでしょうか。当館は海に一番近くご利用頂きました別館花扇は、
夕日ヶ浦海岸がお部屋から、大浴場から、客室展望風呂から、岩盤浴室から、と一望！できます。もちろん夕日も真近で！今回のご投稿、
料理の量は多いけど味が全然駄目、頂きましたご意見をスタッフ皆で共有し何故か！とことん話し合いました。お料理にはいつも好評価を頂戴しています中での貴重なお言葉、
初心に戻り徹底追及して参る所存です。大変貴重なご意見をありがとうございました。当日お撮りさせて頂きました素敵なお写真を拝見しながらの返信でございます。次回、ご来館のチャンスを頂けますのであれば、今度は私共静花扇スタッフ一同が、
投稿者さん様そして御家族様へのおもてなしのリベンジをさせて頂ければと思っております。もっと早く、お返事をしなければなりませんのに、申し訳なく思いつつの返信でございます。時節柄体調など崩されませぬようご自愛下さいませ。　　この度は御投稿誠にありがとうございました。

このたびは、静花扇にご宿泊いただきましてありがとうございました。

台風接近の中、お足元が悪い中お越しいただいたにも関わらず、数々の御迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
誘導した者がご案内をせず、傘をお持ちせずにいたということで、大変失礼を致しました。傘を取りに戻って間に合わなかったのか、何にせよ雨の中をお越し頂くことになってしまい、誠に申し訳ございません。
お荷物に関しては、現在、大きなものは後ほどお部屋へお運びする体制をつくり、実践しております。
お部屋への導線に階段がある場合がございますので、お客様のお手を煩わせることのないように致します。
枕の件は、部屋係の者が手が届かなかったところを助けて頂き、お客様の御好意に甘えてしまったと申しておりました。謝罪は勿論でございますが、お客様の御好意に御礼を申し上げます。本当にありがとうございました。
揚げたてでお出しすべき揚物が冷えていたとのこと、いちばん美味しい状態でお召し上がり頂けず、本当に残念でございます。時間管理をきちんとし、暖かいものは暖かく、冷たいものは冷たく、美味しい状態でお出しできるよう一層気をつけてまいります。
清掃に関しても行き届いていない部分があったとのことで、掃除係の者に再度注意徹底致しました。清掃後の点検を厳しくし、お客様に快適にお過ごし頂けるように致します。

このたびは、数々の御指摘を賜り、恥ずかしい思いと共に、お伝え頂けた事を本当にありがたく思っております。
御指摘いただいた箇所は全て改善するだけでなく、お客様に笑顔でお過ごし頂けるように常に考えて参ります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。心より感謝を申し上げます。

フロント　小西

この度は、静花扇をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくのご旅行だったにも関わらず、御不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

お料理の残っているお皿を下げるなど、本来あってはならないことです。
お下げする際には必ず、空いているお皿でもお声をかけてお下げする。これが当館においての常識であり、当然のことと考えておりました。
また、接客態度についてももう一度徹底し直さねばならないと深く反省し、すべての従業員に再度指導を行いました。
不思議なことに、お料理の説明やお話ひとつで、お料理の美味しさも変わって参ります。
お客様に心からお寛ぎいただき、美味しいと思っていただける接客をできますように、今後より一層努力して参ります。

また、お部屋の展望風呂もがっかりさせてしまいましたようで、大変残念でなりません。
こちらは、信楽焼の陶器で出来た珍しいお風呂で、窓からは海もご覧頂けるのですが、お湯は温泉ではございません。
海が見えてゆっくり出来ると好評を頂いておりましたが、説明不足でご期待を裏切ることとなってしまいました。
大変申し訳ございません。
別館のお部屋は、お風呂が付いているというだけではなく、広さや設え、眺望などが自慢のお部屋です。
少しでも日本海の景色をお楽しみ頂けておりましたら幸いでございます。

もう一度お越し下さいとは申し上げられませんが、今後、頂いたお言葉を決して忘れず、すべてのお客様に「ああ、また来たいなあ」と思っていただける旅館を目指して、一同精進致します。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事とお布団の件、大変申し訳ございませんでした。
お食事はお客様のペースで進めて頂くことが当然でございますのに、お食事を急かすような言葉があったとのこと、当館自慢のお料理をゆっくりと味わって頂けず、大変残念で申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。心よりお詫び申し上げます。
お布団の敷き方に関しましてもご指摘頂きまして、係の者の何気ない行動が、お客様に大変不快な思いをさせてしまったのだと痛感致しました。
ご指摘頂きました点は、従業員一同皆が共有致しまして、サービスの徹底・改善を致します。
また、お部屋に関しましてはお客様のご要望を最大限尊重させて頂いているのですが、このお日にちは沢山のお客様にご利用頂いておりまして、どうしても融通がきかず、大変申し訳ございませんでした。

夏場にはお子様が多く宿泊されますので、夏のお楽しみとしてゲームの夜店や花火のサービスがございます。その為、夜遅くまでご家族連れで楽しまれるお客様が多く、騒がしく感じられたことと思います。こちらも課題と致しまして、改善に努めて参ります。

せっかくの可愛いお子様とのご旅行でしたのに、ご満足頂けず申し訳ございません。
今後、頂いたご意見を糧に従業員一同より一層努力して参ります。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
返信が遅れました事、誠に申し訳ございませんでした。