このたびは、静花扇にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

キュッと冷たい生ビール、ご用意がなくて申し訳ございませんでした。
お風呂上りに特に飲みたくなるこの時期、夏休み頃から生ビールも設置する予定になっております。

大浴場は、ちょうど工事の日と重なってしまい、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
前日のうちに終了するはずだったのですが、トラブルがあったようで1日伸びてしまいました。
当日朝分かったことでございましたので、すぐにお電話差し上げるべきでございました。せっかく楽しみにして頂いておりましたのに、本当に申し訳ございません。
翌朝の露天風呂もご期待に沿えず、心苦しい限りでございます。
当館は海が目の前、山も近い自然の中にございまして、毎日砂や虫と闘っております。
もっと砂や虫の対策でできることがないか工夫し、景色とお風呂を満喫していただけますよう頑張ります。

また、お部屋のドアの建付けが悪いとのこと、ごゆっくりお休み頂けず申し訳ございませんでした。
早速点検を致しました。特に人気のお部屋でございますので、メンテナンスを怠らないようチェックを厳しく致します。

お客様のお声を担当させて頂いた者にお伝えしましたところ、とても喜んでおりました。
本人もお客様とお話させて頂くのをとても楽しんでいたようです。暖かいお言葉に感謝の気持ちでいっぱいでございます。

ただ、女将がご挨拶に伺うことができず、大変申し訳なく思っております。
いつもはご挨拶やお見送りをさせて頂くのですが、どうしてもお客様にお会いすることが出来ない事情がございまして、少しの間お休みさせて頂いております。
お客様に気を遣わせてしまうと申し訳ないとの思いで、お伝えすることは控えておりました。
女将より、お客様に宜しくお伝え下さいとのことでございます。

たくさんのご指摘を頂きましたにもかかわらず、総合で高い評価を頂きましたこと、心より御礼を申し上げます。
改善すべき点を見直し、全てご満足頂けるお宿になるよう頑張って参ります。

このたびのご投稿、誠にありがとうございました。
また丹後へお越しの際には、ぜひお立ち寄り下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

フロント　小西

このたびは、静花扇にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
せっかくのご旅行にも係わらず、ご満足頂くことができず大変申し訳ない気持ちで一杯でございます。

旅行のメインといえばお宿の夕食、お料理を美味しくお召し上がり頂くためには、味そのものや盛り付けは勿論、お部屋係の接客も大変重要でございます。
ご説明がきちんと出来ておらず、さらにご提供や片付けでご不快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
お客様に心地よくお過ごし頂くこと。
基本中の基本に返り、もう一度接客を見直して参ります。

お風呂に関しましても、紙コップを切らしていたということでご迷惑をおかけ致しました。
お風呂の点検に入る回数を増やし、こまめに補充をするように致しました。
今後このようなことはないかと存じますが、もしもお風呂で何かご不便なことがございましたら、備え付けのお電話がございますので、どうぞご遠慮なくお申し付け下さいませ。

また、お帰りの際には大変お待たせ致しまして申し訳ございませんでした。
実は、ご投稿いただく前、チェックアウトが全て終了した後に「お客様をお待たせしてしまった」ということで、すぐミーティングをしておりました。
お客様からお問い合わせ頂いていた件について、すぐに確かなご返事をすることができずお待たせしてしまい、対応させて頂いたスタッフを始め、女将も含めて反省をしていたところでございました。

チェックアウト時、お履物のご案内、お荷物のお預かりや記念撮影のお手伝いで、女将が自ら玄関に立つことも珍しくございません。
お客様一人ひとりをお見送りしたい。
その思いが逆にご迷惑をおかけすることになってしまいました。本当に申し訳ないことでございます。
気持ちよくご出発いただくために、よりお客様をお待たせせずに済むよう工夫し、努力して参ります。

このたびは、率直なご感想をお伝え頂き、改善すべき点・反省すべき点がよく見えました。
ご満足頂けなかった申し訳なさ、残念さと共に、お伝え頂けたことに感謝の気持ちで一杯でございます。

お越し頂くお客様のご期待を裏切らないよう、お喜びいただけるよう、スタッフ全員で頑張って参ります。

このたびのご投稿、誠に有難うございました。
気温の変化が激しい時期でございます。
ご体調を崩されませんよう、どうぞご自愛専一になさって下さいませ。

フロント　小西

この度は、静花扇をご利用頂きまして誠に有難うございました。

カニのフルコース、ご満足頂けましたようで何よりでございました。カニのお刺身は滅多に食べないと大好評頂いております。お口の中でとろける美味しさはもう最高ですよね♪
食べきれないカニはケースに入れてお持ち帰り頂けますが、残りも美味しくお召し上がり頂けましたでしょうか？

ただ、夕日がご覧頂けなかったのは非常に残念でございました…
やはり、冬の時期は曇り・雨・雪のいずれかの日が多く、晴れていても雲がかかってしまったり突然雪が降ったり…と、なかなかご覧頂けない季節です。とても美しい景色ですので、ご来館頂いた皆様にご覧頂きたい！とは常々思っているのですが…
なかなか、自然は思うようにはなってくれませんね。

また、お部屋につきましてはご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。本館では海側に面したお部屋と海側でないお部屋がございますので、ご予約状況によっては海側がおとりできない場合がございます。大変申し訳ございません。
お隣のお部屋の声がよく聞こえ、ごゆっくりして頂けなかったのは私どもも残念でなりません。
お部屋の割り振り、またお客様へのご協力のお願いなどを今後見直しまして、全てのお客様にごゆっくりお寛ぎ頂けるよう努力をしております。ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

本年度はまだ不安定な気候ですが、何卒ご自愛専一になさって下さいませ。
ご返事が遅れまして申し訳ございません。ご投稿誠にありがとうございました。

この度は、静花扇をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、アンケート・口コミ共に貴重なご意見を頂きまして、本当にありがとうございました。ご返事が遅れてしまい大変申し訳ございません。頂きました内容につきましては、ご意見を頂きました日に検討、確認をさせて頂きました。

お食事につきましては、鍋物のお出汁が塩から買ったとのこと、お口に合わず大変申し訳ございませんでした。煮詰めますと塩辛くなってしまうということで、調理場が少し薄めにさせて頂いたところ、お鍋のお出汁は塩辛さが減ったようです。
もう一点、釜飯の栗がカビ臭かったということで、大変失礼を致しました。カビといいますより、ごく稀に栗自体の味がよくないものがございます。見た目では殆ど変わらないので判断が難しいのですが、だからこそ細心の注意を払って美味しい栗を選別したく思います。申し訳ございませんでした。

また、配膳室の音でお騒がせを致しましたようで、こちらも失礼を致しました。現在では片付けの際にも注意して、お客様にご迷惑をかけないよう徹底しております。
お部屋の音につきましては、現在音の原因を追及しております。音の鳴る時・鳴らない時があるようですが、原因が分かり次第対処致します。貴重なお声をありがとうございます。

ご夕食ではご迷惑をお掛け致しましたが、お風呂はお気に召しました様で本当に嬉しく思います。ヘルスメーター、時計等の備品には、今以上にしっかり目を配る所存です。
お湯は夕日ヶ浦の天然温泉、「美肌の湯」でございます。お肌がツルツルになると評判ですが、いかがでしょうか？
温泉だけでなく景色もオススメの夕日ヶ浦ですが、夕日がご覧頂けて良かったです。その日の湿度や天候で見え方も随分変わりますが、キレイにご覧頂けたとの事、本当に嬉しいです。
美しい夕日はいつ見ても飽きずに眺めてしまうものですので、是非お客様にも見て頂きたい！というのが従業員の思いでございます。

この度は、貴重なご意見・ご感想を頂きまして本当にありがとうございました。従業員では気づきにくいところをご指摘頂き感謝でいっぱいです。頂きましたご意見を糧に、今後ともサービスをより充実させて参ります。
ご返事が遅れまして、大変申し訳ございませんでした。

投稿者 様

この度は、数あるお宿の中から静 花扇へご来館いただきまして誠に有難うございました。
当館にご縁を頂いたにも関わらず、ご期待に添える事が出来ずご不快な思いばかりさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お食事は「出来る限りお客様のペースに合わせたご提供を行う事で、楽しく、ごゆっくりと召し上がって頂きたい」との思いで、日々接客に努めておりました。しかしながら、この度は大変残念な接客サービスであり誠に申し訳ございませんでした。
ビールは缶・瓶共にご用意しておりましたので、クチコミを拝見後どのような状況であったのか早急に確認いたしました。私がお客様の立場で同じ状況を経験した場合、同じ様に不快に感じ二度と行きたくないという気持ちになると感じました。
今後私共は、何事もお客様の立場に立ち行動する事を最優先とし、接客サービスの向上に努めて参ります。

この度ご意見をお寄せいただかなければ、事実を知る事ができませんでした。ご投稿いただきました事に感謝申し上げます。
この度は誠に有難うございました。

静　花扇　
フロント　大道

この度は、数あるお宿の中より静　花扇をお選びいただき誠に有難うございます。

しかしながら、お料理含めご滞在中はご満足なさっていただけませんでしたこと、大変申し訳なく存じます。
楽しみになさっていただいていたご旅行であったかと存じます。その様に感じてしまわれましたこと、私共もとても悲しく残念でございます。
今後、お客様にご満足なさっていただけますよう、お料理、接客、サービス等全てにおいて、スタッフ一同更に努力して参ります。
見送ることなくご感想をお寄せいただけましたこと、心より感謝申し上げます。

季節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
ご投稿いただき誠に有難うございました。

静　花扇スタッフ一同

ganbarou2609様
この度は大切なご家族様のご旅行に静花扇をお選び下さり心より感謝を申し上げます。その後、皆様におかれましてはお変わりございませんでしょうか。ご利用頂きました本館、禁煙客室、ご満足頂けずとても残念でございました。ご指摘頂きましたお茶の件でございますが、本館客室はすべてお茶をティーパック、粉茶にしておりまして種類も、しいたけ茶、梅茶、ほうじ茶、緑茶、玄米茶等、数種類をいれておりますので、お客様のお好みのお茶で、お好きな時間にご利用頂いております。ご理解頂ければ何よりでござます。そろそろ朝晩の冷え込みが気になりますね。どうぞ皆様方お身体にはくれぐれもご自愛下さいます様に。ご貴重なご投稿本当に有難うございました。

投稿者さん様
この度は静花扇に初めてのご縁を下さり心より感謝を申し上げます。また、
大切なご記念日でのご旅行に静花扇をご指名頂けた事に、
心より感謝を申し上げます。今回ご利用頂きました花扇のオーシャンビュー客室、
展望風呂和洋室はいかがでございましたでしょうか。当館は海に一番近くご利用頂きました別館花扇は、
夕日ヶ浦海岸がお部屋から、大浴場から、客室展望風呂から、岩盤浴室から、と一望！できます。もちろん夕日も真近で！今回のご投稿、
料理の量は多いけど味が全然駄目、頂きましたご意見をスタッフ皆で共有し何故か！とことん話し合いました。お料理にはいつも好評価を頂戴しています中での貴重なお言葉、
初心に戻り徹底追及して参る所存です。大変貴重なご意見をありがとうございました。当日お撮りさせて頂きました素敵なお写真を拝見しながらの返信でございます。次回、ご来館のチャンスを頂けますのであれば、今度は私共静花扇スタッフ一同が、
投稿者さん様そして御家族様へのおもてなしのリベンジをさせて頂ければと思っております。もっと早く、お返事をしなければなりませんのに、申し訳なく思いつつの返信でございます。時節柄体調など崩されませぬようご自愛下さいませ。　　この度は御投稿誠にありがとうございました。

投稿者さん様
この度は静花扇に初めてのご縁を下さり心より感謝を申し上げます。また、
大切なご記念日でのご旅行に静花扇をご指名頂けた事に、
心より感謝を申し上げます。今回ご利用頂きました花扇のオーシャンビュー客室、
展望風呂和洋室はいかがでございましたでしょうか。当館は海に一番近くご利用頂きました別館花扇は、
夕日ヶ浦海岸がお部屋から、大浴場から、客室展望風呂から、岩盤浴室から、と一望！できます。もちろん夕日も真近で！今回のご投稿、
料理の量は多いけど味が全然駄目、頂きましたご意見をスタッフ皆で共有し何故か！とことん話し合いました。お料理にはいつも好評価を頂戴しています中での貴重なお言葉、
初心に戻り徹底追及して参る所存です。大変貴重なご意見をありがとうございました。当日お撮りさせて頂きました素敵なお写真を拝見しながらの返信でございます。次回、ご来館のチャンスを頂けますのであれば、今度は私共静花扇スタッフ一同が、
投稿者さん様そして御家族様へのおもてなしのリベンジをさせて頂ければと思っております。もっと早く、お返事をしなければなりませんのに、申し訳なく思いつつの返信でございます。時節柄体調など崩されませぬようご自愛下さいませ。　　この度は御投稿誠にありがとうございました。

この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事とお布団の件、大変申し訳ございませんでした。
お食事はお客様のペースで進めて頂くことが当然でございますのに、お食事を急かすような言葉があったとのこと、当館自慢のお料理をゆっくりと味わって頂けず、大変残念で申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。心よりお詫び申し上げます。
お布団の敷き方に関しましてもご指摘頂きまして、係の者の何気ない行動が、お客様に大変不快な思いをさせてしまったのだと痛感致しました。
ご指摘頂きました点は、従業員一同皆が共有致しまして、サービスの徹底・改善を致します。
また、お部屋に関しましてはお客様のご要望を最大限尊重させて頂いているのですが、このお日にちは沢山のお客様にご利用頂いておりまして、どうしても融通がきかず、大変申し訳ございませんでした。

夏場にはお子様が多く宿泊されますので、夏のお楽しみとしてゲームの夜店や花火のサービスがございます。その為、夜遅くまでご家族連れで楽しまれるお客様が多く、騒がしく感じられたことと思います。こちらも課題と致しまして、改善に努めて参ります。

せっかくの可愛いお子様とのご旅行でしたのに、ご満足頂けず申し訳ございません。
今後、頂いたご意見を糧に従業員一同より一層努力して参ります。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
返信が遅れました事、誠に申し訳ございませんでした。