投稿者 様

この度は、数あるお宿の中から静 花扇へご来館いただきまして誠に有難うございました。
当館にご縁を頂いたにも関わらず、ご期待に添える事が出来ずご不快な思いばかりさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お食事は「出来る限りお客様のペースに合わせたご提供を行う事で、楽しく、ごゆっくりと召し上がって頂きたい」との思いで、日々接客に努めておりました。しかしながら、この度は大変残念な接客サービスであり誠に申し訳ございませんでした。
ビールは缶・瓶共にご用意しておりましたので、クチコミを拝見後どのような状況であったのか早急に確認いたしました。私がお客様の立場で同じ状況を経験した場合、同じ様に不快に感じ二度と行きたくないという気持ちになると感じました。
今後私共は、何事もお客様の立場に立ち行動する事を最優先とし、接客サービスの向上に努めて参ります。

この度ご意見をお寄せいただかなければ、事実を知る事ができませんでした。ご投稿いただきました事に感謝申し上げます。
この度は誠に有難うございました。

静　花扇　
フロント　大道

投稿者 様

この度は、静　花扇へご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

率直なご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
HPとの落差、コスパ微妙との事、数あるお宿より当館をお選びいただきましたにも関わらずご期待に添えず大変残念に感じております。

今後、お客様にご満足にご滞在いただけますよう、接客、サービス、お料理等全ての向上に努めて参ります。

この度はご満足いただけませんでしたが、また当館へご縁をいただけます事をスタッフ一同願っております。
最後となりましたが、当館よりのご返信が大変遅れました事お詫び申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

静　花扇　スタッフ一同

投稿者 様

先日は、静　花扇へご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
ご滞在中のご感想をお寄せいただき心より感謝申し上げます。

露天風呂は、換気の為定期的に扉を空けさせていただく場合がございました。寒さを感じご入浴中をお楽しみいただけませんでした事申し訳ございませんでした。
強風等の悪天候の場合はお客様のご入浴時間は避けて換気を行っておりますのでご安心いただけますと幸いに存じます。
ご利用のお客様がいらっしゃる場合は脱衣場が乱れる場合もございます。
定期的に掃除・点検を行っておりますが、23時頃はスタッフが点検に入っていたかと存じます。お客様へのご配慮が足らずご入浴を急かすように感じてしまわれた事、大変申し訳ございませんでした。
その際のスタッフにも、この様なご意見をいただきました事共有致しました。以後十分気を付けて参ります。

この度のご滞在で残念に感じてしまわれた事、私共も大変残念で悲しい気持ちでいっぱいでございます。しかしお部屋からの景色やお食事にご満足いただけましたご様子が伝わり安堵致しました。
今後さらにより良い接客サービスがご提供できますよう、スタッフ一同精進致します。

最後となりましたが、当館よりのご返信が大変遅れました事お詫び申し上げます。
この度のご投稿誠に有難うございました。

静　花扇　スタッフ一同

つっちー7075様　この度は静花扇へお越し下さいまして誠に有難うございました。初めてのご縁でございましたのに、お食事のご提供にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘は私共スタッフ一同、真摯に受け止め改善に努めて参る所存でございます。ご迷惑をおかけしましたにもかかわらず、お料理が美味しかったと評価下さり身の引き締まる思いでございます。大変ご貴重なご投稿心より感謝を申し上げます。まだまだ残暑厳しき折りお体にはくれぐれもご留意下さいませ。　静花扇　支配人　山根より

この度は静　花扇へ御来館頂きまして誠に有難うございました。
大変貴重なご意見を頂き心より感謝申し上げます。
数あるお宿の中から当館をお選び頂きましたにも関わらずとても残念なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ない気持ちでございます。
プランの詳細の通り少量でございますが、リーズナブルなコースでもある為ご満足頂けるお客様も多くいらっしゃいまして、
こちらのコースでリピートなさって頂けるお客様もいらっしゃいました。少量ですので他のコースとの違いが分かりやすいようお品書きも詳細に記載させて頂いておりました。
ですが、この様なご意見を頂き、やはりリーズナブルでもご満足頂けないコースは販売しない事確定し、本年の蟹シーズンはこちらの少量コースの販売は無くさせて頂きました。
朝食に関しましては良かったと仰って頂きとても有り難く存じます。
露天風呂も海が近いため、外がとても気になられたとの事でごゆっくりお入り頂けませんでしたでしょうか。
とても申し訳なく存じます。
ですが、海を眺め波音を聞きながらの入浴や、夜の星空を見ながらの入浴は非現実的でとても癒されるものでもございます。
最後となりましたが、当館よりご返信が遅くなりました事心よりお詫び申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。
静花扇　一同より

hati5368様　この度は大切なご旅行に静花扇をお選び下さり誠に有難うございました。初めてのご縁を頂きましたのに私共の行き届かぬ対応に心よりお詫びを致します。朝食時も、お客様からお申し出があったにもかかわらず即座に行動ができていない事に心が痛みました。火傷などされてはいないかと、ひやひやしながら拝読させて頂きました。朝ご飯も釜で炊きたてをお召し上がり頂いておりまして、当日もサブテーブルには追加の釜ご飯のご用意がございましたのに、お声かけができておりませんでした事に重ねてお詫びを致します。一日のスタートの源でもあります朝食でこんなにご迷惑をおかけし、”全てが残念なものになりました”とhati5368様からのお言葉が突き刺さります。このような中、お料理にお褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。おもてなしのリベンジをさせて頂ける日を目標に私共スタッフ一同、より気を引き締めて、より精進をして参る所存です。ご貴重なご投稿、本当に有難うございました。
女将　大道　由起子より

このたびは、静花扇にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

大変御不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のことを考えず、自分勝手振舞うことはおもてなしでも、ましてやサービスなどでもございません。本当にお恥ずかしい限りでございます。
頂きましたお言葉はそのまま、全体朝礼の場で全員に周知いたしました。
ご案内の仕方だけでなく、その他のお客様へのおもてなしについても、現在、徹底的に話し合いをしております。

お客様に一つでも喜んでいただけることを増やせるよう、日々試行錯誤をしておりますが、まだまだ力及ばず申し訳ございません。
仰るとおり、旅行というのは、なかなかない特別なもので、非日常を味わう素晴らしいものであるはずで、あるべきです。
その非日常をご提供すべき我々が、お客様に不快な思いをさせていては本末転倒です。
スタッフ一同、再度「一期一会」という言葉の意味を再確認し、また来たいと心から思って頂けるお宿になるよう考え、精進して参ります。

なお、お風呂の温度に関しましては、現在40度～41度ほどでございますが、海からお帰りのお肌には特に熱く感じられるのではないかということで、夏場は少し温度を下げるようにしてみたいと思います。
貴重な御意見、誠にありがとうございます。

沢山御不快な思いをさせてしまいましたのに、お食事に高い評価を頂きまして、本当に有難い限りでございます。
朝食は、ご飯やお味噌汁に大変ご好評を頂いておりますが、その他の食材に関しても、今後改善していければと考えております。

この度のご投稿と、たくさんの貴重な御意見を頂戴致しましたことに、心より感謝を申し上げます。
本当にありがとうございました。


フロント・小西

このたびは、静花扇にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お食事、お風呂、お部屋とご満足いただけましたようで、とても嬉しく思います。
お食事は特に、質の良い牛肉を使用しました美味しいステーキが大好評頂いております。
別館客室はすべてオーシャンビューですので、海を見ながらのお食事は格別でございます。

網入りのガラスが残念・・・とのお声はたまに頂戴しておりまして、「せっかくの景色なのに・・・」
というそのお気持ちは、とてもよく分かります。本当にキレイな景色ですものね。
ただ、万が一のときでも、ガラスの破片が飛び散ったりしないよう、お客様の安全のために網入りガラスになっておりますので、大変申し訳ございませんがご了承下さいませ。
海岸に出て、風を感じながら夕日を眺めるのも、とっても気持ちが良いのでおススメでございます。

また、ウェルカムドリンクの件でご意見を頂戴いたしましてありがとうごうございます。
今年はなかなか暖かくならず、冷たいお飲み物ばかりでは確かにお体が冷えてしまいますよね。
お客様のお声を頂いてすぐ対応いたしまして、現在はホットドリンクもご提供させていただいております。
これから季節が移り変わるにつれて、ご提供するお飲み物もジュース等に変わっていく予定でございますので、ホット・アイスが選べるお飲み物ではなくなることもございますが、そちらもお楽しみいただければと思っております。

色浴衣の件は、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
現在、退色が酷いものから順次、新しいものに入れ替えている途中でございまして、
また新しい色柄が入ってくる予定になっております。
せっかくの女性のお楽しみですので、お喜び頂けるようにもっともっと頑張ってまいります。

このたびはご期待に添えない部分もございましたが、次回ご利用頂けることがあれば、よりよいおもてなしでお寛ぎ頂けますよう精進して参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

フロント　小西

このたびは、静花扇にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
せっかくのご旅行にも係わらず、ご満足頂くことができず大変申し訳ない気持ちで一杯でございます。

旅行のメインといえばお宿の夕食、お料理を美味しくお召し上がり頂くためには、味そのものや盛り付けは勿論、お部屋係の接客も大変重要でございます。
ご説明がきちんと出来ておらず、さらにご提供や片付けでご不快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
お客様に心地よくお過ごし頂くこと。
基本中の基本に返り、もう一度接客を見直して参ります。

お風呂に関しましても、紙コップを切らしていたということでご迷惑をおかけ致しました。
お風呂の点検に入る回数を増やし、こまめに補充をするように致しました。
今後このようなことはないかと存じますが、もしもお風呂で何かご不便なことがございましたら、備え付けのお電話がございますので、どうぞご遠慮なくお申し付け下さいませ。

また、お帰りの際には大変お待たせ致しまして申し訳ございませんでした。
実は、ご投稿いただく前、チェックアウトが全て終了した後に「お客様をお待たせしてしまった」ということで、すぐミーティングをしておりました。
お客様からお問い合わせ頂いていた件について、すぐに確かなご返事をすることができずお待たせしてしまい、対応させて頂いたスタッフを始め、女将も含めて反省をしていたところでございました。

チェックアウト時、お履物のご案内、お荷物のお預かりや記念撮影のお手伝いで、女将が自ら玄関に立つことも珍しくございません。
お客様一人ひとりをお見送りしたい。
その思いが逆にご迷惑をおかけすることになってしまいました。本当に申し訳ないことでございます。
気持ちよくご出発いただくために、よりお客様をお待たせせずに済むよう工夫し、努力して参ります。

このたびは、率直なご感想をお伝え頂き、改善すべき点・反省すべき点がよく見えました。
ご満足頂けなかった申し訳なさ、残念さと共に、お伝え頂けたことに感謝の気持ちで一杯でございます。

お越し頂くお客様のご期待を裏切らないよう、お喜びいただけるよう、スタッフ全員で頑張って参ります。

このたびのご投稿、誠に有難うございました。
気温の変化が激しい時期でございます。
ご体調を崩されませんよう、どうぞご自愛専一になさって下さいませ。

フロント　小西

この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事とお布団の件、大変申し訳ございませんでした。
お食事はお客様のペースで進めて頂くことが当然でございますのに、お食事を急かすような言葉があったとのこと、当館自慢のお料理をゆっくりと味わって頂けず、大変残念で申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。心よりお詫び申し上げます。
お布団の敷き方に関しましてもご指摘頂きまして、係の者の何気ない行動が、お客様に大変不快な思いをさせてしまったのだと痛感致しました。
ご指摘頂きました点は、従業員一同皆が共有致しまして、サービスの徹底・改善を致します。
また、お部屋に関しましてはお客様のご要望を最大限尊重させて頂いているのですが、このお日にちは沢山のお客様にご利用頂いておりまして、どうしても融通がきかず、大変申し訳ございませんでした。

夏場にはお子様が多く宿泊されますので、夏のお楽しみとしてゲームの夜店や花火のサービスがございます。その為、夜遅くまでご家族連れで楽しまれるお客様が多く、騒がしく感じられたことと思います。こちらも課題と致しまして、改善に努めて参ります。

せっかくの可愛いお子様とのご旅行でしたのに、ご満足頂けず申し訳ございません。
今後、頂いたご意見を糧に従業員一同より一層努力して参ります。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
返信が遅れました事、誠に申し訳ございませんでした。