この度は、数ある宿より当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。私どもの対応が行き届かず、不愉快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。今後も頂きました、貴重なお声を真摯に受け止め、励みとしてご満足頂けるお宿を目指し、スタッフ一同一生懸命に努力して参りますので、ますますのご愛顧宜しくお願い申し上げます。

過日は当館にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。当館の料理をお褒めただきありがとうございます。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の課題とさせていただき改善に努めてまいります。お口コミありがとうございました。

過日はアニマーレプレミアムin那須をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事をお褒めいただきうれしく思います。

今回ご指摘いただきました点について、
他のご利用者様にも、誤解が生じてしまう可能性がございますので、改めて、プランページからも抜粋してご説明をさせていただきます。


♪カップルプラン【女性半額】でございますが、プラン説明にもございますように、ネット予約のシステムの都合上、男性様、女性様で金額設定ができないため、下記の文言をプラン説明のトップに記載させていただいております。


『＼＼１日３組様まで！カップル限定の謝恩プラン♪／／

女性の方のご宿泊料金が、通常の半額！！となりますので金額、内容ともにご満足いただけるプランです。

楽天トラベルでは、男性-通常料金、女性-半額のような料金設定ができないため、女性半額後のトータル料金を２名様で割ったご宿泊料金をご提示させていただいております。』


トップタイトルのすぐ真下に、記載がございますので、ご確認いただければ幸いです。
わかりやすく記載したつもりでございましたが、ご理解いただけなかったようでございます。
今までこのようなご指摘をいただいたことがなかったので、皆様がご理解いただけているものと思っておりましたが、改めて、誤解がないような表記を検討しなければならないと思います。

本来、、【男性】¥10,972＋【女性】¥5,486＝合計¥16,458-となるところを、先ほども申し上げました通り、システムの都合上、上記の表記ができないため、【女性】を半額にした合計金額を折半にし、一人＠8229×2名様＝¥16,458-とさせていただいております。

改めて標準プランと比べてみていただいても、その金額差がわかると思いますので、ご確認をしていただきたく存じます。

また、オプションの金額設定につきましては、古い情報が載っていたようです。
早々に修正の依頼をかけたく存じます。

申し訳ございませんでした。

今後は、プランのご説明など、もう少しわかりやすくならないかなど、研究をしながら励んで行きたく存じます。

アニマーレプレミアムin那須

過日はアニマーレプラミアムin那須をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお言葉をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。数ある宿よりお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり、スタッフ一同猛省しております。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、より良い宿づくりへと改善を繰り返しながら精進して参ります。このたびのご宿泊、貴重なお言葉のご投稿、誠にありがとうございました。