この度は、京都市内に数多くあるホテル様の中から、手前共ホテルをご指名いただき、有難うございます。
お部屋に関しての多くのお褒めを頂戴しているにも拘らず、肝心なエレベーターシステムの説明が足らず、大変失礼いたしました。リピーター様と勘違いし、説明を怠ってしまいました。エレベーターシステムに限らず、館内のご案内に関しては、今後徹底させていただきます。又、京都にお越しの節は、私共ホテルビスタ京都をご指名いただきましたら幸いでございます。お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し御礼申し上げます。

　　　　　　　　ホテルビスタ京都　石川　洋治

いつも、ホテルビスタ京都にご宿泊いただき、有難うございます。

今後も駅前という立地条件だけに頼らず、サービス面でもご満足していただき、また宿泊したいと感じていただけるよう努力して参ります。

またのご指名を心よりお待ち致しております。この度はご利用有難うございました。

　　　ホテルビスタ京都　フロント

この度は、ホテルビスタ京都をご利用くださいまして、有難うございます。ご指摘の通り、JR京都駅正面に位置し、MKタクシー様のステーションの上に建っております。京都は、チェックインの早い方が多く、お荷物のお預かりはもちろん、お部屋がご用意できるようでしたら、ご案内させていただいております。また、お部屋の備品は、女性のお客様に合ったポーラ製の物を使用させていただいております。
ご指摘いただきました3点につきましては、今後の検討事項としてお預かりさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をいただきました。ぜひ、京都にお越しの節は、ホテルビスタ京都にお立ち寄りください。

　　　　　　　　　　ホテルビスタ京都　石川

この度は、ホテルビスタ京都にお越しくださいまして、誠に有難うございます。使い勝手を含め、お褒めの言葉を頂戴し嬉しく感じております。然しながら、排水溝の臭いに関しまして、御不快になられました事、深くお詫び申し上げます。原因につきましては、設計施工業者を含め、早急に追求して参りますが、バスルームの排気と排水にかかる圧力のバランスの為、排水溝奥の臭気が上がってしまった結果も考えられます。いづれにしても、早急な改善を目指します。何卒、お時間を頂きたくお願いする次第です。また、京都にお越しの際は、当ホテルをご利用いただけます様、お願いいたします。

　　　　　　　ホテルビスタ京都　支配人

この度は、ホテルビスタ京都にお越しくださいまして、有難うございます。ホテルの立地・対応につきましてお褒めいただき、大変有難うございます。然しながら、パジャマのサイズの部分でご迷惑をお掛けいたしました。京都を含めビスタホテルにおいては、同タイプで統一している為、別サイズでのご用意ができませんでした。特に京都の場合は、色々なご年齢層・海外のお客様がご宿泊なされますので、貴重なご意見として検討させていただきます。また、京都にお越しの節は、当ホテルをご利用いただけます様、お願いいたします。

　　　　　　　　ホテルビスタ京都　石川　洋治

この度は、ホテルビスタ京都をお選びいただき有難うございます。
私共の売りの一つであります「ゆっくりお休み頂く為」に敢えて160㎝幅のシモンズ製のワイドベッドを導入している為、又、デスクワークを考えたつくりにした為、十分な空間が取れず、ご不便をお掛けいたしました。ハード面のマイナスをソフト面でカバーできるように努力してまいりますので、何卒ご理解いただければ幸いでございます。
ぜひ、また京都にお越しの際は、ホテルビスタ京都をご指名ください。
お忙しい中、貴重なご感想を頂戴し有難うございます。

明けましておめでとうございます。
この度は、京都の多くのホテルから当ホテルをお選びいただきまして、有難うございます。立地・対応・値段とご満足頂きましたにも拘らず、お部屋の温度の件でご迷惑をお掛けいたしました。他のお客さまからも同様のご意見を頂戴し、関係各所と善後策の対応を実施しておりますが、根本的解決に至っておらず、ご迷惑をお掛けしております事、重ねてお詫びいたします。又、台数に限りがございますが、加湿器・空気清浄機のご用意もしておりますので、ご遠慮無くフロントにお申し付けください。この度は、お忙しい中、貴重なご意見を賜り有難うございました。
又、京都にお越しの際は、ホテルビスタ京都をご指名くださいます様、お願いいたします。

　　　　　　　　ホテルビスタ京都　石川

この度はホテルビスタ京都にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら朝食に付きましてはご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。弊ホテルでは少しでもお客様に京都らしさを感じて頂けたらという考えで、朝食に京都おばんざいブッフェを提供しております。
今後はご利用頂いたお客様皆様にご満足して頂けるよう、シェフと改善を検討して参ります。

また京都へお越しの際に弊ホテルをご指名頂ければ幸いでございます。この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。

この度はホテルビスタ京都へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながらサービス面に付きましてお客様に不快感をあたえてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
弊ホテルが他ホテルと差別化を図る点はサービス面と考えておりましたが、そのサービス面でお客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変恥ずかしく感じております。
今後は従業員一同初心に戻り、お客様の立場にたったサービスを心がけて、精進して参ります。
また朝食に付きましてはシェフに申し伝え、現状を確認し、改善して参ります。大変失礼致しました。

この度は数ある京都のホテルの中からご指名頂いたにもかかわらず、ご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルビスタ京都へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また沢山のご意見を頂戴し、併せて御礼申し上げます。

弊ホテルが他ホテルと差別化を図る点はサービス面と考えておりましたが、笑顔が足りず、柔軟な対応ができなかったことを大変恥ずかしく感じております。誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様がおっしゃられるように、新しいホテルという事だけに頼らず、お客様の立場にたったサービスを心がけ、従業員一同努力して参ります。

またアンケート用紙・テレビ欄に付きましても不信感を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。どちらも私どもの案内不足でございます。このような事を続けていくとお客様との信頼関係も崩れてしまう事を従業員一同に伝え、同じミスをおかさない様初心に戻り、業務して参ります。

また連泊時の清掃に付きましてですが、弊ホテルでは基本的にお客様が使用されたアメニティは処分せず、新しいものを追加で補充するシステムをとっております。何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
空き缶に付きましては大変失礼致しました。中身が残っているなら処分しない様、清掃係に伝達しておるのですが、空のものでしたら処分しなくてはならないところ漏れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃係と再度確認をとり、同じ見解で業務を行っていくよう努めて参ります。

今後はご宿泊頂いたお客様にお喜び頂き、またもう一度宿泊したいと思って頂けるホテルを目指し、努力して参ります。その為には各自何をすべきかを考えて行動するよう、徹底して参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

この度はホテルビスタ京都へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら朝食会場の件ではお客様に不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
弊ホテルで他ホテルと差別化を図る点はサービス面と考えておりましたが、そのサービス面でこのような結果となり、誠に恥ずかしく思っております。
今後は気持ち良くお客様がご出発できるように、従業員一同初心に戻り、元気に明るく、そして丁寧なサービスを行い、お客様の信頼を回復できるよう精進して参ります。

今後も皆様にお喜び頂ける宿泊プランを提供できるよう努力して参りますので、また京都へお越しの際はぜひ弊ホテルをご指名下さいませ。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルビスタ京都へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

またお褒めの御言葉を頂戴致しまして、誠にありがとうございます。お客様のご期待に添えられます様、今後も従業員一同精進して参ります。

また京都にお越しの際にも、当ホテルをご指名頂けましたら幸いでございます。

本日は貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は、ホテルビスタ京都にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
私どもの一つの売りでございますベッドに関して、お褒めを頂戴し感激しております。
一方で、ご指摘のございました「歯磨きチューブ」「机・ヘッドボード・ランプシェードの安全性」「スイッチ位置」「自販機のご案内」に関しまして、貴重なご意見を頂きまして有難うございます。関係各所と協議し、今後の改善事項といたしまして検討させていただきます。
より良い環境づくりに貢献できればとのあたたかいお言葉を賜りまして、有難うございます。
又、京都にお越しの際は、ホテルビスタ京都をお使いいただきます様、お待ち申しあげております。

　　　　　　　　　　　　　　　石川　洋治

この度は、イビススタイルズ京都ステーションでの滞在に関するご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
テレビの件では、ご期待にお応えすることができず、ご不便ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、頂戴いたしましたご意見ご感想を、改善に役立たせていただき、サービス向上につながるよう、スタッフ一同努力してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

森岡
イビススタイルズ京都ステーション

いつもイビススタイルズ京都ステーションをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、快適なお時間・ご滞在を提供できず、大変申し訳ございません。
頂戴したご意見を参考にさせていただき、皆さまが快適にお過ごしいただけるよう、設備維持やサービス向上に努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

吉河
イビススタイルズ京都ステーション

この度はイビススタイルズ京都ステーションへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきながらタオル類の臭いでさぞご不快でいらしゃった事と深くお詫び申し上げます。
原因につきまして調査いたしましたところ、おそらく乾燥不充分によるものと推測されます。
今後はこのような事がございませんよう洗濯担当業者へ厳重な申し入れを行いました。
弊ホテルと致しましても充分にチェック作業を徹底致して参ります。

今回の不行き届きを心よりお詫び申し上げるとともに、またのご来館をお待ち致しております。

イビススタイルズ京都ステーション
　　太田

この度はイビススタイルズ京都ステーションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

エレベーターや朝食会場の混雑で大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
現在、改善及び緩和策を検討中でございますが、一部の時間帯でお待たせする場合がございます。
お急ぎのところ大変恐縮ではございますがご了承賜りますようお願い申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち致しております。

イビススタイルズ京都ステーション
　　太田

この度はイビススタイルズ京都ステーションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきましたにもかかわらず、数々の不行き届きがございました事を心よりお詫び申し上げます。

ホテルのご案内に付きましては京都市条例等の関係もございまして、現在の状態となってございます。
限られた範囲の中で、よりわかりやすい表示ができますよう今後も検討を重ねて参ります。

エレベーターホールや客室の清掃不備に関しましては全面的に私どもの手落ちでございます。
誠に申し訳ございません。
今後は清掃担当部署との連絡を密にし、二度とこのような事態がございませんようスタッフ全員が気を引き締めて参ります。

次回ご利用いただく機会がございましたら「良くなった」とおっしゃっていただけますよう日々精進を重ねて参る所存でございます。

この度の数々のご迷惑を重ねてお詫び申し上げると共に、ご指摘いただきました事に対して心より御礼申し上げます。

イビススタイルズ京都ステーション
　　　　　　　　太田