この度は、ホテルビスタ京都にお越しくださいまして、有難うございます。
然しながら、手前共スタッフの対応が不十分な上、駐車場の入口のご案内不足によりまして、大変なご迷惑・御不快をお与えしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。京都市内は道幅も狭く、一方通行が多くご案内に際しては、充分な注意を払うように指導しておりましたが、このようなご感想をいただき、お恥ずかしい限りでございます。再度、従業員を招集し二度とこのようなご案内・対応が無いように徹底いたします。
もしお許しいただき、京都にお越しの機会がございましたら、ホテルビスタ京都をご利用くださいます事をお願いいたします。

　　　　　　ホテルビスタ京都　支配人

この度は、ホテルビスタ京都にご宿泊いただき、誠に有難うございました。アイロンの貸し出し・ウォッシャブルスリッパ・リセッシュ等、お褒めいただきましたにもかかわらず、お部屋の広さでご不便をお掛けいたしました。お部屋の広さを含め、よりお客様に分かりやすい表現に変えていきたいと思います。お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして、有難うございました。

　　　　　　　　ホテルビスタ京都　フロント

オープン6か月にも係らず、既に2回もご利用くださいまして、誠に有難うございます。今回は、ご朝食も召し上がっていただき、ご満足されました様で、食堂スタッフも感激しております。京都のおばんざいをメインとした「おばんざいビュッフェ」を提供させていただいております。お料理内容も日替わりメニューにして、連泊の方にも好評を得ております。又、季節ごとに京都の食材を使った料理をご提案しております。然しながら、ご指摘のホコリ等に関しまして、清掃が行き届かず御不快なご気分になられました事、深くお詫びいたします。皆様に快適で安心の空間を提供することが手前共の使命と考えております。以後、関係各所を含め、周知徹底いたします。次回お見えいただく際には、必ずご満足いただける施設とさせていただきます。大変お忙しい中、お褒めとご感想を頂戴いたしまして、有難うございました。

　　　　　　　　　ホテルビスタ京都　石川

この度はホテルビスタ京都へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながらチェックインの手続きとお部屋に付きまして、ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

弊ホテルではすべてのお客様からご到着時の清算でご案内させて頂いております。ご案内が足りず、大変失礼致しました。またカードキーに付きましても不快感を与えてしまい、併せてお詫び申し上げます。皆様にチェックアウトの際にカードキーの返却をお願いしておりまして、ご署名を頂くシステムを導入致しております。ご不便をおかけしておりますが、何卒ご了承下さいませ。

お部屋に付きましてもご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。お部屋を広く改善する事は難しいものですので、今後はその点をカバーできるようお客様の立場にたったサービスを心がけ、従業員一同努力して参ります。
またお風呂場でお怪我をされたという事ですが、大変申し訳ございませんでした。大変滑りやすくなっておりますので、注意書き等を設置するなどの改善を検討して参ります。

これからは新しいホテルという事だけに頼らず、サービス面でお客様にお喜び頂き、また宿泊したいと言って頂けるホテルを目指し、精進して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はイビススタイルズ京都ステーションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、特に立地面でご満足をいただけたご様子で非常に嬉しく感じております。
今後も従業員一同サービス品質の向上に努め、決して立地だけに甘えることのないようさらなる精進を続けてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿にお時間をさいていただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

イビススタイルズ京都ステーション
フロント　吉河

この度はイビススタイルズ京都ステーションへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

禁煙でのご予約にもかかわらずタバコ臭で大変ご不快なご滞在となり、心よりお詫び申し上げます。
現在は全館禁煙とさせていただいておりますが、何らかの原因によって一部客室にタバコ臭が残っておりましたものと思われます。
引き続き点検確認を継続して行い、今後はこのような事がございませんよう細心の注意をもって業務にあたらせていただきます。

この度の不行き届きを重ねてお詫び申し上げます。

イビススタイルズ京都ステーション
　　　　　　　　　太田

ご感想有難うございます。

この度は、ホテルビスタ京都にお越し頂き有難うございます。近年、京都駅界隈は、八条口に色々な施設が増えてきています。また、手前共一階には、MKタクシー様のステーションもございますので、観光・仕事には大変利便性に富んでいると感じております。1階の臭いにつきましては、原因が不明でございますが、再度点検いたします。或いは、出入り口マットに何かこぼれたかもしれませんので、業者とも連携を取りながら駆除したいと思います。ご指摘有難うございました。
今後とも、ホテルビスタ京都をご指名いただきましたら幸いでございます。

　　　　　　　　　　ホテルビスタ京都　石川

この度は、ホテルビスタ京都にご宿泊いただき、誠に有難うございます。然しながら、手前共の点検不足で、ご気分を害してしまいまして申し訳ございません。早速、清掃責任者・点検者にも伝え、再発しない為の二重三重のチェックの徹底を指示しました。利便性などお褒めいただきましたにも係らず、このような事になってしまいましてお詫びのしようもございません。非常に失礼なお願いかも知れませんが、もう一度ご指名いただけるチャンスをいただけましたら幸いでございます。

　　　　　　　　ホテルビスタ京都　支配人

この度は、ホテルビスタ京都にご宿泊いただきまして、有難うございました。折角、お泊まりいただいたにもかかわらず、私共のご案内不足と片付け後の清潔感に欠けておりましたこと、深くお詫び申し上げます。レストランご入館に際しましては、よりご案内が行き届くように朝食券に記載等を進めております。また、朝食会場も含め、よりご満足いただくような清掃の徹底もお約束させていただきます。
ご案内不足・清潔感が欠く中、朝食はとてもおいしかったというお言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しています。もし機会がございましたら、ホテルビスタ京都をご指名ください。お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしました。

　　　　　　　　　ホテルビスタ京都　支配人

この度は、ホテルビスタ京都にご宿泊賜り有難うございます。折角、お泊まりいただきましたにも拘らず、空調・移動の件で、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。空調に関しましては、個別空調システムではない為に、お部屋での冷暖の切り替えができません。何卒、ご理解いただきます様お願いいたします。又、階段につきましても、前向きに検討していますが、お時間を頂戴できます様、合わせてお願い申し上げます。

　　　　　　　　ホテルビスタ京都　支配人

この度は、ホテルビスタ京都にお越し頂き有難うございます。お食事メニューに関しましてのご指摘有難うございます。食堂のビュッフェ台の大きさの関係も有り、京都のおばんざいを中心とした和食バイキングとなっております。何卒、ご理解いただけます様、お願いいたします。又、コーヒーのご指摘をいただき、業者に確認したところ、セッティングの際に、コーヒー豆と水の分量を取り間違った為と判明いたしました。今後このようなことが無いように徹底させていただきます。本当に有難うございました。また、京都にお越しの際は、ホテルビスタ京都をよろしくお願いいたします。

　　　　　　　ホテルビスタ京都　石川　洋治

1年ぶりのご利用有難うございます。手前共の都合でツインのお部屋にご案内させて頂きましたが、チェックインの際のご案内不足で、大変失礼いたしました。昨年にご宿泊いただきました際も、ベッドの枕の位置についてご指摘いただき、今回も同じ方向のお部屋にご案内してしまい、申し訳ございません。今後は徹底させていただきます。
また、京都にお越しの際は、ホテルビスタ京都をご指名いただけましたら幸いです。

　　　　　　　　　ホテルビスタ京都　石川

この度は、ホテルビスタ京都にご宿泊いただき、有難うございます。手前共は、2009年6月に、MKタクシーステーションの跡地を利用し建築されました。元々、MK様の乗り場で有った為、3階をフロントとした関係で、ご指摘の様なエレベーターフロアだけのスペースとなってしまいました。又、昨今の禁煙志向に合わせ、全客室数の70%を禁煙ルーム(フロアー)にしております。どうしても、喫煙ルームは、壁紙やカーテンに臭いが付着してしまい、清掃時も窓を開けできるだけ臭いを除去しておりますが、完全除去に至っておりません。お貸し出し用の空気清浄機もご用意しておりますので、ご遠慮なくお申し付けください。然しながら、私共のご案内不足でご迷惑をお掛けしました。大変申し訳ございません。また、京都にお越しの際は、ホテルビスタ京都をご指名いただければ幸いでございます。

　　　　　　　　ホテルビスタ京都　石川

この度は、ホテルビスタ京都にお越しくださいまして、有難うございます。また、ご回答が遅くなり申し訳ありませんでした。部屋の雰囲気は、ご満足いただいたようですが、配置について、ご不便をお掛けいたしました。特にツインのお部屋は、レイアウトの問題があり、根本的改善に至っていない現状でございます。今回のご意見は、貴重なお客様の声として、最重要検討事項とさせていただきます。今後とも、ホテルビスタ京都をご愛顧くださいます様、お願いいたします。

　　　　　　　　　ホテルビスタ京都　支配人

この度は、ホテルビスタ京都にご宿泊賜り有難うございました。

しかしながらカードキーの説明に付きましてはご案内が足りず、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はご宿泊の方皆様が、快適にお過ごし頂けるよう、お客様の立場に立ったサービスを行えるよう従業員一同努力して参ります。

また次回京都へお越しの際に弊ホテルをご指名頂ければ幸いでございます。この度はご利用頂きまして、誠に有難うございました。

　　　ホテルビスタ京都　フロント

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。ご指摘の通り、京都駅八条口正面に位置し、どこに行くにも便利な立地となっております。周辺には、駅中も含めて徒歩5分以内にコンビニも数件ございます。居酒屋も近鉄の都みちの中や周辺にも何件かございますが、ご案内不足大変失礼いたしました。ご宿泊いただきましたワイドベッドタイプのお部屋は、全て内側に面しており、朝10時以降にベッドメイクの者が非常階段を利用して各フロアーに移動する為、ご迷惑をお掛けいたしました。140㎝幅のセミダブルは、外側に面しております。もし、次回も手前共ホテルをご利用いただけますようでしたら、「スタンダードセミダブル」をご指定いただけましたら幸いでございます。これからも皆様のご意見を参考に、より快適なホテルを目指して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を有難うございました。

　　　　　　　　ホテルビスタ京都　石川　洋治