このたびは三井ガーデンホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から私共のホテルを選んで頂きましたにもかかわらず、フロントの男性職員の対応が良くなかったとの事でお客様に大変不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく存じます。
担当したスタッフは、今回お客様の右手のギブスにも気付かず、眉間に皺を寄せて対応し、お客様へ大変な不快感を抱かせてしまった事はホテルマンとしてあるまじき態度であると深く反省しており、お客様の求めるサービス及び自己の対応に十分配慮した接客が出来る様に努めていきたいと申しております。
今回お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、猛省するところであります。
今後は同様の事例が起こらないようにスタッフ一同自覚を持って改善を尽くし、
再度このような事が無いようホテルスタッフ一同共有し、お客様に寄り添った、きめの細かいサービスを行うべく精進して参りたく存じます。

三井ガーデンホテル仙台
宿泊支配人