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三井ガーデンホテル仙台のクチコミ･お客さまの声
風呂4
室内はきれいでユニットバスもそこそこの広さ。泊まるだけなら悪くないホテル。私は大浴場を利用しませんでしたが、利用した妻によると混んでいて洗い場で並んだとのこと。朝食は種類が少なく感じましたが、ホテルの朝食はこんなんもんだよなという印象。残念ながらスタッフの対応はバツです。宿泊前後に2度電話しましたが、2度ともなかなか出ない。スタッフ不足か？旅の最後、契約駐車場から出庫する際トラブル発生。精算機に駐車券を入れたところ2,000円と表示され、フロントで1,000円で購入したチケットを入れたのに、追加料金1,100円を請求されました。現金のみの精算より100円余分にかかりました。帰路、ホテルに電話したところ、過去にもそういうことがあり返金実績があるので返金できると思うが、自分は決裁できないので上の者から折り返し電話するとのこと。折り返しの電話では、そのようなケースは認識していなかった。入庫と出庫タイミングでそのようなことが起こりうることを確認したとのこと。最初の電話を私が聞き間違えたか（聞き間違えならレスポンスで修正してください）、ホテル内で課題を共有できていないのか不明ですが、回答にがっかりでした。駐車料金を全額返金するとのことでした。100円が惜しいわけではなく気持ちよく旅を終えたかっただけで、差額の100円の返金と電話代実費を負担していただき、あとは誠心誠意対応していただければそれで大満足、また泊まりたいと思えたのですが残念です。これは私の感じたことですので事実とは異なるかもしれませんが、早くこのクレーマー（私）から解放されたい、という電話対応にとれました。また利用するか分かりませんが、スタッフ間で課題を共有し解決されることを心から望みます。今回の震災でいろいろとたいへんかとは思いますが、もてなしの心はどんな状況でも最大限提供していただきたいものです。個人的には、義援金も出させていただいたし、宮城県内に救援物資を震災後すぐに送らせていただきました。被災地ボランティアにも夫婦で３度参加させていただきました。今後も続けるつもりです。見返りを求めているわけではないし筋違いだけど、気持ちは伝わらないなあ、と内心思ってしまうくらいのことは許してもらえるでしょうか？領収書をいただき忘れたので送付してほしい旨お願いしたところ、快諾いただいたことは評価します。
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この度は三井ガーデンホテル仙台を御利用頂き誠にありがとうございます。駐車場の件、またその後のお問合わせ時の対応につきましても、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回ご利用頂いた駐車場におきまして、過去に駐車場代の返金をさせていただいた実績はございます。理由としては、販売したサービス券がカードのエラーで使用できなかったケースや、私共の案内不足でサービス券をご利用にならずに出庫されたケースなど多数ございますが、私共の対応不備に起因するケースに関しては返金という対応を取らせていただいておりました。今回のように正しくサービス券を使用する事で逆に料金が余分にかかってしまうというケースがあるという事は認識しておりませんでしたが、過去の返金事例のケースから考えても当然返金するべきと判断し、最初の問い合わせのお電話の際には返金できると思いますとの回答をしたとの事でございます。この度の件は、駐車場サービス券を使用した際の料金計算方法の知識不足及び認識不足が招いた結果でございます。今後はこうしたミスの発生を防止するために、提供しているサービスに関する知識を深めると共に、スタッフ間での情報共有を密に行うよう指導して参ります。先の震災後、私共のホテルも数多く方々のから激励の言葉や支援を頂き、4月11日より営業を再開する事ができました。東北地方の1日でも早い復興の為、またご支援くださった皆様に少しでも恩返しができるように、ホテルスタッフ一同努力してゆきたいと思っております。お忙しい中ご投稿いただきまして本当にありがとうございます。宿泊支配人
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風呂4
投稿者さんの 三井ガーデンホテル仙台 のクチコミ
室内はきれいでユニットバスもそこそこの広さ。泊まるだけなら悪くないホテル。私は大浴場を利用しませんでしたが、利用した妻によると混んでいて洗い場で並んだとのこと。朝食は種類が少なく感じましたが、ホテルの朝食はこんなんもんだよなという印象。残念ながらスタッフの対応はバツです。宿泊前後に2度電話しましたが、2度ともなかなか出ない。スタッフ不足か？旅の最後、契約駐車場から出庫する際トラブル発生。精算機に駐車券を入れたところ2,000円と表示され、フロントで1,000円で購入したチケットを入れたのに、追加料金1,100円を請求されました。現金のみの精算より100円余分にかかりました。帰路、ホテルに電話したところ、過去にもそういうことがあり返金実績があるので返金できると思うが、自分は決裁できないので上の者から折り返し電話するとのこと。折り返しの電話では、そのようなケースは認識していなかった。入庫と出庫タイミングでそのようなことが起こりうることを確認したとのこと。最初の電話を私が聞き間違えたか（聞き間違えならレスポンスで修正してください）、ホテル内で課題を共有できていないのか不明ですが、回答にがっかりでした。駐車料金を全額返金するとのことでした。100円が惜しいわけではなく気持ちよく旅を終えたかっただけで、差額の100円の返金と電話代実費を負担していただき、あとは誠心誠意対応していただければそれで大満足、また泊まりたいと思えたのですが残念です。これは私の感じたことですので事実とは異なるかもしれませんが、早くこのクレーマー（私）から解放されたい、という電話対応にとれました。また利用するか分かりませんが、スタッフ間で課題を共有し解決されることを心から望みます。今回の震災でいろいろとたいへんかとは思いますが、もてなしの心はどんな状況でも最大限提供していただきたいものです。個人的には、義援金も出させていただいたし、宮城県内に救援物資を震災後すぐに送らせていただきました。被災地ボランティアにも夫婦で３度参加させていただきました。今後も続けるつもりです。見返りを求めているわけではないし筋違いだけど、気持ちは伝わらないなあ、と内心思ってしまうくらいのことは許してもらえるでしょうか？領収書をいただき忘れたので送付してほしい旨お願いしたところ、快諾いただいたことは評価します。
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この度は三井ガーデンホテル仙台を御利用頂き誠にありがとうございます。
駐車場の件、またその後のお問合わせ時の対応につきましても、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂いた駐車場におきまして、過去に駐車場代の返金をさせていただいた実績はございます。
理由としては、販売したサービス券がカードのエラーで使用できなかったケースや、私共の案内不足でサービス券をご利用にならずに出庫されたケースなど多数ございますが、私共の対応不備に起因するケースに関しては返金という対応を取らせていただいておりました。
今回のように正しくサービス券を使用する事で逆に料金が余分にかかってしまうというケースがあるという事は認識しておりませんでしたが、過去の返金事例のケースから考えても当然返金するべきと判断し、最初の問い合わせのお電話の際には返金できると思いますとの回答をしたとの事でございます。
この度の件は、駐車場サービス券を使用した際の料金計算方法の知識不足及び認識不足が招いた結果でございます。
今後はこうしたミスの発生を防止するために、提供しているサービスに関する知識を深めると共に、スタッフ間での情報共有を密に行うよう指導して参ります。
先の震災後、私共のホテルも数多く方々のから激励の言葉や支援を頂き、4月11日より営業を再開する事ができました。
東北地方の1日でも早い復興の為、またご支援くださった皆様に少しでも恩返しができるように、ホテルスタッフ一同努力してゆきたいと思っております。
お忙しい中ご投稿いただきまして本当にありがとうございます。
宿泊支配人