西日があたる部屋で気温は30℃以上。
それなのに全館暖房で個室での切り替えが出来ない。
フロントに話すも他のお客様もいるので・・・と、まるでこちらがわがままを言ってるような返事。
夜中も室温は下がらず朝まで29℃と、寝苦しく、熱中症のような症状になり、本当に辛い思いをしました。

5月の仙台は気温が上がることなど、想定出来ていたと思います。
ロビーは涼しく過ごしやすいから気付かなかったのでしょうか？
チェックアウトの時も、すみませんでしたとの言葉があったので、従業員の方々を責める気はありませんが、役員の方々、一度、あの部屋に泊まってみることをオススメします。

あれで、素泊まり18000円は高すぎです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

フロントの男性の対応がまったく客を意識していない状況で非常に残念。
他の方は、親切丁寧なんですけどね、、、
かなり利用しているのに、重複してフルネームを訪ねられたことや、今回は連れがいたにもかかわらず価格を重複されるなど。。。。。
ここを利用し始めてから、初めてという感じの気分の悪さでした。
他の方が良いだけに残念としかいえないですね。
次回からの利用は考えることにしました。
サービス業たるもの客の立場にならなければと思います。
客のためにではなく。。。てか、それ以下自分の業務のみって感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月

結論から言うと、部屋が暑くて寝られないので、夜中の3時にチェックアウトした。最悪。
ホテル側のコメントは、全館空調なので窓の下の空気取り入れ口を空けるしか方法がないとのことだった。外に出ると、低気圧の通過で、外気温がが上がっていることがわかった。もう少し居住性の良い部屋に変更するなどの対応はあるべきではないかと思う。体調不良者がでた場合はどのように対応する予定なのだろうか。レストランやホテルのシステムは良いのに、これでは台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

以前泊まった時の受付の対応が良かったので再度予約をしました。
早目に予約をとったので料金が高かったのですがチェックイン時に２千円多く払うと良い部屋になりますけど…と言われ断ると対応が悪くなり熱を測ることも無く部屋のカードを渡されました。
部屋に入ると2人で予約したのにアメニティが1人分しかないものがいくつかあってがっかりしました。
早めに予約して宿泊しましたが当日予約した方が追加料金なく安くて良い部屋に宿泊できることがわかりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

立地が便利なのと価格が安いのでいつも利用させていただいております。今回何点か気になるところがありましたので投稿させていただきます。
まずスタッフさんの笑顔がなかったです。マスク越しではありますが声や仕草などで感じの良し悪しは伝わるかと思います。
次に部屋の棚・金庫の上がホコリまみれでした。以前も気になっていたところではありますが今回は酷かったです。
次に洗面台の排水溝周りの茶色い汚れが見過ごされてました。
あんなに汚れているということは普段から掃除していない箇所なんだと思いました。
最後に掛け布団から生乾きの臭いがしました。顔に近づけると臭うので離して寝ました。クリーニング処理はいかがされてるのでしょうか。
コロナ拡大の中、スタッフの皆様におかれましてもいろいろ大変なこととは思いますが、今回のことでせっかくの旅行が少し残念な思いになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

繁華街が近く立地はとても良かったです。駐車場の警備員さんの対応も良く好感が持てました。
しかし、部屋の空調が最悪でした。１１月中旬だと言うのに、部屋の温度計は28℃でとても部屋で寛げる環境ではありませんでした。その事を伝えるとサーキュレターを持ってきてくれたり、窓を開けて欲しいなど言われましたが、夜中まで一向に改善せず、結局外で過ごす羽目に・・・何のためにホテルを取ったのか分かりません。
フロントにも言いましたが、空調は集合管理なので仕方がない・・・の一点張りです。これならもっと新しいホテルで安いホテルがした方が良かったと後悔しました。評価が良かっただけに落胆が大きかったです。
季節の変わり目に泊まる場合は注意しましょう。お客がホテルの温度に合わせるはめになります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

3/23～2泊で利用。
2日目の朝食時、大変混雑しており入店まで少々時間がかかったが、その時点でスタッフの対応があまり感じのいいものではなかった。明らかに”忙しい”という表情・対応が客側に伝わってくるような感じであった。
食事後席を立った際、妻が座っていた椅子に、前客の食べこぼし(食べた後の梅干しの種)があった事に気づかず、洋服に大きなシミが付いてしまう状況となった。着席前にこちらの確認も必要だったかもしれないが、席に案内する前・前客の片づけ時に、しっかり確認さえしてくれればこのような状況は避けられたと思われる。
スタッフにこの状況を申し出、濡れたナプキン等の提供はあったが、それ以外は特に対応は無かった。結局、部屋に戻り服を洗濯する羽目となる。朝からこのような気分の悪い出来事があり、せっかく楽しみにしていた仙台の旅が非常に残念なものとなった。
2泊という事で、3日目も同じ場所での朝食を利用したが、何の因果か全く同じ席に通され、スタッフも前日とほぼ一緒だったにも関わらず、特にこの件に関して何も触れられることもなく、非常に不快な思いであった。
客側が料理を取っている傍から、料理の提供等スタッフ側の仕事を優先する様子も見受けられ、客側が遠慮しなければならないような状況もあった。
期待していたホテルだけに、非常に残念な思いしかない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

もう利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

　狭い部屋に入り寒いので暖房をつけようと思ったが、冷風しか出ない。部屋の案内をよく見たら、外気温が高いので現在冷房のみ使用となっているとのメッセージ。フロントにクレームを伝えるとすぐに電気ヒーターを持ってきてくれた。更に夕食を済ませ部屋に戻ると暖房が使えるようにしたとのメッセージが入っていた。おそらく多くのクレームが入った結果なのだろうが直ちに対応したところは評価できる。
　しかし狭い部屋にはパソコンを置けるだけのデスクもなく、無線ランはWindows10には対応しておらず結局インターネットを使うこともできなかった。また、最上階には大浴場との触れ込みだったが、こじんまりした銭湯という感じで2度とここには泊まるまいと思った。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

室内はきれいでユニットバスもそこそこの広さ。泊まるだけなら悪くないホテル。私は大浴場を利用しませんでしたが、利用した妻によると混んでいて洗い場で並んだとのこと。朝食は種類が少なく感じましたが、ホテルの朝食はこんなんもんだよなという印象。残念ながらスタッフの対応はバツです。宿泊前後に2度電話しましたが、2度ともなかなか出ない。スタッフ不足か？旅の最後、契約駐車場から出庫する際トラブル発生。精算機に駐車券を入れたところ2,000円と表示され、フロントで1,000円で購入したチケットを入れたのに、追加料金1,100円を請求されました。現金のみの精算より100円余分にかかりました。帰路、ホテルに電話したところ、過去にもそういうことがあり返金実績があるので返金できると思うが、自分は決裁できないので上の者から折り返し電話するとのこと。折り返しの電話では、そのようなケースは認識していなかった。入庫と出庫タイミングでそのようなことが起こりうることを確認したとのこと。最初の電話を私が聞き間違えたか（聞き間違えならレスポンスで修正してください）、ホテル内で課題を共有できていないのか不明ですが、回答にがっかりでした。駐車料金を全額返金するとのことでした。100円が惜しいわけではなく気持ちよく旅を終えたかっただけで、差額の100円の返金と電話代実費を負担していただき、あとは誠心誠意対応していただければそれで大満足、また泊まりたいと思えたのですが残念です。これは私の感じたことですので事実とは異なるかもしれませんが、早くこのクレーマー（私）から解放されたい、という電話対応にとれました。また利用するか分かりませんが、スタッフ間で課題を共有し解決されることを心から望みます。今回の震災でいろいろとたいへんかとは思いますが、もてなしの心はどんな状況でも最大限提供していただきたいものです。個人的には、義援金も出させていただいたし、宮城県内に救援物資を震災後すぐに送らせていただきました。被災地ボランティアにも夫婦で３度参加させていただきました。今後も続けるつもりです。見返りを求めているわけではないし筋違いだけど、気持ちは伝わらないなあ、と内心思ってしまうくらいのことは許してもらえるでしょうか？領収書をいただき忘れたので送付してほしい旨お願いしたところ、快諾いただいたことは評価します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

深夜帯にホテルに戻ろうとしたら反応も対応もなし。
泊まってるのに宿にも戻れず最悪の気持ちを味わいました？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

部屋は広く機能的。朝食はちょうど良い品数、量でした。最上階の大浴場もゆったりくつろぐことができました。個別空調できないことが唯一の欠点。冬でも暑く感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

駐車場が少なく遠くの駐車場を案内された。
荷物を持って駐車場から歩いてきて疲れた。

フロントでのチェックインの手続きが煩雑で長い！（うんざり）
従業員の対応が気に入らない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

ツインに泊まりましたが名ばかりで、せまい部屋にベットを2つくっつけて並べて置いているだけで、ベットは壁につけており、ベット間通路がないため、壁側のベットからおりるのにベットの足先の端まで動かないと不可の状況。
無理してツイン料金を取るのは、宜しくないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

5月11日に一泊しました、11日夕方17時にチェックインしようとしたら、「予約がチェックイン19時となっているので早着となる。早着は追加料金が発生する」という事で追加料金を請求されました。確かに予約時は19時と入れましたが、仕事が早く片付いたので予定より早い新幹線で行ったわけですがまさか早着料金が発生するなど思いもよりませんでした。仕方なく追加料金支払ってチェックインしましたが・・
このホテルは2度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

今回は最低でした。
駐車場の案内でミスがあり、年末の混んでいる仙台を何時間もウロウロ駐車場を探す羽目になりました。
謝罪は受けましたが、時間で予約した店はすべてキャンセルすることになり、用意してもらっていた食材はすべて廃棄、その費用は食べることなく支払う羽目に。

ホテル側のミスでこのようなことになっているということをわかってもらいたいし、その分を弁償してもらいたいとこです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

とにかく、埃だらけの部屋で本当にびっくりしました。大浴場も髪の毛がいっぱい浮いていて掃除が出来ていないホテルだと分かりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

５月２９日に宿泊しましたが、ちょうど台風に遭遇してしまい２９日近くの
コンビニで傘が売り切れ購入できず、３０日チェックアウトする際に、大雨だった為
フロントにて、傘を貸してほしいと申し出た際、「チェックアウトする人には傘の貸し出しも販売もしておりません」と言われ、タクシーを呼んでほしいとお願いしたら、
「何分かかるかわからない」と、最低なフロントの対応にあきれてしまい、６月２０日まで、仙台に復興支援で滞在しておりましたが、今後そちらのホテルに宿泊しようとは
思いませんでした。仕事がら、全国色々な状況にて、宿泊する事がおおいのですが、
こんな、対応を受けたのは、初めてです。
３０日地下鉄駅まで、走りましたが、一瞬で大雨でびしょぬれになり、何もかもがびしょぬれになり、再度、違うホテルにすぐ予約を入れ、風呂にはいりなおし、着替える
事となりました。約束していた、相手にも迷惑がかかり、今後仙台にまた、支援でいきますが、宿泊はできませんね。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

新設のホテルということで、清潔感等は満足ですが、ちょっと狭い感じですね。
アメニティは宿泊価格からして物足りなさを感じます。
朝食付利用でしたが、今まで宿泊した一流外資系ホテル（東京・大阪等々の）よりも味付けは好いと思います。（バイキングの品数は一般的）
しかし、午前１０時までの利用で午前９時１５分位に朝食をしましたが、当日は宿泊客・利用客が少なかったのか分かりませんが、バイキング会場の入り口に案内するスタッフもいず、少し戸惑いました。（１～２分待ち、やっとスタッフが気付きテーブルに案内…といった始末）また私たちが最後の客だったのか、味噌汁の鍋は底が見えやっとの思いですくったり、スクランブルエッグは完売・目玉焼きは１個しか残っていませんでした。食事中は（午前９時４５分には食事を終えました）昼食の準備かどうかは知りませんが、テーブルのセット・厨房スタッフの騒がしい会話・食器を無造作にかたずける音等々騒がしくゆっくり食事をする事ができず、滞在の印象が一瞬にして不快な印象に変わりました。
早めの朝食・遅めの朝食とわず客には変わりないと思います。午前１０時までという時間を守っているのですから、すべての客に公平に対応すべきではないでしょうか？
仙台で宿泊する機会が多く色々なホテルに宿泊しましたが、そういった意味で接客応対は最悪と感じました。
部屋も新しく、今後も宿泊させていただく機会があるかと思いますので、改善を強く希望します。

宿泊年月

2009年11月

フロントスタッフがひどい。最大の問題は説明がない。別の言い方で言えば「相手を気遣う気持ちがない。」チェックイン時にフロントスタッフ（男性）に「インターネットは使えますか」と聞くと「使えます」ケーブルはと聞くと「あります」部屋に行き見当たらない。翌日、聞くと「ソファーの下の引き出しにケーブルがある」との答え。だいたいソファーの下に引き出しがあるのは非日常。それならばきちんと説明すべき。差込口についてもソファーの引き出しの反対側にあるなんて判るわけがない。再度聞いてわかった。通常、ホテルのフロントマンは１を聞いて１０を知る人物がなっている。インターネットが使えるかと聞かれたら「お客様のお部屋ではソファーに引き出しがついている構造になっております。ケーブルはそちらにあります。差込口もソファーの下に設置されております。デザイン上ご不便をかけますが、宜しくお願いします。」ぐらい言うもの。ホテルは人と再確認させてもらった。

宿泊年月

2009年08月