エコの意味が違うと思います。
日々全国のホテルで宿泊しています。それと比較しますと
部屋が暗すぎる。エコという名の悪いサービス
机の位置が逆　テレビを見るとき背中に振り向く
鬚そりにシェービングクリームがない、お風呂にもない　他のホテルではありえない
電子レンジがない　　フロントに１つ　いまどき信じられない。
スタッフもないのが当たり前に対応。
部屋のキー番号がカード書いていない。　感でたどり着いた。これまた信じられない。
エコという名目で本来のサービスを忘れています。お客様の立場で運営してください。
食事はおいしかったです。コンセプトよりサービスです。エコという言葉はは使わないでください。

宿泊年月

2009年08月

東京でよく利用していたホテルなので、試し期間を利用して宿泊しましたが、部屋はビジネスホテルに毛がはえた程度といった感想です。特に気になったのはチェックイン時にフロントで対応した女性の全く笑顔が無い事です。手際の悪さや同じ事を繰り返し言われても研修生のバッヂをつけていたので目をつぶるとしても、フロントなのだからせめて爽やかな印象の残る笑顔と応対を指導していただきたい。
チェックアウト時の女性も研修生でしたがその方はテキパキと爽やかでした。

【ご利用の宿泊プラン】
お試し体験プラン
モデレート ☆禁煙☆

宿泊年月

2009年08月

設備、サービスに過剰な期待をして行ったかもしれません。新しくてもビジネスホテルはビジネスホテル、という感じです。ただ、これはまずいと思ったことは、非常口の確認にいったら、二つとも施錠してあったこと。フロントで確認すると、即答できず奥に行って聞いてきた答えが「非常時には自動的に開錠します」。本当に開錠するんだろうか、万が一のアクシデントのときにこのフロントではきっと対応できないんだ、とかなり不安になりました。なにごともなくて良かったです。口コミに対するコメントを読んでいても、事務的で、マニュアルにしたがって答えているようだとひしひしと感じます。

宿泊年月

2009年07月

オープン2日目に利用させて頂きました。
新しいと言うこともあり、ハード面は想定範囲内で綺麗で快適でした。
浴室内の鏡が曇り止め仕様になってたのも良かったです。
立地も広瀬通り駅に近く、アーケードや繁華街へも歩いて行けてショッピングや
食事に出かけるには最適な場所でした。

しかしながらオペレーションと言ったソフト面は全くもってできていなかったと思います。
宿泊当日に高速バスで仙台に早く着いたのですが雨天だったこともあり荷物も持っていたので、3時からのチェックインとわかっていたけれど、多少は期待もしつつ2時にホテルに到着。
案の定チェックインは3時からと言われ、荷物は預かってくれるとのことでしたが雨で特に行く当てもなく、ロビーで1時間待つことに。ロビーは小さめでフロントの正面にソファーがいくつかあり、そこに座って待っていました。他に待っている客はいなく私が一番早く到着したのかもしれません。フロントには4人のスタッフがいました。
時間が経つにつれて何組かの宿泊客も来て同じようにロビーで待たされていました。
時間にきっちりとして臨機応変な対応がないんだなぁと思いつつずっと待っていたのですが、2時45分にフロントで既にチェックインが始まっているではありませんか。
ずっとフロントの正面で待っていた私は『大変お待たせしました。今からチェックインを始めますので』とのスタッフの気遣いの一声も全く無く、1番に来ているはずなのに、その時間に到着した宿泊客から順番に受付しているのには甚だ呆れました。

もう一つ、大浴場にはタオルが備え付けられていないので、無いと言うことをチェックイン時に説明されていたら、わざわざ部屋に戻る必要もなかったです。

ホテルのグレードはいくら部屋が綺麗でも、スタッフのサービスの意識の高さ、宿泊客へのホスピタリティー、迅速かつ適切な対応で決まるものだと思います。オープンしたばかりと言うこともあるでしょうけど、スタッフのサービスに対する意識を高めるトレーニングをされた方がよろしいかと思います。余計なことでしょうけど。

宿泊年月

2009年07月

オープンしたてということで、宿泊しました。三井ガーデン系は、銀座など他にも宿泊したことがありますが、フロントやロビー、レストランの雰囲気は似た感じです。
お部屋は新しいので、きれいでした。
テレビは大きく、空気清浄機がとてもよかったです。冷蔵庫も空っぽで、自由にものが入りますし、サービスのペットボトルのお水もうれしいです。

フロントは、研修生メインで、全然だめです。

お部屋のカギが接触性のカードキーなのですが（suicaみたいな）、チェックイン後、部屋に行って、部屋を開けようとしても、カードがエラーなのか、設定ミスなのか、鍵があきませんでした。そこまでは、仕方がないと思うのですが、廊下の電話からフロントにどの旨を伝えたところ、「すぐ伺います」とのことでしたが、しばらく待っても来てくれず、もう1回電話して、さらにしばらく待って、やっと来ました。

一流ホテルなら、チェックアウトの時に、「チェックインの際は不手際があり申し訳ありませんでした」などと、一言あるのでしょうが、そこまでは期待しません。

車で行ったので、ホームページに書いてある通り、事前に電話したところ、「近くの契約駐車場にいれてもらうので、当日近くまで来たら電話してください」と言われました。仙台のど真ん中のホテルですし、近くで路駐して電話するのは、ちょっと躊躇しました。結局近くのコインパーキングに一度駐車して、フロントに行って、駐車場のことを聞くと、「近くの契約駐車場にいれてもらうが、満車だったら、はいれません。でも、もう夕方だから、はいれるかもしれませんね」と、言われました。満車だったら、空くまで待ってろ。と、いうことのようです。結局、40分待ちました。だったら、事前に、満車だったら入れないことを伝えるとか、契約駐車場の場所をメールで教えてくれるとか、もう少し、なんとかならないのかと、思います。

朝ご飯は、普通です。お金を出してまで食べるほどではないけれど、プランについていたので、食べました。

新しいホテルなので、施設・設備など、ハード面は良いのですが、ホテルの真髄である（もしかしたら、ここのホテルでは違うのかも？）、サービス面がダメです。このさき、改善されるのでしょうか？指導する立場の人が目につかなかったので、無理そうな気もしますが。

宿泊年月

2009年07月

オープンに宿泊しましたが、可も無く負荷も無くですね。朝食は残念ながら、アイテムも少なく、接客もおざなりでコンセプトが全く解らないですね、何がねらいなのか返答をいただきたいです。
スタッフが一生懸命対応しているのはわかりますが、あまりにも遅すぎます、もちろん笑顔なんてありませんでしたね。

宿泊年月

2009年07月

三井ガーデンホテルさんに前から泊まってみたかったので今回は楽しみにしていましたが、とても残念なきぶんです。
ロビーやレストランはきれいでおしゃれですが、部屋の清掃がいいかげんです。棚状のところはだいたいほこり、テーブルのうえは食べかすのようなものが残っていました。
最悪だったのはトイレ、、、チェックインしてすぐ使用したのですが、茶色いてんてん汚れがついていて気持ち悪かったです。見えずらいところではないのに、なぜ？？？きれいにしないのかわかりません。他人のうんこは見たくありません。旅疲れでめんどくさかったので一晩の辛抱と思い黙ってましたが。
高級宿のマークがついていますが違うと思います。
翌朝チェックアウトの前、廊下で清掃係の方たちが賑やかにおしゃべりしていたのでよけいむかつきました。
清掃は一番大切なことで、ほかが良くても評価1をつけたくなります。
いろいろ対策されているとは思いますが、清掃担当部署へいまいちどのご指導をどうぞお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

深夜帯にホテルに戻ろうとしたら反応も対応もなし。
泊まってるのに宿にも戻れず最悪の気持ちを味わいました？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

結論から言うと、部屋が暑くて寝られないので、夜中の3時にチェックアウトした。最悪。
ホテル側のコメントは、全館空調なので窓の下の空気取り入れ口を空けるしか方法がないとのことだった。外に出ると、低気圧の通過で、外気温がが上がっていることがわかった。もう少し居住性の良い部屋に変更するなどの対応はあるべきではないかと思う。体調不良者がでた場合はどのように対応する予定なのだろうか。レストランやホテルのシステムは良いのに、これでは台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

以前泊まった時の受付の対応が良かったので再度予約をしました。
早目に予約をとったので料金が高かったのですがチェックイン時に２千円多く払うと良い部屋になりますけど…と言われ断ると対応が悪くなり熱を測ることも無く部屋のカードを渡されました。
部屋に入ると2人で予約したのにアメニティが1人分しかないものがいくつかあってがっかりしました。
早めに予約して宿泊しましたが当日予約した方が追加料金なく安くて良い部屋に宿泊できることがわかりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

チェックイン時フロントの男性職員さん、忙しいのかもしれませんがイライラしまくり眉間に皺を寄せてこちらを全く見ない。右手がギブスでグルグル巻きの私に何の気遣いもなく書き物をさせる神経。
ホテルマンの基本的なスキルを期待して選んだホテルなのに滞在期間中ずっとモヤモヤした気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

立地が便利なのと価格が安いのでいつも利用させていただいております。今回何点か気になるところがありましたので投稿させていただきます。
まずスタッフさんの笑顔がなかったです。マスク越しではありますが声や仕草などで感じの良し悪しは伝わるかと思います。
次に部屋の棚・金庫の上がホコリまみれでした。以前も気になっていたところではありますが今回は酷かったです。
次に洗面台の排水溝周りの茶色い汚れが見過ごされてました。
あんなに汚れているということは普段から掃除していない箇所なんだと思いました。
最後に掛け布団から生乾きの臭いがしました。顔に近づけると臭うので離して寝ました。クリーニング処理はいかがされてるのでしょうか。
コロナ拡大の中、スタッフの皆様におかれましてもいろいろ大変なこととは思いますが、今回のことでせっかくの旅行が少し残念な思いになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋は広く機能的。朝食はちょうど良い品数、量でした。最上階の大浴場もゆったりくつろぐことができました。個別空調できないことが唯一の欠点。冬でも暑く感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

繁華街が近く立地はとても良かったです。駐車場の警備員さんの対応も良く好感が持てました。
しかし、部屋の空調が最悪でした。１１月中旬だと言うのに、部屋の温度計は28℃でとても部屋で寛げる環境ではありませんでした。その事を伝えるとサーキュレターを持ってきてくれたり、窓を開けて欲しいなど言われましたが、夜中まで一向に改善せず、結局外で過ごす羽目に・・・何のためにホテルを取ったのか分かりません。
フロントにも言いましたが、空調は集合管理なので仕方がない・・・の一点張りです。これならもっと新しいホテルで安いホテルがした方が良かったと後悔しました。評価が良かっただけに落胆が大きかったです。
季節の変わり目に泊まる場合は注意しましょう。お客がホテルの温度に合わせるはめになります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

駐車場が少なく遠くの駐車場を案内された。
荷物を持って駐車場から歩いてきて疲れた。

フロントでのチェックインの手続きが煩雑で長い！（うんざり）
従業員の対応が気に入らない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

狭すぎです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

あの値段であの狭さは正直驚きました、増してコーヒーも無い
エコを推進するのは構わないけど何がどこにあるのかわからない、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

3/23～2泊で利用。
2日目の朝食時、大変混雑しており入店まで少々時間がかかったが、その時点でスタッフの対応があまり感じのいいものではなかった。明らかに”忙しい”という表情・対応が客側に伝わってくるような感じであった。
食事後席を立った際、妻が座っていた椅子に、前客の食べこぼし(食べた後の梅干しの種)があった事に気づかず、洋服に大きなシミが付いてしまう状況となった。着席前にこちらの確認も必要だったかもしれないが、席に案内する前・前客の片づけ時に、しっかり確認さえしてくれればこのような状況は避けられたと思われる。
スタッフにこの状況を申し出、濡れたナプキン等の提供はあったが、それ以外は特に対応は無かった。結局、部屋に戻り服を洗濯する羽目となる。朝からこのような気分の悪い出来事があり、せっかく楽しみにしていた仙台の旅が非常に残念なものとなった。
2泊という事で、3日目も同じ場所での朝食を利用したが、何の因果か全く同じ席に通され、スタッフも前日とほぼ一緒だったにも関わらず、特にこの件に関して何も触れられることもなく、非常に不快な思いであった。
客側が料理を取っている傍から、料理の提供等スタッフ側の仕事を優先する様子も見受けられ、客側が遠慮しなければならないような状況もあった。
期待していたホテルだけに、非常に残念な思いしかない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ツインに泊まりましたが名ばかりで、せまい部屋にベットを2つくっつけて並べて置いているだけで、ベットは壁につけており、ベット間通路がないため、壁側のベットからおりるのにベットの足先の端まで動かないと不可の状況。
無理してツイン料金を取るのは、宜しくないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋全体埃だらけ！咳が止まらず最悪の4泊でした返金して貰いたいくらいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月