クチコミ

夕食前に厨房から怒鳴り声が。ロビーにいた人たちみんなビックリしてました。とても怖かったです。温泉がよくてリピートしてましたが、今回で最後にしたいと思います。そういう宿には宿泊したいと思いません。

食事、風呂。施設とも不満足。この程度のサービスで12000円は納得できない。宿に着いた途端帰りたくなった。 特に食事は安価な材料を使った料理。量的に足らなかった。特に朝食はひどい。鶴の湯に入れるだけが売り物のひどい宿。

感染症対策で従業員が部屋に入らないことになっていました。それは理解可能範囲ですが、布団を自分たちで敷く、ゴミを分別して袋の口を縛る、さらにチェックアウトで部屋を出る時に窓を開けて換気するなどの指示がありました。まるで客が感染していることを前提にしているかのような対応で不快でした。温泉はとても良く満足だっただけに、このような対応は残念でなりませんでした。 食事は、紅鱒の焼魚と刺身は特に好みではありませんでした。口コミを見て、期待していただけに残念でした。朝食もイマイチ感が満載でした。

お部屋の紹介コメントを信じたばかりにハズレくじを引かされました。 「ぶなの間は一番人気のお部屋」初訪問者は一番室料が高いので、疑わずに予約するでしょうからそうかも知れません。ですが、ぶなの間は一番カメムシが出やすく臭いが染みついている部屋です。 施設の古さは仕方ありませんが、入ったとたんにマスクをしていても強烈な臭いが充満していて、あちこちにカメムシがいました。 複数家族で訪問していたので、広い部屋のすぎの間を4人で使用し、ぶなの間から避難できたので良かったのですが、室料の差額返金には応じてもらえませんでした。廊下、階段にはあちこちにカメムシがいて踏まれているのも多く、数時間置きに駆除点検するなど対応するべきだと思いました。

とても素敵な宿でした。お風呂は、貸切も良いし、夜鶴の湯ツアーがあるのも良かったです。食事もとても美味しかったです。しかし、真冬なのに、部屋には亀虫みたいなのが大量発生していました。多分20匹は取ったと思います。部屋に巣でもあるのではないでしょうか。意味不明のガムテープがテーブルの上にあり、もしかしたら、それで虫を獲れという事だったのでしょうか。布団にもいるのではないか、夜顔とかに来るのではないかと、怖かったです。

温泉、夜の鶴の湯ツアーが気に入り、３度目の訪問でした。 何と２度目のたった一人の全館貸切！！ コスパ的にも十分満足なんですが、今回は残念な事が・・・ 加湿器を借りました。 茶色い「SHIZUKU」とか書かれている物だったのですが、いざ使おうと思い蓋を開けたら、肌色のクリーム？のようなドロドロヌルヌルした物がびっしり溜まっていて・・・ ここにそのまま水を入れてスイッチを入れたら、このドロドロヌルヌルが噴き出す訳で・・・ 全身の鳥肌が立つってこんな事なのかな・・・と思う位の鳥肌。。。 それから自分で洗いましたよ。 どこかでもらったアメニティのスポンジと歯ブラシできれいにね。 何で私がこんな事しなきゃならないの？と思ったけど。 多分使い終わって、十分掃除もせずにそのまま数か月間しまっておいたのでしょうね。 気をつけて下さい、病気になりますよコレでは。。。

温泉三昧でした。ありがとうございます。 ２点だけ申せば、鶴の湯で売っていた「いぶりがっこ」（４００円）を 「６８０円→５００円」との表示で販売。こっちの方が大きいのかと 購入して自宅で見たら同じサイズ。わずか１００円の違いながら 何だかガックリしました。６８０円って何の表示ですか？ 隣室の声・テレビが筒抜け。２３時半まで大きな音でテレビを付け、 朝は５時から大声で会話。チェックイン時に朝晩のマナーを説明して下さい。

6月19日に、初夏の秋田駒ヶ岳登山の際に宿泊させていただきました。 穏やかな渓流の前の露天風呂は爽快です。 夕食は、山芋鍋、十割蕎麦は健在のようで美味しくいただきました。紅鱒は脂身がしつこく美味ではありません。ほんちゃん紅鮭はなかなか食べられなくなりましたね。 また、行く機会があれば利用させていただきたいと思います。

食事と温泉の口コミを見て宿泊を決めました。 食事は口コミ通り、山の商材で味付けも美味しく満足してます。 温泉、楽しみにしてましたのに、当日、配管の故障の為、露天風呂は温度が上がらないと。 明くる日の朝は大丈夫だと説明されたので　朝　楽しみに入れば　温度は水に近く残念。 楽しみの温泉が最悪でした。それとカメムシの口コミみてたのですが 本当にすごいカメムシの量。部屋は綺麗ですが　カメムシには。 温泉宿で温泉がダメとは。さすがに次は無いです。事前に連絡もありません。 チェックインの時に説明され、朝は大丈夫だと。水でした。せっかくの旅行、残念です。

毎回「かえでの間」利用です。今回はたまたま直前に空き室見つけて予約。 コロナ対策でチェックイン時の検温。さらにいくつかの案内が口頭でありました。 その中で「従業員が部屋に入らない」という対策で「布団はお客様セルフでお願いします」と。 これは予約の時点でも書いてないし、もちろん宿からの連絡もナシ。 まぁこのご時世ですし〜了解して部屋へ。 過去湯治宿なども経験してますのでそんな感じかな〜と部屋に入ると押入れの中に畳んだ布団。 せめてセットした布団を折っておき、客は引っ張り出すだけ等の配慮が欲しいと思いました。 実際布団を敷くのに埃も立つし不快ですね。こうした負担を客にかけるのですから何かちょっとしたサービスは必要とも思いました。 設備面もさほどいい宿でないのは承知してますが今回は部屋のエアコンがあきらかに効かない。メンテナンスなどもう少しきっちりチェックをお願いしたい。扇風機を借りてなんとか過ごせましたけど。 それと何十回泊っても「当宿は初めてですか？」とチェックインで聞かれるのも苦笑い。以前いた気の利くスタッフならそんなことなかったんだけど。顧客管理はあって無いようなものなのかな。 ※部屋の押し入れの様子を貼っておきます。

部屋に入ったときに「あれ？　くさい？？？」もしかして、古い旅館なので排水管の匂いなのかなと最初思いました。それならすぐに気にならなくなるだろうと思っていたら、なんだか頭が痛くなるほどのニオイが…。相方がお風呂から部屋に帰ってきて、「カメムシが大発生中なんだって」とのこと。なるほどそのニオイでしたか。お掃除のときに潰しちゃったんでしょうかね？　まぁ、自然が多いところなので仕方がないやとその時は思っていました。 とにかくなるべく部屋に居ないようにしていましたが、部屋に戻ると本当にひどいニオイで、シーツや布団にまで染み込んでいるようでした。思わずフロントに電話をして、消臭剤を持ってきてもらいました。すぐに２本持ってきてくれて、お好きな香りの方をお使いくださいとのこと。それで済むかなと思ったら、ダメでした。カメムシを甘く見ていました。 結局、気分が悪くなり、夜もあまり眠れないまま次の日を迎え、こんなことなら部屋を替えてもらえば良かったなと反省しました。 その事件以外は、本当に満足できるお宿でございました。貸切温泉が無料なので、どちらのお風呂も堪能できました。内風呂も広々としていて、露天もお湯の温度が適切でいつ入っても貸し切り状態でのんびりできました。 食事は量もちょうどよく、どの品も美味しくいただきました。最後に出てきた山芋の鍋がまた絶品で、いつもは全部食べられないのにすべて平らげてしまいました。 カメムシのことは残念でしたが、たぶん私達が泊まった部屋だけだったと思います。仲居さんがお部屋まで案内してくるような旅館であれば、気がついて部屋を交換してくれるのかもしれませんが、それがないので自分で言わないとダメです。これは宿の落ち度ではなく、私が甘かったということです。一年中カメムシさんは訪れるところのようですし、ちゃんと潰さないように普通は処理をするので、運が相当悪かっただけだと思います。これはクレームではなく反省です。快適に過ごすために自分も気をつけないとね、ということで。

露天風呂は最高です。料理も美味しく担当された男性従業員の方も親戚で好感が持てました。ここ数年利用してますが今回はフロントの女性の対応が非常に悪く、息子も「面倒くさいって感じの話し方。労いの言葉もないね…」と到着早々不快になりました。なにせ宿手前の砂利道が残雪と雨でドロドロ。タイヤがはまり動けなくなり、チェックインに間に合わないかもと宿に連絡しました。車置いて歩いて来てくれますかと言われ、まさかこの雨と泥道を傘もないのに荷物を持って歩けないと思い、何とか時間はかかりましたが車で宿駐車場に辿り着きました。フロントの方はその件には一切触れてもこず、部屋のキーを手渡されただけで案内も説明もありませんでした。ここの温泉はとても気に入ってますがこの女性が居る時は二度と行きたくないです。

良かった点 お風呂・食事は最高です。（そばは絶品！） 悪かった点 スタッフの対応　（特にチェックイン時杖をついた祖母とたくさんの荷物をもった私を気にする事もなく先に行ってしまう。注意しても介助や手伝いをする素振りもない/鶴の湯温泉の送迎ドライバーが移動中ずっと咳き込んでおり気持ちが悪い、客の前では遠慮してほしい） 飲料の自販機が売り切れだらけ、売店もないので必要な人は事前に購入すべき。 フロント不在が多く、呼んでも中々出ない。 貸切風呂の管理体制（タイミングが悪いのかどの時間に行っても入っている。時間管理はすべき）

いたって普通です。

以前予約した際は、仕事の都合で突然のキャンセルとなり、今回はそのリベンジで訪問しました。 非常によい宿で温泉も満足ですが、カメムシはいただけませんでした。 ガムテープで取っても取ってもどこからともなく湧いてくる状況で、はっきり言って部屋ではくつろげませんでした。 いったいどこから湧いてくるのだろうと、一生懸命調べて窓にはガムテープで目張りしたりしましたが、 それでもどこからともなく湧いてきました。 朝起きて廊下に出ると廊下がカメムシだらけでぞっとしました。 せめて、みんなが起きる前に、掃除しておいてくれたらと思いました。 温泉はとてもよかったですが、正直カメムシの印象しか残らず残念でなりません。 宿の方はどこから入ってくるのか、どこから湧いてくるのかわかるはずなので、その気になれば対処のしようが あると思います。厳しい言い方ですが、そこはお客に甘えていると思いますね。 私はそうでもないですが、虫が嫌いな人は本当にダメですよ。堪えられないと思います。 それから、宿の方はあまり愛想がよくありません。（これは個人的な印象かもですので無視してください） ちなみに、夜に送迎いただいた乳頭温泉鶴の湯は風情があってとてもよかったです。 これは大変によいサービスと思います。

2017/08/28にさくらの間を利用させて頂きました。温泉、及び食事には満足できましたが、部屋の鍵が非常に開けづらく、締めづらいのは何とかした方が良いです。ガチャガチャと何度も試行錯誤しないと開け閉めできず、時間がかりましたし疲れました。鍵の交換などされないのであれば、せめてチェックインの際に一言あっても良かったかなあと思います。もしご年配の方が利用されるのであれば尚更時間がかかるかと思います。良い旅館だっただけに是非何かしらの改善を望みます。

基本的なサービスはよかったです。 ご飯も美味しくいただきました。 お風呂の中の　ゴミや壁の虫くいの木くずが少し気になりました。

2023.10月に宿泊しました。田沢湖駅から路線バスにのり、最寄りのバス停から歩いて10分くらい。開けた先に宿が現れます。 日帰りのお客さんも何名かいました。お風呂は木造の浴室、露天風呂、貸し切りがありどれも雰囲気があります。泉質は柔らかい肌触りです。 食事は地元の食材でシンプルですが美味しく頂きました。 鶴の湯にも20時に送迎してくれるようです。雪が降った頃にまた行きたいです。

今回、両親との旅行で2部屋予約しました。 コロナ対策でゴミ分別の袋がありそれは良い事だと思います。 布団は夕飯食時に用意しますとの事でしたが埃も舞うしコロナ対策してるなら初めから部屋に用意してあると有難いです。所々の埃が気になるので清掃をもう少し頑張って下さい。 朝は布団の片付けが無かったのでゆっくり出来ました。 お風呂も気持ちよく入れたし食事も白米も美味しかったです。熊笹シャーベットはおかわりしたいくらいでした。 芋汁は団子の形状が殆どなく残念。 夜に鶴の湯の送迎も有難い。気持ち良く入って来れました。 保冷剤を預かって頂きましたがチェックアウト事に言うのを忘れてしまい気付いたのが３０分以上走ってからでした。 仕方なく諦めて途中で保冷剤を購入しました。その時に電話をして処分して下さいと伝えました。スタッフの方もすみませんと。私も忘れて言わなかったのが悪いので申し訳なかったです。 ただ、スタッフの方が気付いた時には宿を出て行ってしまってしたので。と。 いつ気付いたのかは聞きませんでしたが気付いた時に電話してもらってたら戻れる時間だったら戻ってたのになと思ってしまいました。 気付いた時点で連絡が欲しかったです。 部屋数も少ないのでゆっくり出来るしお風呂も気持ち良くお水も美味しかったです。 階段のユリは匂いに好き嫌いがあるので匂いが少ない花にした方が良いと思います。実際、階段を使う度に臭いがキツかったです。

広いお部屋でした。 バスで20時に鶴の湯に連れて行ってくれるのが凄く満足しました。 食事も美味しかったです。