この度はご家族皆様で当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
朝食でのコーヒーの件では、お母様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
またその後ご家族の皆様にもご迷惑をお掛けすることとなってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
持ち込み禁止である旨を伝える際に一方的なお伝え方をしてしまったことで、よりご不快になってしまったかと思います。
お客様へ違ったお伝え方をしていればよかったと反省すべきところであります。
フロント、レストランスタッフ共に同じようにお客様の目線になった接客が出来るよう努めてまいります。
今回の件を受け、再度改善・見直しすると共に、お客様に喜んで頂けるようなサービスを追求して参ります。
これに懲りずまた氷見へお越し頂いた際には当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
フロント　三上

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
大浴場の狭さによって、お客様に不快な思いをさせてしまうことになり誠に申し訳ございません。
せっかくの温泉でゆっくり浸かることが出来ないことは残念なことでございます。
すぐには改善出来かねますが、何らかの対処を考えて参ります。
今後もご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント三上

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠に有難うございました。ただ、せっかくの滞在時に雨だったとの事、海越しの立山連峰ご覧頂けなかったかと思います。是非、冬になりますと、雪が積もり1年で一番美しい時期となりますし、寒ぶりのシーズンにもなりますので、またの御来館を心よりお待ち致しております。口コミ返信大変遅くなってしまい申し訳ございません。すっかり肌寒い季節となりました。風邪等ひかれませんよう気をつけてお過ごしくださいませ。
　　　　　フロント　　安井

いつも御利用ありがとうございます。皆様の、地元に気軽に利用出来るホテルが出来てよかったといお声を頂き、氷見を盛り上げていく為に尽力したいと決意を新たに致しております。毎回の御来館を楽しみにして頂けるようサービス向上も努力致したいと思います。是非またの御来館を心よりお待ち致しております。口コミも有難うございました。返信が遅くなり申し訳ございません。すっかり朝晩涼しい季節になりました。風邪に気をつけられてお過ごし下さいませ。
　　　　　フロント　　　安井

このたびは、何回も御不快な思いをお掛けしました事を心よりお詫び致します。
頂きました御言葉をスタッフ一同重く受止め、次回御利用頂ける際には、施設にいただけましたようなお褒めの言葉を、サービス面でも頂戴出来る様、真剣に改善に努めてまいります。
是非、これに懲りずの御利用を心よりお待ち致しております。
３月とはいえまだまだ寒い日もございます。
お身体ご自愛下さいませ。
口コミ投稿有り難うございました。
　　　　　　　　　　　フロント　　　　安井

この度は、ルートイングランティア氷見にご宿泊頂き誠に有り難うございます。
露天風呂がお気に召した様で、大変嬉しく存じます。年末のご宿泊でしたが、露天風呂に入って一年の疲れを取って頂く事が出来ましたでしょうか？又、暖かい時期に氷見にお越しになっては如何でしょう。春先には、近くの山々も緑が美しく氷見産の魚、山菜などお楽しみ頂けると存じますので、次回の御来館、心よりお待ち申し上げて降ります。
ご投稿、有り難うございました。

フロント　金田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
多くのお褒めの言葉頂き、大変光栄に存じます。
満室により禁煙室のご希望に添えなかったこと誠に申し訳ございません。御希望頂いておりましたので消臭対応とることができました。ご連絡ありがとうございます、ご満足頂けたこと嬉しく思います。
ご夕食の会席コース料理をお褒め頂けましたこと、レストランスタッフも喜んでおります。会席のメニューは季節に合わせて旬のものをご用意しておりますので、富山へお越しの際には、是非またご利用頂ければと思います。
大浴場の貸出キーでご不便おかけしてしまったとのこと、誠に申し訳ございません。ご利用人数に限りがあることなどから現在貸出制となっております。当ホテルの大浴場は夜だけではなく朝も5時からご利用頂ける為、複数回ご利用されるお客様にはご不便おかけしております。よりよい方法がないか検討させて頂きます。
この度は貴重なご意見、ご感想頂き誠に有難うございました。又のご利用を心よりお待ち致しております。
フロント　瀬戸

日頃より当ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。
今回は夕食をお召し上がり出来なかったとのことで私共も残念でございます。是非、次回お越しの際は当ホテル自慢の料理を御堪能頂ければ幸いでございます。
朝食では、お客様のご希望に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。当ホテルの朝食は日によってバイキングと御膳と形式を変えての提供になっております。どちらにしてもお客様の満足がいく朝食を提供できるようメニューや調理方法の改善をして参ります。提供方法については何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。
お客様の口コミにもあったように以前、スタッフの対応でお客様を不快にしてしまうということが確かにございました。それ以降、「フロントはホテルの顔」という気持ちを一人一人が強く意識しながらお客様をお迎えしております。どのお客様にも、「ここに泊まって良かった。」と喜んで頂けるようにするのが私共の務めでございます。
嬉しい評価も厳しい評価も真摯に受け止め今後のよりよい環境作り、おもてなしが出来る様努めて参ります。
次回御利用の際も、何かご希望がございましたら御連絡下さいませ。
貴重な御意見有り難うございました。
またの御利用を心よりお待ちしております。
フロント　三上

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。
今回は輪島への経由地点として御利用とのことでしたが、氷見の印象はいかがでしたでしょうか。
お客様同様、当ホテルには輪島や金沢、白川郷などに行かれるお客様が多く御宿泊されます。また北陸をご旅行の際は当ホテルを御利用頂ければ幸いでございます。
道の駅「ひみ番屋街」はこのお盆期間中も大盛況だったようです。氷見ならではのお土産をご購入されたのではないでしょうか。
まだまだ暑い夏は続きます。どうぞご自愛くださいませ。
またの御利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　三上

この度は数あるホテルの中から　ホテルグランティア氷見和蔵の宿　をお選び頂き、誠に有り難うございます。
当ホテルでの御宿泊に御満足頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルは２０１０年にオープン致しまして、今年で４年目を迎えております。これからもお客様にお寛ぎ頂ける空間を目指し、精進して参る所存です。
また今回ご指摘頂きました、フロントにてお客様の御宿泊されている部屋番号を大きな声で申し上げる言動は、防犯上大変危険な行為でございました。ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
この意見を参考にし、お客様の仰るように鍵に記載されている部屋番号を指し示す等、今後の接客に役立てていきたいと思います。貴重な御意見誠に有り難うございます。
また氷見にお越しの際は是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
投稿者様の再来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

ちんぼく7083様、当ホテルに御宿泊頂き、誠に有り難うございます。ご満足頂けたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
館内大浴場に関しまして、泉質へのお褒めの言葉と施設への貴重なご意見賜りまして誠に有り難うございます。
天然温泉かけ流しの大浴場は、塩分が強く、保湿保温効果が高いと御好評頂いております。
また、現在当ホテルでは、お客様により快適にお楽しみ頂けるよう、館内の改装工事を実施中です。
ちんぼく7083様からやや手狭とのご意見を頂戴しました大浴場は、露天風呂の拡張を予定しております。
朝食、夕食の会場となっておりましたレストランも全面的な改装作業を開始しております。
次回お越し頂けた際には、和蔵の宿により一層のご満足して頂けることと思います。
ちんぼく7083様のまたの御利用を心よりお待ちしております。

フロント　瀬戸

この度は、ホテルグランティア氷見和蔵の宿にお越し頂きまして誠に有り難うございます。朝食の件でございますが現在、二種類の魚料理しか朝食に関しては御用意出来ていない状況でございます。今回の宿泊者様からの声を反映させ、今後は料理長とも話あった上で種類が増えるように検討させて頂きます。その他に関しましては特に不満な点がないようで何よりでございます。
最近、寒くなってきましたが体調のほうはいかがでしょうか？体調管理に気を付けて次回も元気な姿でお越しになるのを心よりお待ち申し上げております。
フロント　竹山

この度は、ホテルグランティア氷見　和蔵の宿にお越し頂きまして誠に有り難うございます。
まずは、施設につきましてお褒めのお言葉感謝致します。当ホテル自慢の天然温泉は満足されたでしょうか？今回は、朝食の時間で満足できなかった様で残念でございます。今回は、朝食のみのプランの様でございますが次回、お越しの際は夕食のコース料理も御賞味下さい。氷見の新鮮な魚介を使った料理は格別でございます。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　竹山

２回目の御利用、誠にありがとうございます。
空室状況にもよりますが、チェックインの際に禁煙に変更したい旨、フロントにおっしゃっていただければすぐに変更させて頂きます。
万が一、空室が無い場合に禁煙御希望であれば、消臭対応も致しますので、何なりとお申し付け下さいませ。
またの御利用を心よりお待ちしております。
フロント　三上

この度は、ホテルグランティア氷見にお越し頂きまして誠に有り難うございます。
まずは、お部屋と大浴場に関しましてお褒めのお言葉感謝致します。
当ホテル自慢の大浴場はさまざまな効能がございます。打ち身、切り傷、疲労回復などに効果がございます。海に近いことから塩分を多く含んでいる為、体の芯から温まります。
今回は夕食付きのプランではなかったようでございますが次回お越しの際はぜひ、御賞味下さい。氷見の新鮮な魚介を使った料理は格別でございます。
また、氷見にお越しの際は気軽にお越し下さいませ。心よりのお待ちを申しあげております。
フロント　竹山

この度はホテルグランティア氷見和蔵の宿をご利用いただき、誠に有難うございます。

当ホテルの天然温泉もお褒め頂き有難うございます。しかしながら、露天風呂の温度調節が至らずに大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。今後このような事のないようスタッフ一同温泉の温度調節につきましては定期的に確認を行い適温を維持して参ります。
　お客様に寒い思いをさせてしまったこと申し訳なく思っております。その後体調は崩されてはおりませんでしょうか？本格的な冬の到来で外は非常に冷え込みます。風邪など引かれませんようどうぞ温かくしてお過ごし下さいませ。
また氷見にお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。

フロント　上村

この度はホテルグランティア氷見　和蔵の宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。

設備に関して貴重な御意見有難うございます。お客様の仰る通りルームキーをセットしている間のみエアコン等の電気系統が機能致します。電源用ポケットがセンサーで察知しておりますのでカード型のものでしたら代用可能でございます。フロントにて電源用のダミーカードのお貸出しをしておりますが御案内不足があったようで誠に申し訳ございませんでした。御指摘頂きまして本当に有難うございます。


またじんべいでございますが通常のフリーサイズの他に大きいサイズのものと通常より小さいサイズのものがご用意ございます。じんべいに関しましてもスタッフの配慮が足りずご案内不足に繋がり申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。


次回お越しの際は何なりとお申し付け下さいませ。

フロント　上村

この度はホテルグランティア氷見　和蔵の宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。

夕食に関しまして、お客様のご要望にお応えすることができほっとすると同時に楽しい時間をお過ごし頂けてうれしい限りでございます。レストランの御利用本当に有難うございました。


また温泉でございますが、広さや設備など温泉ホテルとの違いはございますが「源泉かけ流し」がお客様の旅の疲れをとる手助けを少しはできたようでスタッフ一同心からうれしく思います。


朝晩寒くなってまいりましたのでどうぞご自愛下さいませ。

是非、また氷見にお越の際は、グランティア氷見にお越し下さいませ。

フロント　上村

このたびはグランティア氷見　和蔵の宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

氷見に初めてお越頂き、その際、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたこと、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。

当ホテルは、氷見インターからお車で5分、また、駐車場は300台完備しております。また、2010年2月に開業致しまして、氷見市では「一番新しいホテル！」でございます。
この事は、当ホテルの「うりのひとつ」でございます。

朝食に関しまして、ご満足頂け、お腹一杯！お召し上がりになって頂いた事、大変うれしく思っております。
当ホテルの朝食は「和」を主体としたバイキング形式で行っております。氷見の特産品も朝食にご提供する事がございます。

また、氷見へお越の際には、是非、当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心から、お待ち申し上げております。

支配人　鈴木

このたびはグランティア氷見　和蔵の宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

客室のお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
毎日、ハウスキーパーのスタッフが、隅から隅まで、ピカピカに磨き上げ、お客様にご満足して頂けますよう清掃に励んでおります。

朝食バイキングにおいて、ご意見頂戴致しました事、誠にありがとうございます。
このお言葉をレストランスタッフに伝え、お客様、みなさまがご満足して頂けるように精進して参ります。

また、グランティア氷見をご利用いただけました際、是非、「こんなものがあればいいのに！」「こんなものが料理で欲しい！」等の御意見を頂戴出来れば、幸いでございます。

お客様のみなさまにご満足して頂けますように、今後もグランティア氷見スタッフ一同、がんばっていく所存でございます。

支配人　鈴木