この度は、数ある宿泊施設から当館を選んでお越し頂いたにも関わらずスタッフの心無い言動によりせっかくのご旅行を台無しにしてしまいました事、深く深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回、お部屋の広さについてお問い合わせ頂いたようでございますが3階から8階まで全て同じ構造となっております。その為、3階より6階の方が広いという事は、ございませんので何卒、ご理解下さいませ。
又、温泉の温度が低かった事、シャワーの出る間隔が短い事、重ねてお詫び申し上げます。
温泉の湯温につきましては、温度管理の徹底とシャワーの設定を変えお客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参る所存でございます。
これに懲りる事無く今後共、ルートイングランティア氷見和蔵の宿をご愛顧頂きます様、宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見を賜りました事、深く感謝申し上げます。

フロント金田

この度は、ルートイングランティア氷見　和蔵の宿にご宿泊頂き誠に有難うございます。
当ホテルの天然温泉がお気に召したご様子、大変、嬉しく存じます。お客様には、この寒い時期だからこそ、ゆっくりご入浴頂き体を温めて頂きたいと思っております。今回は、ビジネスでのご宿泊と伺っております。次回は、是非、プライベートでご宿泊してみては如何でしょう。氷見産の旬な食材を豊富に使いました会席料理やご満足ぞく頂いた温泉をゆっくり堪能して頂きたいと存じます。又のお越しお待ち申し上げております。
フロント　金田

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ベッドの軋みにより、お客様の眠りに少しでも影響を与えてしまったこと誠に申し訳ございません。
スプリング部分の不具合かと思いますので、早急に確認致します。
まだ積雪はないものの、朝晩だいぶ冷え込んでまいりました。
どうぞお身体には十分お気を付け下さいませ。
またのご利用をお待ちしております。
ご投稿有難うございました。
フロント　三上

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠に有り難うございます。
またご朝食に関してお褒めのお言葉を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お客様の「美味しい」というお言葉は朝食スタッフにとって一番の励みになります。これからも1日の元気の源となる、美味しい朝食を提供していけるよう励んで参ります。
お忙しい中ご寄稿頂きまして有り難うございました。
次回またお会いできますことを楽しみにお待ち申し上げております。
季節柄、どうぞご自愛くださいませ。
フロント　森

日頃より当ホテルに御宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
天然温泉にゆっくり浸かって疲れを癒す事が出来たとのことで私共も嬉しく思います。
朝食ではお客様の満足のいくものが提供出来ずに申し訳ございませんでした。今後は氷見ならではの食材を使った料理を提供出来る様メニュー作りに努めて参ります。今後も、当ホテルを御利用頂けると幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　三上

rakuten0x様
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠に有り難うございます。
サービス面でご不快な思いをお掛けしたのにも関わらず、“北陸ナンバーワン”のお言葉を頂き、非常に感激致しました。清掃面では以後このような事が無いよう、確認作業を確りと行って参ります。
また温泉に関してお褒めのお言葉、重ねて御礼申し上げます。当ホテルの温泉は茶褐色で塩分の多い源泉かけ流しの天然温泉でございまして、多くのお客様から好評頂いております。3月より露天風呂も1つ増設しており、より多くのお客様に御利用頂けるようになりました。rakuten0x様も気に入って頂いたようで嬉しく思います。
またお近くにお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
フロント　森

この度はホテルグランティア氷見和蔵の宿にお越し頂きまして誠に有り難うございます。まずは、部屋に関しましてのお褒めのお言葉感謝致します。大浴場に関しましては茶褐色で仰る通り、初めての御利用の方はその色に驚かれるかと思います。塩分を含んでおり、疲労回復、切り傷、打ち身などのさまざまな効能がございます。体の芯から温まり、寒いこの時期にはちょうど良い温度になっております。今回は、夕食レストランの利用が無かった様でございますがこれから氷見自慢の寒ブリのシーズンに入ります。雪景色を眺めつつ、ぜひ堪能してみて下さい。また、来年に向けてレストランの改装、大浴場の改装などが行われ今まで以上に快適な空間を御提供できるものと思われます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　竹山

この度は、ホテルグランティア氷見　和蔵の宿のお越し頂きまして誠に有り難うございます。
窓が汚れていたということであまり景色を良く見れなかったことが残念でございます。毎日、清掃をハウスキーパーが行っておりますが行き届いておらず、不快な思いをさせてしまったこと、申し訳ございません。
食事につきましては、満足頂けたようで何よりでございます。
今回は、あまり満足のいく旅行ではなかったようでございますが次回、お越しになることがございましたら満足できるように今まで以上のサービスを提供させて頂きます。
フロント　竹山

この度はホテルグランティア氷見　和蔵の宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。

「風呂は良かった」とのお言葉大変うれしく思います。当ホテル自慢の天然温泉は神経痛や筋肉痛などを癒す効能がございます。塩化物系の泉質でございますので色が茶褐色になっております。少し驚かれたのではないでしょうか？　これからの季節は体の芯まで温まりポカポカになります。冬の氷見はまた雪景色や寒ブリなど他の季節とは違った良さがございます。是非また北陸へお越しの際はご利用頂ければと思います。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　上村

この度はホテルグランティア氷見　和蔵の宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋のご準備が整っておらずお待たせして大変申し訳ございませんでした。。本来チェックインは１５時から可能でございます。今回は完全にホテル側の非でございます。貴重なお時間をお待たせしてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。今後このようなことのないようスタッフ一同業務に取り組んで参ります。
御指摘頂きました甚平でございますが使い回しは一切致しておりませんのでご安心下さいませ。お客様の気分を害してしまった事大変反省しております。甚平に限らず備品のセッティングには十分に注意して行うよう徹底して参ります。
また氷見にお越しの際は是非当ホテルを御利用下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
フロント　上村

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
またご多忙のところ、貴重な投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
夕食レストランでは満足頂けたご様子で何より嬉しく感じております。
室内のユニットバスでは不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳なく思っております。
申し訳ございません。
今一度スタッフ一同でしっかりと確認を行い、不快な思いをさせないよう、気を付けて参ります。
またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント奥村

この度は当ホテルを御利用頂き、ありがとうございました。
また、ご多忙のところ、貴重な投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
フェイスタオルが無かったとの事、大変申し訳ございません。
今後気を付けて参ります。
また、フロントの対応にも不快な思いを与えてしまい申し訳ございません。
今一度スタッフ間で検討し、今後の対応を気を付けて参ります。

お近くにお越しの際は是非当ホテルを御利用頂ければと思っております。
またのお越しを心よりお待ちしています。

フロント　奥村

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

設備面でご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございません。内階段の案内やエアコンの設定温度の検討を行って参ります。

夕食レストランのスタッフの対応をお褒めいただき、誠にありがとうございます。お客様が気持ちよくレストランをご利用いただけたこと、大変嬉しく存じます。
お客様のお話に出てきた男性スタッフは、この秋OPENする「グランヴィリオホテル　宇奈月温泉」に配属になる研修中の新入社員ではないかと存じます。
バタバタしているように見えないスマートな動作が必要ではございますが、新入社員なりに懸命にお客様をおもてなししようとしていたのだと思われます。
新入社員に寛大なお言葉を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様に「富山に来て良かった」「またこのホテルを利用したい」と思っていただけるようなおもてなしが出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。
また氷見にお越しの機会がございましたら是非、当ホテルをご利用くださいませ。
またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　北山

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
冷蔵庫がお好みの温度にならずご不便をお掛けし、申し訳ございませ。設定温度が高めになっていたことが要因かと存じます。
また清掃に入る際に注意して調整させていただきます。

当ホテルでは地元の食材を使用した和食をメインとしたご朝食の提供をいたしており、多くのお客様からご好評いただいております。
次回ご利用の際は是非、お試しくださいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　北山

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きまして誠に有り難うございます。
ベッドの寝心地が悪く快適な空間を御提供することが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。また、エレベーターにおいても大変御迷惑をお掛けしております。低層階でお急ぎのお客様でしたら、内階段もございますので御利用頂ければと思います。
御投稿頂きまして誠に有り難うございました。
またの御利用を心よりお待ちしております。
フロント　三上

この度はホテルグランティア氷見和蔵の宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、室外機の音につきまして不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、フロントでの対応につきましても重ねてお詫び申し上げます。
騒音の状況をお部屋に伺い確かめさせて頂く、場合によりましてはお部屋のご変更などの対応が不十分であったと思います。
今後、このようなことの無いよう、スタッフ一同よりよいサービスに努めて参ります。
これにこりず、氷見にお越しの際にはぜひまた当館に足を運んで頂けますこと、心よりお待ち申し上げております。
フロント　本保

この度はホテルグランティア氷見　和蔵の宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重な御意見を頂きましてありがとうございます。御指摘頂きましたお部屋の大きさが御期待に添える事が出来ずに申し訳ございません。禁煙室であるにも関わらず煙草の臭いでご不快な思いをお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
フロントの対応につきましても御案内不足やクレジットカード返却の際に雑な対応をしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。今後このような事のないようスタッフ一同ホテルサービスを学び精進させて頂きます。また氷見にお越しの際は是非ご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
フロント　上村

平素よりルートインホテルズをご用命頂き、誠にありがとうございます。

この度は当館ルートイングランティア氷見和蔵の宿にせっかくのご宿泊を頂きながら、客室不備によりお客様にご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

復旧までにお時間を頂きましたこと、スタッフ間の引継ぎがなされておらず、ご不快の念を抱かせてしまいましたことに、重ねてお詫び申し上げます。

ご指摘を真摯に受け止め、今後このような事の無いよう清掃時のチェックを強化し、改善に努めて参る所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ルートイングランティア氷見　和蔵の宿
マネージャー　清水

この度はルートイングランティア氷見 和蔵の宿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
レストラン和海は当ホテル自慢の食事処でございますので、立山コースのプランを御利用頂きましたこと、そしてご満足いただけたこと大変嬉しく存じます。
しかしながら、海側のお部屋にご案内できずお客様のご期待に添えなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご希望にお応えできますよう、今後もスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたの御利用お待ち申し上げております。

フロント　根本