この度は管理が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
頂いたご意見を元に温度管理の徹底や朝食メニューの見直しを行い、より良いホテルを築けるよう精進いたします。

貴重なご意見、ありがとうございました。

フロント　北山

この度はご滞在時にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。

清掃のスタッフがお部屋の清掃に入る際に誤って滞在中のお客様のお部屋を開けてしまったことによるものでございます。
今後はこのようなことがないよう、業務手順の再確認と入室する部屋の確認を慎重に行うよう指導して参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント　北山

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
しかしながら、混雑が予想されるお盆にお客様へのご案内がしっかりなされておらず、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は、事前に団体様等で混雑が予想される時間帯を予測し、お客様一人一人へご案内をしていくよう、徹底していく所存でございます。
貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。
フロント　山下

この度は、ルートイングランティア氷見　和蔵の宿に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
御宿泊を楽しみにしてお越しいただいたにもかかわらずご期待に添えませんでして大変申し訳ございませんでした。
また団体の方がお越しになるという案内が不足しておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご朝食につきましてはレストランスタッフにも申し伝え皆様にご満足頂ける様メニューや味付けの改善に努めて参ります。
また氷見へお越しの際は当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
フロント　竹越

この度は、ルートイングランティ氷見　和蔵の宿にお越し頂き誠に有難うございます。今回は、フロント対応に関しまして良い評価を頂戴出来ましたが価格面では、ご満足頂けなっかたとの事、今後、価格に見合った、もしくは、それ以上にご満足頂けるようなサービスを心掛けていく必要があると痛感しております。これに懲りる事無く、次回のご利用をお待ち申し上げております。又、2週間前であれば、早割りプランもご利用頂けますので合わせて今後のご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
フロント　金田

この度はルートイングランティア氷見和蔵の宿を御利用頂き誠にありがとうございました。疲れを癒して頂くはずの温泉施設でご不快な思いをおかけし、心苦しいばかりでございます。大変申し訳ございませんでした。また、市街地まで徒歩２０～３０分の為、ご不便もおかけ致します。サービス向上を目指し、またの御来館を頂けますようスタッフ一同努力いたします。
口コミ投稿ありがとうございました。
　　　　フロント　　安井

まさやん専用　様
この度は数あるホテルの中からホテルグランティア氷見和蔵の宿をお選び頂いたにもかかわらず、フロントにて非常にご不快な思いをお掛けしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
まさやん専用様への対応は本来あってはならない事でございます。
ご意見を頂いた事を真摯に受け止め、一人ひとりの丁寧な接客の基礎を振り返り、お客様にご満足頂ける接遇を再度徹底して参ります。
これに懲りず、是非また当ホテルを御利用いただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見、誠に有り難うございました。
フロント　森

この度はホテルグランティア氷見和蔵の宿にお越し頂きまして誠に有り難うございます。
まずは、エレベーターに関しまして御迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。只、今から一台追加になりますと大規模な改装が必要な為、早急な対応が難しくなります。お客様には何かとご不便かと思いますが御了承頂ければと思います。
レストランと大浴場は改装の御予定がございますのでこれまで以上に快適な宿泊施設になります。
また、その時はぜひ御宿泊してみて下さい。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　竹山

せっかく、当ホテルをご利用頂いたのにも関わらず、客室に不備があった事、心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

このお言葉を頂戴した後、ハウスキーパー全員に「常にお客様目線での清掃を心がけ、お客様にご満足して頂けるようにと」周知徹底致しました。

せっかくの旅の思い出が、私どもの不備にて、不快な思い出となってしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

もし、チャンスを頂けるようであれば、氷見にお越の際、もう一度、当ホテルにお越し下さいませ。必ず、ご満足して頂けるように改善して参ります。

支配人　鈴木

この度は滞在中に不手際がありご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の滞在中の情報がスタッフ間でしっかり引継なされておらず、事前に情報の整理が出来ていなかったことが要因でございます。
また、遠方よりお疲れの状態でお戻りであるにも関わらずホテルの不手際でお待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
疲れてお戻りのお客様への配慮ができておらず、ホテル側の至らなさを痛感しております。

ご指摘いただいた事を深く受けとめ、滞在中のお客様の情報共有の見直しを行い、改善をして参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント　北山

この度は、数ある宿泊施設の中から当館を選んで頂きまましたがフロントスタッフの指導不足によりサービスが行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたフロントスタッフの対応につきましては、接客の在り方、サービスの基本を改めて学び日々、大切なお客様をお迎えしおもてなしする心を指導して参ります。
又、これに懲りることなく当館並びにルートイングループをご愛顧頂けますよう日々、努力して参ります。何卒、今後ともよろしくお願い申し上げます。
グランティア氷見和蔵の宿　金田

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂いたポイントに関してですが、楽天様のポイントになりますので、ルートイングループのポイント（ポンタカード）にはなりません。
また、当日宿泊頂いたお客様の宿泊プランは当日限定の割引の宿泊プランになっており、ポイント10倍のプランになっておりませんでした。
一度、ご確認頂ければと思います。

また、お近くにお越しの際は、当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
心よりお待ちしております。

フロント　奥村

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋のLANケーブルに不備がありご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
修理対応すると共に、日々の確認を徹底して参ります。

貴重なご意見、ありがとうございました。
またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　北山

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時の際での、フロントスタッフにおける説明不十分な対応や地域共通クーポンのお渡しの失念、誠に申し訳ございません。
また、エレベーターや大浴場の温度管理等の施設管理については、スタッフ一同こまめに確認して参ります。
お食事についてもレストランスタッフと協議して、メニューの改善に努めて参ります。

氷見へお越しの際は、再び当館をご利用頂けるよう、スタッフ一同サービスレベルの向上に精進致して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村岸

　この度は、数ある宿泊施設の中から当館に御予約を頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、お問い合わせの返信を怠り、大変ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
　ご指摘頂きましたとおり、夕食レストラン営業に関するお問い合わせを頂戴しながら、
ご到着されてから定休日であることをお知らせする事態となり、お客様に対し配慮が掛けておりましたこと、全く申し開きが出来ず、
スタッフ一同、ただただ猛省するばかりでございます。
　今後は、この様な事がないよう気を引き締め、お客様の御予約を一つ一つ十分に確認し、お問い合わせに対し遅延なく確実な返信を行って参る所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント　清水

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
まず、ご夕食のご案内が出来ず、せっかくの氷見での夜をご不快にさせてしまったこと誠に申し訳ございません。
市内の飲食店が徒歩圏内にあまりなく、当レストラン満席時には多くのお客様にご不便お掛けしております。
重ねて朝食の料理補充も間に合っておりませんで大変申し訳ございませんでした。
旅先での食事というのは本当に大切だと私自身感じております。お客様の気持ちになった接客、サービスを心がけて参ります。
これに懲りずまた氷見へお越しの際にお立ち寄り頂ければと存じます。
貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。
フロント　三上

日頃より当ホテルグループを御利用頂きまして誠に有り難うございます。
この度は、御滞在中に不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
各フロアやフロントロビーはエアコンを効かせておりますが、エレベーター内はエアコンが付いておりません。お客様には大変申し訳ございませんがご理解頂きますようお願い致します。
客室のエアコンについても清掃が行き届いておらず、申し訳ございません。定期的な清掃をしておりますが、今後はさらに徹底して参ります。
大浴場の清掃はお客様の御利用時間外の24時から5時までの間に簡易清掃をしております。浴槽に浮いている油のようなものは温泉の成分でございます。ご安心くださいませ。
貴重なご意見を頂きまして誠に有り難うございました。
フロント　三上

この度は、ホテルグランティア氷見和蔵の宿にお越し頂きまして有り難うございます。
まずは、大浴場に関しまして誠に申し訳ございません。
温度調節がその日は、夜まではお湯が出ていたのですが夜中に故障してしまい、朝方には冷たい水になってしまいました。各部屋に文書で差し込めば良かったのですが、あいにく差しこみが出来ないタイプのドアでございましてお知らせすることが出来ませんでした。何か別の対策を取る必要があったかと思います。
いずれにしましてもサービスと配慮に欠けていたとは思いますので今後は改善につとめて参ります。
もし、今一度チャンスを頂けるようでしたらその時は満足のいくようなサービスを提供させて頂きます。
フロント　竹山