この度は滞在中に不手際がありご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の滞在中の情報がスタッフ間でしっかり引継なされておらず、事前に情報の整理が出来ていなかったことが要因でございます。
また、遠方よりお疲れの状態でお戻りであるにも関わらずホテルの不手際でお待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
疲れてお戻りのお客様への配慮ができておらず、ホテル側の至らなさを痛感しております。

ご指摘いただいた事を深く受けとめ、滞在中のお客様の情報共有の見直しを行い、改善をして参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント　北山

この度は、数ある宿泊施設の中から当館を選んで頂きまましたがフロントスタッフの指導不足によりサービスが行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたフロントスタッフの対応につきましては、接客の在り方、サービスの基本を改めて学び日々、大切なお客様をお迎えしおもてなしする心を指導して参ります。
又、これに懲りることなく当館並びにルートイングループをご愛顧頂けますよう日々、努力して参ります。何卒、今後ともよろしくお願い申し上げます。
グランティア氷見和蔵の宿　金田

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂いたポイントに関してですが、楽天様のポイントになりますので、ルートイングループのポイント（ポンタカード）にはなりません。
また、当日宿泊頂いたお客様の宿泊プランは当日限定の割引の宿泊プランになっており、ポイント10倍のプランになっておりませんでした。
一度、ご確認頂ければと思います。

また、お近くにお越しの際は、当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
心よりお待ちしております。

フロント　奥村

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋のLANケーブルに不備がありご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
修理対応すると共に、日々の確認を徹底して参ります。

貴重なご意見、ありがとうございました。
またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　北山

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時の際での、フロントスタッフにおける説明不十分な対応や地域共通クーポンのお渡しの失念、誠に申し訳ございません。
また、エレベーターや大浴場の温度管理等の施設管理については、スタッフ一同こまめに確認して参ります。
お食事についてもレストランスタッフと協議して、メニューの改善に努めて参ります。

氷見へお越しの際は、再び当館をご利用頂けるよう、スタッフ一同サービスレベルの向上に精進致して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村岸

　この度は、数ある宿泊施設の中から当館に御予約を頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、お問い合わせの返信を怠り、大変ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
　ご指摘頂きましたとおり、夕食レストラン営業に関するお問い合わせを頂戴しながら、
ご到着されてから定休日であることをお知らせする事態となり、お客様に対し配慮が掛けておりましたこと、全く申し開きが出来ず、
スタッフ一同、ただただ猛省するばかりでございます。
　今後は、この様な事がないよう気を引き締め、お客様の御予約を一つ一つ十分に確認し、お問い合わせに対し遅延なく確実な返信を行って参る所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント　清水

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
まず、ご夕食のご案内が出来ず、せっかくの氷見での夜をご不快にさせてしまったこと誠に申し訳ございません。
市内の飲食店が徒歩圏内にあまりなく、当レストラン満席時には多くのお客様にご不便お掛けしております。
重ねて朝食の料理補充も間に合っておりませんで大変申し訳ございませんでした。
旅先での食事というのは本当に大切だと私自身感じております。お客様の気持ちになった接客、サービスを心がけて参ります。
これに懲りずまた氷見へお越しの際にお立ち寄り頂ければと存じます。
貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。
フロント　三上

日頃より当ホテルグループを御利用頂きまして誠に有り難うございます。
この度は、御滞在中に不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
各フロアやフロントロビーはエアコンを効かせておりますが、エレベーター内はエアコンが付いておりません。お客様には大変申し訳ございませんがご理解頂きますようお願い致します。
客室のエアコンについても清掃が行き届いておらず、申し訳ございません。定期的な清掃をしておりますが、今後はさらに徹底して参ります。
大浴場の清掃はお客様の御利用時間外の24時から5時までの間に簡易清掃をしております。浴槽に浮いている油のようなものは温泉の成分でございます。ご安心くださいませ。
貴重なご意見を頂きまして誠に有り難うございました。
フロント　三上

この度は、ホテルグランティア氷見和蔵の宿にお越し頂きまして有り難うございます。
まずは、大浴場に関しまして誠に申し訳ございません。
温度調節がその日は、夜まではお湯が出ていたのですが夜中に故障してしまい、朝方には冷たい水になってしまいました。各部屋に文書で差し込めば良かったのですが、あいにく差しこみが出来ないタイプのドアでございましてお知らせすることが出来ませんでした。何か別の対策を取る必要があったかと思います。
いずれにしましてもサービスと配慮に欠けていたとは思いますので今後は改善につとめて参ります。
もし、今一度チャンスを頂けるようでしたらその時は満足のいくようなサービスを提供させて頂きます。
フロント　竹山