この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございました。

会席-いち游プランをご利用頂きましたが、お褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。

またのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございました。

レストランではスタッフの立ち話が目立ち、またメニューの漢字の読み方を即答出来なかったということで、どちらも誠にお恥ずかしく、あってはならないこと、心よりお詫び申し上げます。

従業員には改めて注意喚起をさせて頂き、今後はこのようなことが無いよう、取り組んで参ります。

この度はお忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけたようで、お食事につきましてもお褒めのお言葉も頂き誠に光栄でございます。
当館では「大人の上質な寛ぎ」をテーマにお客様に日々の喧騒から離れた、非日常の寛ぎの空間をご提供出来るよう、日々取り組んでおります。
ゆっくりとお寛ぎいただき、とてもご満足いただけたようで私どもも安心致しました。
またぜひ箱根にお越しの際には箱根翡翠をご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足のゆくものであったこと、大変嬉しく思います。
頂戴したお言葉を励みに、スタッフ一同更なる精進を続けて参ります。

貴重なお時間を使い、クチコミをご投稿くださいまして
誠にありがとうございます。
またのご利用を心からお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
箱根の数あるホテルの中から私ども箱根翡翠をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご期待に添えましたようで何よりでございます。
また、とてもご満足頂き大変嬉しく思っております。
またぜひお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございます。

いつも箱根翡翠をご利用いただき、誠に有難うございます。
今年はおかしな天候が続き、ご利用日は前回同様の雪とのことで、お足元の悪い中ご来館いただき有難うございました。
ご滞在中はお部屋やお風呂、お食事共にご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ご利用いただきましたメニューブッフェプランはお好きな料理をお好きな分だけご注文いただける、当館自慢の宿泊プランでございます。
是非、次回はお天気の恵まれた箱根を大いに満喫いただければと存じます。
そしてまたご家族皆様でご来館頂ける事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご来館並びにご投稿頂き、誠に有り難うございました。

この度は、箱根翡翠をご利用いただき誠に有難うございます。
当館は初めてのご利用とのことでしたが、ご滞在中はご満足いただけたようで私どもも大変嬉しく思っております。
鉄板焼きはシェフが厳選した自慢の和牛と旬の食材を惜しみなく使ったコースとなっております。
お食事もご堪能いただけたようで、有難うございます。
箱根翡翠では「大人の上質な寛ぎ」をテーマにお客様に日々の喧騒から離れた、非日常の寛ぎの空間をご提供出来るよう、取り組んでおります。
お客様にいつお越しいただいてもご満足いただける様、スタッフ一同より一層精進してまいりますので、是非またのご来館をお待ち申し上げております。
この度はクチコミにご投稿いただき、有難うございました。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お食事やお風呂など、今回のご滞在をご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

当館の大浴場は新姥子の透明泉と大涌谷の硫黄泉の2種類の温泉を引いております。
西湯と東湯で造りが異なっておりますので違った雰囲気の温泉を味わっていただけます。

お食事も、お夕食・ご朝食ともにお子様とご一緒していただけますので
またの機会に是非皆様でご利用くださいませ。

お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お祝いの日を当館でお過ごしいただけたこと、私どもも大変うれしく思います。
お食事やお風呂など、今回のご滞在をご満足いただけたようで何よりでございます。
いつお越し頂いてもご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけた様子が伝わり、私共も大変嬉しく思っております。
またぜひお越しくださいませ。
ごゆっくりお寛ぎいただける空間をご用意してお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お誕生日という特別な日を翡翠で過ごしていただけたこと
私どもも大変嬉しく思います。
お食事やエステについて頂いたお褒めの言葉を励みに
これからも、お客様にもっとお寛ぎ頂けるような宿を目指して参ります。

貴重なお時間を使って口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠へのご宿泊、誠に有難うございます。

箱根の数あるホテルの中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
箱根翡翠では「大人の上質な寛ぎ」をテーマにお客様に日々の喧騒から離れた、非日常の寛ぎの空間をご提供出来るよう、取り組んでおります。
ご滞在中は寒い時期にもかかわらず、とてもご満足頂いたようで何よりでございます。
ただ、箱根甲子園での大浴場、プールにつきましては、ご利用をご遠慮頂いております。
何卒ご理解いただければ幸いでございます。

この度のご来館、並びにご投稿誠にありがとうございました。

この度は、箱根翡翠をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
また、お母様のお誕生日のお祝いという、
大切な日に当ホテルをお選び下さいました事、
重ねてお礼申し上げます。
ささやかなホテルからのお贈り物でございましたが、お母様にお喜びいただけたとの事で
私どもも、大変嬉しく思っております。
大切なお身体であるご本人様にも、
ストレスがかかる事なく、お過ごしいただけたようで何よりでございます。
しかしながら、せっかくお電話をいただきましたのに、対応スタッフの乱雑な行動により
ご不快、ご不安な思いにさせてしまい、
誠に申し訳ございません。
お客様への一つ一つの行動がいかに大切かを、
スタッフ間で再度認識していきたいと存じます。

そんな不安な中でのご到着だったにもかかわらず、その後のスタッフへの応対やサービスについてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。
「楽しく滞在できた」とのお声に、ほっとすると共に、大変有り難い気持ちでございます。

どんどん暑くなり体調崩しやすい時期故、
どうかご自愛下さいませ。
この度のご来館、並びにご投稿、誠にありがとうございました。

この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
私どもの接客に関しましてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

当館は仙石原の地にあり、箱根の外輪山に囲まれた自然豊かな場所にございます。
日常の喧騒から離れてゆっくりと流れるお時間をお過ごしいただけたかと存じます。
ホテルとしては「大人の上質な寛ぎ」をテーマとしており、お部屋も比較的ゆったりとした造りとなっております。

お部屋は2部屋とも、お部屋の中に内風呂の温泉が付いているお部屋でご用意をさせていただきました。
24時間お好きな時にお好きなだけ温泉をお愉しみいただける贅沢なお部屋となっております。
今回は小さなお子様がご一緒の家族旅行とのことでしたが、快適にお過ごしいただけたということ、幸いでございます。

しかしながら、大浴場やお部屋の温泉につきましてはご希望に添えない部分もあり、大変申し訳ございませんでした。
大浴場の温泉の温度については、様々な年齢層のお客様がご利用されますので、より多くの方にリラックスしたひとときをお過ごしいただけるよう、設備や温泉の温度についてなど再度検討させていただければと存じます。
お部屋の中にある温泉の窓付近のカビについてもご迷惑をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
皆様に気持ち良くご入浴していただけるように、清掃の徹底をさせていただきます。

またご夕食のご料金についても、貴重なご意見ありがとうございました。
レストランではボリュームを控えた懐石料理などのコースもご用意がございます。
ご宿泊プランについては更にバリエーションを持たせ、様々なお客様の嗜好に合わせたプランやメニューのご提供に努めて参ります。

開業6周年を迎えましたが、今後も更なるサービスの向上を目指していきたいと存じます。
皆様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご多忙の中、ご投稿ありがとうございました。

この度は大切なご旅行に箱根翡翠をお選びいただき、誠にありがとうございます。
交通機関についても一部、運休のところもあり、ご不便をお掛け致しましたが、まだ雪が溶け残るお足元の悪い中お越しいただき、重ねてお礼申し上げます。

当館は「大人の上質なくつろぎ」をコンセプトとしており、客室を始めとし館内設備はゆったりとした造りになっております。
ご来館いただいた日は記録的な豪雪の後でもあり、まだまだ冷え込みが厳しい1日でしたが、そんな中でもお部屋の中では暖かで快適なひと時をお過ごしいただけるよう、デラックスタイプのお部屋の脱衣所には床暖房を備えております。
また大浴場には姥子から引く透明な単純泉と大涌谷の硫黄泉の二種類をご用意しておりますので、身も心もほっこりと温めていただけたと存じます。
厳しい寒さが続く季節ですが、館内でごゆっくりお寛ぎいただけたということで、私共も大変嬉しく思います。

ご夕食「メニューブッフェ」は、和食・洋食・中華と様々なお料理をお好きなだけお選びいただける着席スタイルのオーダーバイキングを、
ご朝食には和食または洋食からお選びいただけるお膳をご提供させていただきました。

ご夕食はお子様も大人の方とご一緒にお選びいただけるようになっておりますので、ご家族揃ってお席でごゆっくりお食事やお話など、団欒のひとときをお過ごしいただけたなら、幸いでございます。

しかしながら、メニューブッフェのメニュー表記について、貴重なご意見ありがとうございます。
お客様の目線に立って、皆様により使い易く、わかりやすくお伝え出来るよう、検討させていただければと存じます。

本日は真っ白な銀世界に包まれた箱根 仙石原の地ですが、冬が過ぎると暖かい春がやって参ります。
是非またご家族揃って、ご来館いただければと思います。

この度はクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。


箱根翡翠 フロント　石黒

この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の温泉をお愉しみいただけたということで、嬉しく存じます。

またレストラン 一游のメニューブッフェとご朝食もご利用頂き、重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございました。
ご指摘頂きました「食事内容と価格のつりあい」ですが、価格と品質のバランスにつきましては常に吟味してはいるものの、装飾へ傾いていて味が追いついていないというご意見は真摯に受け止めさせていただき、出来る限り今後に活かして参ります。

私共は社員教育に関しまして、日頃より努力を重ねております。
サービス向上に努めて参りますので、またのご来館をお待ちしております。

この度はご多忙の中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は箱根翡翠をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

お食事や温泉をお愉しみいただけたこと大変嬉しく思いますが、
スタッフによるご案内不足によって、
ご心配・ご不安を抱かせてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。

現在の箱根は常に降雪の恐れのある季節であるため、
ノーマルタイヤに対するお問い合わせの際は
スタッドレスタイヤかチェーンの携帯を
お願いしておりましたが、
それが徹底されていなかったことは
誠にお恥ずかしい限りでございます。
今一度スタッフの教育の再徹底と
お客様に対するサービスの見直しを
お約束致します。
お客様のお問い合わせに対して、
常に最新の情報をお伝えできるよう、
目指して参ります。

朝食時のパン・ご飯のおかわりについてですが、残される方が多くいらっしゃることもあり、
こちらからの積極的なご案内は控えさせていただいております。
頂戴したご意見を受けとめ、今後のご案内について検討させていただきたいと存じます。

また、他のお客様の大浴場におけるマナーにおいては、
同様のご意見を頂戴することがあるというのが正直なところでございます。
スタッフの巡回の回数を増やし、
マナーをお守り頂けないお客様に対しては注意喚起を行い、
全てのお客様が気持ち良く大浴場をお使いいただける環境を
作っていくよう努力して参りたいと存じます。

至らぬ点が多数あったにも関わらず、
お褒めのお言葉も頂戴し、ありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想を頂き重ねて御礼を申し上げます。

今後とも箱根翡翠をご利用いただけるよう、スタッフ一同努力して参りますので、
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
本当にありがとうございました。

箱根翡翠　フロント　海野

この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、御感想の投稿をいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。

当レストラン一游と致しましては、ご予約の時間が前後した場合を含めて、初めのお飲み物をご提供した後にすぐ突き出しをお持ちするよう、心掛けております。

お客様におきましては、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへの指導を徹底し、よりご満足頂ける施設を目指してまいります。

貴重なご意見ありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

箱根翡翠　フロント　北條

この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、御感想の投稿をいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。

お召し上がりいただいたお料理は、旬の食材をふんだんに使用し、毎月季節感溢れる盛り付けをしております。次回ご来館されたときには、今回と違った雰囲気の中お料理をお楽しみいただけるかと思います。

今後も箱根翡翠にご満足してご宿泊頂けるよう、一層の努力を重ねていきたいと思います。
またお逢い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

箱根翡翠　フロント　北條

この度はご利用いただきましてありがとうございました。ご満足いただけたご様子でスタッフ一同嬉しく存じます。避暑地・箱根では涼しく爽やかな風が吹き抜けて穏やかな時間が過ぎています。また秋も心地よい雰囲気の中ススキや紅葉がお楽しみいただけますので是非次回も箱根翡翠へ寛ぎにお越し下さいませ。
　　　箱根翡翠　フロント　成嶋