この度も箱根翡翠にご宿泊頂き誠に有難うございました。
当館は「大人の上質な寛ぎ」をテーマにお客様に日々の喧騒から離れた、非日常の寛ぎの空間をご提供出来るよう取り組んでおります。
温泉大浴場「たまゆら」では、露天風呂の硫黄泉、内風呂の単純泉の2つの名湯をお愉しみ頂けるのも魅力の一つです。
しかしながら、お部屋・お食事に関してご希望に添える事ができず、お詫び申し上げます。
今回ご宿泊いただきましたデラックス和洋室は66㎡のお部屋でございましたが、ご満足頂く事ができなかったようで申し訳ありませんでした。
また、ご夕食のメニューブッフェにつきましても、ご意見を真摯に受け止めレストラン・調理スタッフとも共有させて頂く所存でございます。
今後とも、お越しいただく皆様一人一人にご満足いただける施設を目指して精進して参りたいと思います。

貴重なお時間を頂いてクチコミをご投稿して下さいましたこと誠にありがとうございました。
是非、またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足のゆくものであったこと、大変嬉しく思います。
頂戴したお言葉を励みに、スタッフ一同更なる精進を続けて参ります。

貴重なお時間を使い、クチコミをご投稿くださいまして
誠にありがとうございます。
またのご利用を心からお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
箱根の数あるホテルの中から私ども箱根翡翠をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご期待に添えましたようで何よりでございます。
また、とてもご満足頂き大変嬉しく思っております。
またぜひお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございます。

この度は箱根翡翠にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
箱根翡翠では「大人の上質な寛ぎ」をテーマにお客様に日々の喧騒から離れた、
非日常の寛ぎの空間を提供出来るよう、取り組んでおります。
いつお越しになってもお寛ぎいただけるようスタッフ一同より一層精進致します。

メニューブッフェに関しまして、ご満足いただける内容が提供できず、申し訳ありませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止めレストラン、調理スタッフとも共有いたします。
ご旅行の大事な要素であるお食事でもご満足いただけるよう改善に努めてまいります。

また、ご指摘のあった瓶の牛乳でございますが、他のお客様からもご要望が
寄せられている案件でございます。
当館でも導入できるよう前向きに検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

いつも箱根翡翠をご利用いただき、誠に有難うございます。
今年はおかしな天候が続き、ご利用日は前回同様の雪とのことで、お足元の悪い中ご来館いただき有難うございました。
ご滞在中はお部屋やお風呂、お食事共にご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ご利用いただきましたメニューブッフェプランはお好きな料理をお好きな分だけご注文いただける、当館自慢の宿泊プランでございます。
是非、次回はお天気の恵まれた箱根を大いに満喫いただければと存じます。
そしてまたご家族皆様でご来館頂ける事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご来館並びにご投稿頂き、誠に有り難うございました。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事の際、油がはねて火傷をされたとのこと、大変申し訳ありませんでした。
お怪我の事で当館から出来ることがあれば、遠慮なさらずに仰って下さい。

固形燃料の量を調整するなど、今後はご提供の方法や食材について
検討・改善していく所存でございます。

私どもの配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、
お食事内容全般についてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、お客様によりご満足いただけるよう
スタッフ一同精進してまいります。

貴重なお時間を割いて、口コミをご投稿下さったこと、
重ねて御礼申し上げます。誠にありがとうございます。

この度は、箱根翡翠をご利用いただき誠に有難うございます。
当館は初めてのご利用とのことでしたが、ご滞在中はご満足いただけたようで私どもも大変嬉しく思っております。
鉄板焼きはシェフが厳選した自慢の和牛と旬の食材を惜しみなく使ったコースとなっております。
お食事もご堪能いただけたようで、有難うございます。
箱根翡翠では「大人の上質な寛ぎ」をテーマにお客様に日々の喧騒から離れた、非日常の寛ぎの空間をご提供出来るよう、取り組んでおります。
お客様にいつお越しいただいてもご満足いただける様、スタッフ一同より一層精進してまいりますので、是非またのご来館をお待ち申し上げております。
この度はクチコミにご投稿いただき、有難うございました。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お食事やお風呂など、今回のご滞在をご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

当館の大浴場は新姥子の透明泉と大涌谷の硫黄泉の2種類の温泉を引いております。
西湯と東湯で造りが異なっておりますので違った雰囲気の温泉を味わっていただけます。

お食事も、お夕食・ご朝食ともにお子様とご一緒していただけますので
またの機会に是非皆様でご利用くださいませ。

お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠に有難うございます。
お食事につきましては、ご期待に沿えるお食事をご提供出来ず、誠に申し訳ございません。
頂戴しましたお言葉を料理長に伝え、真摯に受け止めたく存じ上げます。
是非次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご多忙の中、ご投稿頂き誠に有難うございました。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お祝いの日を当館でお過ごしいただけたこと、私どもも大変うれしく思います。
お食事やお風呂など、今回のご滞在をご満足いただけたようで何よりでございます。
いつお越し頂いてもご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけた様子が伝わり、私共も大変嬉しく思っております。
またぜひお越しくださいませ。
ごゆっくりお寛ぎいただける空間をご用意してお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お誕生日という特別な日を翡翠で過ごしていただけたこと
私どもも大変嬉しく思います。
お食事やエステについて頂いたお褒めの言葉を励みに
これからも、お客様にもっとお寛ぎ頂けるような宿を目指して参ります。

貴重なお時間を使って口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋についてお褒めのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
箱根翡翠では「大人の上質な寛ぎ」をテーマにお客様に日々の喧騒から離れた、
非日常の寛ぎの空間をご提供出来るよう、取り組んでおります。

レストラン一游でのご朝食の際は、私共のサービスの至らなさゆえに
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご意見を、スタッフ一同で共有させて頂きました。
今後同じようにご不快な思いをさせないよう再発防止に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、是非また箱根翡翠、レストラン一游を
ご愛顧くださいます様お願い申し上げます。

貴重なお時間を使って、お客様の声を寄せてくださったこと
心より感謝いたします。　誠にありがとうございました。

この度は箱根翡翠へのご宿泊、誠に有難うございます。

箱根の数あるホテルの中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
箱根翡翠では「大人の上質な寛ぎ」をテーマにお客様に日々の喧騒から離れた、非日常の寛ぎの空間をご提供出来るよう、取り組んでおります。
ご滞在中は寒い時期にもかかわらず、とてもご満足頂いたようで何よりでございます。
ただ、箱根甲子園での大浴場、プールにつきましては、ご利用をご遠慮頂いております。
何卒ご理解いただければ幸いでございます。

この度のご来館、並びにご投稿誠にありがとうございました。

この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回のご夕食には松茸などの旬の食材を食材を取り揃え、味覚だけでなく視覚でも、秋の訪れを感じる事の出来るお料理をご用意させていただきました。
お食事についてご満足いただけたという事、私共も大変嬉しく存じます。
また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

箱根では四季折々、様々な装いを見せる自然を堪能する事が出来ます。
是非またのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、箱根翡翠をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
また、お母様のお誕生日のお祝いという、
大切な日に当ホテルをお選び下さいました事、
重ねてお礼申し上げます。
ささやかなホテルからのお贈り物でございましたが、お母様にお喜びいただけたとの事で
私どもも、大変嬉しく思っております。
大切なお身体であるご本人様にも、
ストレスがかかる事なく、お過ごしいただけたようで何よりでございます。
しかしながら、せっかくお電話をいただきましたのに、対応スタッフの乱雑な行動により
ご不快、ご不安な思いにさせてしまい、
誠に申し訳ございません。
お客様への一つ一つの行動がいかに大切かを、
スタッフ間で再度認識していきたいと存じます。

そんな不安な中でのご到着だったにもかかわらず、その後のスタッフへの応対やサービスについてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。
「楽しく滞在できた」とのお声に、ほっとすると共に、大変有り難い気持ちでございます。

どんどん暑くなり体調崩しやすい時期故、
どうかご自愛下さいませ。
この度のご来館、並びにご投稿、誠にありがとうございました。

この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
私どもの接客に関しましてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

当館は仙石原の地にあり、箱根の外輪山に囲まれた自然豊かな場所にございます。
日常の喧騒から離れてゆっくりと流れるお時間をお過ごしいただけたかと存じます。
ホテルとしては「大人の上質な寛ぎ」をテーマとしており、お部屋も比較的ゆったりとした造りとなっております。

お部屋は2部屋とも、お部屋の中に内風呂の温泉が付いているお部屋でご用意をさせていただきました。
24時間お好きな時にお好きなだけ温泉をお愉しみいただける贅沢なお部屋となっております。
今回は小さなお子様がご一緒の家族旅行とのことでしたが、快適にお過ごしいただけたということ、幸いでございます。

しかしながら、大浴場やお部屋の温泉につきましてはご希望に添えない部分もあり、大変申し訳ございませんでした。
大浴場の温泉の温度については、様々な年齢層のお客様がご利用されますので、より多くの方にリラックスしたひとときをお過ごしいただけるよう、設備や温泉の温度についてなど再度検討させていただければと存じます。
お部屋の中にある温泉の窓付近のカビについてもご迷惑をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
皆様に気持ち良くご入浴していただけるように、清掃の徹底をさせていただきます。

またご夕食のご料金についても、貴重なご意見ありがとうございました。
レストランではボリュームを控えた懐石料理などのコースもご用意がございます。
ご宿泊プランについては更にバリエーションを持たせ、様々なお客様の嗜好に合わせたプランやメニューのご提供に努めて参ります。

開業6周年を迎えましたが、今後も更なるサービスの向上を目指していきたいと存じます。
皆様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご多忙の中、ご投稿ありがとうございました。

箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回はスタンダード洋室というベーシックなタイプのお部屋にご宿泊いただきましたが、50平米以上のゆとりある造りとなっております。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたなら、幸いでございます。

またご夕食では、「一游懐石」をご賞味いただきました。
レストランの名前を冠した代表的なコースでございましたが、箱根の四季を五感で感じていただける、旬の味覚を取り揃えたコースとなっております。
スタッフのサービスにつきましてもお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。

これから箱根は夏を迎え、秋には色鮮やかな紅葉もお愉しみいただけます。
是非またのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

ご多忙の中、ご投稿ありがとうございました。

この度は大切なご旅行に箱根翡翠をお選びいただき、誠にありがとうございます。
交通機関についても一部、運休のところもあり、ご不便をお掛け致しましたが、まだ雪が溶け残るお足元の悪い中お越しいただき、重ねてお礼申し上げます。

当館は「大人の上質なくつろぎ」をコンセプトとしており、客室を始めとし館内設備はゆったりとした造りになっております。
ご来館いただいた日は記録的な豪雪の後でもあり、まだまだ冷え込みが厳しい1日でしたが、そんな中でもお部屋の中では暖かで快適なひと時をお過ごしいただけるよう、デラックスタイプのお部屋の脱衣所には床暖房を備えております。
また大浴場には姥子から引く透明な単純泉と大涌谷の硫黄泉の二種類をご用意しておりますので、身も心もほっこりと温めていただけたと存じます。
厳しい寒さが続く季節ですが、館内でごゆっくりお寛ぎいただけたということで、私共も大変嬉しく思います。

ご夕食「メニューブッフェ」は、和食・洋食・中華と様々なお料理をお好きなだけお選びいただける着席スタイルのオーダーバイキングを、
ご朝食には和食または洋食からお選びいただけるお膳をご提供させていただきました。

ご夕食はお子様も大人の方とご一緒にお選びいただけるようになっておりますので、ご家族揃ってお席でごゆっくりお食事やお話など、団欒のひとときをお過ごしいただけたなら、幸いでございます。

しかしながら、メニューブッフェのメニュー表記について、貴重なご意見ありがとうございます。
お客様の目線に立って、皆様により使い易く、わかりやすくお伝え出来るよう、検討させていただければと存じます。

本日は真っ白な銀世界に包まれた箱根 仙石原の地ですが、冬が過ぎると暖かい春がやって参ります。
是非またご家族揃って、ご来館いただければと思います。

この度はクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。


箱根翡翠 フロント　石黒