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総合3
投稿者さんの 箱根翡翠 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月29日 16:56:47
-
落ち着いた雰囲気。
接客も悪くない。
レストランは、私服に着替えが必要なので面倒。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 箱根翡翠 2021年11月30日 07:34:54
-
この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
接客について一定のご評価をいただいたコメント、重ねて御礼申し上げます。
レストランについてはご指摘の通り、当ホテルでご用意している浴衣とスリッパでの来店はお断りしております。お客様におかれましてはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解いただければと存じます。
この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】旬の食材と至極の贅を尽くした会席料理と二つの名湯を愉しむ◆1泊2食付 いち游コース
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(3名定員)】
総合3
投稿者さんの 箱根翡翠 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月15日 10:09:00
-
全般には素晴らしい部屋、お風呂、グッズ等不満はありませんが、些細なことですが以下は少々残念でした。
・トイレは綺麗でしたが匂いが残っていました。男性が立って用を足した跳ねがどこかに残っているような匂いです。
・金庫の扉が開きませんでした。使用説明書も見当たらず困惑しましたが、結果的にかなりの力で引っ張ってようやく開き、説明書はその中に入っていました。説明書は外に置いて、金庫の扉も軽く開けられるよう事前チェックをしていただきたいものです。
・加湿器の水は希望者が自分でタンクに入れるようになっていますが、タンクを分離して洗面所にもっていって入れようとしても、蛇口の位置とタンクの大きさが合わず入れられません。空きペットボトルを使って何度も入れる羽目になりました。改善を。
・設置してあるプレイヤーで置いてあったCD音楽を聴こうとしましたが雑音が入りっぱなしで無理でした。
・ベッドヘッドのランプ(読書灯)と、点・消灯スイッチの位置がかなり離れており、消灯時にはちょっと手を伸ばせば消せるような位置にあるともっと良いと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 箱根翡翠 2019年04月30日 22:36:05
-
この度は数あるホテルの中から箱根翡翠をお選び頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中にいくつも落胆させてしまったこと、大変申し訳無く思います。
トイレの匂い、清掃担当の者に注意喚起をし、同じような事がないよう努めて参ります。
また、金庫と加湿器に関しては私共の説明不足でございまして、お手数をお掛けし申し訳ありません。
事前にお部屋入れしておりますCDにつきましても、大変失礼致しました。
重ねて心よりお詫び申し上げます。
消灯スイッチにつきましては貴重なご意見として今後のご参考にさせて頂きます。
この度はお忙しい中、口コミ投稿にご協力頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 2人で過ごす箱根旅行~カップルプラン2食付~~
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックス洋室(2名定員)】
総合3
5人中5人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根翡翠 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月19日 21:14:39
-
会員制のリゾート施設ということで期待して行った分、レベルを上げすぎてしまったのか感想は『普通』でした。ご飯は箱根甲子園で頂いたのですがこちらはとても美味しかったです。他の方のクチコミにも書いてあったようにハード面は良いのですが、ソフト面はいまいちでした。色々な場面でも『不親切』な事が多く、おもてなしの心を感じる事ができませんでした。宿泊客の割にはスタッフが少なく、朝食も待たされたり、道を聞いても『すぐそこです』など、迷っていても声を掛けられる事もなかったです。行き止まりになってしまい、すぐそこにスタッフがいるにも関わらず見て見ぬふり?対応はあまり良くなかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 30日前までのご予約でお得!! 1泊朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックス洋室(3名定員)】
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根翡翠 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月23日 13:22:42
-
建物の設備はすばらしかったです。
部屋の温泉内風呂の設備は圧巻でした。。
ただ、メニューブッフェの内容や朝食は価格とつりあわないかと感じました。
高齢の両親には塩分がやや多め&装飾への気合は感じられるものの
味覚的な工夫が感じられませんでした。
接して頂いたスタッフの方々のサービスも努力はひしひし感じられますが
管理者側が『担当者』のみに全てをゆだねているような気配が・・・
今後の改善を期待したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 箱根翡翠 2013年06月30日 17:55:07
-
この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の温泉をお愉しみいただけたということで、嬉しく存じます。
またレストラン 一游のメニューブッフェとご朝食もご利用頂き、重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございました。
ご指摘頂きました「食事内容と価格のつりあい」ですが、価格と品質のバランスにつきましては常に吟味してはいるものの、装飾へ傾いていて味が追いついていないというご意見は真摯に受け止めさせていただき、出来る限り今後に活かして参ります。
私共は社員教育に関しまして、日頃より努力を重ねております。
サービス向上に努めて参りますので、またのご来館をお待ちしております。
この度はご多忙の中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- メニューブッフェ・2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【翡翠禁煙デラックス和洋室】
総合3
投稿者さんの 箱根翡翠 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月13日 18:28:17
-
高級会員制リゾートクラブということで一度は泊まってみたいなと思っておりました。ハード面では設備も良く部屋のお風呂も温泉でとてもゆったり過ごすことが出来ました。しかしレストラン始めスタッフの方々の応対にホテルマンとして接客の仕方・言葉遣い等かなり改良の余地があると思いました。ソフト面が残念です。サービス業の難しさを感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年04月
- 箱根翡翠 2013年04月15日 21:34:29
-
箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のお部屋には専用温泉が備え付けられており、24時間お好きな時にお愉しみいただけるようになっております。
温泉でごゆっくりお過ごしいただけたという事、私共も嬉しく思います。
しかしながら、スタッフの接客や言葉遣いなどホテルとして基本的な部分が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
新しいスタッフも増えており、教育や研修などを実施している所ではございましたが、今一度気を引き締めサービスレベルの向上に努めて参りたいと存じます。
この度はご多忙の中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- メニューブッフェ・2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【翡翠禁煙デラックス和洋室】
総合3
投稿者さんの 箱根翡翠 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月22日 21:27:37
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子供連れの場合にはあまり融通が利かない印象があり、値段の割に不便な点が目につくかもしれません。駅から宿への送迎バスもあまり利便性は高くありません。
部屋は広々としていて過ごしやすかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- 箱根翡翠 2011年07月24日 11:35:39
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この度は箱根翡翠をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、お寛ぎいただけたようで安心しております。
しかしながら今回のご宿泊では、ご満足いただけなかった点もあったようで大変申し訳ございませんでした。
お子様連れのお客様にはもちろん、全てのお客様に満足いただけるよう、頂きました貴重なご意見を参考に改善を重ねて参りたいと考えております。
次回、利用頂ける機会がございましたらご不明点・ご要望等、なんなりとご相談下さいませ。
この度は、本当にありがとうございました。
箱根翡翠フロント 宮島
- ご利用の宿泊プラン
- 30日前までのご予約でお得!! 1泊朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【翡翠デラックス洋室3名定員】
総合3
投稿者さんの 箱根翡翠 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月02日 14:43:39
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晩御飯と大浴場はとても良かったです。
しかしチェックイン後に部屋に案内して頂いた従業員の方には最後部屋から出る際に「じゃあずらかりまーす。」と言われてしばし唖然とし、空いた口が塞がりませんでした。
普通、客に対して使う言葉使いではないですよね。
安い民宿でさえもっとましな言葉使いをすると思いますが。
それと浴室清掃の方だと思いますが、私達が大浴場に行った際にジロジロとずっと見ていてかなり気分を害されました。
帰る時はフロントで挨拶されただけで見送りもありませんでした。
他のお客様にはちゃんと外まで見送りもしていたのに残念に思いました。
帰り際に外ですれ違った女性従業員の方も素っ気ない感じの態度でしたが、こちらのホテルは客によって対応が違うのでしょうか?
見ていてそう感じました。
一泊10万以上の高いお金を払っているのに正直値段並の満足感はありませんでした。
【ご利用の宿泊プラン】
カップルプラン ~2人で過ごす大切な時間を~
翡翠デラックスツイン- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 箱根翡翠 2011年01月09日 17:24:54
-
この度は箱根翡翠をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
年末年始の貴重なお時間の中、
ご夕食や2種類の温泉をお楽しみ頂けたことは
嬉しく存じますが、ご滞在中に際しまして
当ホテルスタッフの対応により、
ご不快な思いをされましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフが発した言葉につきましては、
事の重大性からご案内をした本人に確認を致しましたが、
そのような言い様はしていないとの事ですが、
お客様に対する態度・言葉使いなど
以後このようなことのないよう、
今一度原点に立ち返った教育を徹底して参ります。
お忙しい中貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
今後とも箱根翡翠をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根翡翠 フロント 海野
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- カップルプラン ~2人で過ごす大切な時間を~
- ご利用のお部屋
- 【翡翠禁煙デラックスツイン】
8件中 1~8件表示
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あおし4673さんの 箱根翡翠 のクチコミ
お部屋が広くて、綺麗で、大浴場のお風呂でもゆっくり出来ました。
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この度は箱根翡翠をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また本クチコミへご投稿いただけました事、重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中。お部屋の広さや自慢の大浴場をご堪能いただけたようで私どもも大変嬉しく思います。
今後も箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただければ幸いです。
またの来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。