この度は箱根翡翠をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また本クチコミへご投稿いただけました事、重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中。お部屋の広さや自慢の大浴場をご堪能いただけたようで私どもも大変嬉しく思います。

今後も箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただければ幸いです。
またの来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
接客について一定のご評価をいただいたコメント、重ねて御礼申し上げます。
レストランについてはご指摘の通り、当ホテルでご用意している浴衣とスリッパでの来店はお断りしております。お客様におかれましてはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解いただければと存じます。

この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるホテルの中から箱根翡翠をお選び頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中にいくつも落胆させてしまったこと、大変申し訳無く思います。

トイレの匂い、清掃担当の者に注意喚起をし、同じような事がないよう努めて参ります。

また、金庫と加湿器に関しては私共の説明不足でございまして、お手数をお掛けし申し訳ありません。

事前にお部屋入れしておりますCDにつきましても、大変失礼致しました。
重ねて心よりお詫び申し上げます。
消灯スイッチにつきましては貴重なご意見として今後のご参考にさせて頂きます。

この度はお忙しい中、口コミ投稿にご協力頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の温泉をお愉しみいただけたということで、嬉しく存じます。

またレストラン 一游のメニューブッフェとご朝食もご利用頂き、重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございました。
ご指摘頂きました「食事内容と価格のつりあい」ですが、価格と品質のバランスにつきましては常に吟味してはいるものの、装飾へ傾いていて味が追いついていないというご意見は真摯に受け止めさせていただき、出来る限り今後に活かして参ります。

私共は社員教育に関しまして、日頃より努力を重ねております。
サービス向上に努めて参りますので、またのご来館をお待ちしております。

この度はご多忙の中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のお部屋には専用温泉が備え付けられており、24時間お好きな時にお愉しみいただけるようになっております。
温泉でごゆっくりお過ごしいただけたという事、私共も嬉しく思います。

しかしながら、スタッフの接客や言葉遣いなどホテルとして基本的な部分が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
新しいスタッフも増えており、教育や研修などを実施している所ではございましたが、今一度気を引き締めサービスレベルの向上に努めて参りたいと存じます。

この度はご多忙の中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根翡翠をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、お寛ぎいただけたようで安心しております。
しかしながら今回のご宿泊では、ご満足いただけなかった点もあったようで大変申し訳ございませんでした。
お子様連れのお客様にはもちろん、全てのお客様に満足いただけるよう、頂きました貴重なご意見を参考に改善を重ねて参りたいと考えております。
次回、利用頂ける機会がございましたらご不明点・ご要望等、なんなりとご相談下さいませ。
この度は、本当にありがとうございました。

　　　　　　　　箱根翡翠フロント　宮島

この度は箱根翡翠をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

年末年始の貴重なお時間の中、
ご夕食や2種類の温泉をお楽しみ頂けたことは
嬉しく存じますが、ご滞在中に際しまして
当ホテルスタッフの対応により、
ご不快な思いをされましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

スタッフが発した言葉につきましては、
事の重大性からご案内をした本人に確認を致しましたが、
そのような言い様はしていないとの事ですが、
お客様に対する態度・言葉使いなど
以後このようなことのないよう、
今一度原点に立ち返った教育を徹底して参ります。
お忙しい中貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
今後とも箱根翡翠をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根翡翠　フロント　海野