この度はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の清掃に不備が御座いまして大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりお寛ぎ頂くことが出来ず大変残念に思います。
清掃スタッフには早速、事の経緯を確認し、今後同様のミスが起こらないよう指導改善を行いました。

また、清掃不備をご連絡頂いた後の対応につきましてもご満足頂くことが出来ず、非常に申し訳なく思います。
当館では、お部屋の不備などが発生した場合に、まずは清潔に、気持ちよくお寛ぎ頂けるように対応させていただくということを念頭に、最初のご提案としてお部屋の交換をご相談させて頂いております。
その上で、お部屋交換に同意頂けない場合はその都度お客様と相談させて頂き、最大限ご納得いただける対応をさせて頂くよう心がけておりますが、今回は私共の努力不足があったのかと思います。
今回の件を今後の教訓とし、皆様に快適にお過ごし頂くことが出来るよう今後も努力を続けて参りたいと思います。

お忙しい中貴重なご意見を賜り大変ありがとうございました。またご宿泊頂き、お気付きの点が御座いましたら是非またご教授下さいます様お願い申し上げいます。

フロント　松田