2件中 1～2件表示
- [ 1 | 全 1 ページ ]
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢村ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月28日 22:29:31
-
評価が高かったで選択しましたが、2,000ポイント分をごまかされた様で納得できません。
今となってはどうでもいいですが、大変不愉快でした。
楽天殿も改善を望みます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 軽井沢村ホテル 2014年10月04日 20:46:48
-
拝啓、この度はご利用誠にありがとうございました。 御清算の際に、ポイント２０００円分を引くのを、誤ってしまい多大なご不快、ご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。
明日 楽天様にご登録されているご住所へ現金書留にて、ご送金させていただきます。お客様には心収まらぬお気持ちと推察いたしますが、何卒ご寛容賜りますよう心からお願いいたします。又ご迷惑をおかけしながら、勝手とは思いますが、お客様アンケートにおいて”風呂 設備アメニティー サービス”にて不満のご評価のご指摘が具体的に記載していただけなかったのでしょうか？
残念です。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み】*** ２３時チエックインＯＫ軽井沢まる得 プラン
- ご利用のお部屋
- 【4名まで泊まれるツインベットと和室又はそふぁーべット２つ】
2件中 1～2件表示
- [ 1 | 全 1 ページ ]
総合1
ありぞぅ3333さんの 軽井沢村ホテル のクチコミ
今まで様々なホテルに泊まってきましたが、これほど客を蔑ろにする宿を私は知りません。
車で到着すると、直ぐに出てきたかと思えば、老人。運びましょうか？と老人に聞かれるも、流石に遠慮しました。駐車場からせっせと荷物を運んでいる間、その老人は横について、自分が86歳だとかこんなに立地のいいホテルは他にないなどと呑気に語っていました。この時点でハズレの予感はありました。玄関に入ると、部屋は暖めてあると言われ、一階の奥の部屋に通されましたが、とにかく廊下が異様に寒い。廊下は寒いから、部屋に入るドアは直ぐに閉めるように何度も老人に念を押されました。WiFiの案内が部屋に無かったので、老人に聞くも、自分は分からないが娘は知っている。でもお客はみんな勝手にやってくれているとのこと。呆れて諦めようとした時、廊下の壁にパスワードが貼ってある事に気づき、部屋に戻りました。部屋の内扉を閉めれば部屋は暖かいが、内扉を開けてトイレに行こうとすると異様な寒さ。狭い部屋に暖房を強力にかけておくしかなく、乾燥して息苦しく感じながら休みました。
翌朝、廊下の電子レンジを使用する時に寒さの原因がわかり愕然としました。私達の部屋の横に勝手口があり、ドア窓が全開、2階の廊下の窓も空いていたのです。外はマイナス10度近くで凍えそうな日に、なぜ窓が開いているのか。チェックイン時の様子から、これは閉め忘れではないなと怒りが頂点に達しました。老人に聞くと、案の定、換気だと平然と答えたので、ふざけるなと言いました。この季節、普通はチェックイン時に玄関に入れば、暖かさでホッとするもの。どんなに古い建物でも凍えそうな廊下でお客を迎え入れる宿はないですよ？暖房もいれずに窓を開けっ放しにしているんですから、当然廊下は外と同じ氷点下です。廊下には電子レンジ、トースター、分別ゴミ箱もありました。氷点下の中でそれを使う客の身になった事はありますか？贅沢を言っているつもりはないので、真摯に受けとめ、大いに反省してください。もう少しおもてなしの心を持って下さい。何もできない、わからない老人は勘弁してください。3歳、5歳の息子達もこの宿の異様な環境に、もう2度とここには来たくないと言っていました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はご利用いただきありがとうございました、行き届かなかった件申し訳ございでした。
お客様とご承知の上ご返信させていただきます。
１ ７部屋の小さな施設のため廊下の暖房についての苦情はいただいたことはオープン以来ございません。廊下の場所はコロナのため窓開けるよう保健所からの指導を頂いております、しかし氷点下でもございません。 お客様のお部屋と電子レンジもスペースから歩いて１歩です。お部屋についても エアコン と ファンヒーターがあるため寒さによる苦情は頂いておりません。ファンヒーターをトイレ前に置けば大丈夫だと思います。
お客様が狭いお部屋と感じているお部屋は４名定員にて大人2名お子様添い寝無料２名のご利用で当然２名様の料金となっております、ので狭く感じてしまうかもしれません
２ お客様がチェックアウト時 ご立腹されていた 、お客様外出時 ”当施設の者がお部屋には入ったので鍵が開いていた”とおっしゃっていたようですがそのような事実は、絶対にありません.
お客様が言ってらした通り警察を呼んでいただいてもかまいません。ですのでご返金には応じられません。
３ WIFIパスワードについては、お客様の言われる老人が案内させていただきました。携帯電話の登録は各お客様に行って頂いております。
４ オープン以来初めて このような事になりとても残念ですが 私どもの行き届かなかったは反省させていただきます
５ 上記 ご貴重なご意見ありがとうございす。しかしながら 二人お子様の騒ぎ （他のお客様からの苦情あり） 旦那様の庭（駐車場）での朝の歯磨きについては当施設も困惑いたしました。