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ホテルサンルート徳山のクチコミ･お客さまの声
総合1
私の取ったプランには喫煙とも禁煙とも書いてありませんでした。しかし、フロントの人は「喫煙です」と何度も強くおっしゃいました。私事ですが、たばこのにおいが生理的に全くダメで、少しのにおいでも頭痛になるのですが、「禁煙は満室です」ときっぱり言われ、喫煙室の場合の消臭対策も全く伝えられることなく、消臭剤のこともこちらから聞いて初めて置いてあることをおっしゃいました。プランのところに「オゾン消臭」のことが書かれていますが、この対応などの提案やあることなども全く伝えられることなく、最後には「楽天から予約されていますよね？」とすごく高飛車な対応をされ、残念でした。結局、部屋にある消臭剤を使いましたが、壁やカーテンなどに染みついたにおいが取れるはずもなく、案の定、頭痛がしてきました。今まで間違って喫煙室を予約していたこともありますが、あんな態度で対応をされたのは初めてだったので驚きでした。工場夜景を観たさにこのホテルにしましたが、また周南に行くことがあっても、禁煙室が空いていてももう怖くて泊まらないと思います。
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この度は、当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。また、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、このような対応を致しましたこと、心よりお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。 インターネット予約のプラン名に「禁煙」の表記のないものは、「喫煙」のご用意になりますが、部屋に空きがある場合はご移動させて頂き、満室の場合は、消臭対応をするよう心掛けております。今回のこのような対応は、あってはならないことでございます。スタッフ一同、今一度初心にかえり、お客様にゆっくりとおくつろぎ頂けます様、努めて参ります。このような対応をしてしまったにもかかわらず、大変厚かましいお願いではございますが、スタッフの対応を徹底して改善してまいります。何卒、もう一度チャンスを頂けましたら幸いでございます。お客様のお越しを心よりお待ち致しております。大変、申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
私の取ったプランには喫煙とも禁煙とも書いてありませんでした。
しかし、フロントの人は「喫煙です」と何度も強くおっしゃいました。
私事ですが、たばこのにおいが生理的に全くダメで、少しのにおいでも頭痛になるのですが、「禁煙は満室です」ときっぱり言われ、喫煙室の場合の消臭対策も全く伝えられることなく、消臭剤のこともこちらから聞いて初めて置いてあることをおっしゃいました。
プランのところに「オゾン消臭」のことが書かれていますが、この対応などの提案やあることなども全く伝えられることなく、最後には「楽天から予約されていますよね？」とすごく高飛車な対応をされ、残念でした。
結局、部屋にある消臭剤を使いましたが、壁やカーテンなどに染みついたにおいが取れるはずもなく、案の定、頭痛がしてきました。
今まで間違って喫煙室を予約していたこともありますが、あんな態度で対応をされたのは初めてだったので驚きでした。
工場夜景を観たさにこのホテルにしましたが、また周南に行くことがあっても、禁煙室が空いていてももう怖くて泊まらないと思います。
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この度は、当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
また、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、このような対応を致しましたこと、心よりお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。
インターネット予約のプラン名に「禁煙」の表記のないものは、「喫煙」のご用意になりますが、部屋に空きがある場合はご移動させて頂き、満室の場合は、消臭対応をするよう心掛けております。
今回のこのような対応は、あってはならないことでございます。スタッフ一同、今一度初心にかえり、お客様にゆっくりとおくつろぎ頂けます様、努めて参ります。
このような対応をしてしまったにもかかわらず、大変厚かましいお願いではございますが、スタッフの対応を徹底して改善してまいります。
何卒、もう一度チャンスを頂けましたら幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち致しております。
大変、申し訳ございませんでした。