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投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月03日 20:15:27
-
隣室の騒音が気になって眠れなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ホテルサンルート徳山 2023年07月04日 08:53:05
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
せっかくお泊りいただきましたのにご満足いただけず申し訳ございませんでした。
フロントからお隣のお客様へのお声掛け等の対応をさせて頂き、落ち着く場合もございます。ご相談いただけますと幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りご宿泊プラン コンビニ目の前！駅より徒歩2分！ 駐車場無料！海へ徒歩１分！~WI-FI~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル禁煙】
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投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月02日 21:27:43
-
チェックインし、部屋に入ると前の客が残した缶ビール数本、ごみ箱いっぱいに入ったごみ、ベッドメイクされていないベッド…がありました。電話横には「私が掃除をしました」のカードがあり、担当者の印鑑が押印してあった。
たまらず部屋を替えてくださいとフロントに電話をすると女性の声で「行きますので部屋でおまちください」この状況を確認していただけるのだと待っていたがこない。20分してもこない。他の部屋でも同じようなことがあったらしく清掃員の謝罪が聞こえてきた。日常茶飯事なんだと思った。清掃員に「部屋を片付けますのでフロントでおまちください」と言われた。フロントが内線でこちらに言えばいいのに。フロントに掃除が終わってないようなので外にでますというと「申し訳ありません」の一言。慌てた様子もないのね。この日は寒波が強く外は雪が舞っておりゆっくりしたかった。ですが気分も悪いので図書館で時間を潰す。再度部屋戻ると「掃除が終わりましたカード」はなくなっていました。名前を知られるのが嫌でしたか。チェックイン時に夕食の開始時間を聞かれその時間に1階のレストランに行ったが食事が出てくるまで25分かかりました。結局部屋も替えてもらえずきちんとした謝罪もありませんでした。部屋が替えられず申し訳ないと理由などお話いただければ納得するつもりではありましたが。サンルートだからと期待したのがいけなかったようです。領収書についてOTAからすべて込みで予約しているのに関わらず朝、夕と値段を別にして記載するのもおかしいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ホテルサンルート徳山 2023年01月04日 14:46:53
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
せっかくお泊りいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
この日は天候が悪く、チェックイン時間前から多くのお客様がお待ちになられており、フロントは大変込み合っておりました。また、清掃スタッフも当日急な欠員があり、お掃除が追い付かない状態で混乱があり、フロントとの連絡がうまくいかない状況にありました。
そのような状態で、投稿者様も含めて何組かのお客様をお掃除が終わっていない部屋にご案内してしまい、フロントスタッフ1名がご案内した順番にお部屋を周り、ご説明させていただいておりましたが、こちらも他のフロントスタッフとも情報共有ができておらず、投稿者様がお出かけの際にもこちらからご説明ができませんでした。
お部屋のご変更につきましても、当日は満室のため他にご案内できるお部屋がなく、お出かけの際にお話しさせて頂いた鍵をフロントにお預かりする旨のみの対応になってしまいました。
ご夕食につきましても当日はレストランが満席のご予約のため、お料理の提供が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
重ね重ねお詫び申し上げます。
今後は、同じことを繰り返さないように清掃スタッフと慎重に連絡を取り、お客様のご満足いただけるサービスを提供できるように努めてまいります。
貴重なご意見をいただきまして、誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付 ★大満足プラン★ 徳山駅新幹線口から徒歩2分！駐車場無料！ ~WI-FI対応~
- ご利用のお部屋
- 【ラージシングル禁煙】
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キラ3339さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- キラ3339さん [30代/女性] 2022年08月29日 11:22:10
-
ベッドに寝たら、天井に大きめのホコリが沢山付いててビックリしました。エアコンの風でなびいていました。
子供が、ほこり系アレルギーなので症状が出ないかヒヤヒヤでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ホテルサンルート徳山 2022年09月10日 15:34:12
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
ほこりの件では、ご不快な思いをおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
すぐに清掃スタッフに確認して、お掃除を完了いたしました。
貴重なご意見を頂き有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りご宿泊プラン コンビニ目の前！駅より徒歩2分！ 駐車場無料！海へ徒歩１分！~WI-FI~
- ご利用のお部屋
- 【ラージシングル喫煙】
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投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月25日 20:50:01
-
朝食がひどかった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ホテルサンルート徳山 2022年09月10日 15:25:40
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
せっかくご利用いただきましたのに、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂き有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定★旅行応援】【ポイント10倍】朝食付きプラン 駐車場無料！駅から徒歩2分～WI-FI対応～
- ご利用のお部屋
- 【ラージシングル喫煙】
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saka73kenさんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- saka73kenさん [50代/男性] 2022年07月08日 10:55:20
-
ユニットバスが狭い。立地以外はあまり評価できない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ホテルサンルート徳山 2022年07月17日 14:59:37
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。また2回目のクチコミのご投稿をいただき、有難うございます。
又のご来館心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】朝食＆ＱＵＯカード1000円付きプラン （旅々やまぐち割対象外プラン）
- ご利用のお部屋
- 【ラージシングル禁煙】
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saka73kenさんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- saka73kenさん [50代/男性] 2022年07月08日 10:53:58
-
建物が古いのは承知の上ですが、ユニットバスが狭すぎる。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ホテルサンルート徳山 2022年07月17日 14:58:06
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
ご宿泊いただきましたお部屋のユニットバスは、110×160㎝でございました。ツインルームでは120×180㎝のため、若干広くなります。お試し頂けますと幸いです。
又のご来館心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】朝食＆ＱＵＯカード1000円付きプラン （旅々やまぐち割対象外プラン）
- ご利用のお部屋
- 【ラージシングル喫煙】
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おーす元気かさんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- おーす元気かさん [40代/男性] 2022年06月29日 19:51:05
-
私が２室予約し、私は喫煙室、もう一人は禁煙室。
当日、そのもう一人が先にチェックインしたところ喫煙室を案内。禁煙室は空いていないと。
その後、私がチェックインしようとした際にフロントの方はモゴモゴ言ってなかなかチェックイン出来ず。
どうやら私ともう一人の部屋の案内を間違えたらしい…
確認を迫ると、こちらのミスでは無いとのこと。
喫煙室にチェックインしたもうひとりも禁煙室に変更するとの事。
ミスがあってもそれは仕方が無いけど対応にコソコソあたふたしないでほしい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ホテルサンルート徳山 2022年07月10日 15:51:17
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
対応に不備があり、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
先にチェックインされたお客様を対応したスタッフが席をはずしており、確認に時間がかかってしまったようです。
お客様のご指摘通り、接客の仕方について益々気を付けてまいります。
貴重なご意見を頂きまして、有難うございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りご宿泊プラン コンビニ目の前！駅より徒歩2分！ 駐車場無料！海へ徒歩１分！~WI-FI~
- ご利用のお部屋
- 【ラージシングル禁煙】
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にしちゃん5807さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- にしちゃん5807さん [30代/男性] 2021年07月16日 03:25:53
-
去年の１１月以来久し振りに利用しました。Ｎとみ君が３月で退職してたようでちょっと残念でした、彼女はサンルート徳山の中では優秀なほうでしたから。１９８０年代前半からあると聞いてるから設備の老朽化が著しいと感じますね、特にバスルームとテレビは早急に改修、新しい物に交換して欲しいです、今年になって新しくなったかと期待してたが残念でした。バスルームの換気扇は全く掃除出来てなくメンテのおじさんが埃が湿っていて換気の役割を果たせてなかったようですね、全ルームチェックしましょう。それに加えて共用通路のエアコンが全く効いてへん状態でした寒がりの私ですら暑い！蒸し風呂状態といえます。ベッセルさんは効きすぎで寒く、温度上げてくれと頼む位の効きようです、とても気の利いたいいホテルで他の模範になる設備でした、見に行かれたほうが宜しいわ。今回は帰りの電車がトータル８０分遅れでした、アクシデント続きで超疲れました、年内にもう１回は来たいと思ってるから改修と新品に交換をどうぞ宜しくお願いします！
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ホテルサンルート徳山 2021年07月16日 10:45:08
-
ご宿泊ご利用誠に有難うございました。
ご指摘の通り、改善が難しい部分のリニューアルが進んでおりません。
予定としてバスルームとテレビの回収の計画はございますが現状時期未定となっております。
客室内の清掃や管理、ソフト面つきまして、改めてスタッフ一同前向きに取り組んでまいりたいと思います。
貴重なご意見誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りご宿泊プラン コンビニ目の前！駅より徒歩2分！ 駐車場無料！海へ徒歩１分！~WI-FI~
- ご利用のお部屋
- 【ラージシングル禁煙】
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投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月20日 14:49:58
-
建物は古いが結婚式場を持つ老舗ホテル。
今時珍しく浴衣。支払いも後払い。料金の割には部屋にお茶しかなく、全てにおいて昭和な印象。
フロントの対応は丁寧で良いが、若い人にはおすすめしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年02月
- ホテルサンルート徳山 2021年03月30日 08:03:49
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
頂いたご意見を今後の課題として検討してまいりたいと存じます。
貴重なご意見を頂きまして有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 格安！！仲良し★カップルプチダブルプラン 素泊り【15.7㎡】 コンビニ目の前！駐車無料！
- ご利用のお部屋
- 【セミダブルベッド喫煙ルーム】
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ぶんた4707さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- ぶんた4707さん [60代/男性] 2020年11月10日 21:24:06
-
go to travelを利用して、ツッインベットの部屋を予約出来たが、ベットの横にソファが隙間なく置いてあり、意図がよくわからなかった。寧ろない方が、広く使えて良かった。建物自体が古く、インターネットで見た写真とのギャップが大きかった。接客等は、問題なかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ホテルサンルート徳山 2020年12月09日 17:29:38
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
ご意見を基に客室のレイアウトを再確認させて頂きましたが、確かにゆったりくつろぐスペースではない事を感じました。
家具とレイアウトの変更を検討いたします。
貴重なご意見、誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 焼きたてのクロワッサン♪自慢の朝食！！和洋バイキング付プラン 駅から徒歩2分！ ~WI-FI~
- ご利用のお部屋
- 【ラージツイン シングルユース喫煙】
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キャメル724さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- キャメル724さん [50代/男性] 2019年12月09日 17:34:00
-
12月7日に一泊しました。
駐車場も止めやすく無料でコンビニも近く
フロントの方も親切でとても立派なホテルだと思います。ホテルが悪い訳ではないのですが廊下での話し声と隣の部屋からのイビキがうるさくて眠る事ができず朝の３時にチェックアウトしました。あちこち宿泊しますが初めてこんなに隣からの音が聞こえ驚きました。結局車で仮眠をとり帰りました。次回は耳栓を持参してお世話になります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- ホテルサンルート徳山 2019年12月21日 15:16:29
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
せっかくご利用頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、どのようにすればお客様がより快適にお過ごしいただけるか考えてまいりたいと思います。少しでもお力になれるように、今後は是非フロントスタッフにもご相談くださいませ。
貴重なご意見を頂きまして、有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りご宿泊プラン コンビニ目の前！駅より徒歩2分！ 駐車場無料！海へ徒歩１分！~WI-FI~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル禁煙】
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投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月19日 15:24:49
-
しかたがないと思いますが、全てにおいて老朽化がすすんでいます。地域性もあり、設備投資できないとは思いますので、もっとビジネスマンが喜ぶプランに特化すればいいと思います。頑張ってください。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ホテルサンルート徳山 2019年06月21日 15:47:43
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
現在、ビジネスプランとしては、ポイント10倍プランやクオカード付プラン、おつまみ付きプランなどを御用意させていただいでおります。今後もお客様が泊まりたいと思うプランを検討してまいります。
貴重なご意見をいただき、有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】朝食＆ＱＵＯカード1000円付きプラン 駐車場無料！駅から徒歩2分！
- ご利用のお部屋
- 【ラージシングル禁煙】
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投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月09日 16:50:08
-
夜にチェックインした時、男性2名で対応していたが、客をまたせているにもかかわらず、忙しいからしょうがないという感じで悪気なく淡々と仕事をこなしていた感じで印象が悪かった。その割に部屋は古くで大したことなかった
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ホテルサンルート徳山 2018年12月21日 11:13:03
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
せっかくご利用頂きましたのに、私どもの対応が悪く、ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
一人一人のお客様にご満足いただけるような丁寧な接客を、改めて心掛けてまいります。
貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りご宿泊プラン コンビニ目の前！駅より徒歩2分！ 駐車場無料！海へ徒歩１分！~WI-FI~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル喫煙】
総合2
投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月11日 17:36:27
-
ユニットバスが狭い。トイレのウォシュレットが壊れているのか使えなかった。過去のレビューを見ると複数回同様の記載があり、ホテル側も点検等を行うとあるが改善されていない模様。朝食も係の人数が不足しているようで空いた食器等が片付いておらず、おかずの補充もほとんどされない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ホテルサンルート徳山 2018年11月17日 16:46:50
-
この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
ウォシュレットの件、朝食の件では、ご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
ウォシュレットにつきましては、全フロア設置時期が同じため、これまでに何度か点検・電池交換を行い、正常に作動する確認を行ってまいりました。
今回も正常に作動することを確認し、念のため電池交換をさせていただきました。
今後は点検の数を増やすなど、別の対策を考え、より一層ご満足いただけるようにいきたいと思います。ご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付 ★大満足プラン★ 徳山駅新幹線口から徒歩2分！駐車場無料！ ~WI-FI対応~
- ご利用のお部屋
- 【ラージシングル禁煙】
総合2
pingu-hideさんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- pingu-hideさん [40代/男性] 2017年11月27日 15:13:59
-
この価格なら文句は言えないですが、18年前結婚式を挙げたホテルで、老朽化を少し感じました。朝食会場はリニューアルされておりきれいになっていました。内容も満足できるものでした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ホテルサンルート徳山 2017年12月08日 17:11:59
-
この度は、当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
当館も34年を迎え、レストランや客室を少しずつリニューアルをしておりますが、まだまだ時間がかかっております。
次にお越しいただく際には、思い出に近いサンルート徳山でお出迎えできるように、日々努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ちょっと旅 エキストラベッド2名利用 朝食バイキング付きプラン 駅から徒歩2分！駐車場無料！
- ご利用のお部屋
- 【ラージシングルエキストラベッド喫煙】
総合2
投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月15日 17:38:57
-
掛け布団や椅子のシミ、汚れが不快でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ホテルサンルート徳山 2017年10月23日 09:07:11
-
この度は、当ホテルをご利用頂き、有難うございました。また、この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当館も34年を迎え、リニューアルをしておりますが、まだまだ時間がかかっております。今後はお客様が快適にお泊り頂くために、どうすればよいかを検討させていただきます。
貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【添い寝無料】ファミリーにぴったり！！【トリプルベッドメイクプラン】 コンビニ目の前！駐車場無料！
- ご利用のお部屋
- 【ラージツイントリプルタイプ喫煙】
総合2
投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月27日 14:21:48
-
部屋のアメニティのサービスがあまり良くなかったです。しかも、お風呂はお湯と水の調整がなかなかできず、熱かったり冷たかったりで散々でした。
エアコンも中々効かずにかなりの温度を上げて効き出すというのに、チエックアウト前に分かり、夜中は寒くて眠れませんでした。
それと、エレベーターの入り口のアルコールは次亜塩素酸の匂いがして、アルコールではなかったと思います。
せっかくの旅行が残念で仕方ないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ホテルサンルート徳山 2017年03月02日 14:43:25
-
この度は、当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
せっかくお泊りいただきましたのに、いろいろとご不便をおかけ致しまして、申し訳ございません。
次回、お気づきなどがございましたら、すぐにスタッフにお申し付け下さいませ。
ひとつひとつ御不自由がないように対応させていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 格安！！仲良し★カップルプチダブルプラン 素泊り【15.7㎡】 コンビニ目の前！駐車無料！
- ご利用のお部屋
- 【セミダブルベッドルーム禁煙】
総合2
投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月17日 19:04:34
-
全体的に古くなんとなく怖い感じがしました。
ＴＶはＢＳが見れなかったので残念でした。
朝食はバイキング形式で良かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ホテルサンルート徳山 2016年08月18日 08:04:45
-
この度は、当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
当ホテルも33年を迎え、ツインルームやレストランなど少しずつ改装を行っておりますが、まだまだ時間がかかっております。その間、どのようにすればより気持ちよくご利用いただけるか検討してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- スタンダードシングル・有料放送チャンネル・朝食バイキング付きプラン★駐車場無料！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル】
総合2
投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月29日 18:26:46
-
徳山駅に近いがアクセスには重い荷物で苦労して部屋は広めで十分くつろげました。内装の方は古くなってバストイレも普通に狭く古かったのが残念でした。ソファーも古い方でした。朝も眠くまだ疲れも残りベッドで違和感せず眠れました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- ホテルサンルート徳山 2016年07月10日 15:22:50
-
この度は、当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
当ホテルも33年を迎え、ツインルームから少しずつ改装を行っておりますが、経費の問題もあり、全ての部屋の改装までは時間がかかっております。
今後も立地に甘えることなく、精進して参ります。
どうぞ宜しくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊り ご宿泊プラン 駅より徒歩2分！海へ徒歩１分！ コンビニ目の前！駐車場無料！~WI-FI~
- ご利用のお部屋
- 【ラージツイン シングルユース】
総合2
投稿者さんの ホテルサンルート徳山 のクチコミ
湯舟に髪の毛とホコリがあって不快でした。
立地は駅近で良かったです。
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この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
せっかくお泊りいただきましたのに、お掃除に不備があったことは大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフに伝えて改善してまいりたいと存じます。
貴重なご意見をいただきまして有難うございました。