この度はマツエプラザホテルにご宿泊いただきまことにありがとうございます。

チェックインの際、こちら側の配慮・ご案内が至らなかった事、深くお詫び申し上げます。
どのような状況であれ、お客様をお待たせするようなことがあってはならないと反省する次第でございます。

今回いただきましたお客様からの苦情を真摯に受け止め、二度とこのような事がないよう従業員一同気を引き締めて努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。