この度は当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を有難う御座います。

お客様には大変不快な思いをお掛けし、失礼致しました。
早急に当日の状況を調査し、厳しく指導・改善・ミーティングを行って参ります。

チェックインのご案内に関しましても行っていく所存です。

このお客様からの貴重なご意見を教訓とし、スタッフのサービス、
質の向上に繋げて参ります。
ありがとうございました。

博多グリーンホテル　2号館フロント担当：中島

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。
この度は、せっかくご宿泊いただきましたのに、立地と料金面以外でお客様の心に残るサービスをご提供できなかった事を深く反省しております。
お客様にご満足いただき、また宿泊したいと思っていただけるホテルを目指してスタッフ一同更なる精進をして参ります。
私ども博多グリーンホテルは、博多駅から徒歩1・2分の場所に「１号館」・「２号館」・「別館アネックス」とございます。
今後は、各号館の特色を活かし、お客様お1人お1人のニーズにあった多彩な宿泊プランを日々考案して参りたいと思います。
また、ご来館いただいたお客様を温かくおむかえできる様、サービス面の向上へも力を注いでいきたいと思います。
また福岡へお越しの際には、ぜひご宿泊下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

1号館フロント　古川

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
フロントスタッフには常日頃から笑顔での接客を心掛けるよう
指導は致しておりますが、
チェックイン担当者には再度指導徹底致します。
大変申し訳ございませんでした。
フロントロビーのソファーですが、1号館はロビー自体があまり広くない為
団体様の到着時にはかなり混雑してしまい、ご迷惑をおかけしております。
重ねてお詫び申し上げます。
ソファーの件はフロントスタッフで検討させて頂きます。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございます。
これからも皆様にご満足頂けるよう努力して参りますので
またのご利用をお願い申し上げます。
1号館フロント　山路

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
おっしゃる通り当ホテルは博多駅から徒歩1分と立地面に
大変恵まれております。
また、近隣にコンビニエンスストア、食堂街等御座いますので
大変利便性に優れております。
来年には博多駅も新しくオープン致しますので、更に便利になるかと存じます。
これからも立地面だけに頼る事無く皆様にご満足頂けるホテルを
目指して頑張りますので
また博多にお越しの際には是非当ホテルにご宿泊下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
1号館フロント　山路

この度は博多グリーンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「最高です」とのお言葉、大変嬉しく拝見致しました。どうもありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、博多駅周辺にはお買い物の出来るお店やお食事処がたくさんございます。
ご希望に応じてフロントにてお調べしてご紹介させて頂くことも出来ますのでお気軽にお申しつけ下さいませ。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。
２号館フロント　稲田

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
いつもご利用していただいているとの事ですが、フロントの対応が行き届かずお客様に大変不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、チェックアウト予定のお客様か連泊のお客様かどうかは、フロントにて確認すべき内容でございます。
ましてや書類を片手に鍵を受け取るなど、お恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。
この件に関しましては、早急にスタッフ全員へ通達し、２度とこのような事がないよう再教育を徹底して参ります。
お客様と接する時、たとえ一瞬の事であっても、ひとつひとつ心を込めて応対させていただきたいと思います。
「お客様の立場に立った接客」という基本的な事から、各自初心に返り接客サービスの向上に努めて参ります。
またお客様にご来館いただける日が来るまでスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

1号館フロント　古川

この度は博多グリーンホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
イオンドライヤーではございませんが
お貸出し用のドライヤーはフロントにて
ご準備をさせて頂いております。
数に限りがございますのでご了承下さいませ。
今回はご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
何かご希望、ご不明な点等ございましたら何なりと
フロントスタッフにお声をおかけ下さいませ。
出来る限りの対応をさせて頂きます。
ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
フロント　稲田

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
ご朝食付きでご予約頂き、お客様の方から朝食付きであるかご確認
頂いたにも拘らず『付いていない』とお答えしてしてしまったとの事で
大変申し訳ございませんでした。
私も確認致しましたが、確かにご朝食付きのプランでご予約頂いておりました。
チェックインの際朝食券をお渡しし忘れた担当者、
またお問合せ頂いた際にご返答した担当者には当然の事ですが、
今後この様な間違いを起こさないよう
再度従業員全員に周知徹底し、教育致します。
お忙しい中貴重なご意見を頂き、誠に有り難うございます。
1号館　フロント山路

この度は博多グリーンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂きましたのに、ご滞在中は不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
当日はご案内が行き届かずに大変失礼いたしました。
お部屋の空室状況にもよりますが、可能な限りお客様のご希望にお応えできるよう努めておりますので、お気づきの点がございましたらフロントへご連絡下さいませ。
お忙しい中での今回のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　斉藤

この度は博多グリーンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客様に不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しましてはお客様のご意見としてレストランに報告し、改善に努めたいと存じます。
今後とも、スタッフミーティングを行いお客様にご満足頂けるホテルを目指し努力して参ります。
この度は貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
２号館フロント　岡

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかく、博多グリーンホテルをお選び頂きご宿泊頂きましたが、不愉快な思いをお掛けし失礼致しました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
すぐには対応出来ない設備面をソフト面でカバー出来る様、サービスの充実を心がけるべき所を、すべてにおいてお客様に不快な思いを与えてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
お客様に、福岡の定宿にしたいと思われる様なホテル作りをスタッフ全員で目指して参りたいと思います。
博多へお越しの際には、またのご利用をお待ち申し上げております。
ご宿泊ありがとうございました。

フロント　黒田

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
立地面だけでなく、心のこもったおもてなしと
笑顔のサービスでお客様に満足していただける
ホテルを目指して日々精進してまいります。
この度は貴重な意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
また福岡へお越しの際にはぜひご利用下さいませ。

1号館フロント　古川

この度は私ども博多グリーンホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
さて、ご朝食時におきましてはお客様に大変不快な思い、ご迷惑をお掛けいたしました事を心よりお詫び申し上げます。
このようなことはあってはならないことで、早急にレストラン責任者と密に連絡を取り、改善に努めて参ります。
お客様からのお声を教訓とし、お客様のご到着からご出発までご満足頂けるホテルを目指し更に努めて参りますので、また福岡にお越しの際にはどうぞ、ご利用頂きますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

2号館フロント　井上

この度は博多グリーンホテル２号館にてご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また数ある博多駅界隈のホテルより当館をお選び頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。

こちらの手配ミスによりご宿泊のお客様に多大なご迷惑をお掛けしたこと、またご予約を頂いたお客様のお気持ちに応えれなかったをこの場をお借りしお詫び申し上げます。
和室のお部屋を４名様でご予約を頂いたにも関わらず、２名分しかセットされておらず、ご到着後にお布団をセットさせて頂いたと、当日のスタッフに確認が取れました。
日本での最後の夜、ご家族と楽しい思い出を作るはずが水を差してしまい誠に申し訳ございませんでした。楽しいご旅行のサポートをするはずの私共が、逆にそれを妨げてしまったことは何よりも恥ずべきことでございます。
今回の件を真摯に受け止め、至急メイクスタッフにベッド及び布団のセット人数を徹底するよう再度指導して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今回の反省を無駄にせぬよう、より良いホテルを目指してスタッフ一同精進して参ります。
甚だ勝手なお願いだとは存じておりますが、また機会がございましたら当館を宜しくお願い申し上げます。

２号館接客課　神出

いつも博多グリーンホテルをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。せっかくチェックアウト時間までごゆっくりお休みでいらしたにもかかわらず、お客様には清掃の音などでご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、特にご滞在中のお部屋周辺ではより一層の配慮で清掃作業にあたるよう日頃から指導致しております中、今回お客様にこのようなご指摘を賜りましてお恥ずかしい限りでございます。当ホテルの「13時チェックイン-12時チェックアウト23時間滞在」をお気に召して頂きご利用頂いているお客様にホテルステイをご満喫頂けるよう再度清掃スタッフへの教育を徹底するとともに全員で努力致して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。今後ともお気づきの点がございましたら何なりとお聞かせ頂けましたら幸いに存じます。

2号館フロント　井上

先日は博多グリーンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。過日御滞在の際はフロントスタッフの対応が未熟な為、代わりにお客様に御対応して頂き誠に申し訳なく存じております。日頃よりお客様には目配り気配りをたえず行うよう指導は致しておりますが、結果、社員教育がまったく活かされておらず、お待ち合わせのお客様やお声をおかけ頂いたお客様に御迷惑をおかけする事となり申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
頂きましたお声を今後の社員教育に生かせるよう努力いたして参る所存でございます。
私共の対応がしっかりとしていればお待ちになっているお客様に、またお声を頂いたお客様にもこのようなお気持ちになられずになったのではないかと深く反省しております。重ね重ねお詫び申し上げます。この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せ頂いた事で私共に一層の努力をするよう気付かせて下さりありがとうございました。

1号館フロント　近藤

１号館新築に伴う、立体駐車場「無料駐車」終了のお知らせ

この度１号館は新築することになりました。１２月２日（日）正午にて
１号館の営業を終了致します。それに伴い、１２月１４日（金）正午にて
立体駐車場の「無料駐車」も終了させて頂きます。その後のチェックイン
より、お客様のお車は「近隣有料駐車場」にご案内させて頂きます。
なお、新１号館オープンは２７年１月頃を予定致しております。
宜しくご協力をお願い申し上げます。

この度は博多グリーンホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
当ホテルは１号館・２号館・アネックスと博多に３館の建物がございます。
どの館に行かれましても予約の確認は出来るようなシステムでございますが、この度は電話での確認やチェックインが出来た事をふまえると、対応したスタッフの予約検索のミスと考えられます。
私共の不手際によりお客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事を、この場をおかりして深くお詫び申し上げます。
当日の勤務者の聞き取りを行い、担当者は元論の事、全スタッフで二度と同じような事のない様に改善策と接客態度の見直しを行って参りたいと思います。
折角のご宿泊を到着前から台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
勝手なお願いで恐縮ではございますが、挽回のチャンスを頂けますならば、是非もう一度博多グリーンホテルにご宿泊下さいます様お願い申し上げます。

１号館フロント　野口

この度は博多グリーンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご感想を賜りました駐車場の件でございますが、弊社は1号館立体駐車場にて先着順にて高さ1・6メートル・車幅1・7メートル・長さ5メートルのお車に限り無料でございまして、この条件以外に該当されるお車に関しましては近隣駐車場のご案内にて有料となります。ご案内不足でございましたら大変申し訳ございませんが、この点何卒おくみとりご了承頂きますようお願い申し上げます。
また朝食の件・アメニティーにつきましてもご満足頂けず失礼致しました。すぐに改善という訳には参りませんが、貴重なご意見として今後のホテル造りのご参考にさせて頂きます。
また立地面では最高とのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして嬉しい限りでございます。
いずれにいたしましてもまだまだご満足頂けない点もおありかと思いますが、スタッフ一同お客様に御愛顧頂けますよう精進していく所存でございます。
またご来館頂けましたら幸いに存じます。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。

フロント　近藤