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ホテル花更紗のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.18
  • アンケート件数:1020件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.14
  • 立地3.78
  • 部屋4.04
  • 設備・アメニティ3.82
  • 風呂4.24
  • 食事4.17
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総合2

のり子1158さんの ホテル花更紗 のクチコミ

のり子1158さん [60代/男性] 2024年12月22日 20:05:07

前日にとても最高の旅館に宿泊して関係もあり、イマイチ感満載でした。申し訳ございませんが、朝の朝食係さんが忙しいのはわかりますが、配慮がたりないような感じでした。ご飯おかわり出来ますよとかの言葉もなく、対応イマイチでした。フロントのスタッフさんは外国の方でしたが親切丁寧でした。食事は素材は良かったと思います。飛騨牛のしゃぶしゃぶやお造りは美味しかったですが、あとの料理はイマイチでした。特に、最後のご飯のおすましは中華ぽく美味しく無かったです。全体に味がバラバラでワイフから辛口コメントいただきました。隣の日帰り温泉の入場はよかったです。温泉もトロトロでよかったです。全体的に中途半端感がとてもありました。残念ながら次はないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
ホテル花更紗 2024年12月28日 18:40:33

この度は数ある宿泊施設の中から当館、ホテル花更紗をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在がご満足いただけるものではなく、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に朝食係の対応についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。スタッフ全体の配慮が行き届かず、お食事の際のお声掛けやサービスが不足していた点につきまして深く反省しております。
また、お料理の味や構成についても貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。飛騨牛しゃぶしゃぶやお造りについてお褒めいただいた点は大変光栄でございますが、それ以外のメニューについて味の一貫性が欠けていたとのご指摘を真摯に受け止め、調理担当者とともに改良に努めてまいります。
隣接する日帰り温泉についてお楽しみいただけた点は何よりでございました。今後は温泉とお食事、そしてサービスのすべてにおいて統一感のある「また行きたい」と思っていただける体験をご提供できるよう、努力を続けてまいります。
この度は率直なご意見をいただき、ありがとうございました。再びお客様をお迎えできる機会がございましたら、より一層のサービスを提供できるよう精進してまいります。

ホテル花更紗

ご利用の宿泊プラン
【冬の味覚:六花】季節の旬彩会席と美人の湯で大満足【クアリゾート湯舟沢利用付】
ご利用のお部屋
【ツインルーム(和洋タイプ)【禁煙】】

総合2

鍋禿山遙かさんの ホテル花更紗 のクチコミ

鍋禿山遙かさん [60代/男性] 2024年10月27日 07:31:32

全体的に、可もなく不可もなく普通レベルで、心地よく宿泊しました。
料理は、ややコスパが低いと思います。ご飯は、中津川産コシヒカリとのことですが、パサパサ、粘り、香りなく、最も良くないのが、ほとんどの米粒がつぶれていました。あれでは中津川産コシヒカリの評判を大きく落としてしまいます。改善を期待します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年10月
ホテル花更紗 2024年10月29日 08:13:40

この度はホテル花更紗へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。

お料理のコストパフォーマンス面で貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
こちらのご意見は厨房のスタッフへ共有させていただき、今後お客様にご満足いただける施設運営に努めてまいります。

またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

ホテル花更紗

ご利用の宿泊プラン
【秋の味覚:紅葉】季節の旬彩会席【飛騨牛鉄板焼】☆クアリゾート湯舟沢無料券付☆
ご利用のお部屋
【ダブルルーム【禁煙】】

総合2

master-yuiさんの ホテル花更紗 のクチコミ

master-yuiさん [60代/男性] 2024年09月16日 18:14:43

部屋はとてもきれいでトイレは自動開閉便座付きでした。食事は一つ一つ盛り付けが丁寧で色とりどりの器に盛られていています。食事場所は個室風にしてありプライバシーが保たれています。
ただし構造上別の部屋の音はよく聞こえて来ますので静かに食事をしたい方には不向きです。隣接するプールを備えた温泉施設があるためどうしても子ども連れが多くなります。そのため食事会場は賑やかです。混んでいたのかお茶をもらおうと呼び鈴を押しても来てくれない、朝食時は味噌汁とお櫃は持ってきてもよそってはくれないなどサービス面は今ひとつです。

お子さん連れのご家族向きで私のような60代の夫婦には不向きでした。

またホテルのせいではありませんが馬籠宿からの道は通行止めで使えません(令和7年5月末まで)のでかなり遠回りしないとホテルには行けません。公式HPには案内がありますが楽天トラベルには案内がありませんので気づけませんでした。直前の案内メールに書いておいて欲しかったなぁ

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ホテル花更紗 2024年09月17日 15:51:18

この度はホテル花更紗へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。

内装やお食事についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。

しかしながら呼び鈴を鳴らしていただいたのにも関わらずすぐにご対応できないなど、ご期待に沿えない部分かあり誠に申し訳ございませんでした。
オペレーションを今一度見直し、ご期待に沿えるよう精進してまいります。
また、お櫃でのご提供につきましてはお客様のお好みの量をお召しいただけるよう、このようなかたちをとらせていただいてございます。おかわりもご対応させていただいてございますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
お客様より頂戴しましたご意見は、今後のサービス向上の参考にさせていただきたく存じます。

尚、ホテルから馬籠間の工事に際し長期にわたりご不便をおかけしてございます。
楽天サイトではご案内が不十分だったとのことでこちらも今後のアクセス案内の参考にさせていただきたく存じます。

ご貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

ホテル花更紗

ご利用の宿泊プラン
【秋の味覚:花更紗】山の幸満載の郷土会席【飛騨牛鉄板焼】☆クアリゾート湯舟沢無料券付☆
ご利用のお部屋
【ツインルーム(和洋タイプ)【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテル花更紗 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月15日 22:39:55

8/13に宿泊しました。夕食は普通に美味しかったですが、朝食が、コップはあるけどポットが無いわ、料理の説明も無い、朝食を食べた部屋が暑く朝から大汗かきました。シャワーも浴びる時間もなくチェックアウト。まだ他にもありますが、コレくらいにしときます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ホテル花更紗 2024年08月20日 17:36:58

この度はホテル花更紗へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館のご夕食をお気に召していただけた様子で誠に光栄に思います。
しかしながら朝食の際にこちらの準備不足によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後同じことの繰り返しの無いよう、食事会場のスタッフにも共有し、サービスの徹底に努めていく所存でございます。
これに懲りず、また当館へ足を運んでいただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル花更紗

ご利用の宿泊プラン
【夏の味覚:花更紗】山の幸満載の郷土会席【飛騨牛鉄板焼き&鮎三昧】
ご利用のお部屋
【ダブルルーム【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテル花更紗 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月24日 07:29:45

夕食ですが、予約時のメニューは刺身3種盛でした。当日の席に置いてるメニューも3種盛でしたが、出されたものは一種のみ。店員さんに伝えるとメニューが間違えてました…と。もちろんネタが変わることはあり得るとは思いますが、数が変わるとは。。。あと、夕飯は天麩羅が…朝食は魚が…席に着いた時にすでに置かれていて冷たかったのが残念でした。もう行くことはないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
ホテル花更紗 2024年06月24日 18:59:56

この度はホテル花更紗にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の不手際により、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを大変申し訳なく思います。
お客様にいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後料理人との話し合いを重ねることはもちろん、スタッフの社内教育も含め、同様のことがないよう改善していく所存でございます。
今回いただきました貴重なご意見を参考に、今後再発防止にスタッフ一同取り組んで参ります。

ホテル花更紗 
支配人 奥山弘文

ご利用の宿泊プラン
【夏の味覚:桔梗】季節の旬彩会席【飛騨牛鉄板焼】
ご利用のお部屋
【ダブルルーム【禁煙】】

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