キャベツマラソンにて、当ホテルをご利用いただきありがとうございました。また、ご宿泊において、ご不満をお持ちになられた点について、心よりお詫び申し上げます。

お部屋のコンセントの故障やお風呂の床のカビの件、お客様にとっては快適な滞在環境とは言えなかったことを重く受け止めています。当ホテルでは、日頃よりお部屋や共用施設のメンテナンスに十分な注意を払っておりますが、再発防止に向けてさらに重点をおき努めてまいります。

バイキングの内容に関しても、お客様が満足されなかった点についてお詫び申し上げます。料金に見合った充実した食事体験を提供することを目指しておりますので、スタッフへの指導を徹底し、改善を図ります。

また、フロントスタッフの言葉遣いや対応においても、お客様にご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。フロントスタッフはお客様の要望や問題に対して、適切な対応をするべきと考えておりますので、今回お客様のご意見のもと、再度トレーニングし、サービスの向上に努めます。

お客様からのご意見は、私たちにとってとても大切なものですので、今後の改善に活かしてまいります。再度、お詫び申し上げるとともに、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。改善に努めてまいりますので、是非来年もご利用いただけますと幸いです。　

ホテルマネジメント