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原鶴温泉 延命館のクチコミ･お客さまの声
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アーリーチェックイン、レイトチェックアウトのプランで宿泊しました。その為朝はゆっくりしていたのですが、９時５０分頃に部屋のドアをノックされました。なんだろうと思っていたら、返事をする間も無く部屋の鍵をガチャガチャと開ける音が。まさかこの部屋じゃないよねと、連れの者と顔を見合わせていたら私たちの部屋のドアが勝手に開けられ、「まだ居るわ」という男の声が。その後その男性は謝ることもなく、ドアを閉めて去って行きました。玄関に洗面台がある作りの部屋ですから、例えば妻が下着姿でその場に居てもおかしくはありません。まず１０時にもなっていないのに、チェックアウトされていない部屋に従業員が勝手に鍵を開けて入ってくるなど許されません。ましてレイトチェックアウトで、午後の１時まで部屋を借りているというのに。レイトチェックアウトの部屋のリストを作って掃除担当者に渡す、という事すら出来ていない。またその後温泉に入りに行った際、妻がタオルを部屋に忘れてしまったのですが、部屋の鍵は私が持って男湯に入ってしまった為、フロントにタオルを借りに行ったそうです。そこでフロントの男性や女将さんに「ほんとは駄目なんですけどね」と嫌味を言われ、しかも暫く待たされてからやっとタオルを渡して貰ったそうです。まずは従業員が勝手に部屋に入ってきた一件を、女将さんが謝ってくれても良かったのではないかと思います。フロントには勝手に部屋の鍵を開けて入ってきた男性の事は伝えてありましたし、レイトチェックアウトは恐らくわたし達1組だけでした。フロントの男性が女将さんに伝えていないのであれば、それもホテルとして問題です。再発防止が出来ない、自浄作用のないホテルという事ですから。一言謝って、笑顔でタオルを渡してくれていたら此方の気持ちも少しは違ったのですが、あんな事のあった後でタオル１枚で嫌味を言われる筋合いがありません。その後掃除の男性も見かけましたが、年配とは言え体格の良い男性でした。私のいない、女性だけの部屋にもしあの人が入って来ていたらと思うと、やはり怖いです。謝罪もないし、タオルひとつで嫌味は言われるし、再訪はないかなと思います。
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この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は私共の不手際で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後スタッフ間の伝達等再度見直し、このようなことがない様さらに気を引き締めて参りたいと存じます。貴重なご意見に感謝いたします。暑い日が続きます。どうぞご自愛くださいませ。支配人 井上
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投稿者さんの 原鶴温泉 延命館 のクチコミ
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトのプランで宿泊しました。
その為朝はゆっくりしていたのですが、９時５０分頃に部屋のドアをノックされました。
なんだろうと思っていたら、返事をする間も無く部屋の鍵をガチャガチャと開ける音が。
まさかこの部屋じゃないよねと、連れの者と顔を見合わせていたら私たちの部屋のドアが勝手に開けられ、「まだ居るわ」という男の声が。
その後その男性は謝ることもなく、ドアを閉めて去って行きました。
玄関に洗面台がある作りの部屋ですから、例えば妻が下着姿でその場に居てもおかしくはありません。
まず１０時にもなっていないのに、チェックアウトされていない部屋に従業員が勝手に鍵を開けて入ってくるなど許されません。
ましてレイトチェックアウトで、午後の１時まで部屋を借りているというのに。
レイトチェックアウトの部屋のリストを作って掃除担当者に渡す、という事すら出来ていない。
またその後温泉に入りに行った際、妻がタオルを部屋に忘れてしまったのですが、部屋の鍵は私が持って男湯に入ってしまった為、フロントにタオルを借りに行ったそうです。
そこでフロントの男性や女将さんに「ほんとは駄目なんですけどね」と嫌味を言われ、しかも暫く待たされてからやっとタオルを渡して貰ったそうです。
まずは従業員が勝手に部屋に入ってきた一件を、女将さんが謝ってくれても良かったのではないかと思います。
フロントには勝手に部屋の鍵を開けて入ってきた男性の事は伝えてありましたし、レイトチェックアウトは恐らくわたし達1組だけでした。
フロントの男性が女将さんに伝えていないのであれば、それもホテルとして問題です。
再発防止が出来ない、自浄作用のないホテルという事ですから。
一言謝って、笑顔でタオルを渡してくれていたら此方の気持ちも少しは違ったのですが、あんな事のあった後でタオル１枚で嫌味を言われる筋合いがありません。
その後掃除の男性も見かけましたが、年配とは言え体格の良い男性でした。
私のいない、女性だけの部屋にもしあの人が入って来ていたらと思うと、やはり怖いです。
謝罪もないし、タオルひとつで嫌味は言われるし、再訪はないかなと思います。
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この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は私共の不手際で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後スタッフ間の伝達等再度見直し、このようなことがない様さらに気を引き締めて参りたいと存じます。貴重なご意見に感謝いたします。
暑い日が続きます。どうぞご自愛くださいませ。
支配人 井上